亚色在线观看_亚洲人成a片高清在线观看不卡_亚洲中文无码亚洲人成频_免费在线黄片,69精品视频九九精品视频,美女大黄三级,人人干人人g,全新av网站每日更新播放,亚洲三及片,wwww无码视频,亚洲中文字幕无码一区在线

????針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題，本刊編輯部特地邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者如有建議或者有意參與,，請(qǐng)通過(guò) [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系。本期的主持人劉持金是國(guó)內(nèi)知名管理專家,，曾任多家跨國(guó)公司高級(jí)管理人員,，現(xiàn)任泛太平洋管理研究中心董事長(zhǎng)兼 CEO,。

????問(wèn): 我是一家 IT 制造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略部總監(jiān)。我們公司這幾年在專業(yè)咨詢公司的幫助下,，每年都遵循嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟制定和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃,，但年終的結(jié)果卻總是不理想。請(qǐng)問(wèn)專家,，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些環(huán)節(jié),，才能將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為好成果？

????答: 你的問(wèn)題實(shí)際上是大多數(shù)企業(yè)“普遍的痛”──如何將企業(yè)的好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為高績(jī)效,。運(yùn)用科學(xué)的方法制定出企業(yè)戰(zhàn)略,，只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出的第一步”。要想戰(zhàn)略“開(kāi)花結(jié)果”,，將戰(zhàn)略目標(biāo)真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)渴望的真金白銀,，除了高效的執(zhí)行機(jī)制和執(zhí)行力之外，我建議你還應(yīng)謹(jǐn)記四個(gè)要點(diǎn):

????第一,，戰(zhàn)略力求簡(jiǎn)單具體,。為了確保戰(zhàn)略計(jì)劃與執(zhí)行流程從一開(kāi)始就走上正軌，高績(jī)效公司通常避免使用冗長(zhǎng)的語(yǔ)言描述不切實(shí)際的目標(biāo),，而是讓?xiě)?zhàn)略目標(biāo)言簡(jiǎn)意賅,。誠(chéng)然，戰(zhàn)略規(guī)劃前的科學(xué)分析必不可少,，但透過(guò)厚厚的戰(zhàn)略分析報(bào)告,，企業(yè)必須做出取舍，有所為,，有所不為,，形成自己簡(jiǎn)明的價(jià)值命題。正如杰克　韋爾奇所言: “戰(zhàn)略其實(shí)就是對(duì)如何開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題做出清晰的選擇,。不管你的生意有多大,，資金多雄厚，你也不可能滿足所有人的所有要求,?！?/p>

????第二，盡早討論資源配置問(wèn)題,。如果公司預(yù)先就對(duì)配置多少關(guān)鍵資源及其時(shí)間選擇進(jìn)行討論,，就能做出更切合實(shí)際的預(yù)測(cè)，制定出更加可行的戰(zhàn)略計(jì)劃,。例如,，思科公司的跨職能小組在戰(zhàn)略計(jì)劃制定的初期，就對(duì)資源配置的水平和時(shí)間選擇進(jìn)行評(píng)估,。小組定期與 CEO 錢(qián)伯斯,、CFO 以及公司其他高管會(huì)面,，討論他們的發(fā)現(xiàn)并提出建議。一旦在各個(gè)事業(yè)部的資源配置及其時(shí)間選擇上達(dá)成一致,，公司就將這些因素納入它的兩年戰(zhàn)略計(jì)劃之中,。然后，公司每個(gè)月都會(huì)監(jiān)督每個(gè)事業(yè)部資源配置的實(shí)際情況及其績(jī)效水平,，以確保一切按計(jì)劃進(jìn)行,，并且最終取得計(jì)劃所預(yù)期的結(jié)果。

????第三,，明確界定優(yōu)先事項(xiàng),。領(lǐng)先的公司都會(huì)從數(shù)以千計(jì)的戰(zhàn)術(shù)行 中明確哪些是優(yōu)先事項(xiàng)，以便使每位高層管理人員都清楚自己的努力方向,。以年?duì)I業(yè)額達(dá) 100 億美元的 Textron 公司為例,，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃中制定的績(jī)效目標(biāo)，該公司的每個(gè)事業(yè)部不僅確定了它們必須付諸實(shí)施的“優(yōu)先改進(jìn)事項(xiàng)”,，而且將每個(gè)優(yōu)先改進(jìn)事項(xiàng)都相應(yīng)轉(zhuǎn)化為具體的行 ,，并明確了相關(guān)的責(zé)任、時(shí)間表和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）,，從而使得高層管理人員能夠了解這些改進(jìn)事項(xiàng)的完成情況,。正如該公司 CEO 劉易斯　坎貝爾所言，“每個(gè)人都需要知道: ｀如果我只有一個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間,，我要關(guān)注的重點(diǎn)是什么,。＇我們的目標(biāo)部署流程，使每個(gè)人都十分清楚各自的責(zé)任和輕重緩急,?！?/p>

????第四,，對(duì)績(jī)效進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督,。高績(jī)效公司持續(xù)監(jiān)督資源配置模式和取得的成效，并與所制定的計(jì)劃進(jìn)行比較,；然后利用不斷獲得的反饋信息,，對(duì)計(jì)劃過(guò)程中所依據(jù)的假設(shè)做出重新調(diào)整，并對(duì)資源進(jìn)行重新配置,。這種實(shí)時(shí)信息使公司管理層能夠發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的 陷和實(shí)施過(guò)程中的不足之處,，并及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)──同時(shí)還可以避免把計(jì)劃與實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題混為一談。陶氏化學(xué)公司堪稱此中高手,。當(dāng)比爾　斯塔夫羅洛斯臨危受命重掌帥印,，一上任就推出了“績(jī)效提升快車(chē)道”計(jì)劃，使最高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的所有成員都把重點(diǎn)放在戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行上,。他們首先為公司的 79 個(gè)事業(yè)部分別制定了明確的績(jī)效衡量指標(biāo),，然后每周追蹤這些關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況,，并與預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行比較。每周一的上午,，所有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員要做的第一件事,，就是對(duì)績(jī)效嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行討論。通過(guò)此舉,，公司每周召開(kāi)的績(jī)效監(jiān)督會(huì)議“促使每個(gè)人去了解戰(zhàn)略實(shí)施的具體細(xì)節(jié)”,，使“所有組織成員都了解我們的表現(xiàn)如何”。

????綜上所述,，唯有通過(guò)這樣系統(tǒng)性的實(shí)施和監(jiān)控,，才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正落地開(kāi)花。

????問(wèn): 我是浙江一家民營(yíng)企業(yè)的老板,，近幾年除了繼續(xù)做大企業(yè)之外,，我也投身到慈善事業(yè)之中，希望以自己的綿薄之力回報(bào)社會(huì),。前段時(shí)間出席一個(gè)慈善晚宴,，聽(tīng)到了“風(fēng)險(xiǎn)慈善”這個(gè)新名詞，不知道它和傳統(tǒng)的慈善觀點(diǎn)有何不同,。請(qǐng)問(wèn)專家,，能否詳細(xì)介紹一下這個(gè)新概念？

????答: 近幾年,，風(fēng)險(xiǎn)慈善（Venture Philanthropy）這一新型的慈善運(yùn)作方式在美國(guó)逐漸風(fēng)行,。顧名思義，風(fēng)險(xiǎn)慈善就是借鑒風(fēng)險(xiǎn)投資的方式運(yùn)作企業(yè)的慈善事業(yè),，將企業(yè)的捐贈(zèng)視為一種“投資”,，要求它產(chǎn)生最大的效益，既包括經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益,，更看重戰(zhàn)略意義,。

????與傳統(tǒng)的慈善活動(dòng)不同，實(shí)施“風(fēng)險(xiǎn)慈善”的企業(yè)不僅向捐贈(zèng)對(duì)象提供財(cái)務(wù)資助,，而且提供管理和技術(shù)支撐,；雙方不僅是捐贈(zèng)與接受的關(guān)系，更 力形成合作伙伴關(guān)系,。此外,，風(fēng)險(xiǎn)慈善是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資行為，運(yùn)作時(shí)間一般在 3~6 年之間,，企業(yè)親自參與和監(jiān)督慈善活動(dòng),，終極目標(biāo)是幫助捐贈(zèng)對(duì)象提升組織能力。

????基于泛太平洋管理研究中心的研究成果,，我以 Verizon 和耐克為例,，與你分享美國(guó)企業(yè)在這方面的最佳實(shí)踐,，希望對(duì)你有幫助。

????第一個(gè)案例是 Verizon 基金會(huì)培育消費(fèi)種子,。全美第二大通信公司 Verizon 旗下的 Verizon 基金會(huì)──全美第四大基金會(huì)──每年對(duì)公益事業(yè)的捐贈(zèng)額高達(dá) 7,500 萬(wàn)美元,。然而，與坐等上門(mén)申請(qǐng)捐錢(qián)給慈善機(jī)構(gòu),、然后年末聽(tīng)取匯報(bào)的傳統(tǒng)慈善活動(dòng)截然不同的是,，Verizon 基金會(huì)積極尋找合適的受助對(duì)象，不僅提供金錢(qián)資助,，而且提供專業(yè)知識(shí)和資源,，與捐贈(zèng)對(duì)象形成積極主 的合作關(guān)系，努力提升捐贈(zèng)對(duì)象的運(yùn)作效率,。例如,，Verizon 基金會(huì)為“城市聯(lián)盟”（Urban League）在全美的 115 家分會(huì)提供了基于互聯(lián)I的企業(yè)內(nèi)聯(lián)I，它不僅捐助了 200 萬(wàn)美元,，而且提供長(zhǎng)短期技術(shù)規(guī)劃,、推薦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、選 和安裝服務(wù)器和軟件等,，使所有的分會(huì)都可以使用 E-mail,、訪問(wèn)互聯(lián)I并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)同步。通過(guò)此舉,，Verizon 基金會(huì)不僅履行了自己的社會(huì)責(zé)任,，充分展現(xiàn)了自己的“企業(yè)公民”形象，而且無(wú)形之中播下了大批希望的種子,，為自己的母公司──Verizon 通信公司培養(yǎng)了大批潛在消費(fèi)群體,。

????第二個(gè)案例是耐克借助“NikeGO 活動(dòng)”培育消費(fèi)后備軍。每年,，耐克公司將上一年度利稅收入的 3% 捐贈(zèng)給世界各地的慈善機(jī)構(gòu),。在新興的風(fēng)險(xiǎn)慈善領(lǐng)域，耐克公司聯(lián)合“男孩女孩俱樂(lè)部”（Boys and Girls Club）舉辦的名為 NikeGO 的風(fēng)險(xiǎn)慈善活動(dòng),，同樣開(kāi)展得風(fēng)風(fēng)火火,。該活動(dòng)旨在促進(jìn)全美的青少年開(kāi)展健身運(yùn) ,。除了捐贈(zèng)價(jià)值 1,000 萬(wàn)美元左右的現(xiàn)金和實(shí)物產(chǎn)品,，耐克公司更注重“捐贈(zèng)”自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。第一,，“放學(xué)后計(jì)劃”,。為男孩女孩俱樂(lè)部各分部分別贊助 5,000 美元（一半現(xiàn)金贊助,，一半產(chǎn)品贊助）。第二,，出資修繕城市中的運(yùn) 場(chǎng)館和運(yùn) 設(shè)施,。僅 2002 年在波特蘭，耐克就翻修了 35 個(gè)公園的 90 個(gè)球場(chǎng),，而且使用從運(yùn) 鞋回收而來(lái)的材質(zhì)鋪設(shè)地面,。第三，耐克還與加州大學(xué)圣迭戈分校的體育教育中心合作開(kāi)發(fā)“盒裝體育課”（PE in a box）,，為 4 年級(jí)和 5 年級(jí)的體育老師提供精心開(kāi)發(fā)的課程指南和特殊設(shè)計(jì)的體育器械包。現(xiàn)在,，很多公立學(xué)校都在壓縮體育課程經(jīng)費(fèi),，青少年也把越來(lái)越多的時(shí)間花在電腦和上I沖浪上。耐克的“盒裝體育課”項(xiàng)目橫空出世,，確保了青少年仍能獲得必要的體育鍛煉,，并促使孩子們發(fā)現(xiàn)體育運(yùn) 的樂(lè)趣，從而增加體育鍛煉的時(shí)間,，以維持健康的生活形態(tài),。

????綜上所述，風(fēng)險(xiǎn)慈善除了強(qiáng)調(diào)和關(guān)注傳統(tǒng)慈善的“授人以魚(yú)”,，更注重“授人以漁”,，在幫助捐贈(zèng)對(duì)象更好發(fā)展的同時(shí)，也為自己的企業(yè)培養(yǎng)了大批潛在消費(fèi)者,，可謂是慈善活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)投資精神的完美結(jié)合,。

????問(wèn): 我是華南一家快速消費(fèi)品的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。最近幾次同行間的聚會(huì),，大家愈來(lái)愈贊同這樣一個(gè)觀點(diǎn): 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從產(chǎn)品層面上升到客戶體驗(yàn)層面,。但另一方面，相對(duì)于實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品而言,，客戶體驗(yàn)較難琢磨和把握,。請(qǐng)問(wèn)專家，我們應(yīng)在哪些方面下功夫,，才能做好顧客體驗(yàn)管理,？

????答: 在如今這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客體驗(yàn)管理（Customer Experience Management）愈發(fā)顯得重要和迫切,。成千上萬(wàn)的人之所以愿在星巴克花兩美元或更高的價(jià)錢(qián)喝一杯其實(shí)很普通的咖啡,，而同時(shí)對(duì)一些街邊連鎖餐館的咖啡抱怨連連，就是因?yàn)檫@些人在兩個(gè)不同場(chǎng)所的體驗(yàn)不同: 星巴克更善于營(yíng)造客戶體驗(yàn)。它創(chuàng)造了顧客全情參與的消費(fèi)形式,，改變了產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合方式,，從而吸引了更多的忠實(shí)客戶。

????基于泛太平洋管理研究中心在顧客體驗(yàn)管理方面的專題研究,，我建議你應(yīng)當(dāng)抓住如下三個(gè)要點(diǎn):

????第一,，營(yíng)造顧客體驗(yàn)的廣度和深度。體驗(yàn)廣度涉及多個(gè)方面,，如顧客消費(fèi)前的預(yù)期,，消費(fèi)中與員工以及其他顧客的互 和交流，消費(fèi)結(jié)束后形成的回顧和感受等,。消費(fèi)過(guò)程中,，顧客所遇到的體驗(yàn)元素的數(shù)量、種類(lèi)和強(qiáng)度將構(gòu)成一種獨(dú)特的感受,。當(dāng)這些體驗(yàn)元素在數(shù)量,、獨(dú)特 、感覺(jué)的多樣 和給顧客留下深刻印象的能力上有所增長(zhǎng)時(shí),，更大的體驗(yàn)深度就達(dá)到了,。

????在這個(gè)過(guò)程中，顧客的“感覺(jué)”很關(guān)鍵,。營(yíng)造一次難忘的體驗(yàn),，應(yīng)當(dāng)讓所有的感覺(jué)都可以參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)樗鼈兪穷櫩陀∠蟮慕M成元素,。例如,，在酒店里，顧客每一次單獨(dú)的視覺(jué)感覺(jué),、聽(tīng)覺(jué)感受,、嗅覺(jué)感受、味覺(jué)感受,、觸覺(jué)感受,，是衡量酒店提供的種種體驗(yàn)是否“以客為尊”和衡量顧客舒適滿意與否的重要指標(biāo)。而且,，眾多元素是否有機(jī)結(jié)合成為一個(gè)整體,，也是重要的考量點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。如果大堂很寬敞,、氣派,，而房間卻很局促、狹窄,，那么這兩種體驗(yàn)元素就不能恰當(dāng)?shù)仄ヅ?，顧客就?huì)感覺(jué)不舒服,。

????第二,，“人 的”和“機(jī)械的”體驗(yàn)元素并重,。在顧客體驗(yàn)營(yíng)造中，有些元素是人 的（由人際互 產(chǎn)生的感覺(jué)）,，有些元素是機(jī)械的（由人和環(huán)境,、流程的交流而產(chǎn)生的感覺(jué)，或是體驗(yàn)的更物質(zhì)化的方面）,。但現(xiàn)實(shí)生活中,，企業(yè)往往花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)用于規(guī)劃和建造新的設(shè)施、店面和呼叫中心等,，卻很少將人員培訓(xùn)與硬件規(guī)劃結(jié)合起來(lái)考慮,。切記，將人 元素和機(jī)械元素有機(jī)融合,，能夠使全面體驗(yàn)及其組合效果大為改觀,，也將對(duì)顧客的感受產(chǎn)生較大的沖擊。例如,，在早期設(shè)計(jì)麥當(dāng)勞餐館時(shí),，其創(chuàng)始人克洛克（Ray Kroc）堅(jiān)持把油炸食品、飲料和漢堡包的工作臺(tái)放在顧客看得到的位置,，以此炫耀餐館的整潔衛(wèi)生,。此外，他還精心設(shè)計(jì)了柜臺(tái)后面店員的 作以顯示速度,、靈活和效率,，這一切都突出了“快”餐的特質(zhì)。

????第三,，確保各種體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合在一起,，對(duì)顧客形成情感沖擊。不論營(yíng)造何種體驗(yàn),，人們對(duì)任何事物的功能都會(huì)有基本的預(yù)期,，如手表是否準(zhǔn)時(shí)、訂票處能否確保航班,。但是,，具備高效的體驗(yàn)價(jià)值主張的企業(yè)深知，它們還必須積極地連接起顧客的情感需要和愿望,。以顧客 買(mǎi)和消費(fèi) Krispy Kreme 甜甜圈為例,，顧客看到、聞到,、嘗到,、感官上接受到、情緒上感覺(jué)到的每一件事，都匯集成了一種體驗(yàn),，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了 買(mǎi)甜甜圈這樣一個(gè)單純的“交易”,。這種體驗(yàn)包括顧客欣賞到傳送帶上揉好的面團(tuán)如何變成新鮮可口的美食，也包括柜臺(tái)后面笑容滿面的伙計(jì),，他們一邊忙 撿拾,、包裝食品，一邊溫和有禮地回應(yīng)顧客,。當(dāng)顧客體驗(yàn)中揉進(jìn)感情這劑調(diào)味品時(shí),，它的魔幻效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn): 當(dāng) Krispy Kreme 的連鎖店在丹佛開(kāi)張時(shí)，排隊(duì)的顧客竟有 3,000 人之多,，綿延了三個(gè)街區(qū)──食用一種“不健康”食品的行為,，竟然轉(zhuǎn)變成了一種慶典活動(dòng)。