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CSR:公司與利益相關(guān)者的聯(lián)姻
????特約作者: 郭沛源 ????有關(guān)什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR），并沒有統(tǒng)一的定義,，不同的機(jī)構(gòu)可能會(huì)有自己的界定,。總的來說,，這些定義都不能逃脫一個(gè)共同的基礎(chǔ)──三重底線理論（Triple Bottom Lines）,。該理論認(rèn)為，公司的行為不僅要考慮經(jīng)濟(jì)底線,，還應(yīng)當(dāng)考慮社會(huì)底線與環(huán)境底線,。它最早是由英國學(xué)者約翰?埃爾金頓（John Elkington）于 1980 年提出的，現(xiàn)在已經(jīng)成為 CSR 的一個(gè)理論基礎(chǔ),。 ????CSR 有深厚的歷史淵源,。在西方，CSR 可以追溯到數(shù)百年前的宗教教義,。一些教派明文規(guī)定教徒做生意不要在物質(zhì)上損害鄰人,、不要在身體上損害鄰人、不要在精神上損害鄰人，建議教徒避免超強(qiáng)度和超長(zhǎng)時(shí)間使用勞動(dòng)力,，嚴(yán)禁教徒涉足武器,、酒精、賭博等生意,。在東方,，CSR 的理念則可以追溯到春秋戰(zhàn)國時(shí)期。古人提出了“不義而富且貴,，于我如浮云”,、“君子愛財(cái)，取之有道”等觀點(diǎn),。這些觀點(diǎn)后來發(fā)展成為儒商文化的思想基石,。 ????既然 CSR 是一種古已有之的傳統(tǒng)，現(xiàn)在我們討論它,，是不是老調(diào)重彈呢,？不是。現(xiàn)代公司治理制度的演變,，賦予了 CSR 新的內(nèi)涵,。過去，很多公司都是私人所有,，企業(yè)管理者通常就是企業(yè)的所有人,，股東的利益可以和其他人的利益清晰地區(qū)別開來。現(xiàn)在,，公司逐步向現(xiàn)代公司治理制度轉(zhuǎn)型,，不少公司的股票可以在交易所公開買賣。這使得股東結(jié)構(gòu)時(shí)刻都可能變化,，今天的消費(fèi)者可能成為明天的股東,，今天的股東也可能因?yàn)椴徽J(rèn)同公司理念而出售股票。因此,，現(xiàn)代公司不得不關(guān)注更廣泛的人群的利益,，以確保公司價(jià)值的穩(wěn)定增長(zhǎng)。此外,，現(xiàn)代公司規(guī)模越來越大,，涉及業(yè)務(wù)越來越多，全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的交互性越來越強(qiáng),，這都使得 CSR 的問題變得越來越復(fù)雜,。如何實(shí)施和管理 CSR，成了現(xiàn)代西方公司戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,。 ????實(shí)施 CSR 的策略,，大體可以分為三類,。第一類是指企業(yè)參與捐贈(zèng)等慈善活動(dòng)，譬如今年年初星巴克公司向中國宋慶齡基金會(huì)捐贈(zèng) 150 萬美元,。這一類活動(dòng)通常與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)沒有太緊密的聯(lián)系,。第二類是指企業(yè)通過改進(jìn)工藝、加強(qiáng)管理,，減少企業(yè)經(jīng)營對(duì)社會(huì)、環(huán)境的影響,。譬如,，有的銀行實(shí)施貸款環(huán)境審核制度，盡可能避免對(duì)污染嚴(yán)重的企業(yè)提供貸款支持,。第三類是指企業(yè)通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，將經(jīng)濟(jì)、社會(huì),、環(huán)境利益糅合起來,，其產(chǎn)品既能帶來盈利，又可以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,。譬如,，有的汽車公司生產(chǎn)混合動(dòng)力車，污染少,，油耗低,，在油價(jià)居高不下的市場(chǎng)中頗具競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前,，多數(shù)企業(yè)開展的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)屬于第一類或第二類,，僅有很少企業(yè)能夠?qū)嵤┑谌惒呗浴?/p> ????誰是利益相關(guān)者？ ????利益相關(guān)者是 CSR 中的重要概念之一,，它是指“其利益與公司利益有關(guān)的人”,。顯然，這是一個(gè)相當(dāng)寬泛的概念,，因?yàn)槟軐?duì)投資收益產(chǎn)生影響的群體太多了,。例如，一家造紙廠位于一條河的上游,，造紙廠生產(chǎn)時(shí)將廢水排入河中,，造成下游污染，下游的居民喝了污染的水,，生了病,，花了醫(yī)藥費(fèi)，于是到法院起訴造紙廠,，造紙廠被勒令賠償并且限期整改,。在這一個(gè)案例中,，位于這條河下游的成千上萬居民，只要他們喝這條河的水,，或者有權(quán)利在這條河游泳,，甚至只要有權(quán)利在河邊散步，他們都可以算是造紙廠的利益相關(guān)者,，因?yàn)樗麄兊睦媾c造紙廠的利益產(chǎn)生了關(guān)聯(lián),。從這一定義出發(fā)，造紙廠的利益相關(guān)者還可以包括: 提供原材料的木材供應(yīng)商,、造紙廠的職工,、銷售造紙廠產(chǎn)品的批發(fā)零售商和使用造紙廠產(chǎn)品的消費(fèi)者。更廣泛地說,，公司的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)包括員工,、客戶（消費(fèi)者）、供應(yīng)商,、政府,、社區(qū)和民間團(tuán)體。其中,，員工屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的范疇,，因?yàn)樗麄兘邮芄镜墓芾恚欢渌鞣絼t屬于外部利益相關(guān)者的范疇,，因?yàn)樗麄兛梢詮耐獠肯蚬臼┘訅毫Α?/p> ????CSR 要解決的一個(gè)重大問題,，就是要平衡股東與利益相關(guān)者的利益,。這一論斷曾一度遭到西方學(xué)者的質(zhì)疑,。反對(duì)者認(rèn)為，公司的性質(zhì)決定了公司是趨利的,，其具體體現(xiàn)是股東利益最大化原則,，公司的所有經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)圍繞這一目標(biāo)；如果把利益相關(guān)者放在與股東平行的位置,，那么就可能會(huì)損害股東利益,，從而改變公司的性質(zhì)，甚至動(dòng)搖公司治理理論的基礎(chǔ),。支持者稱,，CSR 無意改變公司的性質(zhì)，公司實(shí)施 CSR 戰(zhàn)略的最終目的仍然是使股東利益最大化,；否則,，在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)日漸融合的今天,，如果不考慮利益相關(guān)者的利益,，最終的結(jié)果必然是損害股東利益,。這一爭(zhēng)論在西方持續(xù)了數(shù)十年。近年來,，全球環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻,，安然、世通等公司丑聞不斷,，這使得支持 CSR 的情緒日益高漲,，而且越來越多的研究與實(shí)踐都證明了股東與利益相關(guān)者利益的一致性。例如,，世界資源研究所（WRI）對(duì)全球汽車制造商的研究指出,，汽車制造商的環(huán)境管理及其產(chǎn)品的油耗性能，將影響汽車制造商的未來盈利能力,。據(jù) WRI 估算，到 2015 年,，日本豐田公司,、日產(chǎn)公司、本田公司的稅前收入會(huì)比預(yù)期高出 2% 到 12%,；相反,，美國的通用汽車公司、福特公司則需下調(diào) 5% 以上,?？梢姡ㄟ^降低油耗,，節(jié)約客戶的燃油支出,，兼顧消費(fèi)者利益，可以為股東創(chuàng)造更多價(jià)值,。如果汽車制造商看不到消費(fèi)者的利益,，股東的利益也會(huì)受到連累。 ????從對(duì)抗到對(duì)話 ????由于未能發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者對(duì)股東的價(jià)值,，傳統(tǒng)的公司會(huì)將利益相關(guān)者和股東置于“零和博弈”的格局中: 給予利益相關(guān)者的越少,，留給股東的才能越多。遵循這一思路,，發(fā)展中國家的勞動(dòng)密集型企業(yè)大多將如何壓縮勞工成本,、降低勞工標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成榨取利潤(rùn)的不二法門,。CSR 指出了這一做法的弊病: 勞工作為利益相關(guān)者中的一員,，其利益與股東利益可以是一致的，一味壓縮勞工成本只能得不償失,。這樣的教訓(xùn)在中國珠江三角洲地區(qū)相當(dāng)普遍,。在一個(gè)普通的鞋廠,，為了壓縮成本,，老板會(huì)降低工資，使用對(duì)人體有毒的粘合劑,。這樣的后果是工人如走馬燈般頻繁更換,，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，新員工培訓(xùn)費(fèi)用居高不下,；更可怕的是,，一些工人因吸入有毒物質(zhì)引致疾病，向廠方索要巨額醫(yī)療賠償,。這樣下來,，老板不僅如意算盤要落空，可能還會(huì)惹上官司,。CSR 所提倡的做法,，是鞋廠老板向工人支付合適的薪水，重視對(duì)員工的技能培訓(xùn),，使用對(duì)人體無害的粘合劑,，并加強(qiáng)生產(chǎn)安全的管理，這樣才可以從根本上提高工廠的生產(chǎn)效率,，為鞋廠帶來更多的訂單和利潤(rùn),。可見,，CSR 主張公司與利益相關(guān)者從對(duì)抗走向?qū)υ?，在合作中共同尋求解決之道。對(duì)利益相關(guān)者而言,，這也是表明自身訴求以及幫助公司進(jìn)行改良的很好機(jī)會(huì),。 ????公司實(shí)踐 CSR，可以與政府,、非政府組織（NGO）和社區(qū)等合作,。在中國，公司與 NGO 合作的案例不少,，例如惠普公司的“循環(huán)巨龍”項(xiàng)目,。該項(xiàng)目由惠普公司與地球村、自然之友和根與芽等民間環(huán)保社團(tuán)聯(lián)合發(fā)起,，組織開展打印機(jī)的墨盒回收和硬件回收,。項(xiàng)目旨在廣泛宣傳不負(fù)責(zé)任隨意丟棄廢舊墨盒和硬件對(duì)環(huán)境的害處，以此提高公眾意識(shí),，鼓勵(lì)有關(guān)政府部門,、生產(chǎn)企業(yè)、學(xué)校和社區(qū)參與到回收循環(huán)的項(xiàng)目中來,。目前,，該項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r良好,。公司與社區(qū)合作的案例也有一些，例如四川樂山市永豐紙業(yè)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的合作模式,。該公司主要生產(chǎn)文化用紙,。近年來，該公司與農(nóng)民合作共建林業(yè)基地,，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民退耕還林,，使得森林覆蓋率大幅提高，并以保護(hù)價(jià)格收購農(nóng)民的竹片,。通過這一合作模式,，公司既促進(jìn)了當(dāng)?shù)厝藗兩钏降奶岣撸纸鉀Q了未來原材料供應(yīng)的問題,，嘗到了 CSR 所帶來的甜頭,。 ????CSR 離中國有多遠(yuǎn)？ ????在中國,，CSR 是一個(gè)新生事物,，其發(fā)展仍面臨種種挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)之一是各方在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū),。很多中國公司未能理解 CSR 與公司核心業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，而僅僅看到履行責(zé)任帶來的額外負(fù)擔(dān),。這種心態(tài)在國有企業(yè)中尤為普遍,。當(dāng)前，國有企業(yè)正在準(zhǔn)備輕裝上陣,，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn),。他們擔(dān)心 CSR 是否會(huì)把他們送回“企業(yè)辦社會(huì)”的時(shí)代？事實(shí)上,，CSR 強(qiáng)調(diào)企業(yè)有選擇地承擔(dān)那些關(guān)乎企業(yè)利益的社會(huì)責(zé)任,，并在履行社會(huì)責(zé)任當(dāng)中促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然,，不僅是企業(yè),，政府和非政府組織同樣對(duì) CSR 存在相當(dāng)?shù)恼`區(qū)。有人認(rèn)為,，CSR 是純粹的貿(mào)易壁壘,，是發(fā)達(dá)國家布下的陷阱；還有人認(rèn)為,，非政府組織一旦和公司合作,，就會(huì)失去中立的地位，就會(huì)失聲,，等等,。只有澄清了這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),，CSR 在中國才能健康發(fā)展。 ????挑戰(zhàn)之二是不少公司不懂如何實(shí)踐 CSR,。絕大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)仍然缺乏環(huán)境管理,、生產(chǎn)安全管理、能源管理等方面的經(jīng)驗(yàn),，需要得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和輔導(dǎo),。在這種情況下，企業(yè)家只能退而求其次,，承擔(dān)起最原始的社會(huì)責(zé)任──慈善捐贈(zèng),，但捐贈(zèng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營沒有實(shí)質(zhì)激勵(lì)，因此并非一種可持續(xù)的方式,。 ????第三種挑戰(zhàn)是缺乏利益相關(guān)者的信息,。作為合作伙伴的利益相關(guān)者，在實(shí)施 CSR 戰(zhàn)略時(shí)可起到極為重要的作用,，他們能夠幫助公司獲得非常寶貴的資源,；利益相關(guān)者的參與，還能增加 CSR 活動(dòng)的可信賴度,，使有關(guān)活動(dòng)更容易得到公眾的認(rèn)可,。以“循環(huán)巨龍”項(xiàng)目為例，惠普公司之所以要和地球村等民間團(tuán)體合作,，一方面是因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)在社會(huì)上享有很高的知名度,，另一方面是它們?cè)谏鐓^(qū)環(huán)保方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的網(wǎng)絡(luò)，并擁有數(shù)量可觀的社區(qū)工作志愿者,。如此一來,，循環(huán)巨龍項(xiàng)目就很容易被推廣到居民小區(qū)，直面公眾,；否則,，惠普公司只能花費(fèi)巨資做廣告以及雇用大批工作人員，這樣的話,，不論項(xiàng)目成本還是實(shí)施難度都會(huì)增加許多,，這正是許多跨國公司在中國碰到的難題: 由于信息的缺乏，他們總是費(fèi)盡周折才能找到滿意的合作伙伴,，有時(shí)還不得不向公關(guān)公司求助,。近來，這一狀況有望得到改善,。中國 CSR 機(jī)構(gòu)指南（China CSR Map）網(wǎng)站和公益組織能力建設(shè)網(wǎng)站的推出,，能在一定程度上幫助公司解決這個(gè)問題。前者將提供數(shù)百個(gè)在中國開展 CSR 的機(jī)構(gòu)名錄；后者則致力于促進(jìn)公司與非政府組織間的信息與資源交流,。 ????CSR 與政府 ????中德合作促進(jìn)清潔生產(chǎn) ????2003 年,，德國技術(shù)合作公司（GTZ）代表德國政府與浙江省環(huán)保局、浙江省經(jīng)貿(mào)委合作,，共同實(shí)施“浙江省企業(yè)環(huán)保咨詢”項(xiàng)目,，提高浙江企業(yè)改善環(huán)境管理的能力。第一個(gè)被引入的環(huán)境管理工具,，是德國人菲舍爾開發(fā)的“有效益的環(huán)境成本管理”（EoCM）,。菲舍爾提出了“非產(chǎn)品產(chǎn)出”的概念。它指的是企業(yè)在生產(chǎn)過程中所有參與生產(chǎn)過程卻未能轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品的各種物料和能源,，包括全部的固體廢物,、廢水和廢氣等。菲舍爾認(rèn)為,，非產(chǎn)品產(chǎn)出越少,，企業(yè)的環(huán)境管理效益就越好。因此,，EoCM 通過 6 個(gè)實(shí)施步驟──物料流程分析,、成本和環(huán)境影響分析、原因分析,、措施研制,、措施實(shí)施、評(píng)估并融入企業(yè)機(jī)制──系統(tǒng),、持續(xù)地減少非產(chǎn)品產(chǎn)出,，從而獲得更好的效益。 ????共有來自印染,、電鍍、醫(yī)藥化工等三個(gè)重點(diǎn)污染行業(yè)的 7 家試點(diǎn)企業(yè)實(shí)施了 EoCM,，并獲得了不同程度的收益,。截止 2004 年年底，試點(diǎn)企業(yè)就節(jié)約資金 900 萬元,，預(yù)計(jì)此后每節(jié)約資金將達(dá)到 2,000 萬元,，占公司產(chǎn)品總成本的 5%。試點(diǎn)企業(yè)的固體廢棄物,、廢水和電力消耗總量平均分別降低了 14%,、15% 和 9%。實(shí)施 EoCM,，還促進(jìn)了試點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部組織管理的改變,。企業(yè)引入了更加透明的獎(jiǎng)懲制度，制定了減少非產(chǎn)品產(chǎn)出指標(biāo)，并將員工的績(jī)效考核與其掛鉤,。企業(yè)內(nèi)部管理層與其他部門的內(nèi)部溝通機(jī)制也得到改善,。 ──China CSR Map 相關(guān)稿件
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