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????這家開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)商想出了管理來(lái)自世界各地,、相互很少謀面的員工的方法,。MySQL 會(huì)成為 21 世紀(jì)的公司典范嗎？

????作者: Josh Hyatt

????自由人群間自發(fā)產(chǎn)生的合作是最高和最好的效率形式,。──伯納德?巴魯克（Bernard Baruch,，1870-1965），金融家,、羅斯福的顧問(wèn)

????這看上去像是一場(chǎng)典型的生日派對(duì),。白蘭地和蛋奶酒源源不斷，但它們似乎還無(wú)法讓參加者感到放松,?！胺?wù)的時(shí)候請(qǐng)微笑，熱情,，”一個(gè)扮作圣誕老人的家伙指揮著,。這里擺著許多滑稽的禮物: 一幢是維多利亞（Victoria）建造的可以俯瞰克里姆林宮的公寓，維多利亞就要搬到莫斯科去了,；為多瑪斯（Domas）準(zhǔn)備的增高劑,，他的身高在 1.93 米左右。當(dāng)然,，低俗的笑話也是必不可少的,。這些全部是辦公室派對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，但這里卻沒(méi)有辦公室,。MySQL 公司（英文發(fā)音為“my S-Q-L”）是一家年?duì)I業(yè)額 4,000 萬(wàn)美元的軟件開(kāi)發(fā)商,，公司的支持主管托馬斯?巴茲爾（Thomas Basil）在網(wǎng)上組織了這次活動(dòng)，他一面扮演圣誕老人,，一面為俄羅斯,、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)外辦公地的員工派發(fā)虛擬的飲料和禮物,。考慮到時(shí)差問(wèn)題,，住在巴爾的摩的巴茲爾把慶?；顒?dòng)的時(shí)間選在了 12 月某一天的上午 10 點(diǎn)。（實(shí)際上,，巴茲爾把表調(diào)快了 7 個(gè)小時(shí),，以對(duì)應(yīng)赫爾辛基時(shí)間，因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)中有許多成員都住在那個(gè)時(shí)區(qū),。）“當(dāng)一家公司的經(jīng)營(yíng)地域達(dá)到如此程度時(shí),，”巴茲爾解釋說(shuō)，“你必須想辦法以虛擬方式來(lái)模仿你更為熟悉的就業(yè)環(huán)境中的激勵(lì)方式?！?/p>

????這句話準(zhǔn)確地總結(jié)了許多公司目前普遍面臨的挑戰(zhàn): 如何在很少見(jiàn)面,，甚至是從不見(jiàn)面的員工之間建立聯(lián)系。像 MySQL 公司這種人員分布區(qū)域松散的公司屈指可數(shù),，目前公司的 320 名員工分布在世界 25 個(gè)國(guó)家和地區(qū),，其中 70% 的員工在家辦公。（MySQL 公司的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件是開(kāi)源軟件,。也就是說(shuō),，它允許人們自由查看其軟件的源代碼。作為回報(bào),，公司希望在顧客的幫助下找出軟件中的漏洞,，并為之開(kāi)發(fā)新功能。）隨著面對(duì)面交流的世界逐漸消逝,，能否有效地管理以技術(shù)為紐帶的團(tuán)隊(duì) [正如 MySQL 公司以及由用戶創(chuàng)建的網(wǎng)上百科全書維基（Wikipedia）所做的那樣（參見(jiàn)附文）],，也許將成為競(jìng)爭(zhēng)者能否勝出的決定因素。

????這些虛擬機(jī)構(gòu)究竟是如何工作的,？早在彼得?德魯克（Peter Drucker）時(shí)代,，管理權(quán)威就一直在倡導(dǎo)用明確的界限（如員工與顧客之間的界限）以及集約化的實(shí)體設(shè)施（如公司總部）把工人組織起來(lái)，納入公司,。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn),，管理 MySQL 這樣的遠(yuǎn)程遙控實(shí)體，一點(diǎn)也不比管理普通的田園俱樂(lè)部復(fù)雜,。

????但是,，如果你認(rèn)真審視這種設(shè)置不同尋常的公司，你就會(huì)發(fā)現(xiàn),，這些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)一直在考慮如何在虛擬世界中有效地完成工作,，也就是說(shuō)在管理通信資源和人力資源時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持讓參與者感覺(jué)受到重視，并且感覺(jué)到彼此間的聯(lián)系,。這些人具有開(kāi)拓精神,，他們并不是意志力薄弱的理想主義者?！拔覍?duì)人類本性的評(píng)價(jià)不太好,，我認(rèn)為人類既貪婪又懶惰，”MySQL 公司（位于加利福尼亞州庫(kù)珀蒂諾）綽號(hào)“蒙蒂”的共同創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官邁克爾?維德紐斯（Michael Widenius）說(shuō),?！捌犯窀呱械娜斯倘挥校苌??！?/p>

????25 年前,，作家特雷西?基德?tīng)枺═racy Kidder）挖掘了一個(gè)不同凡響的領(lǐng)域，并寫就了一本引人入勝的小說(shuō),。該書介紹的是著名微型計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商 Data General 公司的一群電腦奇客,。基德?tīng)栐跁飳懙氖且粋€(gè)工程小組憑借最后期限推動(dòng)力及時(shí)建造了一種新產(chǎn)品,，從而挽救了不斷下滑的銷量,，他因此而獲得了普利策獎(jiǎng)。然而,，當(dāng)你今天再次翻開(kāi)《新機(jī)器之魂》（The Soul of a New Machine）一書時(shí),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書講述的不僅是一家絕望的公司被個(gè)人計(jì)算機(jī)的誕生打了個(gè)措手不及而有性命之虞的故事。它還保護(hù)了已經(jīng)過(guò)時(shí)的團(tuán)隊(duì)工作的理念,，在這種工作方式下,，技術(shù)妨礙了人們的工作，大家吃著比薩餅,、喝著啤酒就完成了所有工作,。但如今，在 MySQL 的模式下,，有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也許取決于你是否懂得發(fā)送情緒化電子郵件的時(shí)機(jī),，或者建立在了解為什么電話對(duì)某些交流必不可少的基礎(chǔ)之上。51 歲的巴茲爾制定了一套嚴(yán)格的指導(dǎo)原則,，并用它來(lái)管理自己的網(wǎng)上行為,。巴茲爾的辦公室在地下室，緊挨著家里那臺(tái)超負(fù)荷工作的洗衣機(jī)（他是 6 個(gè)孩子的父親）,。清晨,，巴茲爾剛一登錄公司的“互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天”軟件（IRC）──它相當(dāng)于后現(xiàn)代的民用波段無(wú)線電；作為覆蓋全公司的聊天室,，它能彌補(bǔ)電子郵件的孤立性缺陷──他就用每個(gè)人的名字挨個(gè)問(wèn)候支持團(tuán)隊(duì)的所有成員,。“它所傳達(dá)的信息是,，對(duì)我來(lái)說(shuō)每個(gè)人都很重要,，”巴茲爾說(shuō)。他在刻意使虛擬工作“人性化”,，這些工作是由“大量的孤獨(dú)情緒和技術(shù)”構(gòu)成的,。

????這樣的工作性質(zhì)，要求首席執(zhí)行官在招聘人才時(shí)不拘一格,。根據(jù)工作態(tài)度來(lái)招聘？算了吧,，要考慮考慮能力,。尋找有團(tuán)隊(duì)精神的人？再想想吧。這些員工大多數(shù)時(shí)候是在自言自語(yǔ),。MySQL 完全根據(jù)技術(shù)能力來(lái)招聘,，公司通過(guò)觀察有潛力的員工如何處理技術(shù)難題來(lái)評(píng)價(jià)其才華。公司 CEO 馬爾騰?米科斯（M?ten Mickos）在總部工作,，那里有 30 名員工,，他在從未謀面的情況下招募了許多工程師。據(jù)說(shuō),，這種做法不錯(cuò),。（“我們有些員工身上有很多紋身，”維德紐斯說(shuō),?！拔铱刹辉敢馀c他們中的一些人在辦公室里朝夕相處?！保┰诒３职踩嚯x的基礎(chǔ)上,，米科斯會(huì)問(wèn)這樣一些問(wèn)題，如“你如何安排一天的時(shí)間”,。如果對(duì)方回答,，“我通常一覺(jué)睡到上午 11 點(diǎn)，然后開(kāi)始工作”,，米科斯就不愿意再聽(tīng)下去了,。此人暴露了自己?！白钣胁湃A的工程師喜歡夜晚的寧?kù)o和清涼,，”他說(shuō)。此外,，米科斯會(huì)謹(jǐn)慎聘用那些“沒(méi)有結(jié)婚或者沒(méi)有女朋友,、沒(méi)有寵物或父母的年輕人。聘請(qǐng)他們會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)樗麄儠?huì)完全沉溺于工作中,，這會(huì)把他們逼瘋的。我們不愿意招收那些連刷牙時(shí)也要看電子郵件的人,。他們應(yīng)該有生活,。”維德紐斯的最后一個(gè)問(wèn)題一般是“順便問(wèn)一下,，你住哪兒”,。“我不是那種非得讓所有人都累得汗流浹背才肯罷休的 CEO,，”米科斯說(shuō),?！斑@些都是充滿熱情的人，他們不會(huì)因?yàn)闆](méi)有人監(jiān)視就放下工作,?！本b號(hào)“薩尼亞”的軟件開(kāi)發(fā)員奧列克桑德 別爾金（Oleksandr Byelkin）住在烏克蘭東南部城市盧甘斯克，他于 2001 年加入 MySQL,，但卻從未和公司的任何人交談過(guò),。“我的英語(yǔ)口語(yǔ)不是很好,，”33 歲的別爾金說(shuō),。盡管目前別爾金的英語(yǔ)水平已經(jīng)有所提高，但他居住地區(qū)的電話服務(wù)還很不穩(wěn)定,，這依然是他交流的障礙,。（我們的通話中斷了兩次。）

????MySQL 的員工把技術(shù)與任務(wù)結(jié)合在一起,。除了 IRC 之外,，公司還利用 Skype 軟件讓大家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話，而且同樣重要的是,，它還可以幫助大家伙兒不被潮水般涌來(lái)的電子郵件所淹沒(méi),。MySQL 公司的員工還有一個(gè)盡人皆知的特點(diǎn)，他們能夠一邊與顧客舉行電話會(huì)議,，一邊在聊天室里談天說(shuō)地,，這種數(shù)字世界里的舉動(dòng)就好像真實(shí)世界里與會(huì)者在會(huì)議桌下相互踢打一樣。巴茲爾的原則是: “聲音要比文字更親切,，而且更有助于促進(jìn)真正的理解,。”

????在召開(kāi)公司全體大會(huì)時(shí),，這種靈活的方法有助于讓大家參與其中,，因?yàn)樵谶@種場(chǎng)合下讓所有人和諧相處不大現(xiàn)實(shí)。當(dāng)米科斯把全體員工聚集在一起時(shí)（請(qǐng)不要誤會(huì),，并不是把大家召集到同一個(gè)地點(diǎn)）,，他使用的是一種被他稱作“Radio Sakila”的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的名字取自公司的海豚吉祥物,，它把典型的電話會(huì)議與即時(shí)通信軟件結(jié)合在一起,，這樣員工的問(wèn)題就能得到解決。凡是希望以匿名方式發(fā)送消息的員工,，可以把信息傳送到人力資源主管那里,，然后再由他轉(zhuǎn)發(fā)。每個(gè)季度都召開(kāi)類似會(huì)議,。在一次會(huì)議上,，巴茲爾發(fā)信息給老板,，說(shuō)他所說(shuō)的話不切實(shí)際。沒(méi)過(guò)多久,，“我就收到了老板的親筆回復(fù)，回信內(nèi)容有 3 段,，”巴茲爾回憶道,，“忠誠(chéng)度就是這樣建立的?！?/p>

????MySQL 公司的經(jīng)理還學(xué)會(huì)了如何評(píng)價(jià)員工,，以及如何給予不同的反饋。生產(chǎn)效率完全由產(chǎn)出來(lái)決定,；個(gè)人魅力這樣的情感因素并不適用于網(wǎng)絡(luò)世界,。在虛擬公司中，行動(dòng)拖沓的人可能很容易隱藏起來(lái),，但他們絕對(duì)無(wú)法隱藏太久,。盡管公司的架構(gòu)不夠正規(guī)──層層遵循嚴(yán)格的指令不現(xiàn)實(shí)，需要幫助時(shí)在網(wǎng)上隨便抓個(gè)同事要有效得多──但所有員工都是警惕的城市警長(zhǎng),。例如,，他們知道同事在技術(shù)支持郵件發(fā)送清單、電話會(huì)議或 IRC 聊天中出現(xiàn)的頻率,。公司開(kāi)發(fā)了一種名為 Worklog 的軟件,，它要求員工在完成任務(wù)后進(jìn)行登記注銷。員工有可能偽造電子信號(hào),，但他們還要每周填寫報(bào)告,，這將作為他們工作情況的正式記錄。

????“我們是一家十足的目標(biāo)管理型公司,，”市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理埃里克?格倫斯特羅姆（Erik Granstr ）說(shuō),。“如果你沒(méi)有完成承諾的產(chǎn)品,，你的機(jī)會(huì)就只有這么多,。”（現(xiàn)年 50 歲的格倫斯特羅姆以前當(dāng)獸醫(yī),，他有自己的管理難題,。在我們電話采訪的過(guò)程中，他的 13 只羊跑了,，他最后看到它們時(shí),，羊群正向花園方向逃竄。）但是,，這并不意味著 MySQL 的員工會(huì)通過(guò)揪同事的小辮子來(lái)獲得某種變態(tài)的快感,。他們知道,，電子郵件或語(yǔ)音信息經(jīng)常會(huì)被誤解，因此他們出言謹(jǐn)慎,。如果你對(duì) MySQL 的郵件發(fā)送清單提出一個(gè)愚蠢的問(wèn)題,，你有可能得到一個(gè)簡(jiǎn)單的責(zé)難“RTFM”，意思是: “自己看該死的手冊(cè)去,?！?/p>

????監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還可以讓 MySQL 公司在志愿者隊(duì)伍中招賢納士，這是一支由程序員組成的小型聯(lián)盟,。39 歲的肖恩 格林在今年 5 月加入了 MySQL 公司,，住在田納西州布朗特維爾的格林在改裝后的餐廳里工作。他以前是 MySQL 公司的顧客,，公司的一位俄羅斯開(kāi)發(fā)員在自己監(jiān)控的 IRC 頻道里發(fā)現(xiàn)了他,，因?yàn)樗谀抢锉憩F(xiàn)得很活躍。據(jù)負(fù)責(zé)社區(qū)關(guān)系的副總裁卡伊?阿爾諾（Kaj Arn ^估計(jì),，MySQL 公司已經(jīng)從它的用戶群中吸收了 50 多名員工,。有可能被公司錄用的機(jī)遇，激發(fā)了外部人士的積極性,。在某些圈子里,，如果你開(kāi)發(fā)的補(bǔ)丁得到公司的認(rèn)可，那么這是一種榮譽(yù),。而 MySQL 公司會(huì)確保所有人知道這件事,，它會(huì)在文件中宣傳這類成就，在新聞稿中加入名字,，并在公司的年度用戶大會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì),。

????所有這一切都很美妙。但是,，這完全源自湯姆 索亞式的謀略: 誘惑別人免費(fèi)干活（在馬克 克溫的小說(shuō)《湯姆 索亞歷險(xiǎn)記》第二章中,，湯姆誘使別的孩子替自己刷墻──譯注）。對(duì)于他們的努力,，MySQL 公司沒(méi)有任何虧欠,。“沒(méi)人拿這里的事情開(kāi)玩笑,，”阿爾諾說(shuō),。“用戶為公司提供了漏洞報(bào)告及口碑,?！?/p>

????這一切能持續(xù)多久？這些辛勤工作的奇客最終會(huì)感到自己受到了壓榨和剝削，甚至轉(zhuǎn)而投向另一個(gè)產(chǎn)品愛(ài)好者俱樂(lè)部,。就連維德紐斯也承認(rèn)了這種可能性,。“這些用戶也有他們自己的需求需要滿足,，”他說(shuō),。“他們的主要?jiǎng)訖C(jī)是他們很懶,，一旦他們解決了某個(gè)問(wèn)題,，他們就希望這個(gè)解決辦法能夠應(yīng)用到軟件的下一個(gè)版本中去，這樣他們就不必再做同樣的修改,。”

????如果他的觀點(diǎn)正確,，那么用戶對(duì) MySQL 的幫助也就到此為止了,。從員工的角度來(lái)看，他們也許會(huì)把自己的孤獨(dú)和不安分投向暫時(shí)的家庭辦公室,。任何小組都會(huì)曲終人散,，但虛擬團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)最終完全解散，因?yàn)閷?duì)它來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有終點(diǎn),。正如吉米?巴菲特（Jimmy Buffett）所言,，在有些地方現(xiàn)在才早上 9 點(diǎn)。

????維基奇跡

??? 如何激勵(lì)并管理一支由 3 萬(wàn)名志愿者組成的勞動(dòng)大軍

????丹尼爾?邁耶（Daniel Mayer）從不抱怨自己的工資低,。這是因?yàn)?，他?duì)沒(méi)有工資報(bào)酬感到心滿意足?！拔曳浅?lè)意為我認(rèn)為有無(wú)限價(jià)值的產(chǎn)品出點(diǎn)力,，”他說(shuō)?！爸蒙碛诒茸约焊鼈ゴ蟮氖挛锏南敕?，是我所喜歡的?！?0 歲的邁耶住在亞特蘭大,。他所指的是維基，是一部互聯(lián)網(wǎng)上的百科全書,。它不僅內(nèi)容廣泛,，而且相當(dāng)準(zhǔn)確，僅英文版就有 100 萬(wàn)個(gè)條目,。維基百科全書由非盈利性的維基媒體基金會(huì)（Wikimedia Foundation）主辦,，只有 4 個(gè)人領(lǐng)薪水，但它還有 3 萬(wàn)名主動(dòng)為其服務(wù)的志愿者,。其高明之處就在于,，它能讓這 3 萬(wàn)名志愿者為了共同的利益齊心協(xié)力,。自維基百科全書于 2001 年問(wèn)世以來(lái)，創(chuàng)始人吉米?威爾斯（Jimmy Wales）一直讓投稿人輕易就能監(jiān)視相互間的行動(dòng),。一旦網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)任何變動(dòng),，為之效力的維基內(nèi)容制作者會(huì)變得非常警惕。網(wǎng)站不僅能夠追蹤到每一項(xiàng)修改的作者,，而且還能查到每個(gè)條目的大多數(shù)版本,，以及與之有關(guān)的網(wǎng)上討論?！案咄该鞫却龠M(jìn)了人們行為的規(guī)范,，”住在圣彼得堡的威爾斯說(shuō)。

????什么時(shí)候都會(huì)有蓄意破壞的人,。但是,，39 歲的威爾斯從未出于保護(hù)百科全書條目的目的而把它們?cè)O(shè)置為只讀性質(zhì)。虛擬的保安人員時(shí)刻都在巡邏,。舉止不端的志愿者將被永遠(yuǎn)驅(qū)逐出網(wǎng)站,。邁耶回憶說(shuō)，有一個(gè)人曾經(jīng)堅(jiān)持說(shuō)維基把氟化物與老鼠藥相提并論,，而且還不僅僅是因?yàn)樗奈兜?，結(jié)果網(wǎng)站將此人驅(qū)逐出去。正式公布的維基政策要求,，條目應(yīng)保持中立立場(chǎng),，成員之間應(yīng)以禮相待。任何重大的爭(zhēng)論都會(huì)通過(guò) 3 級(jí)上訴,，最后一級(jí)上訴由挑選出的 12 名志愿者組成的仲裁委員會(huì)處理,。在此之后而且只能是在此之后──你的無(wú)償工作就會(huì)成為歷史。

??? MySQL公司的經(jīng)驗(yàn)

??? 招聘 聘用辛勤工作的遠(yuǎn)程員工,，需要有不同的思維方式,。MySQL 嚴(yán)格按照候選人的才干予以選拔，這種才干并非是與人為善,。它的用戶群就像是一個(gè)虛擬的棒球分會(huì),，它可以讓公司通過(guò)觀察成員處理各種技術(shù)難題的情況來(lái)評(píng)判人才的能力。

????交流 在召開(kāi)網(wǎng)上會(huì)議時(shí),，高級(jí)經(jīng)理不僅讓員工自由發(fā)問(wèn),，而且還鼓勵(lì)大家通過(guò) Skype 軟件進(jìn)行電話交流?！奥曇舯任淖指H切,，而且更有助于促進(jìn)真正的理解，”支持主管巴茲爾說(shuō)。

????鼓勵(lì)顧客 MySQL 允許用戶改進(jìn)產(chǎn)品,，方式包括針對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)軟件提交漏洞報(bào)告,。用戶的動(dòng)力哪里來(lái)？除了其他因素外,，他們還希望迅速校正軟件,，并確保下一個(gè)版本的軟件更好地滿足其需求。

????譯者: 錢志清