追求卓越──中國企業(yè)何時成為全球最受贊賞的公司？
????作者: 特約作者: 陳瑋,Mel Stark, Mark Royal ????自 1997 年以來,，Hay（合益）集團和《財富》雜志開始合作進行“全球最受贊賞的公司”的調(diào)查,。在調(diào)查中,，Hay（合益）集團向來自于 345 家公司的 10,000 多名公司最高層管理者和投資分析師發(fā)出問卷，要求他們就九大因素對候選公司進行評價,。這些因素涉及的主題十分廣泛,，包括財務表現(xiàn)（長期投資價值、財務健康狀況,、合理使用公司資產(chǎn)）,、人力資本（ 如吸引和留住人才的能力、管理質(zhì)量）,、產(chǎn)品和服務的領導地位 （產(chǎn)品和服務質(zhì)量,、創(chuàng)新）、社會責任感和全球經(jīng)營的有效性等,。被調(diào)查者結合這些因素的綜合評價,，構成了“全球最受贊賞的公司”的排行榜。其中,，得分最高的 50 家公司躋身“全球最受贊賞的公司”的全明星榜（參見《財富》（中文版）2006 年 5 月下半月刊相關報道）,。 ????成為全球最受贊賞的公司，不僅能為公司帶來卓越的企業(yè)聲譽,，而且也表明它們的業(yè)績大大超過了同行和市場的表現(xiàn),。歷年來，全球最受贊賞的公司所獲得的股東回報,，一直遠遠高于標準普爾 500 公司在同期的相應指標,。 ????然而，這份為全球商界所追捧的企業(yè)聲譽排行榜中,，從未出現(xiàn)過來自中國大陸的企業(yè),，而以日本和韓國企業(yè)為代表的亞洲領先企業(yè)卻頻頻榜上有名。比如,，在今年的全明星榜中,，豐田汽車一舉躋身前十名，令人刮目相看,。 ????那么,，接下來的問題是，需要再過多久,，中國大陸的企業(yè)才能成為全球最受贊賞的公司呢,？或者換句話說，中國企業(yè)應該在哪些方面下工夫,，才能彌補與那些榜上英雄之間的差距,？Hay（合益）集團長期的調(diào)查和研究表明，全球最受贊賞的公司確實有許多過人之處,，其中不乏值得中國本土企業(yè)借鑒的地方,。 ????向“全球最受贊賞的公司”學什么,？ ????1997 年以來，Hay（合益）集團對上榜公司進行了大量的跟蹤研究,，尤其是集中關注這些公司在吸引和保留人才,、領導力發(fā)展、績效管理,、企業(yè)文化,、戰(zhàn)略執(zhí)行等方面與其他公司的差異。盡管這幾方面并不是這些公司獲得“最受贊賞”稱號的全部要素,，但完全可以為全球包括中國的企業(yè)的可持續(xù)進步提供借鑒,。 ????領導力發(fā)展及人才管理和培養(yǎng) ????Hay（合益）集團的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)全球最受贊賞的公司在培養(yǎng)和管理人才（特別是領導人才）方面,，有獨特的做法,。 ????公司高層身體力行 這些企業(yè)領導人花費大量時間進行人才（特別是領導人才）的管理和培養(yǎng)工作，并致力于建立管理人才（特別是領導人才）培養(yǎng)的體系,。寶潔公司董事長雷富禮說過,，在我的工作中，沒有比培養(yǎng)領導人這件事對寶潔的長遠成功具有更加持久的效果了,。他本人就將三分之一甚至一半的時間用于培養(yǎng)領導人才,。 ????這些公司還認為，人才管理和培養(yǎng)是每一位經(jīng)理的核心責任,，而其他很多公司則把人才管理和培養(yǎng)看成主要是人力資源部門的責任,。例如，寶潔公司要求直線經(jīng)理負責進行人才現(xiàn)狀的評估,，并且在處理低績效表現(xiàn)者方面負主要的責任,。寶潔公司全球人力資源官理查德 安東尼說，直線經(jīng)理需要做好這項工作,。如果沒人在早期輔導和幫助我們,，我們中的所有人就不會有今天。 ????確定戰(zhàn)略需要的領導人才標準 Hay（合益）集團的研究發(fā)現(xiàn),，在領導力選拔和培養(yǎng)方面,，全球最受贊賞的公司比其他公司更多、更深入地使用素質(zhì)模型的技術,。這一領導力素質(zhì)模型,，即領導人才的標準，根據(jù)公司的戰(zhàn)略需要而確定,，它成為領導人才的行為規(guī)范,，并以此作為領導人招聘、選拔,、培養(yǎng),、績效評估和晉升等的依據(jù),。 ????戰(zhàn)略、整合和系統(tǒng)的領導人培養(yǎng)方式 Hay（合益）集團的研究發(fā)現(xiàn),，全球最受贊賞的公司認識到，僅僅培養(yǎng)個體的領導人已經(jīng)不能解決問題,。它們還重視在組織層面,、團隊層面和個人層面多管齊下，系統(tǒng)性地培養(yǎng)企業(yè)領導人才,。 ????同時,，他們也非常關注培養(yǎng)的方法和過程的系統(tǒng)性，往往使用更豐富,、更精細的領導力培養(yǎng)和發(fā)展方法,。例如，他們不但采用傳統(tǒng)的課堂培訓方法,，而且結合有計劃的職業(yè)發(fā)展項目,、輪崗培訓、評估和考核,、個別輔導等方式,。 ????近年來，中國企業(yè)越來越認識到企業(yè)領導人才培養(yǎng)的重要性,，并動用大量資源用于領導人才培養(yǎng)的工作,。許多中國企業(yè)建立了自己的領導人的素質(zhì)標準（模型），并創(chuàng)建了企業(yè)大學來培養(yǎng)企業(yè)的管理者和領導者,。 ????企業(yè)文化建設 ????Hay（合益）集團的研究還發(fā)現(xiàn),，與其他企業(yè)相比，全球最受贊賞的公司的高層團隊在企業(yè)文化理念方面達到了更高的共識,。與其他公司相比,，全球最受贊賞企業(yè)更加鼓勵、支持和獎勵團隊精神,、客戶導向,、公平地對待員工以及積極主動的行為。 ????強化領導班子的團隊精神 企業(yè)能否創(chuàng)建團隊合作的文化,，關鍵在于高層團隊即領導班子的建設,。高層團隊成員之間能否表現(xiàn)出高度地相互依賴、團結協(xié)作的行為,，是整個公司能否創(chuàng)建團隊合作文化的關鍵,。 ????而高層團隊成員之間能否團結協(xié)作，“一把手”扮演著至關重要的角色,。在一個領導班子中,，不是所有的領導責任都應該被分享,。有兩項責任一定要由一把手來承擔: 明確企業(yè)和高層團隊前進的方向；確保班子成員遵守行為準則,。 ????一把手有責任明確高層團隊的方向,。同時，高層團隊的成員要理解他們之間必須團結合作,，才能完成共同的任務,。一把手還需要在高層團隊中建立并維護明確的行為規(guī)范和標準。要求領導班子的成員遵守行為規(guī)范并不容易,，常常并不令人愉快,。但如果一把手不讓高層團隊的成員對行為規(guī)范負責，高層團隊的成員就不一定知道什么是可接受,、什么是不可接受的行為,。例如，一個企業(yè)的高層團隊的成員如果不愿意將問題放到桌面上來討論,，常?！爱斆娌徽f，背后亂說”,，甚至對已達成的決議在其他場合說三道四,，造成下屬機構或管理者無所適從，一把手就需要堅定地指出這樣的行為不符合團隊的行為準則,，并加以相應的約束和懲罰,，否則難以真正建立起一個堅強團結的高層團隊，更談不上整個公司的團隊合作文化的建設,。 ????設計有利于團隊合作的組織架構和流程 全球最受贊賞的公司常常根據(jù)市場和客戶的需要,，不斷調(diào)整并重新設計有利于團隊合作以服務客戶的組織架構和流程。大量的跨部門團隊為解決客戶的問題而產(chǎn)生,，使得不同領域,、部門的專家和管理者能夠坐在一起為客戶的成功而集思廣議，貢獻力量,。而很多中國企業(yè)在組織架構和流程設計方面并沒有關注以客戶為中心的團隊合作,，有些企業(yè)的組織架構常常是職能型的，這種架構強調(diào)服從上級,，各自為政,，自給自足。 ????隨著市場競爭日益激烈,，客戶需求越來越多樣化,，企業(yè)需要不同的職能部門在各個層面上以更快、更自由的方式溝通和合作。全球最受贊賞的公司常常主動求變,，通過對組織架構和流程進行必要的調(diào)整,，以促進各職能部門之間（甚至各事業(yè)部之間）的合作。例如,，將原來內(nèi)部技術導向的職能型部門架構調(diào)整為以服務的客戶類型為出發(fā)點的跨職能領域的團隊架構,，使原屬于不同的職能領域或事業(yè)部的員工可以在一起為同一類的客戶服務。 ????強化有利于客戶導向,、團隊合作的員工行為 團隊合作和客戶導向的企業(yè)文化的建設,，歸根結底要落實到各級員工的行為上來。通過強化員工行為來塑造企業(yè)文化的方式有很多,，在績效管理體系中加入行為考核就是其中之一。很多全球最受贊賞的企業(yè)在實施績效管理體系過程中不只是考核關鍵績效指標,，還要考核員工的客戶導向和團隊合作等行為素質(zhì),， 并且將考核的結果與薪酬體系和選拔晉升制度相結合，以強化員工客戶導向和團隊合作等行為,。 ????執(zhí)行力 ????研究發(fā)現(xiàn),，卓越的公司并不一定在戰(zhàn)略規(guī)劃上花費更多的時間或努力，但他們卻表現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力,。全球最受贊賞企業(yè)的執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略的有效溝通,、明確的決策流程、恰當?shù)氖跈嗪鸵髥T工承擔責任,。 ????戰(zhàn)略的有效溝通 對很多公司來說,，戰(zhàn)略的溝通和理解幾乎僅限于高層主管，而中層主管常常因為不十分清楚地理解戰(zhàn)略意圖而造成戰(zhàn)略實施的困難,，因為中層主管不僅是重要的戰(zhàn)略執(zhí)行者,，同時又是將公司戰(zhàn)略向下溝通的重要群體。全球最受贊賞的企業(yè)通過各種手段確保戰(zhàn)略能夠有效地向中層管理者溝通,，并使中層管理者理解自己在實施戰(zhàn)略過程中的角色,。 ????我們發(fā)現(xiàn)，如果更多的員工群體能夠理解戰(zhàn)略,，并且對企業(yè)的戰(zhàn)略目標有信心,，他們對工作的熱愛和對公司的承諾也會加強。與一般企業(yè)相比,，全球最受贊賞的公司能夠更有效地向所有員工溝通戰(zhàn)略,，并且澄清員工在執(zhí)行戰(zhàn)略過程中的角色。 ????相反,，很多中國企業(yè)并沒有建立必要的系統(tǒng)和流程來討論和溝通戰(zhàn)略,，他們的績效管理體系主要是用來考核，而很少用來溝通戰(zhàn)略。所以,，對中國企業(yè)來說,，建立戰(zhàn)略規(guī)劃、討論和溝通的流程,，強化績效管理體系對于戰(zhàn)略目標溝通的作用,，不僅十分必要，而且非常緊迫,。 ????明確的決策流程和恰當?shù)氖跈?研究發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)全球最受贊賞企業(yè)非常有效地明確決策的流程、責任和匯報關系,，以促進決策的高效性,。當決策的責任或范圍不明確時，管理者和員工就會得到不一致的信息,，他們就不大可能去冒恰當?shù)娘L險或做出簡單的決定,。在大多數(shù)全球最受贊賞的企業(yè)中，決策通常是在最恰當?shù)膶用娑灰欢ㄊ窃谧罡邔幼龀龅?。在這一最恰當?shù)膶用?，員工可能擁有決策所需要的最恰當?shù)闹R、技能和經(jīng)驗,。 ????中國企業(yè)在決策流程和恰當?shù)氖跈喾矫娉３４嬖趪乐氐膯栴},。公司高層在企業(yè)關鍵流程中的決策責任往往模糊不清，企業(yè)的總裁與副總裁們的管理和決策責任存在著重的問題,，因此他們需要花費大量的時間去溝通和協(xié)調(diào),。更糟糕的是，中層管理者常常受到來自公司不同高管人員相互矛盾的指令,，使得中層管理者無所適從,，同樣需要花費大量溝通成本去“協(xié)調(diào)”工作。 ????決策的層面也是個重大的問題,。很多中國企業(yè)還是由最高層領導來“拍板”幾乎所有事情,，而不是讓最恰當層面的管理者和員工做出決策。他們常常忘記了最恰當層面的管理者和員工通常擁有恰當?shù)慕?jīng)驗,、技能和知識,，因此他們的決策的質(zhì)量可能更高，更能滿足客戶的需要,。什么事都由最高層領導來“拍板”的直接后果是領導累死,、速度下降、下級得不到成就感和成長的機會,，等等,。 ????因此,，存在上述問題的中國企業(yè)應自上而下地澄清決策流程、決策責任和匯報關系,，改變什么都需要領導來拍板的意識和習慣,，將最高層“拍板”改為合理恰當?shù)淖钕录墎砼陌濉?/p> ????要求員工承擔責任 《執(zhí)行》一書的作者博西迪和查蘭認為，如果員工不認真對待目標,，那些明確而簡單的目標也起不了什么作用,。在企業(yè)界，不能落實是個普遍性的問題,，也是執(zhí)行不力的主要原因,。 ????大多數(shù)全球最受贊賞的公司都將績效指標與企業(yè)的戰(zhàn)略相掛鉤，并且將薪酬與績效目標的實現(xiàn)相聯(lián)結,；公司的管理者和領導人落實并跟進這些績效指標,，以確保計劃的實施。同時,，他們會在必要時采取矯正性的行動來確保目標的實現(xiàn),。在大多數(shù)全球最受贊賞的公司，績效目標更清楚,、更具挑戰(zhàn)性,，但同時更有實現(xiàn)可能,。 ????許多中國企業(yè)常常會出現(xiàn)對某些重要的事情無人負責的情況。我們常常需要問的一個問題是: 如果這件事情做砸了,，到底誰來負責,？通常的答案是幾個部門或幾個人共同負責,。但“共同負責”的結果往往是“無人負責”，因此出了問題也無從追究,。 ????更糟糕的情況是,，即使找到了承擔責任的人，企業(yè)也未能采取懲罰性和矯正性的行動,。中國企業(yè)常常在企業(yè)和員工績效目標分解過程中,，缺少認認真真的上下級搏弈程序。這種搏弈的過程讓上級明確地告訴下級,，什么是必須完成的,，完成得好會發(fā)生什么，完成得不好將有什么后果,。 ????而那些執(zhí)行力強的中國企業(yè),，總能想方設法將重要事情的責任落實到人，同時讓管理者和員工知道,，事情做砸了是要承擔后果的,。說說容易做起來難，難就難在這樣的行為需要挑戰(zhàn)我們固有的觀念、意識和行為,。 ????對全球最受贊賞公司的研究,，驗證了我們常常在思考和討論的問題，即領導力發(fā)展及人才的管理和培養(yǎng),、企業(yè)文化建設,、執(zhí)行力的提高對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要。當然,，僅僅了解全球最受贊賞的公司的管理秘訣,，并不能使中國企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。將領導力發(fā)展及人才管理和培養(yǎng),、企業(yè)文化建設,、執(zhí)行力（而且是持續(xù)的執(zhí)行力）真正落到實處，中國企業(yè)才能持續(xù)地增強競爭力,，我們期待著中國最受贊賞的公司能夠早日成為全球最受贊賞的公司,。 相關稿件
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