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????流程要解決90%的例行業(yè)務(wù)管理問題,，是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路

????作者: 李全偉

????金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司（以下簡稱“金蝶”）副總裁李光學(xué)以前頗為頭痛的一件事，是對員工工作情況難以了解,，尤其是對一些研發(fā)項目的進(jìn)展不能做到及時掌握,。這難免會使研發(fā)項目失去控制。它也成了軟件企業(yè)管理者的通病?，F(xiàn)在好了,，李光學(xué)只要坐在辦公桌前,，打開電腦里面的流程管理系統(tǒng)，就可以對任何項目的進(jìn)展情況一目了然,。

????流程管理有這么大的作用,，那么“流程”是什么？李光學(xué)告訴《財富》（中文版）,，“流程”就是一組相互關(guān)聯(lián),、共同給客戶創(chuàng)造價值的活動的進(jìn)程?！坝惺戮陀辛鳌?，企業(yè)各種活動可以看作是由一個個流程構(gòu)成。而流程管理就是為了幫助企業(yè)控制和優(yōu)化各項工作,，并創(chuàng)造價值,。一個好的流程要體現(xiàn)容易、快速,、正確和便宜的特點,，最終目的是讓顧客滿意。

????流程管理是企業(yè)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物,。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時,，由于戰(zhàn)略和商業(yè)模式不穩(wěn)定，此時人比流程更重要,，流程管理的需求顯得不迫切,。而一旦企業(yè)規(guī)模變大，就會存在許多管理困境,。通過流程建設(shè),，可以將管理平臺逐漸從依靠領(lǐng)導(dǎo)或高手個人能力轉(zhuǎn)移到依靠體系，這是區(qū)分一個企業(yè)管理規(guī)范與否的重要標(biāo)志,。

????當(dāng)下國內(nèi)企業(yè)真正做到流程管理的還不多,，一般處于經(jīng)驗級，靠領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和經(jīng)驗來管理,。第二階段是職能級,，每個部門根據(jù)職能負(fù)責(zé)編制自己的流程，所以流程只是部門內(nèi)部的流程,，跨部門的流程描述不清楚,，沒有人對流程負(fù)責(zé)，而且“部門墻太厚”,，流程執(zhí)行意識淡薄,，流程文件和執(zhí)行兩張皮。第三階段才是規(guī)范級,。國內(nèi)真正達(dá)到流程規(guī)范級三級以上的企業(yè)非常少,。部分通過CMMI（Capability Maturity Model Integration,，即能力成熟度集成模型）及 CMMI 認(rèn)證的軟件企業(yè)可能只是在局部流程（軟件實現(xiàn)流程）上做到。與戴爾這樣的流程規(guī)范級企業(yè)相比,，金蝶還屬于職能級和規(guī)范級之間,。

????流程管理過程中最關(guān)鍵的是核心業(yè)務(wù)流程。在產(chǎn)品研發(fā)流程,、產(chǎn)品銷售,、服務(wù)等流程中，最核心的是產(chǎn)品研發(fā)流程,。做研發(fā)工作的,，最怕的就是辛辛苦苦研制的產(chǎn)品不符合市場的需求。金蝶以前曾開發(fā)過企業(yè)合并報表軟件,，其中有一項業(yè)務(wù)是抵消項目（集團(tuán)內(nèi)部之間的交易，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的抵消）,，由于研發(fā)人員沒有透徹掌握客戶的需求,，最終軟件沒有滿足客戶的要求。后來,，金蝶在實施流程管理過程中,，特別注重產(chǎn)品研發(fā)流程。

????金蝶采取的辦法之一,，是在流程中建立需求管理平臺,。營銷和服務(wù)人員通過這個平臺把客戶的需求放進(jìn)系統(tǒng)中去。這個平臺還會開放給客戶,，把客戶的需求納入其中,。研發(fā)人員在做項目立項時，會充分考慮客戶的需求和市場實際情況,，使研發(fā)工作做到有的放矢,。

????實施流程管理，要求員工把自己的工作成果按照規(guī)范納入系統(tǒng),，把工作的耗費詳細(xì)過程寫入其中,。如此這般，每個項目的進(jìn)度都可以清楚地表現(xiàn)在系統(tǒng)上,。雖然這個過程每天會花掉員工一點時間,，但他們一旦習(xí)慣這么做之后，就會取得事半功倍的效果,。更重要的是,，管理者可以依此分析項目的進(jìn)展情況，對項目進(jìn)行有效管理,。金蝶剛推廣流程管理時,，員工曾有些抵觸,，因為每個研發(fā)人員已經(jīng)習(xí)慣了以前的做法。但是,，推廣之后,，他們就喜歡上了這一工具。

????由于流程管理是一個持續(xù)優(yōu)化的過程,，金蝶要求每個員工對流程改進(jìn)提出建議,。管理部門會對這些建議做出反應(yīng)，合理的就要加入流程管理之中,。在系統(tǒng)中,，許多知識都是可以共享的。對于優(yōu)秀員工的經(jīng)驗,，其他員工可以借鑒,。這一系統(tǒng)還可以讓一批新員工盡快進(jìn)入角色，因為流程里面對工作做了詳細(xì)的描述,，它們還存有每位員工的工作成果,，這對新員工的提高幫助很大。

????從實際效果看,，李光學(xué)認(rèn)為,，流程管理首先是強(qiáng)化了控制。每個項目進(jìn)展情況可以精確到天,，管理者可以隨時掌握進(jìn)度,，便于科學(xué)化管理。金蝶在接一些項目時,，可以事前精確到需要多少人/天（平均值）,，這無疑提高了研發(fā)人員的使用效率。流程管理還可以提高工作質(zhì)量,。此外還有另一種價值,，就是透過流程管理，可以使對研發(fā)人員的考核完全量化,。