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????作者: 李全偉

????在北京物美商業(yè)集團股份有限公司總部的每個部門及所屬的店面，你都可以看到掛在墻上的一張白板,。上面有員工的名字和照片,，在按周,、月,、年劃分的格子里填寫著每位員工的分?jǐn)?shù)和紅黃旗,。這是物美公司實行的 PDCA 工具的日清日高考核法,。

????物美公司董事長曾跟杰克?韋爾奇探討過一個問題: 為什么一個人進(jìn)步最快是在上學(xué)的時候,，答案就是考試,?！拔锩缹嵭?PDCA,，就是每周,、每天進(jìn)行考試，對每天的工作進(jìn)行一次檢核，把結(jié)果上墻公布,，促進(jìn)工作更加有目標(biāo),、更加有程序、更加有規(guī)劃?！蔽锩勒J(rèn)為,，自己更適合 PDCA 管理法,。

????公司副董事長兼副總裁吳堅忠喜歡用一個例子說明為什么零售業(yè)需要細(xì)節(jié)管理和規(guī)范管理: 超市里商品琳瑯滿目,，只要商品賣出了，售貨員就必須及時補上,。如果不這樣做,，有的擺 10 種商品的貨架就會少一種，有的店員可能會把這 9 種商品重新擺放,，忘記了再補貨,，久而久之大家都以為這個貨架只有 9 種商品。再發(fā)展下去,，貨架上也許會剩 8 種甚至 7 種商品,，這對超市的銷售影響就大了。零售業(yè)是一個精細(xì)化的行業(yè),，每天都在進(jìn)行商品銷售,，賣的是生活必需品，特別需要一種精細(xì)化的管理方法,。

????PDCA 管理循環(huán)法*,，可以讓工作做到精細(xì)。吳堅忠說,，PDCA 是一種管理的循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量,、改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法,。工作必須通過這種循環(huán)過程，才能取得較好的成果,。PDCA 由年度,、月度和周計劃組成。

????物美公司每年都會在 9 月份做下一年的經(jīng)營計劃,，然后分解到各個部門和店面,。按照年度計劃，再制定月底計劃和周計劃,。最終,，每個員工會有周計劃。每月 25 日，部門和店面要根據(jù)年度計劃做好下月計劃,，同時還要做本月總結(jié),。每位員工要在每周五下班之前根據(jù)月度計劃做出自己的周計劃，然后交給直接主管,，同意后要按照這個計劃執(zhí)行,；每周五主管要對員工每周的工作進(jìn)行檢查。針對每一天,，員工都清楚要做什么,。比如，店面的售貨員先要查看短缺商品,。對于這些工作,，主管每天都會檢查。

????計劃這一步做完后,，檢查工作要通過看板的形式表現(xiàn)出來,。看板將掛在各個部門和店面的墻上,，上面貼著每位員工的照片和名字,，按照計劃中的每一項工作，包括員工的考勤情況進(jìn)行打分,。每天都有檢查,，每周、每月,、每年的工作業(yè)績都能用分?jǐn)?shù)體現(xiàn),。

????看板式管理，可以讓每位員工都清楚彼此的表現(xiàn),。比如,，員工被扣一分，就會被掛一面黃旗,；加一分,，則掛一面紅旗。作為一家面向顧客的零售企業(yè),，如果員工的表現(xiàn)超出了顧客的預(yù)期,，就會得到一面紅旗。一面紅旗可以抵消三面黃旗,。這么做的目的,，是鼓勵員工多發(fā)揮主動創(chuàng)新精神，把工作做得更好,。

????由于每位員工的工作都定量化,，考核起來就相對簡單。當(dāng)然，這種定量化考評并不是衡量員工的全部,。吳堅忠說,，月度考評占中層以上管理人員 60% 的權(quán)重，因為中高層員工還擔(dān)負(fù)團隊建設(shè),、創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)等任務(wù)；而基層員工則占到 80%,。其他部分要通過直接領(lǐng)導(dǎo),、人力資源部門和同事的綜合評價而定。

????物美實行 PDCA 日清日高考核工作,，對公司的影響是明顯的,。北京事業(yè)本部綜超舊宮店用品主任郭建民感到，“短短幾個月時間,，PDCA 就讓店鋪的基礎(chǔ)工作由先前的檢查變?yōu)楝F(xiàn)在的日常工作內(nèi)容,，讓員工由原先的被動應(yīng)付變?yōu)楝F(xiàn)在的日常主動工作習(xí)慣?！笔聦嵳侨绱?。吳堅忠說，在實施 PDCA 之前,，由于檢查時間間隔較長,，一些工作流于形式，有的只是應(yīng)付檢查,。像超市里面的生鮮組都會有下水道,，規(guī)范要求每天下班前沖洗一次。如果兩個月檢查一次,，很可能員工只在檢查前才會沖洗一次,。自從實際 PDCA 后，這項工作成了員工每天必須完成的任務(wù),，因為不完成就會被扣分,，貼上黃旗。物美杭州文一店的舒素娟說,，“PDCA 讓我們知道了細(xì)節(jié),，讓我們看到了哪些人細(xì)節(jié)上做好了,，哪些人做得不夠,。”細(xì)節(jié)為王,，這可能不只對物美這樣的零售企業(yè)有利,，對其他企業(yè)也會有借鑒作用。