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微軟的新大腦
????殘酷的競(jìng)爭(zhēng),，停滯的股票,，微軟陷入危機(jī)。為此,，比爾?蓋茨授權(quán)他的新員工,、軟件天才雷?奧茲再造公司，企圖征服網(wǎng)絡(luò) ????作者: David Kirkpatrick ????去年 6 月,，微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫?鮑爾默（Steve Ballmer）召集公司的 15 位高管在羅賓斯伍德開(kāi)會(huì),。這是一幢建于 19 世紀(jì)的鄉(xiāng)村建筑，距離華盛頓州微軟總部有數(shù)英里的距離,。這是一次緊急會(huì)議: 谷歌（Google）,、雅虎（Yahoo）和其他公司一直在聚攏客戶,、營(yíng)業(yè)收入以及投資者的熱情。它們靠的不是微軟幾十年來(lái)所做的事情──銷售軟件,，而是將軟件部署在互聯(lián)網(wǎng)上,，提供搜索、照片共享等支持廣告的服務(wù),。就是微軟的 Office 也感受到了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)辦公軟件的壓力,。這一群人面臨的根本問(wèn)題是: 公司是不是有了風(fēng)險(xiǎn)？如果是,，應(yīng)怎么做,？廣告（已是微軟 MSN 業(yè)務(wù)的支柱）該不該成為公司每個(gè)部門的收入來(lái)源？ ????公司是在一個(gè)艱苦環(huán)境中做出這些艱難決策的,。會(huì)議室很冷,，一些人抱怨食物難吃，一張 U 形桌占據(jù)了小房間的大部分,，大家肘碰肘地圍坐在桌旁,。會(huì)議進(jìn)行了 14 個(gè)小時(shí)，討論了營(yíng)收模式,、客戶潮流,、互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái),、廣告機(jī)遇的大小以及微軟該怎樣改變,。高管們逐漸達(dá)成了一項(xiàng)共識(shí): 微軟需要進(jìn)行大改造。一位與會(huì)者回憶說(shuō): “到最后,，史蒂夫的態(tài)度十分明確,。他在屋里邊轉(zhuǎn)圈邊說(shuō): ｀現(xiàn)在不論誰(shuí)有顧慮，你都必須這么說(shuō),。＇” ????主持這次密會(huì)的人又是誰(shuí)呢,？不是鮑爾默。信不信由你,，創(chuàng)始人之一,、董事長(zhǎng)比爾?蓋茨（Bill Gates）甚至沒(méi)有到場(chǎng)。主持這一切的是雷?奧茲（Ray Ozzie）,。他是著名的程序員,，創(chuàng)造過(guò)最成功的軟件之一──Lotus Notes。他加盟微軟還不到兩個(gè)月,，但董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官對(duì)他已十分信任,。他已經(jīng)成為蓋茨的代表。而且,，自這次密會(huì)以后,，奧茲的職責(zé)還進(jìn)一步擴(kuò)大了,。他正在引領(lǐng)公司進(jìn)行在羅賓斯伍德達(dá)成一致的全面革新。他年屆 50,，一頭白發(fā),，語(yǔ)調(diào)輕柔。蓋茨說(shuō): “我無(wú)法估量雷的工作的重要性,?！?/p> ????微軟是在危機(jī)時(shí)刻求助于奧茲的。它已經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)困窘時(shí)期,，其中最為人所熟悉的,，當(dāng)屬人們期待已久的主流產(chǎn)品 Windows 和 Office 升級(jí)版要推遲到 2007 年發(fā)布。更讓人泄氣的是,，它的股價(jià)自 2002 年以來(lái)就沒(méi)有怎么動(dòng)過(guò),。華爾街已經(jīng)不再將微軟看成一家增長(zhǎng)型企業(yè)。不過(guò),，公司的利潤(rùn)仍舊驚人,，而且還在不斷增長(zhǎng): 過(guò)去三年，盈利的年增長(zhǎng)率達(dá) 33%,；2005 年,，公司賺了 123 億美元，凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率達(dá) 31%,。但去年,，營(yíng)業(yè)收入為 398 億美元，只增長(zhǎng)了 8%,。谷歌更讓投資者心動(dòng),，它的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 61 億美元，增長(zhǎng)了 92%,。谷歌在市場(chǎng)和股票兩方面都在大步前進(jìn),，這在新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中可謂首屈一指。 ????此外,，還有著實(shí)嚴(yán)重的戰(zhàn)略性問(wèn)題,。比如，在免費(fèi)開(kāi)源軟件在全世界不斷擴(kuò)張的時(shí)代,，如何找到一種回?fù)舻姆椒?。還有就是像谷歌、雅虎這種依托互聯(lián)網(wǎng)的公司可以隨時(shí)隨意地改進(jìn)他們的產(chǎn)品,，要想出什么樣的辦法,，才能打消他們的這種優(yōu)勢(shì)？這在羅賓斯伍德的會(huì)議日程上是占有很重要地位的。網(wǎng)上發(fā)送的軟件可以很方便地不斷更新,，從而確保使用它的消費(fèi)者享受到最佳體驗(yàn),。可微軟卻不得不將更新代碼發(fā)送到數(shù)以億計(jì)的裝有其桌面軟件的 PC 上,。（即將推出的 Vista,，是 Windows 自 2001 年 Windows XP 后第一款重大升級(jí)版。）惠普公司（Hewlett-Packard）研究部門主管迪克?蘭普曼（Dick Lampman）說(shuō): “我永遠(yuǎn)不會(huì)低估那個(gè)團(tuán)隊(duì),，但現(xiàn)今更新?lián)Q代的速率對(duì)他們不利,。” ????蓋茨和鮑爾默不喜歡聽(tīng)到別人這么說(shuō),。他們要讓微軟重回行業(yè)的前沿,。過(guò)去，在大多數(shù)時(shí)間里,，微軟一直身處前沿,。蓋茨說(shuō)，他對(duì)人們把谷歌看作互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思想領(lǐng)袖感到惱火,。鮑爾默說(shuō): “領(lǐng)先別的公司是我們與生俱來(lái)的權(quán)利,。我們有更多的技術(shù)，我們有更多的經(jīng)驗(yàn),?！?/p> ????簡(jiǎn)單地說(shuō)，奧茲的任務(wù)是將一切網(wǎng)絡(luò)化: 將微軟的全部產(chǎn)品,，包括消費(fèi)者軟件,、公司軟件、Xbox,，等等,，同互聯(lián)網(wǎng)不斷增長(zhǎng)的強(qiáng)大力量結(jié)合起來(lái),?！拔覀兯龅囊磺校家绊懙骄W(wǎng)絡(luò),，”奧茲說(shuō),。PC 軟件主要利用的是你硬盤上的資源，而這種新型軟件將在很大程度上依賴于“云團(tuán)”（cloud,，在微軟公司,，人們管互聯(lián)網(wǎng)叫“云團(tuán)”）。公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一套在這種新型混合平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序,，就像在安裝了 Windows 的 PC 機(jī)上運(yùn)行的 Office 等軟件那樣,。去年 11 月，微軟朝這個(gè)方向邁出了第一步，它發(fā)布了 Windows Live,。這是一個(gè)網(wǎng)站,，提供新聞、電子郵件和新的搜索服務(wù),。盡管微軟還會(huì)銷售大量軟件,，但奧茲認(rèn)為，這種向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型也會(huì)產(chǎn)生龐大的廣告業(yè)務(wù),。只要使用微軟的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，你就將看到廣告；廣告已經(jīng)出現(xiàn)在微軟的網(wǎng)頁(yè)搜索產(chǎn)品里了,。 ????對(duì)于這些,，說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)難,。首先是花費(fèi)巨大,。軟件原本是個(gè)低資本成本的行業(yè)，但現(xiàn)在不是了: 要拿出一套依托網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品,，微軟必須建設(shè)一個(gè)全球化的服務(wù)器群網(wǎng)絡(luò),。按奧茲所說(shuō)，這樣做的花費(fèi)“十分驚人”,，可能將用掉一大部分微軟積攢多年的現(xiàn)金（截止今年第一季度為 350 億美元）,。而該計(jì)劃還象征著公司的又一次十分突然而冒險(xiǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在過(guò)去 31 年中,，公司至少做過(guò)三次冒險(xiǎn)（見(jiàn)下頁(yè)附文）,。 ????史蒂夫 鮑爾默的性格通常不是很“陽(yáng)光”，但當(dāng)確認(rèn)奧茲要加盟微軟,，他有一兩天都處在難以抑制的喜悅狀態(tài),。他以罕見(jiàn)的動(dòng)作跳進(jìn)同事的辦公室，激動(dòng)地談?wù)撝瞬黄鸬膴W茲和此事的成功讓他有多驚喜,。鮑爾默說(shuō),，他早就知道奧茲會(huì)同他見(jiàn)面，他想雇用奧茲干上 23 年,。蓋茨也說(shuō): “十年來(lái),，我們一直在說(shuō)，如果說(shuō)我們有想要雇誰(shuí)的心愿……那么我們想要雇雷,?！?/p> ????奧茲自來(lái)微軟的第一天起，就在技術(shù)問(wèn)題上贏得了絕對(duì)的尊重,，這在微軟的競(jìng)爭(zhēng)性文化中是前所未聞的,。一位經(jīng)理說(shuō): “和雷在一起,，感覺(jué)就像他一直是我們當(dāng)中的一分子?！边@種尊重要追溯到 20 世紀(jì) 80 年代,。當(dāng)時(shí)，奧茲剛開(kāi)始開(kāi)發(fā) Notes,，這是一款突破性的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的通訊和協(xié)作工具,，將 Windows 推到了它的技術(shù)極限。蓋茨表示,，在 Windows 上,，奧茲向微軟提供了最好的反饋。不久,，IBM 公司在 1995 年收購(gòu)了 Lotus,，奧茲離開(kāi)了公司，創(chuàng)辦了 Groove Networks,。該公司提供一種以互聯(lián)網(wǎng)為核心的協(xié)作方式,，不僅適用公司內(nèi)部、也適用于公司與外部的協(xié)作,。微軟數(shù)次試圖收購(gòu) Groove,。去年，奧茲終于同意出售,，金額未公開(kāi)（Groove 的軟件已經(jīng)用在 Office 的一個(gè)高級(jí)版本里）,。 ????在成為微軟員工之前，奧茲就參加了公司每年 3 月舉行的,、有 110 名左右經(jīng)理參加的年會(huì),。會(huì)議地點(diǎn)在華盛頓州靠近加拿大的塞米亞姆豪華度假酒店（Semiahmoo Resort）。奧茲說(shuō),，那時(shí)他要做的,，就是更好地理解微軟的文化。值得觀察的東西有很多,。兩天的會(huì)議,，開(kāi)始時(shí)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)。經(jīng)理人被分為 6 到 7 個(gè)小組,，每個(gè)小組發(fā)一袋可組裝成一輛電池驅(qū)動(dòng)的火星漫游車的零部件,。小組的任務(wù)是用最少的零件把車子組裝起來(lái)。結(jié)果,，蓋茨的團(tuán)隊(duì)獲勝。 ????第二天是分組討論會(huì),。鮑爾默安排經(jīng)理們集思廣益,，討論如何讓微軟變得更加敏捷和改進(jìn)公司的消費(fèi)者戰(zhàn)略等話題。蓋茨、奧茲和其他幾位高級(jí)技術(shù)人員被分在一組,，任務(wù)是確定“核心”,，就是微軟所擅長(zhǎng)的、能用在其所有產(chǎn)品上的一套東西,。不是所有人都喜歡這種想法,，對(duì)沒(méi)有從事與核心相關(guān)的項(xiàng)目的人來(lái)說(shuō)，這樣做豈不會(huì)讓他們產(chǎn)生隔閡或不受重視的感覺(jué),？ ????奧茲認(rèn)真參加了整個(gè)會(huì)議,。他在回憶分組討論會(huì)時(shí)說(shuō): “這是我第一次有機(jī)會(huì)作為圈內(nèi)人觀察微軟內(nèi)部員工是怎樣與蓋茨互動(dòng)的?！痹谛〗M被分配到指定的會(huì)議室后,，“他們總是很自然地讓比爾坐在會(huì)議室的一頭，其他人則坐在會(huì)議室四周,。在某些方面,，他們之間存在區(qū)別對(duì)待，而在另一些方面,，比爾只是公司特別活躍的同級(jí)別討論中某派的一分子,。 ????即便在微軟內(nèi)部，比爾 蓋茨也是那個(gè)比爾 蓋茨──全世界最富有的人,。當(dāng)他走過(guò)一幢大樓的時(shí)候,，人們總是停下來(lái)注視。已在微軟工作 5 年的副總裁丹尼爾?萊溫（Dan'l Lewin）說(shuō): “當(dāng)有了一位著實(shí)強(qiáng)有力的領(lǐng)袖,，即便你是聰明人,，也會(huì)產(chǎn)生依賴感，而且聰明不起來(lái)了,?！眾W茲能夠做到比爾再也無(wú)法做到的事，除了制訂戰(zhàn)略,，還有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行,。有人透露，奧茲曾在咖啡機(jī)旁與低級(jí)別程序員長(zhǎng)時(shí)間談話,，討論安全戰(zhàn)略和其他深?yuàn)W的問(wèn)題,。MSN 的互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品主管布萊克?埃爾文（Blake Irving）說(shuō): “雷以別人不曾用過(guò)的方式把人們聚合在一起。他可以說(shuō)是整個(gè)公司的大一統(tǒng)者,?！?/p> ????塞米亞姆會(huì)議上達(dá)成的結(jié)論是，有必要采納“核心”這一理念,。但是,，在試圖變革的大公司,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)行動(dòng)受阻的情況。鮑爾默指派幾名高級(jí)經(jīng)理為公司的高級(jí)研發(fā)人員安排一次規(guī)模更大的會(huì)議,，說(shuō)服他們按受這個(gè)理念,。但在一次常規(guī)會(huì)議上，幾位經(jīng)理表示拒絕組織這個(gè)活動(dòng),。他們認(rèn)為,，圍繞核心進(jìn)行重組是拿公司冒險(xiǎn)，在把任何理念傳達(dá)給更多的員工之前,，都要三思,。會(huì)議室一片安靜，沒(méi)人知道該如何繼續(xù)下去,。 ????隨后,，首席執(zhí)行官想出了個(gè)主意?！懊總€(gè)人都很忙,。”鮑爾默說(shuō),，“這位是雷 奧茲本人,！他懂這些事情?！庇谑?，鮑爾默派奧茲負(fù)責(zé)確定公司的核心技術(shù)以及應(yīng)該保持的“特質(zhì)與精神”（鮑爾默語(yǔ)）。不久,，他請(qǐng)奧茲主持去年 6 月在羅賓斯伍德舉行的公司外會(huì)議,。這位新員工承認(rèn)，接受這個(gè)任務(wù),，讓他覺(jué)得“不是一般的緊張,，因?yàn)槲覐奈春瓦@班人共事過(guò)”。 ????但是,，包括比爾 蓋茨在內(nèi)的公司領(lǐng)導(dǎo)人都對(duì)奧茲看待技術(shù)挑戰(zhàn)的方式印象深刻,。Windows 和 MSN 主管凱文?約翰遜（Kevin Johnson）說(shuō): “雷完全以客戶為出發(fā)點(diǎn)，他｀由外及里＇地看待問(wèn)題,，而不是以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn),。”許多經(jīng)理承認(rèn),，微軟有采取相反看法的傾向,，先是關(guān)注技術(shù)能力，然后才去想客戶需要什么,。正如一位經(jīng)理所說(shuō): “客戶出于整合的需要而購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，而我們卻以各自閉門造車的方式制作,?！?/p> ????奧茲花了幾周的時(shí)間思考公司的問(wèn)題,，與蓋茨交談，寫下自己的想法,。他為羅賓斯伍德會(huì)議所做的備忘錄厚達(dá) 51 頁(yè),，詳細(xì)論述了他認(rèn)為微軟應(yīng)當(dāng)提供的那種“零問(wèn)題客戶體驗(yàn)”。備忘錄的說(shuō)明中寫道: 本文所建議的內(nèi)容并非事關(guān)重大創(chuàng)制的核心,，而是意在成為一種統(tǒng)一力量 ──一種約束力量,，一種對(duì)本公司內(nèi)部所有重大創(chuàng)制的推動(dòng)力量。 ????蓋茨,、鮑爾默,、奧茲和另外一兩個(gè)人曾預(yù)先會(huì)面，制定策略,。說(shuō)服每個(gè)人,，是關(guān)鍵所在。但鮑爾默請(qǐng)求蓋茨不要到會(huì),，因?yàn)樗麚?dān)心,，創(chuàng)始人在場(chǎng)會(huì)使一些人不能自由表達(dá)他們對(duì)這個(gè)計(jì)劃的疑慮。 ????會(huì)議一開(kāi)始,，奧茲先談了互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)和當(dāng)今用戶常常使用多種設(shè)備和以大量方式與技術(shù)互動(dòng)這一事實(shí),。他說(shuō)到了寬帶的增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣告的快速發(fā)展以及來(lái)自谷歌和其他公司的挑戰(zhàn),。他的風(fēng)度一如既往,，親切而隨和，但對(duì)微軟過(guò)去的錯(cuò)誤,，他并不避諱,。在蓋茨不在場(chǎng)的情況下，奧茲說(shuō),，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在公司近年來(lái)的技術(shù)和組織戰(zhàn)略方面“連續(xù)犯下了幾乎每一種錯(cuò)誤”,，“事件層出不窮”。 ????在公司轉(zhuǎn)向服務(wù)的問(wèn)題上,，出現(xiàn)了不同意見(jiàn),。一些人覺(jué)得，現(xiàn)在不是考慮大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)候,，因?yàn)楣居袛?shù)千人還在忙著完成 Windows 和 Office 的新版本,。還有的人激動(dòng)地說(shuō)起給微軟的產(chǎn)品加入互聯(lián)網(wǎng)的功能會(huì)如何再度激發(fā)增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的反復(fù),，達(dá)成一致的希望出現(xiàn)了,。凱文 約翰遜說(shuō): “到了最后,，我們互相注視著說(shuō): ｀我愿意這么做。＇” ????羅賓斯伍德會(huì)議結(jié)束后,，鮑爾默馬上發(fā)起了周末半日會(huì)議,，召集參加了這次密會(huì)的經(jīng)理開(kāi)會(huì)。助手們忙著騰出時(shí)間,，奧茲制定日程并主持會(huì)議,。會(huì)議在和鮑爾默辦公室相鄰的樸素會(huì)議室里連續(xù)進(jìn)行了八周，每周討論新戰(zhàn)略的一個(gè)方面,，比如用戶的界面是什么樣子,、技術(shù)構(gòu)建如何進(jìn)行等。奧茲回憶說(shuō),，會(huì)上,，人們?cè)诒容^依托廣告收入的商業(yè)模式與依托交易費(fèi)和傳統(tǒng)授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式時(shí)，產(chǎn)生了“尖銳的分歧”,?！帮@然，在消費(fèi)者領(lǐng)域,，在線廣告是新的經(jīng)濟(jì)引擎,，”奧茲說(shuō)，“這個(gè)引擎怎樣用于公司市場(chǎng),，目前還沒(méi)有明顯的途徑,。” ????但是,，你能感覺(jué)到,，全公司都在為在線廣告的潛力而激動(dòng)。MSN 部門的布萊克 埃爾文計(jì)算,，全世界每年的廣告開(kāi)支達(dá)到 5,000 億美元,，而軟件業(yè)營(yíng)業(yè)收入總和大約為 1,200 億美元。他饒有興趣地說(shuō): “在這 5,000 億美元中,，花在網(wǎng)絡(luò)上的只有 3.6%,，可如今，網(wǎng)絡(luò)媒體（包括即時(shí)消息等）的用戶已經(jīng)占到媒體用戶總數(shù)的 20%,。所以,，不難想象，這個(gè) 3.6% 會(huì)不斷增長(zhǎng),，一直漲到和網(wǎng)絡(luò)媒體提供的機(jī)遇相符為止,。我們要在這 20% 中擁有盡可能多的份額。” ????去年 9 月中旬,，鮑爾默宣布一系列重大人員結(jié)構(gòu)變化和職位晉升,。奧茲被正式任命為首席技術(shù)官。最重要的是,，Office 和 Windows 都加入了由約翰遜領(lǐng)導(dǎo)的新團(tuán)隊(duì)──平臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)組（Platform Products and Services）,。將 MSN 與公司的首要產(chǎn)品 Windows 連接起來(lái)，這是一個(gè)重大變化,。它第一次向外界表明,，微軟的產(chǎn)品最終走向了互聯(lián)網(wǎng),。 ????奧茲和他的手下走進(jìn)了受到嚴(yán)密保護(hù)的蓋茨和鮑爾默辦公套間,。微軟的園區(qū)占地 226 英畝,，建有很多外觀完全一樣的大樓,。他們倆的辦公室就位于其中一座的頂層,。為了接納新來(lái)者，原來(lái)的郵件收發(fā)室被改造成了辦公室,。奧茲的弟弟杰克也是一位頂級(jí)的程序員，簡(jiǎn)直是奧茲的翻版,。他從馬薩諸塞州貝弗利市 Groove 公司的總部來(lái)到微軟，加入了團(tuán)隊(duì),。（奧茲本人在馬薩諸塞州有一套房子,。在來(lái)到微軟最初幾個(gè)月,，每?jī)芍芤俗镜娘w機(jī)回一次家?，F(xiàn)在，他的妻子經(jīng)常飛過(guò)來(lái)看他,。他買下了西雅圖海港邊的高層公寓中的一套房子。） ????鮑爾默要求約翰遜同奧茲緊密合作,，為他管理組織沖突,。在接手新的平臺(tái)工作之前,，約翰遜在微軟做過(guò)兩年半的銷售,，天天都和客戶談話。他和奧茲一樣執(zhí)著于用戶第一的理念,，在這一點(diǎn)上,，他要超過(guò)其他任何高級(jí)經(jīng)理人,。兩人很快密切合作起來(lái)。一個(gè)和蓋茨,、鮑爾默,、奧茲、約翰遜都共事過(guò)的經(jīng)理說(shuō): “這種合作與蓋茨,、鮑爾默之間的搭配不太像,，蓋茨和鮑爾默彼此可以聽(tīng)了上句接下句。但他們倆的合作關(guān)系也非常好,?！?005 年 9 月，鮑爾默又采取另一個(gè)重大舉措,，從沃爾瑪（Wal-Mart）聘來(lái)凱文?特納（Kevin Turner）擔(dān)任公司的新首席運(yùn)營(yíng)官,。（公司自 2002 年以來(lái)就沒(méi)有首席運(yùn)營(yíng)官。）由于要考慮新戰(zhàn)略,，鮑爾默覺(jué)得有必要退出日常管理工作,，所以，他需要一位運(yùn)營(yíng)專家,。特納曾擔(dān)任沃爾瑪薩姆會(huì)員店（Sam's Club）的首席執(zhí)行官，之前還曾擔(dān)任沃爾瑪信息總監(jiān)。 ????11 月 1 日,，蓋茨和奧茲出現(xiàn)在舊金山的媒體前，公布了奧茲和微軟一直在幕后醞釀的部分產(chǎn)品及服務(wù)。6 個(gè)月后，核心有了具體的形式──Windows Live,。 ????在發(fā)布前的兩天,，奧茲和蓋茨向微軟 100 位最高級(jí)別的經(jīng)理和技術(shù)人員同時(shí)發(fā)去兩份備忘錄。在那一周,，蓋茨年滿 50,，在這個(gè)時(shí)候，他讓別人去做他曾經(jīng)做過(guò)的事──制定大戰(zhàn)略,。蓋茨這兩頁(yè)備忘錄基本上是奧茲論證改革的七頁(yè)備忘錄的封面信,，題目叫“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的大變局”（The Internet Services Disruption）。他寫道: “下一次巨變正向我們走來(lái),?！彼€寫到，他希望奧茲的備忘錄最終像他曾經(jīng)發(fā)出的備忘錄那樣,，對(duì)公司起到關(guān)鍵的作用,。比如，1995 年,，有一份備忘錄名叫“互聯(lián)網(wǎng)浪潮”（The Internet Tidal Wave）,，改變了公司的方向，使它同網(wǎng)景公司（Netscape）展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),。網(wǎng)景在當(dāng)時(shí)就相當(dāng)于現(xiàn)在的谷歌,。在發(fā)出那份備忘錄后，微軟做出了互聯(lián)網(wǎng)探索者（Internet Explorer）瀏覽器,，它成了互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。 ????奧茲懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情,，親自寫了這篇備忘錄,。他說(shuō): “第一次提交給比爾的時(shí)候，我不知道他會(huì)不會(huì)說(shuō): ｀你瘋了嗎,？你可是剛來(lái)的?。Уf(shuō): ｀不，寫得真的很好,。我認(rèn)為我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下這點(diǎn)或這點(diǎn),。＇” ????備忘錄無(wú)可避免地被泄露出去，但外界對(duì)它普遍看好,。頂級(jí)編程思想家,、以壞脾氣出名的戴夫?溫納（Dave Winer）在他影響很大的博客上說(shuō): “即使經(jīng)過(guò)了這么多年，在微軟文化中仍有一個(gè)核心,，就是愿意為了勝利而變革,。這對(duì)他們很好,。”備忘錄發(fā)布在網(wǎng)上數(shù)天后,，奧茲收到了微軟員工的大量正面反饋,。 ????現(xiàn)在，重振這個(gè) 7 萬(wàn)人的企業(yè)的艱苦歷程已經(jīng)開(kāi)始,。公司設(shè)計(jì)的很多新服務(wù)都將跨越多個(gè)部門,，需要比從前更加緊密的合作。這可能會(huì)制造緊張關(guān)系,。在注重服務(wù)的時(shí)代,，MSN 的影響力不斷增長(zhǎng)，公司也被躁動(dòng)的氣氛所包圍,。很長(zhǎng)時(shí)間,，MSN 被看成散漫的邊緣部門，有位銷售人員講過(guò)一個(gè)公司內(nèi)部的笑話: “MSN 與童子軍有何區(qū)別,？童子軍有大人監(jiān)督,。” ????但如今,，那些自由散漫的 MSN 員工卻走到前面,。MSN 的埃爾文說(shuō): “我們覺(jué)得這是一種認(rèn)可，我們的追求是正當(dāng)?shù)淖非??！碑?dāng)職位公布后，MSN 部門擠滿了內(nèi)部求職者,。埃爾文說(shuō),，MSN 的團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā) 20 種新產(chǎn)品，今年就將推出,。他還驕傲地說(shuō): “在我們今年的業(yè)務(wù)規(guī)劃評(píng)審會(huì)上,，史蒂夫和比爾看了我們的計(jì)劃路線圖，說(shuō)這是他們見(jiàn)過(guò)的最大膽的計(jì)劃,?！?/p> ????微軟已經(jīng)開(kāi)始提供的新服務(wù)，是供大型組織使用的在線電子郵件,。服務(wù)的創(chuàng)意是利用 Windows Live 服務(wù)器集托管電子郵件,，這樣企業(yè)就不必像從前那樣，用微軟的 Outlook 軟件操作和維護(hù)自己的服務(wù)器,。奧茲說(shuō): “我們的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大,，看看我們托管其他郵箱的邊際成本，你就知道我們能做得很經(jīng)濟(jì),?！?/p> ????奧茲還說(shuō),，現(xiàn)在已經(jīng)很龐大的基礎(chǔ)設(shè)施和將來(lái)的需求一比，又將相形見(jiàn)絀,。未來(lái),，人們將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受高清視頻和其他數(shù)據(jù)量巨大的產(chǎn)品。他說(shuō),，在他桌子上,，有一份 300 頁(yè)的打印資料，里面按國(guó)別顯示全球各地的電信,、電力資產(chǎn)的位置,。“只要想想全世界的發(fā)電風(fēng)車,、水壩和其他自然電力來(lái)源是如何分布的,，你就會(huì)知道服務(wù)器群該怎樣分布?！北M管并沒(méi)有提到具體數(shù)字,，但奧茲表示，他對(duì)微軟的投入感到吃驚,，建設(shè)硬件設(shè)施的成本將是一個(gè)巨大的壁壘,，限制了這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量。他說(shuō): “可能建造大規(guī)?？煽吭O(shè)施的,，是那些愿意投入并且有能力投入驚人數(shù)目的資金的公司──驚人的數(shù)目?！币允畠|為單位,，需要很多個(gè)十億。他接著問(wèn): “誰(shuí)有這樣的能力和意愿呢,？?？松荆‥xxon）有。但他們有適用于這些設(shè)施的內(nèi)容嗎,？”奧茲稱，微軟有大量的應(yīng)用軟件,，能讓這些投資物有所值,。 ????微軟必須趕在谷歌甚至雅虎之前，推出它的依托網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模公司服務(wù),。到目前為止,，谷歌等公司還主要針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，但硅谷的人普遍認(rèn)為,，谷歌至少會(huì)很快推出企業(yè)電子郵件服務(wù),，以利用它為 Gmail 而建的基礎(chǔ)設(shè)施,。（谷歌據(jù)說(shuō)在全世界有 100 萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，知情人透露,，它至少在美國(guó)的一個(gè)大州是用電量最大的企業(yè),。谷歌不愿對(duì)此發(fā)表評(píng)論。） ????微軟計(jì)劃利用它的服務(wù)器組,，向每個(gè)人提供大容量的在線數(shù)據(jù)存儲(chǔ),。它甚至已為這個(gè)未來(lái)的設(shè)備起了個(gè)名字: 即時(shí)硬盤（Live Drive）。你可以在任何地方,、通過(guò)任何設(shè)備讀取你的全部信息,，包括電影、音樂(lè),、報(bào)稅資料以及你和你祖母的高清晰度可視電話記錄,。谷歌顯然也有類似的計(jì)劃。公司的一份內(nèi)部備忘錄在 3 月被泄露到了網(wǎng)上,，里面提到公司為實(shí)現(xiàn)“用戶數(shù)據(jù)的完全存儲(chǔ)”而采取的一些措施,，還提到了一個(gè)名為 GDrive 的互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)系統(tǒng)。 ????奧茲很有分寸地說(shuō),，現(xiàn)在還太早,，人們不會(huì)看到他的努力給微軟帶來(lái)太多的具體效果。新版的 Windows 和 Office 在公司轉(zhuǎn)變方向之前很久就已開(kāi)始設(shè)計(jì),，它們最終差不多仍是改進(jìn)過(guò)的桌面軟件,。奧茲效應(yīng)變得明顯后，也不一定能產(chǎn)生效果,。來(lái)微軟之前,，他的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全是針對(duì)公司的，而不是占微軟銷售額巨大部分的消費(fèi)者,。他也沒(méi)有廣告業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。但如果他的計(jì)劃成功了，他的工作將越來(lái)越像蓋茨從前所做的那樣: 制定戰(zhàn)略,，然后夜以繼日地在一線工作,，幫助員工執(zhí)行戰(zhàn)略。 ????有奧茲在,，使蓋茨能騰出手來(lái)做其他事情,。他花了很多時(shí)間充任公司的大使，聯(lián)系公司首席執(zhí)行官和政府領(lǐng)導(dǎo),。他沒(méi)有這么說(shuō),，但一些了解他的人說(shuō)，他似乎還把更多的時(shí)間花在了比爾和梅琳達(dá)?蓋茨基金會(huì)（Bill and Melinda Gates）的全球衛(wèi)生事務(wù)上,。 ????奧茲在公司作用的增大,，是否意味著蓋茨作用的減弱,？在被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，蓋茨有些猶豫,。開(kāi)始時(shí),，他說(shuō): “微軟的宏觀戰(zhàn)略不是一個(gè)人的工作?！彪S后他又進(jìn)一步說(shuō)明,，他認(rèn)為做這項(xiàng)工作的有 5 個(gè)人。他首先提到了自己,，接著是奧茲,。[其他人是戴維?瓦斯科維奇（David Vaskevitch）和克雷格?蒙迪（Craig Mundie），都是首席技術(shù)官,，還有主管研究的里克?拉希德（Rick Rashid）,。] 但蓋茨也承認(rèn)，轉(zhuǎn)向服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移“要是沒(méi)有雷的統(tǒng)籌,，就不會(huì)成功”,。蓋茨說(shuō)，他本人的工作是盡可能全面地了解公司的情況,，制定最重大的長(zhǎng)期決策,，比如是否繼續(xù)在手寫筆記本上投資，或是轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)通話業(yè)務(wù),。 ????鮑爾默在從事推銷 Vista 和新版 Office 之前（微軟的大部分短期利潤(rùn)都來(lái)自這里）一直是負(fù)責(zé)廣告銷售,。不久前，他在洛杉磯花了一天的時(shí)間,，會(huì)見(jiàn)了雀巢（Nestlé ,、豐田（Toyota）等公司的營(yíng)銷人員，討論了在線廣告,。微軟正在成為一家媒體公司,。 ????隨著奧茲推動(dòng)微軟的重塑，他發(fā)現(xiàn)公司所做的每一件事都被放在顯微鏡下檢查,。他常?；貞浧鹚诹硪患壹夹g(shù)公司的朋友在他開(kāi)始新工作前對(duì)他說(shuō)的話: “他給了一條建議，就是｀保持真實(shí)＇,。他說(shuō): ｀我不想看到你一邊把（微軟）Exchange 吹上天,，一邊把 Notes 貶下地＇?！眾W茲想在變革微軟的同時(shí)，又無(wú)損于自己的操守,。他能不能做到呢,？用不了多久就知道了,。 ????董事長(zhǎng)蓋茨的四項(xiàng)計(jì)劃 ????微軟有過(guò)突然而冒險(xiǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史。 ????最初的想法 ????1990 年 5 月 22 日 ????微軟制作了一款供大眾使用的操作系統(tǒng),，它很像蘋果的 Mackintosh 操作系統(tǒng),，有著對(duì)用戶友好的圖標(biāo)與圖形。 ????實(shí)際情況檢討 ????Windows 3.0 大獲成功,。由于被 PC 生產(chǎn)商預(yù)裝,，它為微軟的軟件全面統(tǒng)治地位奠定了基礎(chǔ)。 ????1995 年 12 月 7 日 ????蓋茨聲明互聯(lián)網(wǎng)的重要性,，目標(biāo)直指網(wǎng)景公司的瀏覽器,。 ????實(shí)際情況檢討 ????微軟在瀏覽器之爭(zhēng)中打敗網(wǎng)景，但在聯(lián)邦法庭上花了幾年時(shí)間回?fù)舴磯艛嘀缚亍?/p> ????2000 年 6 月 22 日 ????微軟宣布的 .Net 計(jì)劃──一項(xiàng)雄心勃勃,、難以定義的創(chuàng)議,，幫助客戶打造可聯(lián)網(wǎng)的軟件。 ????實(shí)際情況檢討 ????.Net 得到廣泛采納,，但在 Windows 電腦上效果最佳,。Sun 公司的 Java 軟件仍然大量應(yīng)用于各類機(jī)器上。 ????2005 年 11 月 1 日 ????新戰(zhàn)略公布: 整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與微軟的核心軟件,，從在線廣告中賺錢,。 ????實(shí)際情況檢討 ????要想成功，微軟需要新的結(jié)構(gòu)和文化,。谷歌,、雅虎、eBay 等公司已經(jīng)捷足先登,。 ????譯者: 岱逸 相關(guān)稿件
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