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????特約作者: 劉勇

????目前，幾乎所有的航空公司都抱怨油價(jià)上漲,，利潤越來越低,。在機(jī)票價(jià)格無法上漲的情況下，有的航空公司開始拆掉所有頭等艙座位,，改為普通艙,，以增加運(yùn)力，抵消上漲的成本,。但也有的公司反其道而行之,，將頭等艙的配置和服務(wù)全面升級，以吸引更多的富人,。在他們眼里,，頭等艙的利潤最穩(wěn)定，他們的理念是“賺有錢人的錢”,。一家公司甚至把北京往返倫敦的頭等艙往返票定在了 7 萬元人民幣,，據(jù)說市場的反應(yīng)不錯(cuò)。

????當(dāng)然,，出得起這個(gè)價(jià)錢的人絕不是頭腦發(fā)熱,。一位典型的頭等艙乘客每年平均的長途飛行次數(shù)超過 10 次。他們大多是重要的商界人物,，每年都有大量的跨國出差和長途飛行,，選擇更豪華舒適的頭等艙,，是為了在繁忙的公務(wù)中充分利用在飛機(jī)上的時(shí)間進(jìn)行放松。（當(dāng)然,，也有不少 CEO 的機(jī)上時(shí)間要用于思考和閱讀,，所以環(huán)境和服務(wù)很重要。）因此,，和這樣的價(jià)位相配套的軟硬件服務(wù)就是他們最看重的,。這其中包括旅程中每個(gè)細(xì)節(jié)的安排和機(jī)艙的舒適度，甚至包括私人空間的情況,。

????好了,，讓我們看看，世界上的航空公司都在為頭等艙的貴客們準(zhǔn)備些什么,。對他們的服務(wù),，你滿意嗎？親自試一試,，你就知道了,。

????國泰航空公司: 全面頂級出行服務(wù)

????如果你選擇了國泰頭等艙，那么當(dāng)你走進(jìn)香港國際機(jī)場的時(shí)候,，就可以享受到頭等艙客人所擁有的“一站式”登機(jī)服務(wù),。同時(shí)，可在名為“寰宇堂”,、“玉衡堂”的兩個(gè)頭等貴賓室休息,。在這里，可以選擇沐浴,、暢飲,、上網(wǎng)，或享用一頓美餐,。通過頭等艙乘客專享登機(jī)口,，你會(huì)看到僅有 8 個(gè)單人座和 2 個(gè)雙人座，空間很寬敞,。遠(yuǎn)程飛行乘客會(huì)得到護(hù)膚用品,、牙刷、牙膏等旅行必需品,。頭等艙座位能快速伸展成一張完整的床,。屏風(fēng)設(shè)在走道旁和雙人座位的中間，座位很方便就可以變成一個(gè)安全舒適的“臥室”,。乘客會(huì)得到羽絨被和枕墊,，甚至還有一套“睡衣”。每個(gè)座位均有可調(diào)校的大屏幕私人電視,，可欣賞機(jī)上娛樂設(shè)備 StudioCX 播放的豐富節(jié)目,。長途航班上配置的最新自選視聽娛樂系統(tǒng),，讓旅客可以隨時(shí)選電影，有 30 多部影片和 80 部電視短片,，另有 20 個(gè)頻道供選擇,，包括電影、新聞,、體育,、獲獎(jiǎng)紀(jì)錄片等。此外,，還有 CNN 的新聞,。

????國泰定期推出的“國泰中華美食篇”及煲仔飯等，深受香港和世界各地乘客歡迎,。乘客可在特別設(shè)計(jì)的食譜內(nèi),，選擇任何喜愛的食物及指定用膳時(shí)間。由于是現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做,，不但可隨意點(diǎn)菜,，更可隨時(shí)進(jìn)餐,。

????國泰在頭等艙方面下的工夫,，得到了越來越多的認(rèn)可和好評。2005 年,，英國 Skytrax Research 進(jìn)行的全球最大型乘客意見調(diào)查中,，國泰獲得“最佳頭等客艙”稱號。

????阿聯(lián)酋航空公司: 空中私人套間 + 阿拉伯探險(xiǎn)

????一般來說,，阿聯(lián)酋航空的頭等艙配置 12 個(gè)座位,。他們采用的最新 A340-500 飛機(jī)頭等艙套間，花費(fèi)了 12.5 萬美元進(jìn)行裝備,，不亞于奢華專機(jī),。該公司引以為豪的是打造了世界上第一個(gè)私人頭等艙套間，配有可隨意開合的私人屏風(fēng),。套間配備按摩皮椅,，能平躺成床，柔華面料制成的舒適表面,、拖鞋,、羽絨枕和棉紋地毯，給予乘客舒適的睡眠,。套間還備有一個(gè)餐桌,、帶有鏡子的空桌和過夜個(gè)人用具套件。任何時(shí)間都可以提供的多道美味佳肴,，能及時(shí)送到乘客面前,，其中包括精致的熱吐司和卡布奇諾咖啡,。只要乘客通過阿聯(lián)酋航空預(yù)訂航班，無論是公司本身的航班還是代碼共享航班,，所有阿聯(lián)酋航空頭等艙和商務(wù)艙的乘客都能享受專車接送服務(wù),。在迪拜國際機(jī)場，可以享受世界級的豪華頭等艙休息室,，體驗(yàn)多種高級服務(wù),。

????阿聯(lián)酋航空近日推出“特惠超值套餐”，搭乘任何阿聯(lián)酋航空班機(jī)前往迪拜的頭等艙乘客,，將獲得迪拜麗思卡爾頓大飯店（Ritz Carlton Dubai）豪華間的兩晚免費(fèi)住宿,，還可以在酒店的 100 美元抵用或落日沙丘探險(xiǎn)晚餐之間進(jìn)行選擇。這個(gè)套餐還包含 96 小時(shí)簽證,。也就是說,，你可以在迪拜進(jìn)行你的“阿拉伯式探險(xiǎn)旅行”了。實(shí)際上,，阿聯(lián)酋航空一直為乘客提供不同形式的旅行套餐,，為客人真正了解阿拉伯文化和促進(jìn)不同文化間人士的交流提供服務(wù)。這也是搭乘該公司頭等艙客人在享受機(jī)艙優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的意外收獲,。

????法國航空公司: 旅行和就餐的雙重樂趣

????精美飲食是法國文化的一大特色,。法航一直在努力宣傳法國的生活方式，尤其是其烹飪,。搭乘法航的乘客,，能享受到旅行和就餐的雙重樂趣。從提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到美食佳肴,，從傳統(tǒng)到創(chuàng)新, 從法國當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品到世界產(chǎn)品的多樣性,，法航制定了機(jī)上餐飲的最高標(biāo)準(zhǔn)。為此,，法航與世界上最杰出的美食大師合作,。 他們包括: 蓋伊?馬丁（Guy Martin）,，著名巴黎餐館 Le Grand Vefour 的廚師長,、米其林三星的獲得者，他創(chuàng)制了所有由巴黎,、北京,、新加坡、東京,、紐約肯尼迪機(jī)場,、華盛頓和圣保羅出發(fā)的航班的頭等艙菜譜；奧利維爾?布謝爾（Olivier Poussier），2000 年世界最佳品酒師,，從 2005 年 3 月開始負(fù)責(zé)航班上所有機(jī)艙的酒單,；邁克爾?努格斯（Michel Nugues），Servair 公司的廚師長和廚師協(xié)會(huì)“Les Toques du Ciel”的成員,，具有多年的飛機(jī)供餐經(jīng)驗(yàn),。

????如果對食物有任何建議，乘客可以向受過特殊培訓(xùn)的空中服務(wù)員咨詢,。他們對菜肴,、酒類的搭配以及奶酪的選擇的見解都很職業(yè)，乘客時(shí)刻能夠從法航的餐飲服務(wù)中感受到濃厚的法國生活格調(diào),。

????美國西北航空: 高空辦公室

????中國和美洲的商貿(mào)往來,，幾十年間不斷增長。而長途飛行的?？蛡儗罩猩虅?wù)活動(dòng)的需求也越來越高,。美國西北航空公司目前已經(jīng)在所有從北京起飛的飛機(jī)上提供平躺式環(huán)宇商務(wù)客艙座椅，這無疑是個(gè)好消息,。該公司中國區(qū)總經(jīng)理鮑迅捷說: “北京的環(huán)宇商務(wù)客艙旅客,，以后可以毫無顧慮地選擇航班。他們知道,，自己將一定可以在旅途中享受到我們的新座椅,。”

????那么,，現(xiàn)在讓我們看看該公司的高空辦公室都提供些什么,。

????后仰角度: 全新座椅可調(diào)節(jié)至后仰 176 度,，讓旅客可在座椅上平臥,，更容易入睡。

????個(gè)人空間: 平臥式座椅長 201 厘米,，寬度達(dá)到 51.44 厘米,。每張座椅均配有真皮罩蓋；座位相隔 152.4 厘米: 為乘客提供更寬闊的腳部伸展空間和個(gè)人空間,。體型高大的乘客還得到特別照顧: 可伸縮椅墊,，膝部和大腿可舒適放置。

????電腦插座: 每個(gè)座位均設(shè) 110 伏特手提電腦插座,，乘客無須再攜帶笨重的變壓器或備用充電池,。

????預(yù)設(shè)三種座椅調(diào)節(jié)角度: 乘客除了可以自由調(diào)節(jié)座椅的后仰角度，更可使用三種預(yù)設(shè)調(diào)節(jié)模式,，分別為起飛 / 著陸,、平臥和休息。

????按摩腰墊: 可舒緩久坐的疲勞。

????可調(diào)節(jié)光線,、角度的閱讀燈: 乘客可在更柔和的燈光下閱讀,，并可隨意調(diào)節(jié)位置。

????六段調(diào)節(jié)枕頭: 頭枕更可隨意調(diào)節(jié),，以配合乘客的高度,，乘客無須自行擺放枕頭，也可為頭部帶來全面舒適,。

????旋轉(zhuǎn)飲品桌: 提供放置飲品的地方,，無須拉出大型餐桌。

????座椅內(nèi)置四個(gè)儲(chǔ)存格: 四個(gè)儲(chǔ)存格大小不一,，擺放眼鏡,、雜志等不同種類物品。

????環(huán)宇商務(wù)客艙的座椅長度,，不僅超過美國其他航空公司的座椅,，也是美國航空公司中唯一的全平躺式座椅，讓人能體驗(yàn)到前所未有的舒適空中旅程,。內(nèi)建的腰部按摩系統(tǒng),，讓乘客在舒適入夢前盡情放松。提供 40 余個(gè)影視頻道的 10.4 英寸個(gè)人屏幕,，16 個(gè)音樂與電玩頻道的隨選影音娛樂系統(tǒng),，仿佛讓你置身于個(gè)人專有劇院。 這樣,，我們十幾個(gè)小時(shí)的空中長途旅行中,，完全可以像在陸地上一樣完成商業(yè)文件的研究和寫作。當(dāng)然,，也可以隨時(shí)通過影院系統(tǒng)輕松一下,。