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????經(jīng)理人往往面臨比常人更大的壓力

????作者: 李全偉

????劉先生是一個年營業(yè)收入逾 10 億元的集團(tuán)的主席,，掌控著 40 多家企業(yè),。最近,，他一身便裝,，出現(xiàn)在北京亞運村的上島咖啡館。面對本刊記者,，他笑呵呵地說: “我現(xiàn)在是最輕松的企業(yè)家,?！睍r光倒退七八年,，劉先生可沒有這么輕松。身處房地產(chǎn)行業(yè)的他,，當(dāng)時幾度到了過勞死的邊緣,。一次，陪客人吃完飯坐上汽車后,，感覺腦子一片空白,，整個身體就像不屬于自己一樣。還有一次,，從會議室下樓時,，在電梯里幾乎癱倒，雖然外表西裝革履,，貌似平靜,，內(nèi)心卻像火山爆發(fā)一樣熾熱難耐。這些都是典型的過勞死征兆,。

????像劉先生一樣,，置身慘烈商戰(zhàn)中的企業(yè)家，常常感覺壓力如影隨形,、無處不在,。據(jù)本刊 2006 年針對 1 萬名經(jīng)理人所做的“中國經(jīng)理人壓力狀況追蹤調(diào)查”顯示,，在近 3,700 名參與調(diào)查的高級經(jīng)理的反饋結(jié)果中，有 73.4% 的人感覺壓力較大,，其中的經(jīng)理人層級越高,，壓力越大。

????企業(yè)家面臨的壓力各不相同,，壓力的表現(xiàn)形式也不相同,。有一位女企業(yè)家，從 30 歲開始創(chuàng)業(yè),，經(jīng)過五六年拼搏,，事業(yè)達(dá)到了一個高峰。但到 36 歲時,，卻發(fā)現(xiàn)自己患了乳腺癌,。等手術(shù)后回到工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己什么都不想做,，什么也做不下去了,。這位女企業(yè)家的狀態(tài)，跟過去長期的壓力有關(guān),。以前工作時,，完全靠自己打拼天下，尤其是公司貸款和項目運行方面,，經(jīng)常使她緊張得睡不好覺,。持續(xù)數(shù)年，身體慢慢跨了,，癌癥乘虛而入,。在心理咨詢專家──易普斯咨詢公司首席顧問張西超看來，這位女企業(yè)家出現(xiàn)的自我封閉,、不想見任何人,、不想做任何事的狀態(tài)，就是一種程度比較嚴(yán)重的職業(yè)枯竭,。職業(yè)枯竭是因工作失敗,、緊張而形成的高度精神疲勞。它最終會導(dǎo)致在情緒,、認(rèn)知,、行為等方面表現(xiàn)出麻木不仁的狀態(tài)，屬于一種非正常的行為和心理,。

????在調(diào)查中,，最高級管理者面臨的壓力源依次是個人責(zé)任、組織氣氛和人際關(guān)系。劉先生和女企業(yè)家出現(xiàn)問題,，正是因為過多受到個人責(zé)任的影響,。對于企業(yè)家而言，由于經(jīng)常要做出一些重大決策,，由此帶來的可能后果的思想負(fù)擔(dān)往往會造成較大的壓力,。這是個人責(zé)任的一種表現(xiàn)。當(dāng)然,，個人責(zé)任感還包括工作執(zhí)行時需要承擔(dān)風(fēng)險等意識,。

????有一位企業(yè)家，在鋼鐵行業(yè)奮斗多年,，積累了一些資金,，后來覺得制藥行業(yè)有利可圖，就投資 2,000 萬元運作一個新藥項目,。等投資之后,，才逐步感到前景渺茫。往前走,，必須追加投入,，且希望不大。停止項目,，前期投入就打了水漂,。騎虎難下，這位企業(yè)家頓感壓力巨大,。此種情況,，屬于決策失誤造成的壓力。

????組織氣氛和人際關(guān)系也是造成企業(yè)家壓力的重要因素,。一名高校教師,，出來開了一家律師事務(wù)所,，業(yè)務(wù)發(fā)展很快,，人員也急劇增長到 200 多人。但與公司發(fā)展速度不匹配的是,，管理能力并沒有太大的提高,，民主管理和授權(quán)做得不夠，以至在管理中出現(xiàn)各種問題,。最終,，這位企業(yè)家變得脾氣特別大，任何人的意見都聽不進(jìn)去,，身體也開始惡化,。還有一位公司董事長，曾被自己最相信的人傷害過。他對一位員工非常信任,，從這位員工大學(xué)畢業(yè)來公司開始,，就對他著意培養(yǎng)和提拔，一直讓他當(dāng)上公司的總經(jīng)理,。后來,，公司出現(xiàn)許多關(guān)于董事長個人的造謠大字報，從內(nèi)容上看對自己很了解,。

????來查出,，這些正是這位一直最受信任的總經(jīng)理所為。這次打擊對這位董事長傷害很大,，讓他非常傷心和想不通,。 壓力是把雙刃劍。工作需要有適度的壓力,，壓力也可以被轉(zhuǎn)換成不斷發(fā)展的動力,。但壓力一旦失控，往往會危害個人,、團(tuán)隊,、家庭和社會。極端情況下,，由于壓力太大造成生命早逝的情況,，也屢見不鮮。

????在過去兩三年里,，不少企業(yè)家在巨大的壓力面前倒下,，再也沒有起來。均瑤集團(tuán)董事長王均瑤,、大中電器公司總經(jīng)理胡凱,、愛立信（中國）有限公司總裁楊邁、網(wǎng)易公司代理 CEO 孫德棣……都是在壯年時期非正常死亡,。有人比喻,，壓力好像是一把大提琴上的弦，沒有一定的壓力,，就不會演奏出美妙的樂曲,，而壓力過大，弦繃得越來越緊,，最終會被繃斷,，因此也就永遠(yuǎn)不能在人生的舞臺上演出了。

????壓力固然可怕,，但更令人擔(dān)心的是壓力利刃近在咫尺,，或者已經(jīng)為其所傷,，而當(dāng)事者卻渾然不知，或者不當(dāng)回事,。2006 年 2 月,，國內(nèi)一家高科技企業(yè)的高管張先生因心臟病猝死，時年不到四十,。他的情況可以說是一個典型案例,。作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，張先生既是項目運營負(fù)責(zé)人,，也是團(tuán)隊管理者,。項目壓力本身就非常大，而他的管理工作又面面俱到,，從不輕易拒絕團(tuán)隊成員的要求,，其個人擔(dān)負(fù)的壓力可想而知。通過咨詢專家事后的訪問,，可以從兩個現(xiàn)象看出他面臨的壓力: 一是抽悶煙,，員工經(jīng)常看到他在走廊盡頭獨自抽悶煙,；二是喝悶酒,，員工在他家里看到，墻邊放著一排啤酒瓶子,。巨大的壓力使張先生耗盡了精神,，最終英年早逝。

????面對壓力,，最高明的辦法是遠(yuǎn)離它,。本文最開頭的那位劉先生就深諳此道，終于讓他擺脫了壓力的危害,。歷經(jīng)險境的劉先生明白,，如果再身陷其中，后果將不堪設(shè)想,。他分析,，自己由于身處經(jīng)營管理的第一線，沒有建立起合理完善的企業(yè)制度和文化,，導(dǎo)致疲于奔命,，乃至命懸一線,。經(jīng)過深思熟慮,，他開始在集團(tuán)逐漸建立合理的制度，并推廣人性化管理,，逐步從日常管理的一線退下來?，F(xiàn)在,，他已經(jīng)處于半脫離企業(yè)狀態(tài)，除了關(guān)心企業(yè)文化的建設(shè)和每年的年度會議外,，不再過問集團(tuán)日常經(jīng)營,，完全放手讓其他人操作。由于建立了有效的公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化,，集團(tuán)每家企業(yè)都有自己的經(jīng)營班子,，董事會、監(jiān)事會都很健全并各盡其責(zé),，每個人都扮演好自己的角色?，F(xiàn)在，集團(tuán)的發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?，他自己也可以完全解脫出來,，干自己愿意干的事情?/p>

????面對危險的壓力，如果不能徹底遠(yuǎn)離,，另一種辦法是直面它,。有一個寓言故事，將燭光比喻為壓力源,，將陰影比喻為壓力感受,。越走向燭光，陰影的面積越小,，而越遠(yuǎn)離,、回避燭光，陰影的面積就越大,。這個比喻,，非常形象地說明了采取積極主動的方式直面壓力源，是將壓力造成的傷害減到最小的最佳方式,。具體的方式可稱為“控制式”,。按照易普斯咨詢的張西超的解釋，“控制式”就是積極主動地針對不同的壓力做出反應(yīng),，如進(jìn)行有效的時間管理等,，這是最佳的壓力應(yīng)對方式，也是一種以問題為中心的應(yīng)對方式,。首先,，它明確壓力事件，分析問題的相關(guān)信息,，明確個人的問題解決能力,，然后思考解決之道，最后付諸行動,。通過改變自己的行為或環(huán)境,，改變自己的情緒狀態(tài)和個人與環(huán)境的關(guān)系,。

????企業(yè)家受到壓力危害，往往跟自己的心態(tài)與處理問題的方式,、方法有關(guān),。正所謂病由心出，病由己出,。那位因心臟病猝死的張先生,，平時也很注意鍛煉身體，經(jīng)常打籃球,，但壓力已經(jīng)不知不覺危害了身體,。按照張西超的觀點，企業(yè)高管面對壓力,，除了自我了解,、自我調(diào)整外，積極向?qū)＜易稍円郧螳@得幫助,，也非常重要,，至少不會出現(xiàn)最壞的結(jié)果。

????如果張先生清楚壓力的嚴(yán)重后果,，主動向?qū)＜易稍?，很可能不會出現(xiàn)那樣的結(jié)果。張西超提倡的化解壓力之道,，首先是停止不良的工作生活方式,。比如，立即停止諸如抽悶煙,、喝悶酒的習(xí)慣,；對于員工的不恰當(dāng)要求，應(yīng)學(xué)會拒絕,。第二步是設(shè)置工作緩沖器,，不能連軸轉(zhuǎn)，不能讓壓力每時每刻都存在,。壓力之間的緩沖器,，就像汽車的減震器一樣，像保護(hù)汽車不被顛壞那樣保護(hù)人的情緒穩(wěn)定,。

????設(shè)置緩沖器,，有一定的方法。假設(shè)張先生負(fù)責(zé)的三個項目共需 16 個月,，那么就應(yīng)確定哪一天可以放下工作,，可從事能帶來放松的活動。這一天,，其實就是緩沖器,。隨后,，要確定時間間隔比較短的緩沖日,。如果以前是半個月一天,，今后就應(yīng)該是每周一天，甚至每周兩個半天,。其他的方式還包括學(xué)會訴說,、進(jìn)行工作授權(quán)等。這些都是釋放壓力的有效辦法,。

????在本次調(diào)查中顯示,，尚有 38.4% 的高級經(jīng)理人不了解與壓力有關(guān)的知識，因此也就不知道壓力的利劍已經(jīng)高懸,?？梢姡屗麄冏叱鰤毫?，已經(jīng)刻不容緩,。張西超建議，企業(yè)家應(yīng)對壓力,，可以通過三個途徑: 首先要樹立起一種觀念,，即尊重自己，重視壓力,，而不要忽略壓力對自身造成的傷害,；積極向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)咨詢，比如參加 EMBA 的相關(guān)課程和接受有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)指導(dǎo),；學(xué)會主動自我學(xué)習(xí)應(yīng)對壓力的方式,，尤其是對社會資源和個人資源的充分利用，包括: 培養(yǎng)一種愛好（比如說打高爾夫球）,，讓自己的家庭更和諧,、以提供一個好的支持系統(tǒng)，等等,。