《財(cái)富》中國(guó)排行榜
移動(dòng)應(yīng)用
訂閱
IBM進(jìn)軍商場(chǎng)
????藍(lán)色巨人和其他技術(shù)巨頭都在研制一系列新發(fā)明，以幫助零售商多賣少賠 ????作者: Matthew Boyle ????在康涅狄格州特魯布爾市一個(gè)溫暖的萬圣節(jié)下午,，卡羅爾?蒂帕內(nèi)里（Carol Timpanelli）身著一襲得體的黑衣,，穿行于 Stop & Shop 雜貨店貨架間購(gòu)物。蒂帕內(nèi)里現(xiàn)年 45 歲,，她每選中一樣?xùn)|西,，就會(huì)用一個(gè)小型條形碼讀取儀掃描一下,。這個(gè)儀器會(huì)把她的購(gòu)物金額實(shí)時(shí)傳送到安裝在購(gòu)物車上的一個(gè)飛盤狀顯示器上,。 ????盡管這臺(tái)名為 IBM 個(gè)人購(gòu)物助理（PSA）的儀器能夠記錄過去幾個(gè)月中她買過的東西,，她的右手依然攥著一張購(gòu)物清單,?！拔业弥雷约阂裁础,！闭f著,，她走向結(jié)賬通道。 ????蒂帕內(nèi)里的購(gòu)物之旅,，反映了時(shí)下零售商在把明日科技引入這個(gè)落伍行業(yè)時(shí)面臨的挑戰(zhàn),。業(yè)內(nèi)咨詢師比爾?畢曉普（Bill Bishop）認(rèn)為,，“零售業(yè)的科技還是 50 年前的水平，這對(duì)有新點(diǎn)子的人來說是種公開的邀請(qǐng),?！痹谶@個(gè)薄利的行業(yè),，無所不在的沃爾瑪（Wal-Mart）帶來的恐懼，促使零售商們熱衷于嘗試任何手段來讓自己有別于馬路另一頭的那個(gè)大盒子（指沃爾瑪──譯注）,。 ????甲骨文（Oracle）,、SAP 和埃森哲（Accenture）等技術(shù)巨頭都打算從這種狂熱中牟利,。不過，有著數(shù)十億美元零售收入的 IBM 早在三年前就看到了這種潛力,，并悄悄設(shè)立了“新興商機(jī)”部門,，也叫 EBO，以有別于其主要的零售部門,。EBO 專事推廣 IBM 自己的發(fā)明或與合作伙伴共同開發(fā)的先進(jìn)科技,。在距 IBM 總部不遠(yuǎn)的紐約州霍桑市，公司修建了一個(gè)時(shí)髦的陳列室展示 Veggie Vision,、Everywhere Display,、智能監(jiān)視系統(tǒng)（Smart Surveillance System）和之前提到過的 PSA 等項(xiàng)目的研發(fā)產(chǎn)品,。 ????不過，IBM 和其他公司的過往經(jīng)歷讓他們很清楚: 從陳列室走進(jìn)美國(guó)商場(chǎng)的道路并非總是一帆風(fēng)順,。這些小發(fā)明并不便宜──光一個(gè) Everywhere Display 售價(jià)就為 15,000 美元──而且讓顧客和店員接受他們,，也得假以時(shí)日。以 PSA 為例,，在推出三年后,，Stop & Shop──更傾向于把它叫做購(gòu)物伙伴──只在其銷售網(wǎng)絡(luò)中的 15 家分店里配置了這種儀器。 ????IBM 零售新興商機(jī)部門總經(jīng)理簡(jiǎn)?杰克曼（Jan Jackman）認(rèn)為,，“如果你光為了技術(shù)本身而引進(jìn)技術(shù)的話,，結(jié)果就是束之高閣?！苯芸寺墓ぷ魇钦f服商場(chǎng)的主管們相信,，使用她的儀器能夠提高他們的利潤(rùn),。雖然她聲稱，使用 IBM 的 PSA 的顧客比一般顧客更舍得花錢,，Stop & Shop 卻不予承認(rèn),。顯而易見的是，進(jìn)展一直都很緩慢,。部分原因在于,，指導(dǎo)顧客使用 PSA 給店員增加了額外的壓力。而且,，儀器自身也存在漏洞──在特魯布爾的商場(chǎng)里,，使用這種儀器的“尋找商品”功能，既找不到“番茄醬”,，也找不到“芥末”,。 ????時(shí)下更有前景的儀器是 IBM 的 Veggie Vision。在有些超市里,，這款電子秤需要顧客輸入商品的數(shù)字代碼,，比如富士蘋果。Veggie Vision 是秤和照相機(jī)的結(jié)合,，可以基于顏色和紋理等一系列特征,，區(qū)分商場(chǎng)里的每一種水果和蔬菜。 ????德國(guó)零售商麥德?。∕etro）在杜塞爾多夫附近的萊茵堡開設(shè)了一家裝備了各種新裝置的未來商場(chǎng),，Veggie Vision 是該商場(chǎng)眾多儀器中使用最頻繁的。麥德隆甚至將其普及到了一般的門店,，僅做了一項(xiàng)改進(jìn)──之前的 Veggie 基本上千人一面,，現(xiàn)在顧客們可以選擇外觀不同的電子秤。 ????IBM 的儀器里,，視覺效果最好的當(dāng)數(shù) Everywhere Display,。這種安裝在天花板上的投影儀可以把商場(chǎng)里的任何表面 ──墻、貨架,、地板──變成展示商品的界面,。零售商還可以制作互動(dòng)圖像，讓顧客通過觸摸影像來更詳細(xì)地了解某個(gè)特定商品（如是否斷貨）,。 ????麥德隆在未來商場(chǎng)的葡萄酒區(qū)把這種儀器和信息亭搭配在一起,。首先，顧客根據(jù)白,、紅,、干、甜等個(gè)人喜好,，通過信息亭從麥德隆 650 種葡萄酒中進(jìn)行選擇,。接著,，投影儀在相關(guān)葡萄酒附近的地板上顯示出影像及價(jià)格，便于顧客尋找,。在未來商場(chǎng)的各種新發(fā)明中,，麥德隆葡萄酒顧問贏得了最多的贊譽(yù)。 ????不過,，IBM 的裝置并不都是能讓顧客看見的,。偷竊損失在業(yè)內(nèi)被稱為縮水，每年給美國(guó)零售商造成數(shù)十億美元的損失,。閉路攝像頭根本不是當(dāng)今竊賊們的對(duì)手,，所以 IBM 為數(shù)字時(shí)代研發(fā)了一種保安系統(tǒng)。 ????IBM 的智能監(jiān)視系統(tǒng)目前正在一家全國(guó)性的零售連鎖店試用,。該裝置用數(shù)字視頻覆蓋整個(gè)商場(chǎng),，通過操作可以搜尋出可疑行為。比如,，有個(gè)狡猾的騙子揣著一張舊的購(gòu)物收據(jù)走進(jìn)商場(chǎng),，然后從貨架上取下一樣收據(jù)上已有的商品拿到退貨柜臺(tái)。以前,，找出破綻要花不少時(shí)間: 首先要把收據(jù)和庫(kù)存進(jìn)行比對(duì),，然后得不厭其煩地調(diào)出過往錄像把騙子的臉對(duì)號(hào)入座。通過把錄像數(shù)字化,，IBM 的系統(tǒng)讓這個(gè)過程快捷許多,。 ????此外，通過預(yù)先選擇商品進(jìn)行監(jiān)視和檢索,，該系統(tǒng)可以確定某一商品是否被從貨架上拿走,，并實(shí)時(shí)追蹤其在商場(chǎng)內(nèi)的去向，很可能還可以一路跟蹤到外面,。比方說,，售貨員可以操作系統(tǒng)來顯示每一個(gè)被拿下貨架的等離子電視機(jī)的去向，是到了收銀臺(tái),，還是什么別的地方,。 ????IBM 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的首席工程師塞爾吉奧?博格（Sergio Borger）透露，賭場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)也都已測(cè)試過該系統(tǒng),。和 IBM 其他項(xiàng)目一樣，創(chuàng)新不等于能夠做大,。不過,，只要零售商在技術(shù)上落伍，IBM 這些儀器的潛在市場(chǎng)看起來就會(huì)很大,。 ????IBM 的時(shí)髦設(shè)備 ????智能推車 IBM 的個(gè)人購(gòu)物助理 ????VEGGIE VISION 與智能稱連接的攝像頭,，能分辨出各種蔬菜,。 ????EVERYWHERE DISPLAY 安裝在屋頂?shù)耐队皟x，把商店的墻和地板變成了互動(dòng)的購(gòu)物屏幕,。 ????智能監(jiān)視 數(shù)字視頻便于零售商發(fā)現(xiàn)店內(nèi)可疑行為,，并根除申報(bào)不實(shí)的情況。與使用錄像帶的安全攝像頭不同,，這些文件便于搜索,。 ????個(gè)人購(gòu)物助理 安裝于購(gòu)物車上，跟蹤購(gòu)買情況,，提示一些食品的位置,，并顯示銷量和特價(jià)產(chǎn)品信息。它甚至可以用來采購(gòu)熟食,。 ????譯者: 陳曄 ? 相關(guān)稿件
|
|
500強(qiáng)情報(bào)中心
|
深入財(cái)富中文網(wǎng)
|
