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移動商務(wù)漸行漸近
????特約作者: 趙霞 ????從現(xiàn)在起，外企高管汪先生再也不會因為開會或因公外出而錯過接收來自美國總部的緊急郵件了,?！白詮挠辛?BlackBerry（黑莓）手機，只要我不是在飛機上,，就可以 24 小時實時收發(fā)電子郵件,，再也不用擔(dān)心錯過或者沒有及時收看、處理那些重要信息了,?！?/p> ????汪先生使用的是移動運營商推出的可以實時收發(fā)郵件的手機郵箱業(yè)務(wù)。手機郵箱的出現(xiàn),，徹底結(jié)束了過去只能依靠電腦收發(fā) Email 的時代,。而這只不過是中國移動、中國聯(lián)通推出的多種面向商務(wù)人士的增值應(yīng)用中的一種,。除此之外,，利用手機地圖進行導(dǎo)航，通過手機直接支付飛機票費用,，在手機上實時收看電視臺的直播節(jié)目……伴隨運營商網(wǎng)絡(luò)的升級和高速 3G 網(wǎng)絡(luò)的呼之欲出,，各類移動商務(wù)應(yīng)用正紛至沓來。 ????手機郵箱實時在線 ????汪先生使用的這種手機郵箱業(yè)務(wù),，是移動與商務(wù)結(jié)合的最直觀體現(xiàn),。換句話說,，就是將現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)在具有移動性的手機上實現(xiàn),。這是中國聯(lián)通、中國移動 2006 年推出并重點推廣,、逐步完善的增值業(yè)務(wù)之一,。 ????中國聯(lián)通是國內(nèi)率先推出手機郵箱業(yè)務(wù)的運營商，其“紅草莓”業(yè)務(wù)于 2006 年 4 月正式商用,，所有支持彩 e 功能的 CDMA 1X 手機用戶,，只要開通彩 e 服務(wù)，即可使用這項 Push Mail 業(yè)務(wù)。用戶不但可以收發(fā)普通的文本格式的郵件,，還可以將圖片和聲音信息附加在郵件中,，即時與他人分享。聯(lián)通稱,，“紅草莓”的業(yè)務(wù)范圍可以覆蓋全國,。 ????就在聯(lián)通“紅草莓”業(yè)務(wù)推出一個月之后，中國移動也宣布手機郵箱業(yè)務(wù)商用,。此外,，中國移動還與加拿大 RIM 公司合作，推出了“黑草莓”業(yè)務(wù),。中國移動這兩項業(yè)務(wù)的實現(xiàn)過程,，都是把郵件服務(wù)器的郵件通過安全連接，主動推送到相應(yīng)客戶的手機終端,，使接收方能夠隨時隨地閱讀,、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)郵件正文與附件。當(dāng)然,，兩種業(yè)務(wù)還可以支持附件按需壓縮下載,、多賬戶使用和郵件過濾等功能，并且支持多種類型的附件閱讀,。與中國聯(lián)通的“紅草莓”不同,，中國移動稱，這兩項業(yè)務(wù)主要是滿足集團客戶對移動辦公,、移動電子商務(wù)的需求,。 ????據(jù)了解，中國移動的手機郵箱業(yè)務(wù)可以在 40 多款國內(nèi)外主流手機終端上使用,，操作界面簡潔,，軟件使用方便。而中國移動與 RIM 公司合作推出的“黑草霉”業(yè)務(wù),，也已經(jīng)覆蓋了 50 多個國家和地區(qū),。 ????手機郵箱能給商務(wù)人士帶來多大的好處？來自 Ipsos-Reid 咨詢公司的一份關(guān)于 BlackBerry 的調(diào)查報告顯示,，每個 BlackBerry 使用者平均每年處理 2,750 封有價值的 Email,，每天能多利用 47 分鐘的無用時間，團隊協(xié)同工作效率提高 29%,。 ????語音導(dǎo)航尋找更優(yōu)路徑 ????“你好,！我是｀導(dǎo)航犬＇?！敝袊?lián)通的客服代表往往把這句話當(dāng)作手機導(dǎo)航業(yè)務(wù) “導(dǎo)航犬”啟動時與用戶交流的開場白,。 ????“導(dǎo)航犬”是一種手機 GPS 導(dǎo)航系統(tǒng),，應(yīng)用于中國聯(lián)通 CDMA 網(wǎng)絡(luò)。它可以提供實時語音圖像導(dǎo)航服務(wù),，定位精準(zhǔn),，地圖導(dǎo)航界面甚至可與專用 GPS 導(dǎo)航儀相媲美。無論是在居住地,，還是身在異鄉(xiāng),，手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)都會讓商務(wù)人士的出行“駕輕就熟”。 ????對于自駕車用戶,，“導(dǎo)航犬”還具有監(jiān)控攝像頭預(yù)警以及路線規(guī)劃功能,。如果錯過一個路口，“導(dǎo)航犬”會自動搜尋新的路線,。這種路線規(guī)劃是綜合考慮了距離,、道路類型、道路等級等多種因素后,，按最短的時間進行的規(guī)劃,，它最大限度地幫車主節(jié)省費用和時間。 ????“前方 700 米左轉(zhuǎn),，向北行駛 300 米右轉(zhuǎn)……”不只是“導(dǎo)航犬”業(yè)務(wù),，用戶只要開通聯(lián)通的手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)，選定出發(fā)地和目的地,，就能在手機上收到行駛路線,，手機也會一路發(fā)出類似的語音提示和地圖指示，直到用戶順利到達(dá)目的地,。 ????手機語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)依托的是中國聯(lián)通全球領(lǐng)先的 GPSOneV2 定位技術(shù)和 CDMA 1X 高速網(wǎng)絡(luò),，可以在高速行駛的汽車中完成每兩秒一次的連續(xù)定位、地圖及語音的實時下載,，從而進行導(dǎo)航,。由于 CDMA 導(dǎo)航手機中采用的芯片是把通信模塊和 GPS 模塊集成為一個芯片組，兩者都采用擴頻通信技術(shù),，大大節(jié)約了解碼成本,，因此 CDMA 導(dǎo)航手機比內(nèi)置 GPS 模塊的 GSM 手機或者高端手機＋外接 GPS 裝置都具有成本優(yōu)勢?？紤]到自駕車用戶的實際需求,，聯(lián)通手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)的實時地圖還提供附近加油站、修理廠,、交通隊等與開車族密切相關(guān)的地點標(biāo)志,，以及對周邊信息的搜索功能，方便商務(wù)人士查找餐飲,、娛樂、商場、醫(yī)療衛(wèi)生,、銀行,、停車場、旅游景點等信息,。 ????目前,，中國聯(lián)通已在全國近 200 個城市推出了手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)。在導(dǎo)航過程中,，由于中國聯(lián)通 CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)采用了數(shù)據(jù)通道和語音通道分離,、語音優(yōu)先的方式，因此語音電話依然可以打入,，電話接聽完畢之后會自動回到導(dǎo)航狀態(tài),。對于步行的用戶，手機語音導(dǎo)航還能提供普通電子導(dǎo)航地圖,、語音版電子導(dǎo)航圖,、行進方案詳情等功能。 ????手機電視“炫”出精彩視界 ????游泳,、射擊,、排球……電視上直播的本屆多哈亞運會體育賽事，已經(jīng)可以通過小巧的手機實時收看,。手機電視為人們隨時隨地一睹自己喜愛的直播節(jié)目提供了前所未有的便利,，也成了移動運營商的亮點業(yè)務(wù)。相關(guān)人士稱,，2008 年奧運會期間,，手機電視將投入全面運營。 ????就在 2006 年 12 月 11 日,，中國移動,、中國聯(lián)通已經(jīng)分別聯(lián)手中央電視臺宣布推出手機電視業(yè)務(wù)。這意味著 CCTV 的電視節(jié)目將通過移動網(wǎng)絡(luò)傳輸方式向大眾傳播,，并提供直播,、點播、下載等個性化服務(wù),。 ????其實,，從多哈亞運會開幕之日起，中國移動就聯(lián)合中央電視臺,，在流媒體業(yè)務(wù)平臺上向客戶推出了“CCTV 手機電視”服務(wù),，提供多哈亞運會所有賽事的全程直播和精彩點播、下載服務(wù),。雙方合作推出的手機電視服務(wù),，不僅包括四路賽場視頻直播及《第一現(xiàn)場》,、《金牌 30 秒》等精彩視頻點播和下載服務(wù)，還結(jié)合手機的特點做了一些形式上的創(chuàng)新,，如為關(guān)注亞運會進程的客戶特別設(shè)計了“金牌叫早”手機視頻服務(wù)──從各精品欄目中精選 3 條最值得關(guān)注的亞運視頻,，每天直接發(fā)送到定制客戶手中。 ????中國聯(lián)通也宣布了與中央電視臺的合作,。今后,，聯(lián)通用戶可在手機上收看實時直播的電視節(jié)目，欣賞音樂電視和音樂節(jié)目,，下載精彩的體育賽事,，實時查看路況信息以及衣食住行各方面的視頻內(nèi)容。由于聯(lián)通“手機視訊”業(yè)務(wù)基于 CDMA 1X 無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),，采用了先進的流媒體技術(shù),，因此，可以為高端用戶提供高質(zhì)量的視,、音頻無線增值服務(wù),，做到了一點接入，全網(wǎng)服務(wù),。 ????值得注意的是,，目前，手機電視業(yè)務(wù)有兩種實現(xiàn)方式: 一種是通過移動通信網(wǎng)絡(luò)為手機提供廣播電視節(jié)目,，中國移動,、中國聯(lián)通采用的都是這種方式；另一種是通過衛(wèi)星或地面無線廣播方式向手機等多種移動終端提供廣播電視節(jié)目和信息服務(wù),，即移動多媒體廣播,。2005 年 3 月以來，中國移動和中國聯(lián)通先后推出了基于移動通信網(wǎng)的手機電視業(yè)務(wù),。2005 年 11 月上海文廣集團開始運營數(shù)字多媒體廣播方式的手機電視項目,。不過，正在運行的手機電視還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。 ????據(jù)了解,，目前與中國聯(lián)通進行手機視訊業(yè)務(wù)合作的內(nèi)容提供商已近 50 家，可提供近 200 項業(yè)務(wù),、4 萬條內(nèi)容,，包括電視、音樂,、音樂電視,、影視、生活,、娛樂,、氣象,、體育、搜索,、風(fēng)尚等眾多頻道服務(wù),。在視頻業(yè)務(wù)方面,，中國聯(lián)通已與上海文廣合作,。此外，目前還有 20 多款支持聯(lián)通“手機視訊”業(yè)務(wù)的手機上市,。 ????手機錢包實現(xiàn)移動支付 ????在某大型國有企業(yè)擔(dān)任總裁的李先生有一個錢包最怕丟失,，錢包里裝的不是現(xiàn)金，而是他所有的信用卡,?！叭绻幸惶欤@些信用卡的付費功能能夠用手機替代,，我也就不用這么擔(dān)心了,。至少，我會在第一時間發(fā)現(xiàn)手機丟失,，而且有辦法迅速將卡鎖定,，避免損失?！彼锌卣f,。目前，因為一些技術(shù)和政策問題,，李先生的愿望還沒有成為現(xiàn)實,。不過，用手機進行自動售貨服務(wù),，訂購電影票,、飛機票的移動支付消費形式，正在被越來越多的人接受,。 ????移動支付是將用戶的手機號和銀行賬號綁定,，將銀行系統(tǒng)與手機短信平臺實現(xiàn)通信接口，用手機對銀行賬號發(fā)出各種指令,，然后從用戶的銀行賬戶上扣除相應(yīng)費用,。目前，可以用手機進行支付的業(yè)務(wù)包括飛機票,、電影票,、彩票、保險,、報刊訂閱,、手機捐款,、教育、充值等,。 ????商務(wù)人士最寶貴的是時間,，而手機支付恰恰能大幅度減少交易的成本。一項來自銀行的調(diào)查顯示,，使用電子支付手段耗費的時間和人力成本只有柜臺交易的五分之一,。因此，有專家預(yù)言,，盡管手機支付啟動較晚,，但由于它具有更便捷、更安全的特點,，將比網(wǎng)絡(luò)支付方式更容易為商務(wù)人士接受,。 ????然而，用手機支付會不會泄露個人的秘密,？消費金額會不會被扣錯,？類似的安全性問題是消費者在應(yīng)用手機支付業(yè)務(wù)時最為顧慮的。不過,，運營商和銀行方面都表示,，由于采用了多種加密算法和安全機制，用手機付款會像用銀行卡取款一樣安全,。 ????移動運營商在手機支付業(yè)務(wù)的推廣方面可謂不遺余力,。早在 2003 年 8 月，中國移動和中國銀聯(lián)就成立了合資公司,，大打“手機錢包”的概念,。其業(yè)務(wù)是以手機為工具，以銀行卡為依托,，通過短信,、語音、WAP 等形式發(fā)出操作指令,，再通過“手機錢包”服務(wù)提供商轉(zhuǎn)到與“手機錢包”服務(wù)提供商簽約的該銀行卡發(fā)卡行,，或中國移動簽約服務(wù)伙伴，根據(jù)客戶的指令進行操作,，為客戶提供消費支付,、自助轉(zhuǎn)賬、自助繳費,、賬戶查詢等服務(wù),。 ????中國聯(lián)通也于 2004 年末攜手中國建設(shè)銀行推出了國內(nèi)首個支持在線交易、全國開通、全網(wǎng)漫游,、24 小時在線,、全功能支持的手機銀行業(yè)務(wù)。手機銀行業(yè)務(wù)依托聯(lián)通高效,、安全的移動通信網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺,，讓客戶的手機變成了可實現(xiàn)金融理財、遠(yuǎn)程支付和移動電子商務(wù)等功能的綜合性自助金融工具,，隨時隨地辦理賬戶查詢,、轉(zhuǎn)賬、匯款,、繳費,、支付等柜臺業(yè)務(wù),。與其他手機銀行項目相比,，聯(lián)通手機銀行具有安全性高、支持全項銀行業(yè)務(wù),、交易速度快,、圖形化操作等優(yōu)勢。 ????如今,，手機支付業(yè)務(wù)已進入了發(fā)展的快車道,。就連飛機票也是動動手指發(fā)幾條短信就可以方便地買到。比如,，要購買 12 月 3 日北京到深圳的機票,，可以用手機短信發(fā)送“北京深圳 12 月 3 日”，收到的回復(fù)短信里就會列舉該日相應(yīng)的航班號,，其中包括價格最便宜的航班,。短信最后提示“回復(fù)序號訂票”，此時,，只要挑選其中一個序號回復(fù)過去,，就會收到一個表示訂票成功的短信，隨即會收到來電,，核實訂票航班的情況,，并詢問購票人的信用卡號。購票人回復(fù)后,，系統(tǒng)會傳來一個詳細(xì)的航班號碼和電子票號,。憑著這個號碼，就可以到機場領(lǐng)取機票報銷憑證,，辦理登機手續(xù),。 ????購買飛機票的乘客絕大多數(shù)都是手機用戶，這意味著一個巨大的市場,。因此,，包括購買機票在內(nèi)的移動支付業(yè)務(wù)一旦全面鋪開,，不僅會為商務(wù)人士提供便利，也會為中國移動,、中國聯(lián)通開辟一塊值得大力開發(fā)的“寶地”,。 相關(guān)稿件
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