管理答疑
????編者按: 針對讀者提出的涉及管理方面的問題,，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網站（jeqc.cn）上獲取本欄目的內容,。如有建議或有意參與,，請通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家,，是泛太平洋管理研究中心董事長兼總裁劉持金,。 ????作者: 《財富》（中文版） ????問: 我是福建一家運動服裝集團的人力資源總監(jiān)，最近公司高層要求我們在 2007 年除了一如既往注重員工的知識和技能培訓外,，還要關心員工的生活質量,。請問專家，在制定此類計劃時,，我應該從哪些方面入手,？ ????答: 要想真正實現(xiàn)企業(yè)的“外部客戶滿意”，唯有首先有滿意的“內部客戶”──員工,。許多研究表明,，一份有意義,、充實、有挑戰(zhàn)性但同時會帶來成就感的工作,，是提高員工滿意度的重要因素,。其次，員工的生活質量也影響到員工的持久滿意度,。在給你提供具體建議之前,，我覺得你需要正確認識上級對“關心員工生活質量”這一要求的含義，切勿望文生義,、簡單理解,。問問自己，公司最近幾年的業(yè)務發(fā)展與員工發(fā)展是否同步,？我們企業(yè)的主體文化是什么,？我們的薪酬結構有競爭力嗎？我們的員工普遍加班太多,、太敬業(yè)了,？近幾年員工的滿意度變化的原因有哪些？總之,，要從大局上理解公司為什么今年要強調“關心員工生活質量”,。隨企業(yè)發(fā)展背景的不同，人力資源部對這個問題的做法是不同的,。 ????一般說來,，從人力資源部門角度推動“提升員工生活質量”計劃，可以考慮如下四個要點,。 ????第一,，正確引導員工，讓大家認識到工作與生活平衡的重要性,。從企業(yè)自身來講,，首先要堅定不移、旗幟鮮明地提倡敬業(yè)愛崗的職業(yè)精神和責任感,，讓大家牢固地樹立正確的榮辱觀,。避免有的員工認為提倡“工作和生活平衡”就是工作可以是第二位的，為遲到早退或工作上拖拖拉拉找到漂亮的借口,。換句話說,，對那些長期為企業(yè)盡心盡力的同事，要積極肯定和支持,。正是這些人，最需要公司在幫助他們實現(xiàn)身心健康和家庭幸福方面做些實事,。摩托羅拉公司向員工宣傳,，人生的目標應該包括三個部分──家庭目標,、生活目標和財務目標，要在三者之間尋求平衡,，不要一味地把財務目標定得很高,，家庭與生活同樣重要。臺灣宏公司（Acer）董事長王振堂更是以身作則,，每天晚上七點就開始催同事下班,。在他看來，“知識經濟的時代,，應該要工作得更聰明,、更輕松，把時間拿去陪家人,?！?/p> ????第二，實行彈性工作制,，使員工擁有平衡工作與生活的自主權,。彈性工作制蘊含相互信賴，給予員工較大的工作自主權,，充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重和愛護,，能極大調動員工的工作積極性。它的操作形式包括在家工作,、工作分享,、部分工時、彈性上班等,。這當然要看你的企業(yè)的工作性質和行業(yè)特點,，不可盲目采納。IBM 公司在充分考慮員工的實際需求后,，設立了 8 點,、8 點半、9 點三個早上到崗時間,，相應的下班時間為下午 5 點,、5 點半和 6 點。員工可根據自己的情況自由選擇,。如果主管同意,，員工甚至一周內可以有幾天在家里辦公。此外,，IBM 員工還可自由調配工作與個人時間,，可以提前回家，料理家事，照顧孩子,。和孩子吃完晚飯后,，再打開計算機，大人與小孩一起“做作業(yè)”,。在聯(lián)邦信號公司（Federal Signal Corporation）,，剛休完產假歸來的女員工可以每天工作半天，直到調整適應了全日制工作為止,。這些做法看上去簡單,，但實施起來不容易，會對人力資源部門提出許多新的要求,，比如績效管理辦法的更新,、員工考勤制度的執(zhí)行和監(jiān)管等。 ????第三,，實施“員工支持計劃”,，解決員工的后顧之憂。世界上有些大企業(yè)制定了各種各樣的“員工支持計劃”,，通過安撫和穩(wěn)定員工的“后院”,，幫助員工從生活瑣事中解脫出來，從而全身心投入到工作之中,。員工支持計劃的范圍很廣,，包括員工的身體、心理,、財務,、育兒或家庭生活的照顧等?；ㄆ旒瘓F在這方面堪為楷模,。它的“員工援助計劃”包括多種“專門”與“備用”兒童看護計劃，以幫助員工從煩心的小孩看護工作中擺脫出來,?；ㄆ煦y行的專門看護中心分布在馬里蘭、內華達等,，設置了兒童醫(yī)療,、智力、社會與情緒康樂等課程,，每天為超過 1,500 名兒童提供服務,。備用兒童看護中心則分布在員工住所或工作場所附近。此外,，花旗集團還有多種“補充兒童看護服務”來滿足學校假期和下大雪時的要求,。中小企業(yè)在這些方面的做法可以靈活些,，簡單照抄大企業(yè)的做法不可取。有的中小企業(yè)選擇了年終獎勵和工作結果掛鉤的辦法,，有的則采用為員工購買額外的家庭醫(yī)療保險,、給予房貸和車貸補助，等等,。 ????第四，營造健康生活方式的工作文化,，對員工進行健康投資,。很多在中國工作的老外，都感到我們的酒文化,、煙文化,、歌廳文化讓他們卻步。在公司內,，我們要提倡健康的生活方式,。這不是試圖去改變大家多年的生活習慣，而是讓大家知道還有其他的活法,、其他形式的樂趣,。認識一旦改變，行為改變就有了可能,。在各種舉措當中,，我建議你可以從提倡體育鍛煉開始。摩托羅拉公司要求,，必須為出差的員工訂帶有健身房的酒店,。平時，還安排一些體育活動,、發(fā)放旅游景點的門票或組織集體旅游等,，敦促員工鍛煉身體。強生公司采用物質激勵的手段,，促使員工接受體檢和問卷調查,。那些被認為屬于高發(fā)病人群的員工會被勸導參加飲食和鍛煉計劃，幫助他們培養(yǎng)更為健康的飲食習慣和生活方式,。 ????最后,，我要提醒你，千萬別把“平衡”搞成企業(yè)的一項什么重大“戰(zhàn)略舉措”,。它應當是一種長期的理念和倡導,。企業(yè)應當從解決員工的實際困難入手，真心呵護和用心經營“工作與生活平衡”計劃,，發(fā)自內心去關懷員工,。那些樂于助人、奮發(fā)向上、孜孜不倦的員工,，不是不懂生活的重要性,，更不是傻瓜。恰恰相反,，他們當中的許多人一步步成為企業(yè)的頂梁柱,。隨著他們事業(yè)的成功，他們的家庭條件不斷改善,，家人也為他們的成功而自豪,。一句話，在“平衡”和“不平衡”之間,，在“犧牲”和“不犧牲”之間,，更多的是個人的人生觀、理想和信念選擇,，而不是企業(yè)的影響,。 ????問: 我是北京某 IT 企業(yè)的老總，近期在參加一次論壇上聽演講嘉賓介紹,，現(xiàn)在國外有些企業(yè)已經將“維客”應用于企業(yè)管理之中,。請問專家，能否詳細介紹一下維客在企業(yè)管理中的現(xiàn)實應用,？ ????答: “維客”譯自 Wiki（也譯為“維基”）,。據說，Wiki Wiki 一詞來源于夏威夷語的“wee kee wee kee”,，原意為“快點,、快點”。維客其實是一種新技術,，一種“協(xié)作式”的超文本系統(tǒng),。在維客頁面上，每個人都可以瀏覽,、創(chuàng)建和更改文本,。當然，系統(tǒng)可以對不同版本內容進行有效控制和管理,，所有的修改記錄都會保存下來,，不但可事后查驗，也能追蹤,、回復至本來面目,。 ????維客的概念始于 1995 年。當時,，在 PUCC（Purdue University Computing Center）工作的沃德?坎寧安（Ward Cunningham）建立了一個叫“波特蘭模式知識庫”的工具,，目的是方便社群的交流,，他也因此提出了“維客”這一概念。 ????目前,，維客以“人人參與”和“協(xié)作”的概念融入了 Web2.0 的浪潮當中,，已經被很多企業(yè)接受，并應用于企業(yè)運作的方方面面,，日益成了企業(yè)管理的好幫手,。例如，諾基亞公司使用維客軟件已近兩年,，用來推進“洞察力和遠見”團隊內部的信息交流,；雅虎公司使用維客軟件幫助開發(fā)團隊克服因在不同地點工作造成的各種問題。使用維客取得成功的公司,，還包括迪士尼、柯達,、摩托羅拉,、SAP、Cingular 移動公司（全美第一大移動公司）以及米其林（中國）等,。美國研究機構 Gartner Group 更是放言,，2009 年將有 50% 的公司采用維客這一全新的協(xié)同辦公產品。 ????基于泛太平洋管理研究中心在此方面的研究,，希望通過如下案例的分享,，有助于你更好地理解和運用維客這一工具。 ????充當內部溝通的潤滑劑: 如何才能確保信息的準確性和完整性,，從來都是企業(yè)高管對于內部溝通的擔心所在,。例如，在大企業(yè),、大集團中,，信息從上至下大致需要通過 5 個層級。當信息傳達到最底層時,，大概會衰減 80% 左右的內容,。而維客在信息傳播上具有的“公開性、迅即性,、直接性,、存儲性及糾錯補遺及時性”等特點，更有利于保障企業(yè)對內部溝通的有效管理,。據《商業(yè)周刊》報道,，相比傳統(tǒng)郵件式協(xié)同，企業(yè)利用維客進行辦公協(xié)同,，可以節(jié)省一半的時間,。谷歌（Google）在這方面也取得了不錯的進展,，其內部就是利用維客系統(tǒng)進行溝通。每周一,，所有員工針對上周工作的總結,，連同本人相片，都會自動匯入工作通報體系內,。這不但有助于上級了解,、掌握其平時的工作業(yè)績，也能讓全公司的同仁及時分享他人的心得和創(chuàng)意,，并進一步形成互學互幫,、彼此激勵的氛圍。正如創(chuàng)始人拉里 佩奇所言,，“維客上涂涂改改的便捷,，非常適合現(xiàn)代管理制度下的職員交流。維客可以打破企業(yè)內部各層隔閡,，讓那些靠壓制手段來管理的主管們被群體智慧淹沒,。” ????助推內部知識管理: 本質上,，維客是一種協(xié)作和共享的軟件,，是一種“共筆”系統(tǒng)。目前,，世界上最大的維客──“維基百科”（Wikipedia）──就是一個知識社區(qū),。在“眾人拾柴火焰高”的無私奉獻精神指引下，從 2001 年 1 月開始至 2006 年 7 月,，英文條目的積累已然超過了 120 萬,，風頭直逼《大英百科全書》。此外,，由于維客與知識管理所推崇的“變個人學習為集體學習,、變個人知識為集體知識”的目標具有天然的吻合性，再加之其廉價,、易于使用和控制,、易于維護等特性，越來越成為很多企業(yè)實施知識管理的工具和載體,。例如,，自從 2005 年 IT 小組自發(fā)使用維客以來，摩托羅拉公司現(xiàn)有維客總數(shù)已經突破了 3,200 個,。目前,，該公司由維客、博客以及即時通信所組成的知識社區(qū)上可供搜尋的數(shù)據高達 17TB（1TB=1024GB）,，全公司 68,000 名員工中平均每天有 60,000 人進入這一知識管理系統(tǒng),。正如該公司主管 IT 戰(zhàn)略,、架構和電子商務的副總裁雷德肖（Toby Redshaw）所言，“維客和博客都是將公司的 IT 花費從 4 年前的 14 億美元削減到 2006 年的 9.8 億美元的知識管理利器,?！?/p> ????助力營銷推廣: 2006 年 6 月初，eBay 正式推出“eBay 維客”（www.ebaywiki.com）,。在這個由近兩億買家和賣家組成的維客社區(qū)中,，用戶可以自由撰寫和修改文章，討論如何利用網站服務來更好地做生意,，從而共同打造一個有關 eBay 信息的在線百科全書,。正如 eBay 社區(qū)發(fā)展高級總監(jiān)馬庫爾（Rachel Makool）所言，“eBay 維客”能“為用戶之間的分享提供更便捷的方式,，使他們可以更好地體驗 eBay 社區(qū)的集體智慧”,。除此之外，“eBay 維客”也能讓 eBay 大獲利益,。這是因為,，通過在線“免費”回答用戶的問題，有助于削減 eBay 呼叫中心在內的客戶服務成本,。而且，eBay 可以通過向其用戶講解如何賺取更多利益這一方式,，從削減交易成本中獲取相關收益,。 ????改善購物體驗: 由在線廣告供應商 DoubleClick 打造的 Shopwiki，是一款融合了維客概念的購物搜索引擎,。它除了將人們搜索的商品價格,、商家等信息呈現(xiàn)并加以比較之外，還提供一個“維客購物指南”的功能,，由消費者自己書寫相關物品的購物經驗,，以便增強推薦、評價效果,，幫助其他消費者更容易地找到合適的商品,。這樣一來，使用者再也不需要在購物之前,，去谷歌或其他搜索引擎上查找商品資訊和其他消費者的評價,。除此之外，Shopwiki 也開辟了一個全新財源,。目前,，其主要收入來自針對搜索結果的關鍵詞廣告。 相關稿件
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