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另一位布什
 作者: Oliver Ryan    時(shí)間: 2007年04月01日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百零七期>>技術(shù)         
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發(fā)表評(píng)論        

作為快速發(fā)展的雅典娜保健公司首席執(zhí)行官,,總統(tǒng)的堂弟喬納森正設(shè)法改變醫(yī)生們處理文件的方式,。眼下,華爾街正在向他大獻(xiàn)殷勤,。
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????作為快速發(fā)展的雅典娜保健公司首席執(zhí)行官,,總統(tǒng)的堂弟喬納森正設(shè)法改變醫(yī)生們處理文件的方式,。眼下,華爾街正在向他大獻(xiàn)殷勤

????作者: Oliver Ryan

????去年 11 月的最后一天,,雅典娜保健公司(AthenaHealth)37 歲的首席執(zhí)行官,、美國(guó)總統(tǒng)的堂弟喬納森?布什(Jonathan Bush)正不耐煩地坐在曼哈頓皮埃爾大酒店總統(tǒng)套房的一張路易十六式沙發(fā)里,與兩位 Piper Jaffray 銀行的投資專家會(huì)晤,。幾分鐘前,,布什剛剛在酒店 39 層之下召開(kāi)的公司醫(yī)保年會(huì)上作了發(fā)言,此刻正在聽(tīng)這兩位銀行家鼓唇搖舌,。在向醫(yī)生辦公室提供信息技術(shù)這個(gè)越來(lái)越炙手可熱的行業(yè)里,,雅典娜保健公司屬于一家發(fā)展神速的企業(yè),很可能在今年就掛牌上市,。Piper Jaffray 人員此番前來(lái),,就是為了承攬新股發(fā)行業(yè)務(wù)。但是,,他們幾乎沒(méi)有時(shí)間提起這個(gè)事由──也許是因?yàn)橹灰葑永镉羞@位不可救藥地口無(wú)遮攔的布什在場(chǎng),,兩位銀行家就根本無(wú)法控制話題。

????“啊,,昨晚我同比利和他的新主持搭檔在一起來(lái)著,。”布什站起身來(lái),,大談他的弟弟,、最新推出一檔選秀節(jié)目的電視臺(tái)名嘴比利?布什(Billy Bush)。那臺(tái)節(jié)目叫《油脂: 你就是我要找的人》(Grease: You're the One That I Want),,由參賽者競(jìng)爭(zhēng)新排百老匯老戲中的主角,。“那位女主持人字叫丹尼絲 范 奧登(Denise van Outen),,是個(gè)英國(guó)娘兒們,。她太迷人了。她是第一個(gè)在我模仿英國(guó)口音時(shí)沒(méi)叫我閉嘴的人,!我和英國(guó)佬在一起的時(shí)候總是講英音,,真是一點(diǎn)辦法也沒(méi)有?!?/p>

????由于美國(guó)公眾對(duì)歌曲“油脂閃電”和英國(guó)金發(fā)女郎這么著迷,,范?奧登在電視上風(fēng)行一時(shí)也是順理成章的事情,因?yàn)樗莾?yōu)美的臀部在英國(guó)曾經(jīng)獲得過(guò)“年度美臀”大獎(jiǎng),。不過(guò)幾乎可以肯定的是,,對(duì)于布什家族這位精力過(guò)人的成員及其剛成立 10 年的公司來(lái)說(shuō),去年是個(gè)有劃時(shí)代意義的年頭。盡管雅典娜保健公司在 2006 年的營(yíng)業(yè)收入只有 8,000 萬(wàn)美元上下,,很不起眼,,而且還沒(méi)有開(kāi)始盈利。(布什說(shuō),,他正在雄心勃勃地把公司今后的收益用在聘請(qǐng)新員工和引進(jìn)新技術(shù)上面,。)

????在那些對(duì)布什大獻(xiàn)殷勤的形形色色的銀行家看來(lái),關(guān)鍵是他的公司恰好處在一個(gè)方興未艾的行業(yè)里的最佳位置上,。根據(jù)弗羅斯特-沙利文調(diào)研公司(Frost & Sullivan)的統(tǒng)計(jì),,經(jīng)營(yíng)額達(dá) 18 萬(wàn)億美元的醫(yī)保市場(chǎng)在信息技術(shù)方面的總費(fèi)用每年大約增長(zhǎng) 7%,而醫(yī)生在信息技術(shù)上的開(kāi)支增長(zhǎng)率則接近 20%,。布什的公司向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供在線軟件和服務(wù),在過(guò)去 5 年里,,銷售額的年增長(zhǎng)率平均超過(guò)了 100%,。雅典娜保健公司認(rèn)為自己是醫(yī)療業(yè)里的小盤績(jī)優(yōu)股──一家高技術(shù)外包商。它像為大雇主管理薪酬業(yè)務(wù)的公司那樣,,為醫(yī)生處理提交保險(xiǎn)賬單和記賬這些麻煩瑣碎的業(yè)務(wù),。其他公司向醫(yī)生們銷售自己動(dòng)手的記賬軟件,或收費(fèi)代辦保險(xiǎn)索賠,;雅典娜保健公司則把這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)合二為一,。布什基本上免費(fèi)提供他的在線軟件,承諾提高處理保險(xiǎn)賬單的成功率,,并且對(duì)每份兌現(xiàn)的賬單按比例收取費(fèi)用(平均為 5.25%),。眼下,競(jìng)爭(zhēng)高度細(xì)分化,,參與競(jìng)爭(zhēng)的既有通用電氣(GE)和麥克森(McKesson)這樣的巨頭,,也有無(wú)數(shù)個(gè)家庭式私人公司。用 Piper Jaffray 銀行人員的話來(lái)說(shuō),,“增長(zhǎng)型資本在拼命尋找這個(gè)行業(yè)里值得投資的公司,。”把以上情況與雅典娜保健公司獨(dú)到之處以及布什的明星魅力結(jié)合到一起,,你就等于拿到一個(gè)待價(jià)而沽的搶手貨了,。

????難怪雅典娜保健公司吸引了一批一流的投資者,其中包括橡樹(shù)投資合伙(Oak Investment Partners),、德豐捷投資(Draper Fisher Jurvetson)和文洛克聯(lián)合投資(Venrock Associates)等,。它還在引進(jìn)頂級(jí)管理天才,包括詹姆斯?麥克唐納(James McDonald),。此人過(guò)去是發(fā)展勢(shì)頭良好的富達(dá)共同基金(Fidelity)總裁,,去年 10 月來(lái)該公司擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官。

????但是,由于喬納森 布什在全國(guó)廣播公司環(huán)球電視(CNBC)節(jié)目上頻頻亮相,、經(jīng)常出席行業(yè)會(huì)議,、會(huì)見(jiàn)潛在客戶并大受投資銀行的青睞,人們的目光總是回到他的身上,,盡管他也不是故意想這樣,。喬納森 布什和他的兄弟比利 [此人曾經(jīng)問(wèn)歌星布蘭妮(Britney Spears)、麥當(dāng)娜(Madonna)和演員科林?法瑞爾(Colin Farrell)誰(shuí)是親吻高手] 一樣,,有可能在任何時(shí)候,、對(duì)任何人、什么話都說(shuō)得出口,。他也和他鼎鼎大名的堂兄和伯父(美國(guó)第 43 任和第 41 任總統(tǒng))一樣,,能夠成為聚會(huì)的中心人物,而且出語(yǔ)驚人,。(“我們這些年來(lái)一直在往醫(yī)保機(jī)構(gòu)管理體制里積攢濃痰,。”他說(shuō),。他還把自己的公司描述成“青霉素,。”)這些也許不像是一位保健公司高管人員必須具備的品質(zhì),。不過(guò),,要想在堵滿濃痰(呃哼)的美國(guó)醫(yī)保體制里謀得發(fā)展、發(fā)起一場(chǎng)專家們預(yù)告了幾十年的技術(shù)革命,,也許確實(shí)需要這樣一位風(fēng)風(fēng)火火的人物──盡管醫(yī)學(xué)界對(duì)這場(chǎng)革命予以堅(jiān)定抵制,。

????說(shuō)實(shí)話,喬納森?布什是我見(jiàn)到的第一個(gè)討人嫌的家伙,。那是在 1977 年,,當(dāng)時(shí)我剛 8 歲,和大家擠進(jìn)面包車?yán)锉硨?duì)車頭的后座上,,一起去紐約市里參加一項(xiàng)學(xué)做木工的課外活動(dòng),。他一路上大聲講話,嘴一刻也不停,。17 年后,,我在他的婚禮上當(dāng)男儐相。我敢肯定,,喬納森從討人嫌發(fā)展到招人愛(ài),,也是意料之中的事。

????他這種表演特長(zhǎng)是有淵源的,。他父親老喬納森(老布什的弟弟)創(chuàng)立了一家成功的資金管理公司,。盡管在此之前,,老喬納森用了好多年時(shí)間也沒(méi)能在百老匯出人頭地。而與當(dāng)過(guò)兜網(wǎng)球明星的弟弟比利不同的是,,喬納森不是塊當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的料,。而且,他經(jīng)常在嘴里塞滿東西的時(shí)候仍然滔滔不絕,。我和他一起在馬薩諸塞州的安多弗上高中,,這些特點(diǎn)并沒(méi)有立刻使他出風(fēng)頭。況且,,他還有誦讀困難的毛病,。但是,他最終憑著一種尖刻的,、拿自己開(kāi)涮的幽默感成了戲劇社里的頭領(lǐng),。

????喬納森?布什是 1989 年夏天在新奧爾良一個(gè)急救隊(duì)里工作期間對(duì)醫(yī)保事業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣的。他原以為自己想當(dāng)醫(yī)生,,便進(jìn)了一個(gè)急診醫(yī)士班學(xué)習(xí),,并在那個(gè)當(dāng)時(shí)美國(guó)暴力活動(dòng)最猖獗的城市里簽約,參加了一個(gè)為期 3 個(gè)月的急診值班,,被分在 D 班: 每周當(dāng)班 6 天,,從晚上 6 點(diǎn)到早晨 6 點(diǎn),?!澳抢锲骄煌砩蠒?huì)發(fā)生兩次槍擊或刀刺案件、兩例心臟病突發(fā)和兩個(gè)外傷事故,?!彼貞浀馈K€記得自己十分喜歡那份工作中的每一分鐘,。當(dāng)他的伯父在 1991 年發(fā)動(dòng)沙漠風(fēng)暴戰(zhàn)役時(shí),,他請(qǐng)假離開(kāi)衛(wèi)斯廉大學(xué)(我和他在那里又一次成為同學(xué)),報(bào)名參軍當(dāng)了一名軍醫(yī),?!斑@件事給我留下了深刻的印象?!崩喜际部偨y(tǒng)曾自豪地對(duì)我說(shuō),。喬納森最終并沒(méi)有當(dāng)一輩子兵,也沒(méi)有決定當(dāng)醫(yī)生,,但他對(duì)醫(yī)學(xué)的興趣依舊不減,。

????他在 1997 年以優(yōu)異的成績(jī)從哈佛商學(xué)院畢業(yè)后,決定去當(dāng)一名企業(yè)家,。成立雅典娜保健公司的最初想法,,是“擴(kuò)大”婦女醫(yī)保業(yè)務(wù),。靈感來(lái)自他當(dāng)時(shí)的妻子薩拉,薩拉那時(shí)在接受助產(chǎn)士培訓(xùn),,而且剛剛生了他倆 5 個(gè)子女中的老大,。

????布什最明智的舉動(dòng),也許是拉來(lái)哈佛大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生托德?樸(Todd Park)做平等合作伙伴,。他和樸曾經(jīng)在博思管理顧問(wèn)公司(Booz Allen)里共事,。樸的克制與布什的沖動(dòng)恰好相輔相成,他的家庭背景也很有傳奇色彩: 父親從韓國(guó)移民來(lái)美時(shí)一文不名,,后來(lái)在道氏化學(xué)公司(Dow Chemical)當(dāng)藥劑師時(shí)收集到的病例,,超過(guò)了除道先生本人之外的任何一位雇員。這兩個(gè)人從家人和朋友那里籌集到了 160 萬(wàn)美元,。公司的業(yè)務(wù)范圍有兩項(xiàng)內(nèi)容,,東西海岸各一項(xiàng)。不久,,他和樸便從運(yùn)行不暢的美國(guó)醫(yī)保體系──摳門的投保人,、相互矛盾的規(guī)定、執(zhí)拗的醫(yī)生──里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商機(jī),。剛干了 18 個(gè)月,,他倆就差點(diǎn)兒破產(chǎn)。幸好天無(wú)絕人之路: 樸請(qǐng)來(lái)他的電腦天才弟弟埃德,,埃德把自己關(guān)在屋里,,最終拿出了一個(gè)在線系統(tǒng),用于解決困擾他倆的各種問(wèn)題,。到了網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展黃金時(shí)期的 2000 年,,他倆雖然銀行存款還不到 1,000 元,手里卻攥著一個(gè)嶄新的商業(yè)模式,,并用它籌集到了 1,000 萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)資本,,開(kāi)始重建公司。

????如今,,雅典娜保健公司設(shè)在阿森諾大樓的總部雇有 500 多名全職員工,。大樓是波士頓郊外查爾斯河畔一幢用第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期的軍工廠改造的建筑。辦公樓里就像是高技術(shù)新企業(yè)和社會(huì)保障管理局收發(fā)室的混合體: 幾個(gè)不修邊幅的電腦天才在大廳一側(cè)的長(zhǎng)椅上呼呼大睡,,另一側(cè)則是索賠處理部的一群朝九晚五雇員,,他們每個(gè)月要處理近 5.9 噸重的信件──它們來(lái)自客戶的辦公室,由這些人掃描到公司的服務(wù)器里,。

????醫(yī)生們向來(lái)把開(kāi)賬單和處理索賠列在麻煩事中的第一位,,甚至排在醫(yī)療事故官司的前面。根據(jù)雅典娜保健公司的統(tǒng)計(jì),,從提交索賠到獲得賠付之間所用的平均時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)兩個(gè)月,。大多數(shù)情況下,,如今每 3 名從業(yè)醫(yī)生就需要有將近 2 名全職的保險(xiǎn)賬單處理員。

????布什對(duì)醫(yī)生是這樣宣傳的: 由于雅典娜保健公司只從收取的賠付款中提取傭金,,所以它一心想盡早收回全款,。布什說(shuō),即使刨去雅典娜保健公司的收費(fèi),,平均每個(gè)客戶的年?duì)I業(yè)收入也會(huì)因回收效率提高而增加 3%,。“公司在 2005 年的客戶流失率為 0.3%,,其中包括被兼并或逝世的醫(yī)生,。”布什說(shuō),?!八裕覀儗?shí)際上沒(méi)有損失一個(gè)顧客,?!辈际策€聲稱,隨著這個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模越來(lái)越大,,它將變得越來(lái)越智能化,。雅典娜保健公司在中央服務(wù)器上管理所有的數(shù)據(jù),輸入服務(wù)器中的索賠數(shù)量越多,,它就能發(fā)現(xiàn)更多的拒付模式,,消除拒付現(xiàn)象的速度也更快。

????雅典娜保健公司最終能否取得成功,?它發(fā)展的空間很大: 目前全國(guó)與該公司簽約的醫(yī)生只有 1% 左右,。不過(guò),,增加新客戶可是一樁費(fèi)力氣的活兒,。美國(guó)大約有 70 萬(wàn)名醫(yī)生,其中一半以上在不超過(guò) 5 個(gè)人的私人診所里從業(yè),。為了接觸這些醫(yī)生,,布什正在增加人手,并且同醫(yī)院信息技術(shù)公司 Eclipsys 簽訂了合作經(jīng)銷合同,。不過(guò),,他也有一批大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要應(yīng)付: 去年 11 月,麥克森公司宣布它要支付 18 億美元給 Per-Se Technologies 公司,,后者是為醫(yī)生辦公室提供外包保險(xiǎn)賬單處理業(yè)務(wù)的最大企業(yè)之一,;華爾街寵兒塞內(nèi)公司(Cerner)目前正在重新組合其銷路良好的醫(yī)院軟件,目標(biāo)市場(chǎng)是小型診所,;通用電氣公司則通過(guò)它在 2005 年并購(gòu)的 IDX 公司銷售相關(guān)軟件,。因此,,為了避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走它的風(fēng)頭,雅典娜保健公司必須擴(kuò)大規(guī)模才行,。

????不足為奇,,布什回應(yīng)的方法是發(fā)揚(yáng)家族傳統(tǒng)──他正在四出游說(shuō)。布什有接近一半的時(shí)間在路上奔波,,而且只要回到公司,,他就會(huì)到各個(gè)辦公室走動(dòng),在他的“雅典娜勇士”身上調(diào)動(dòng)起他所謂的草根運(yùn)動(dòng)激情,。

????讓我們回到皮埃爾大酒店的豪華套房,。對(duì)方問(wèn)起布什在公司上市一事上希望投資銀行做些什么?!捌鋵?shí),,哪家銀行都做得了?!彼运赜械奶孤驶卮鸬?,Piper Jaffray 銀行的代表聽(tīng)后強(qiáng)作笑臉?!拔覀兣c這些人打交道的原因是,,他們也許能帶來(lái)其中一個(gè)大客戶?!边@位布什過(guò)一會(huì)兒就要出門,,去開(kāi)展他志在必得的宣傳活動(dòng)。

????譯者: 于少蔚




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