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????從 Dogster 到谷歌,，犯錯(cuò)誤已成為網(wǎng)絡(luò)公司成功的捷徑

????作者: Tom McNichol

????在 網(wǎng)絡(luò) 1.0 時(shí)代,，很少有哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)比寵物網(wǎng)站更慘的了。Pets.com 這家寵物網(wǎng)站在 2000 年 9 個(gè)月的時(shí)間里募集到了令人咋舌的 8,250 萬(wàn)美元資金,，在超級(jí)碗總決賽上播放由它的襪子傀儡吉祥物出演的廣告,，從 Amazon.com 那里獲得資助，蓋起了許多空蕩蕩的庫(kù)房……結(jié)果卻一分錢(qián)利潤(rùn)也沒(méi)賺到就破產(chǎn)了,。風(fēng)光一時(shí)的 Pets.com 在 2000 年 11 月徹底咽氣,，隨后數(shù)十起網(wǎng)站災(zāi)難接踵而來(lái)，在線寵物業(yè)務(wù)似乎被永遠(yuǎn)地埋葬了,。

????難怪當(dāng)舊金山的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師泰德?萊恩戈?duì)柕拢═ed Rheingold）在 2004 年 1 月與人合辦一家寵物狗網(wǎng)站 Dogster.com（相當(dāng)于人類(lèi)交友網(wǎng)站 Friendster.com,，不過(guò)是給狗開(kāi)的）的時(shí)候,，只引起了少數(shù)關(guān)注者的嘲笑。獲得巨額資金的寵物網(wǎng)站都灰飛煙滅了,，只投入少許資金,、利用周末做出來(lái)的 Dogster 又怎么可能成功呢？人們對(duì) Dogster 的看法無(wú)一例外: 注定失敗,。

????自從開(kāi)辦以來(lái),，Dogster 確實(shí)遭遇到了失敗，而且不只一次,，完全出乎創(chuàng)辦者的意料,。但結(jié)果表明，這是件好事,。Dogster 學(xué)會(huì)了糾正錯(cuò)誤,、改進(jìn)服務(wù)。Dogster 還有一家姐妹網(wǎng)站,，即為養(yǎng)貓者開(kāi)設(shè)的 Catster.com,，都是在 2004 年開(kāi)辦的。這兩家網(wǎng)站幾乎沒(méi)有做營(yíng)銷(xiāo)就成了最大的寵物愛(ài)好者社交網(wǎng)絡(luò),，擁有超過(guò) 27.5 萬(wàn)人類(lèi)會(huì)員,、34 萬(wàn)張貓狗照片以及好幾家大廣告客戶，包括迪士尼（Disney）,、假日酒店（Holiday Inn）,、Target 等。Dogster 甚至做到了 Pets.com 從未沾邊的事: 它已經(jīng)有了些許盈利,。創(chuàng)辦人拒絕透露詳細(xì)信息,，但他們說(shuō)網(wǎng)站在 2005 年 7 月就開(kāi)始贏利。據(jù)公司稱(chēng),，去年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了 110 萬(wàn)美元,，用戶數(shù)量翻了將近一番。

????在這一過(guò)程中,，Dogster 成了怎樣面對(duì)失敗的研究案例,。面對(duì)失敗，Dogster 及時(shí)推出新服務(wù),，尋找有效的方法,，迅速解決問(wèn)題?！拔覀冎?，當(dāng)我們推出一項(xiàng)新服務(wù)時(shí)，可能不會(huì)馬上成功,?！?萊恩戈?duì)柕陆忉屨f(shuō),。他正坐在公司位于舊金山佩特雷羅希爾區(qū)的頂樓辦公室里,，這里距 Anchor Steam 釀酒公司很近,，甚至可以聞到啤酒花的味道。Dogster 不斷研究用戶信息,，特別是令人沮喪的信息,。對(duì)這種公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上信息越來(lái)越重要,。萊恩戈?duì)柕抡f(shuō): “我們不會(huì)花幾個(gè)月的時(shí)間去完善一項(xiàng)服務(wù),，而是只花兩三周，然后聽(tīng)取用戶意見(jiàn),，再加以完善,。”

????舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大公司曾經(jīng)自夸“零缺陷”運(yùn)營(yíng),，而今日成功的互聯(lián)網(wǎng)公司則把缺陷看作通向成功之路,。一些管理顧問(wèn)建議他們的客戶要“善于”把事情搞砸。賓夕法尼亞州康舍霍肯市的決策戰(zhàn)略國(guó)際公司（Decision Strategies International）的管理顧問(wèn)羅伯特?岡瑟爾（Robert E. Gunther）說(shuō): “失敗對(duì)效率有害,，但卻是學(xué)習(xí)的最佳方法,。”他鼓勵(lì)客戶“故意犯錯(cuò)”,，這樣可以學(xué)得更快,。

????Dogster 的萊恩戈?duì)柕潞退暮献骰锇榧s翰?瓦爾斯（John Vars）、斯蒂芬?雷?。⊿teven Reading）的犯錯(cuò)方式是老式的: 在不經(jīng)意間犯錯(cuò),。以他們決定為其他網(wǎng)站出售廣告空間的時(shí)候?yàn)槔ＨR恩戈?duì)柕抡f(shuō): “當(dāng)時(shí),，我們幾乎擁抱在一起,，以為找到了好辦法?！笨山Y(jié)果,，做二手廣告的策略遭到慘敗。不僅收入少得可憐,，登出的也盡是些爛廣告,。萊恩戈?duì)柕轮卣旃模?jīng)過(guò)最初的幾次失敗后,，終于想出了成功的商業(yè)模式: 拉贊助并贈(zèng)送廣告大禮包,。萊恩戈?duì)柕聸](méi)有向迪士尼出售 1.3 萬(wàn)一條的廣告條幅，宣傳它的動(dòng)畫(huà)片,，而是把迪士尼的名字嵌入新聞信,、比賽活動(dòng)和給新會(huì)員的消息中,，向迪士尼收取贊助費(fèi)。迪士尼很滿意,，并答復(fù)說(shuō)計(jì)劃通過(guò) Dogster 搞更多的活動(dòng),，宣傳它與寵物有關(guān)的電影。以前持懷疑態(tài)度的投資者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注這家公司了,。去年 9 月,，擁有 14 名全職員工的 Dogster 首輪融資 100 萬(wàn)美元，資金來(lái)自一群天使投資人,，包括 TechCrunch 公司的著名投資人邁克爾?阿靈頓（Michael Arrington）,。

????快速失敗并改進(jìn)不僅是新創(chuàng)企業(yè)的戰(zhàn)略。硅谷最善于處理失敗的公司,，也是那里最熱門(mén)的公司-----谷歌（Google）,。谷歌工程副總裁道格拉斯?梅里爾（Douglas Merrill）說(shuō): “從本質(zhì)上說(shuō)，我們所做的每件事都是實(shí)驗(yàn),。說(shuō)它們是實(shí)驗(yàn),，是因?yàn)槲覀円占瘮?shù)據(jù)，并如實(shí)加以分析,?！痹谕瞥鲂鹿δ軙r(shí)，谷歌堅(jiān)持了“快速失敗并改進(jìn)”的模式: 發(fā)布,、聆聽(tīng),、改進(jìn)、再發(fā)布,。

????比如,，在醞釀“谷歌工具欄”（Google Toolbar）的時(shí)候，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)試運(yùn)行過(guò)的關(guān)鍵功能的數(shù)量是最終版工具欄的 5 倍之多,，其中大部分試運(yùn)行不到一周之即被放棄,。最終版的一些功能，比如定制鈕和共享書(shū)簽,，一周內(nèi)就做出了樣品,。即使一項(xiàng)功能完全失敗，谷歌公司也認(rèn)為它提供了有用信息的試驗(yàn),?！肮雀璐鸢浮保℅oogle Answers）就是如此。公司費(fèi)時(shí) 4 年,，打造了一個(gè)專(zhuān)家解答服務(wù)系統(tǒng),，但在去年 11 月關(guān)閉。梅里爾說(shuō): “我不認(rèn)為｀答案＇失敗了,，因?yàn)槲覀儗闹袑W(xué)到的東西加到了新的定制搜索引擎里,。沒(méi)有學(xué)到任何東西,，才算是失敗?！?/p>

????但如果失敗的不只是一項(xiàng)功能,，而是整個(gè)產(chǎn)品，那又該如何,？資深網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者蒙賈爾?沙赫（Munjal Shah）有過(guò)這樣的遭遇,。沙赫曾與人合辦了為 eBay 提供拍賣(mài)管理服務(wù)的 Andale 公司,，獲得成功,。2004 年 8 月。他又與人合辦了一家名叫“Riya”的新公司,，原本打算制作圖片識(shí)別引擎,，幫助用戶搜索和管理個(gè)人電腦上的數(shù)字圖片。去年,，Riya 公司推出在線服務(wù),，獲得了好評(píng)。但不到一周,，用戶數(shù)據(jù)就顯示出了問(wèn)題,。沙赫說(shuō): “在使用服務(wù)的人中，有 94% 都說(shuō)滿意,，非常滿意,。問(wèn)題是，他們?cè)L問(wèn)過(guò)一次以后就再也不回來(lái)了,?！彼@次可以說(shuō)是一敗涂地。但沙赫依然冷靜,，更加用心地觀察用戶的反應(yīng),。大多數(shù)訪客并沒(méi)有像沙赫預(yù)想的那樣，用 Riya 搜索和管理他們自己的圖片,。他們是把 Riya 當(dāng)作網(wǎng)上圖片的搜索工具來(lái)使用的,。

????在 Riya 沉沒(méi) 8 個(gè)月后，沙赫推出了經(jīng)過(guò)全新改造的網(wǎng)站 Like.com,，將圖片搜索應(yīng)用于在線購(gòu)物,。Like.com 的搜索引擎分析了手包、珠寶,、鞋,、手表等商品的圖片，然后從網(wǎng)絡(luò)上找出樣式類(lèi)似的商品,。戰(zhàn)略的劇變,，看來(lái)前景不錯(cuò),。沙赫沒(méi)有透露銷(xiāo)售額，但他說(shuō) Like.com 在訪問(wèn)量和營(yíng)業(yè)收入上已經(jīng)超過(guò)了 Riya,。最重要的是有了回頭客,。Like.com 還沒(méi)有贏利，但沙赫說(shuō)他在銀行里的錢(qián)還夠用好幾年,。珠寶,、手包、服裝網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額高達(dá) 150 億美元,，Like.com 還計(jì)劃進(jìn)入其他行業(yè),，如家具和家居園藝飾品。

????沙赫承認(rèn),，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),，認(rèn)錯(cuò)不是件容易的事?！拔疫@么改變,，意味著承認(rèn)我當(dāng)初的愿景錯(cuò)了?！盌ogster 的萊恩戈?duì)柕驴隙ㄍ膺@種說(shuō)法,。他在不斷犯錯(cuò)誤之后把公司搞了起來(lái)，已經(jīng)成為教人從挫折中學(xué)習(xí)的活寶典,。他說(shuō): “我學(xué)到的教訓(xùn)是,，你必須放棄自負(fù)心理?！边@對(duì)世界各地的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),，都是金玉良言。

????譯者: 天逸