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失敗: 新創(chuàng)企業(yè)的財富
????從 Dogster 到谷歌，犯錯誤已成為網(wǎng)絡(luò)公司成功的捷徑 ????作者: Tom McNichol ????在 網(wǎng)絡(luò) 1.0 時代,，很少有哪個細(xì)分市場比寵物網(wǎng)站更慘的了,。Pets.com 這家寵物網(wǎng)站在 2000 年 9 個月的時間里募集到了令人咋舌的 8,250 萬美元資金，在超級碗總決賽上播放由它的襪子傀儡吉祥物出演的廣告,，從 Amazon.com 那里獲得資助,，蓋起了許多空蕩蕩的庫房……結(jié)果卻一分錢利潤也沒賺到就破產(chǎn)了。風(fēng)光一時的 Pets.com 在 2000 年 11 月徹底咽氣,，隨后數(shù)十起網(wǎng)站災(zāi)難接踵而來,，在線寵物業(yè)務(wù)似乎被永遠(yuǎn)地埋葬了。 ????難怪當(dāng)舊金山的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師泰德?萊恩戈?duì)柕拢═ed Rheingold）在 2004 年 1 月與人合辦一家寵物狗網(wǎng)站 Dogster.com（相當(dāng)于人類交友網(wǎng)站 Friendster.com,，不過是給狗開的）的時候,，只引起了少數(shù)關(guān)注者的嘲笑。獲得巨額資金的寵物網(wǎng)站都灰飛煙滅了,，只投入少許資金,、利用周末做出來的 Dogster 又怎么可能成功呢？人們對 Dogster 的看法無一例外: 注定失敗,。 ????自從開辦以來,，Dogster 確實(shí)遭遇到了失敗，而且不只一次,，完全出乎創(chuàng)辦者的意料,。但結(jié)果表明，這是件好事,。Dogster 學(xué)會了糾正錯誤,、改進(jìn)服務(wù)。Dogster 還有一家姐妹網(wǎng)站,，即為養(yǎng)貓者開設(shè)的 Catster.com,，都是在 2004 年開辦的。這兩家網(wǎng)站幾乎沒有做營銷就成了最大的寵物愛好者社交網(wǎng)絡(luò),，擁有超過 27.5 萬人類會員,、34 萬張貓狗照片以及好幾家大廣告客戶，包括迪士尼（Disney）,、假日酒店（Holiday Inn）,、Target 等。Dogster 甚至做到了 Pets.com 從未沾邊的事: 它已經(jīng)有了些許盈利,。創(chuàng)辦人拒絕透露詳細(xì)信息,，但他們說網(wǎng)站在 2005 年 7 月就開始贏利,。據(jù)公司稱，去年的營業(yè)收入達(dá)到了 110 萬美元,，用戶數(shù)量翻了將近一番,。 ????在這一過程中，Dogster 成了怎樣面對失敗的研究案例,。面對失敗,，Dogster 及時推出新服務(wù)，尋找有效的方法,，迅速解決問題,。“我們知道,，當(dāng)我們推出一項(xiàng)新服務(wù)時,，可能不會馬上成功?！?萊恩戈?duì)柕陆忉屨f,。他正坐在公司位于舊金山佩特雷羅希爾區(qū)的頂樓辦公室里，這里距 Anchor Steam 釀酒公司很近,，甚至可以聞到啤酒花的味道,。Dogster 不斷研究用戶信息，特別是令人沮喪的信息,。對這種公司來說,，網(wǎng)上信息越來越重要。萊恩戈?duì)柕抡f: “我們不會花幾個月的時間去完善一項(xiàng)服務(wù),，而是只花兩三周,，然后聽取用戶意見，再加以完善,?！?/p> ????舊經(jīng)濟(jì)時代的大公司曾經(jīng)自夸“零缺陷”運(yùn)營，而今日成功的互聯(lián)網(wǎng)公司則把缺陷看作通向成功之路,。一些管理顧問建議他們的客戶要“善于”把事情搞砸,。賓夕法尼亞州康舍霍肯市的決策戰(zhàn)略國際公司（Decision Strategies International）的管理顧問羅伯特?岡瑟爾（Robert E. Gunther）說: “失敗對效率有害，但卻是學(xué)習(xí)的最佳方法,?！彼膭羁蛻簟肮室夥稿e”，這樣可以學(xué)得更快,。 ????Dogster 的萊恩戈?duì)柕潞退暮献骰锇榧s翰?瓦爾斯（John Vars）,、斯蒂芬?雷丁（Steven Reading）的犯錯方式是老式的: 在不經(jīng)意間犯錯,。以他們決定為其他網(wǎng)站出售廣告空間的時候?yàn)槔?。萊恩戈?duì)柕抡f: “當(dāng)時,，我們幾乎擁抱在一起，以為找到了好辦法,?！笨山Y(jié)果,，做二手廣告的策略遭到慘敗,。不僅收入少得可憐，登出的也盡是些爛廣告,。萊恩戈?duì)柕轮卣旃?，?jīng)過最初的幾次失敗后，終于想出了成功的商業(yè)模式: 拉贊助并贈送廣告大禮包,。萊恩戈?duì)柕聸]有向迪士尼出售 1.3 萬一條的廣告條幅,，宣傳它的動畫片，而是把迪士尼的名字嵌入新聞信,、比賽活動和給新會員的消息中,，向迪士尼收取贊助費(fèi)。迪士尼很滿意,，并答復(fù)說計(jì)劃通過 Dogster 搞更多的活動,，宣傳它與寵物有關(guān)的電影。以前持懷疑態(tài)度的投資者已經(jīng)開始關(guān)注這家公司了,。去年 9 月,，擁有 14 名全職員工的 Dogster 首輪融資 100 萬美元，資金來自一群天使投資人,，包括 TechCrunch 公司的著名投資人邁克爾?阿靈頓（Michael Arrington）,。 ????快速失敗并改進(jìn)不僅是新創(chuàng)企業(yè)的戰(zhàn)略。硅谷最善于處理失敗的公司,，也是那里最熱門的公司-----谷歌（Google）,。谷歌工程副總裁道格拉斯?梅里爾（Douglas Merrill）說: “從本質(zhì)上說，我們所做的每件事都是實(shí)驗(yàn),。說它們是實(shí)驗(yàn),，是因?yàn)槲覀円占瘮?shù)據(jù)，并如實(shí)加以分析,?！痹谕瞥鲂鹿δ軙r，谷歌堅(jiān)持了“快速失敗并改進(jìn)”的模式: 發(fā)布,、聆聽,、改進(jìn)、再發(fā)布,。 ????比如,，在醞釀“谷歌工具欄”（Google Toolbar）的時候,，開發(fā)團(tuán)隊(duì)試運(yùn)行過的關(guān)鍵功能的數(shù)量是最終版工具欄的 5 倍之多，其中大部分試運(yùn)行不到一周之即被放棄,。最終版的一些功能,，比如定制鈕和共享書簽，一周內(nèi)就做出了樣品,。即使一項(xiàng)功能完全失敗,，谷歌公司也認(rèn)為它提供了有用信息的試驗(yàn)?！肮雀璐鸢浮保℅oogle Answers）就是如此,。公司費(fèi)時 4 年，打造了一個專家解答服務(wù)系統(tǒng),，但在去年 11 月關(guān)閉,。梅里爾說: “我不認(rèn)為｀答案＇失敗了，因?yàn)槲覀儗闹袑W(xué)到的東西加到了新的定制搜索引擎里,。沒有學(xué)到任何東西,，才算是失敗?！?/p> ????但如果失敗的不只是一項(xiàng)功能,，而是整個產(chǎn)品，那又該如何,？資深網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者蒙賈爾?沙赫（Munjal Shah）有過這樣的遭遇,。沙赫曾與人合辦了為 eBay 提供拍賣管理服務(wù)的 Andale 公司，獲得成功,。2004 年 8 月,。他又與人合辦了一家名叫“Riya”的新公司，原本打算制作圖片識別引擎,，幫助用戶搜索和管理個人電腦上的數(shù)字圖片,。去年，Riya 公司推出在線服務(wù),，獲得了好評,。但不到一周，用戶數(shù)據(jù)就顯示出了問題,。沙赫說: “在使用服務(wù)的人中,，有 94% 都說滿意，非常滿意,。問題是,，他們訪問過一次以后就再也不回來了。”他這次可以說是一敗涂地,。但沙赫依然冷靜,，更加用心地觀察用戶的反應(yīng)。大多數(shù)訪客并沒有像沙赫預(yù)想的那樣,，用 Riya 搜索和管理他們自己的圖片,。他們是把 Riya 當(dāng)作網(wǎng)上圖片的搜索工具來使用的。 ????在 Riya 沉沒 8 個月后,，沙赫推出了經(jīng)過全新改造的網(wǎng)站 Like.com,，將圖片搜索應(yīng)用于在線購物。Like.com 的搜索引擎分析了手包,、珠寶,、鞋,、手表等商品的圖片，然后從網(wǎng)絡(luò)上找出樣式類似的商品。戰(zhàn)略的劇變,，看來前景不錯,。沙赫沒有透露銷售額，但他說 Like.com 在訪問量和營業(yè)收入上已經(jīng)超過了 Riya,。最重要的是有了回頭客,。Like.com 還沒有贏利，但沙赫說他在銀行里的錢還夠用好幾年,。珠寶,、手包、服裝網(wǎng)上營業(yè)額高達(dá) 150 億美元,，Like.com 還計(jì)劃進(jìn)入其他行業(yè),，如家具和家居園藝飾品。 ????沙赫承認(rèn),，對創(chuàng)業(yè)者來說,，認(rèn)錯不是件容易的事?！拔疫@么改變,，意味著承認(rèn)我當(dāng)初的愿景錯了?！盌ogster 的萊恩戈?duì)柕驴隙ㄍ膺@種說法,。他在不斷犯錯誤之后把公司搞了起來，已經(jīng)成為教人從挫折中學(xué)習(xí)的活寶典,。他說: “我學(xué)到的教訓(xùn)是,，你必須放棄自負(fù)心理?！边@對世界各地的創(chuàng)業(yè)者來說,，都是金玉良言,。 ????譯者: 天逸 相關(guān)稿件
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