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一間有態(tài)度的客房
????作者: John Heilemann ????舊金山一個(gè)冬天的早上,，籠罩在海灣大橋上的晨霧漸漸散去，我在眺望著窗外的風(fēng)景,。我很喜歡這種風(fēng)景,，還有周圍的一切。我在 Vitale 酒店下榻的房間整潔而有現(xiàn)代感,，但又不太過新潮,。裝修很樸素，地上鋪的是高級(jí)膠合板,，布置著柔和的土色家具,，墻上掛著平板電視，浴室里用的是石灰石,。酒店的水療中心有泡澡盆和一座“秘密花園”,，住在頂層客人可享受免費(fèi)練瑜珈。整個(gè)酒店就像是一本設(shè)計(jì)雜志當(dāng)中的幾頁,。我要說,，這可不是偶然。 ????Vitale 是美國加州最大的精品酒店集團(tuán) Joie de Vivre 的旗艦店,。Joie de Vivre 的創(chuàng)辦者是奇普?康利（Chip Conley）,，今年 46 歲，在斯坦福大學(xué)獲得 MBA 學(xué)位,。他的經(jīng)商之道十分獨(dú)特: 像雜志編輯那樣看待他開發(fā)的酒店,。康利向我解釋說: “我們共有 35 家酒店,，每家都是按照一兩本雜志的風(fēng)格來建造的,，都有五個(gè)單詞來表示它們的個(gè)性，Vitale 具有《家居》（Dwell）和《真簡單》（Real Simple）兩種雜志的風(fēng)格,，五個(gè)單詞是: 現(xiàn)代,、優(yōu)雅、新鮮、自然,、復(fù)興,。” ????他的想法乍一看有點(diǎn)怪,，可是似乎很奏效,。當(dāng)其他精品酒店已經(jīng)不在引領(lǐng)時(shí)尚潮流、新鮮感嚴(yán)重喪失的時(shí)候,，Joie de Vivre 仍在快速發(fā)展,。它的擴(kuò)張計(jì)劃極為遠(yuǎn)大，康利必須小心行事,，否則這些計(jì)劃會(huì)毀了他,。 ????康利身材瘦削，衣著時(shí)髦,，頭發(fā)剃得很短,，下巴上蓄著一小撮胡子。他在南加州長大,，據(jù)他說,，他的夢想是成為“氣象員、體育解說員或酒店老板”,。“我喜歡到有異國風(fēng)情的地方去,。家人入住酒店的時(shí)候,，我會(huì)寫一點(diǎn)對(duì)這家酒店的看法?！睆纳虒W(xué)院畢業(yè)后,，他投身商業(yè)房地產(chǎn)，結(jié)果讓他感到郁悶,?！罢於荚谡勁校@是一份交易性太強(qiáng)的工作,?！本频陿I(yè)更能激發(fā)他的想象力?！澳憧梢韵駨膲ι铣断路甲霎嬆菢咏ㄔ炀频?。” ????26 歲時(shí),，康利買下了第一家旅館,。那是在 1987 年，地點(diǎn)是在舊金山的堂德洛因區(qū)一家按小時(shí)付費(fèi)的汽車旅館（交易性可真強(qiáng)）,。在考慮改造它時(shí),，他發(fā)現(xiàn)“對(duì)打造精品酒店來說,，雜志出版業(yè)是一個(gè)好榜樣。從那里,，可以找到細(xì)分市場,，可以發(fā)現(xiàn)生活形態(tài)。一本雜志的理想,，就是與訂閱者建立深厚的情感紐帶,。” ????康利決定,，讓他的新酒店 Phoenix 具有《滾石》雜志（Rolling Stone）的氣質(zhì),，他還想出了用來描述它的短句?！斑@有助于向我們的投資者和設(shè)計(jì)師的承包商描述我們想要做些什么,。”他說,。它還有助于確定目標(biāo)市場,，“不光是年齡、性別,、籍貫方面的,，還有思想、興趣和價(jià)值取向方面的,，比如 26 歲,、有紋身、來自洛杉磯的音樂家,?！笨道f?！跋矚g Phoenix 的人都會(huì)用那個(gè)五字來形容自己,。不過，不是｀吃啥就是啥＇（You are what you eat）,，而是｀住哪就是哪＇（You are where you sleep）,。” ????康利的方法于是形成,，他的帝國也由此被打造出來,，從納帕山谷一直延伸到洛杉磯，包括: 舊金山的 Rex,，按《紐約客》雜志（New Yorker）風(fēng)格打造,，定義它的 5 個(gè)詞是: 聰明、博學(xué)、雄辯,、美感,、老練；芒廷維尤的Avante,，符合《連線》雜志（Wired）風(fēng)格,；布倫特伍德的 Angeleno，是《細(xì)節(jié)》雜志（Details）與《Angeleno》雜志風(fēng)格的結(jié)合,?？道A(yù)計(jì)，今年集團(tuán)的營業(yè)額將達(dá)到 1.9 億美元,，超過 2004 年的一倍,。 ????業(yè)績之所以突飛猛進(jìn)，一個(gè)原因是康利巧妙應(yīng)對(duì) Expedia,、Hotels.com 和 Travelocity 的崛起,。這些網(wǎng)站從每次預(yù)訂服務(wù)中收到高額的傭金，把權(quán)力從賣方轉(zhuǎn)移到了買方,，削減了酒店的利潤,。但 Joie de Vivre 投入 35 萬美元，建立了一個(gè)美觀而實(shí)用的網(wǎng)站 jdvhospitality.com,，扭轉(zhuǎn)了局面,。網(wǎng)站有一項(xiàng)功能是個(gè)性測試，帶領(lǐng)客人尋找建立在風(fēng)格與個(gè)性（而不是價(jià)格）基礎(chǔ)上的酒店,。四年前,，公司 80% 的網(wǎng)上預(yù)訂來自第三方網(wǎng)站，如今這一數(shù)字只有 10%,，而且還在迅速下降。 ????不過,，康利似乎永不滿足的擴(kuò)張欲望是好是壞,，尚不得而知?！拔覀兊哪繕?biāo)是成為居統(tǒng)治地位的加州酒店品牌,。”他說,?！拔覀兠髂暌ǔ?10 家新酒店，在未來 3 到 5 年,，我們會(huì)擁有 70 家酒店,。” ????康利說，他清楚太快做太多的事的危險(xiǎn)性,?！拔抑溃銈兛赡軄碜圆煌牡胤?，喜歡不同的產(chǎn)品,。但同時(shí)滿足這兩點(diǎn)很難?！彼J(rèn)為,，只要不走出加州，就能避免過度擴(kuò)張,。也許他可以做到,。但康利暗示，收斂的想法在他這里不會(huì)永遠(yuǎn)存在,，他的謙虛也一樣,。“我們打算占領(lǐng)加州,，然后走出加州,。”他說,，有一天,，他將成為“酒店中的迪士尼（Walt Disney）”。 ????不過,，康利實(shí)際上并不像一個(gè)夸大狂,。他的言行有著鮮明的新時(shí)代特征: 他竟然說自己是“性情資本家”。他說: “我稱公司為 Joie de Vivre（法語“生存的快樂”的意思──譯注）是有原因的,。我想在生命中擁有快樂,。我對(duì)成功的定義并不是讓酒店遍布全球?！?/p> ????希望他真這樣想,，因?yàn)橄肜蒙婵鞓返睦砟罱y(tǒng)治世界，很有可能毀掉這家公司,。最主要的原因是,，沒有足夠可用來做樣板的雜志?？道钚碌囊患绎埖晔撬_克拉門托的 Citizen,，被人戲稱是《哈佛法律評(píng)論》（Harvard Law Review）和《Time out》（倫敦的一家生活雜志──譯者）的混合體。照這樣下去,，康利的公司就要成為各行各業(yè)雜志的大雜燴了,。 ????譯者: 天逸 相關(guān)稿件
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