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????如何得到意外的成功,，是對(duì)管理者判斷力的挑戰(zhàn)

????作者: 陳偉

????不少最偉大的成功事業(yè),，都包含著意外和偶然,。很多創(chuàng)意都來自意外的成功,，而且這種創(chuàng)新機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)最小，求索的過程也最不艱辛,，就像是天上掉餡餅,。最著名的例子就是愛迪生反復(fù)進(jìn)行發(fā)報(bào)機(jī)試驗(yàn)時(shí)，意外地發(fā)明了留聲機(jī),。

????許多最佳創(chuàng)新決策都不是起因于詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，而是依靠實(shí)驗(yàn)、嘗試,、機(jī)會(huì)主義,，甚至“時(shí)運(yùn)”。很多事后看來絕佳的創(chuàng)新策略,，卻經(jīng)常是機(jī)會(huì)主義式的實(shí)驗(yàn)和意外帶來的副產(chǎn)品,。

????1890 年，強(qiáng)生的主業(yè)還只是抗菌紗布和醫(yī)療藥膏,。公司收到一位醫(yī)生的來信,，抱怨說病人用了強(qiáng)生的某些藥膏后感覺皮膚不適,。研究主管弗烈德 吉爾默很快做出回應(yīng)。他寄給醫(yī)生一包意大利滑石粉,，建議涂在病人皮膚上,，這樣可以使病人舒服些。然后,，他又說服公司今后給產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配置增加一小罐滑石粉,。

????很快，強(qiáng)生公司驚奇地發(fā)現(xiàn),，顧客開始直接要求增購(gòu)滑石粉,。為適應(yīng)這種需求，強(qiáng)生另外制造了一種叫做“強(qiáng)生嬰兒爽身粉”的產(chǎn)品,，很快成為家喻戶曉的家庭用品,。強(qiáng)生在相當(dāng)意外的情況下創(chuàng)造了“嬰兒爽身粉”業(yè)務(wù)。這項(xiàng)“意外”業(yè)務(wù)一度構(gòu)成強(qiáng)生營(yíng)業(yè)收入的 44%,，極大地促進(jìn)了公司的成長(zhǎng),。

????后來，強(qiáng)生又意外地碰上另一個(gè)著名產(chǎn)品“邦迪”,。1920 年,，公司員工厄爾 狄克森看到太太不小心被菜刀劃傷了手，便為她創(chuàng)造出一種可以隨時(shí)使用的藥膏帶──由一小片紗布,、特別的涂敷藥和外科用膠帶構(gòu)成,。這樣，整個(gè)藥帶就不會(huì)粘在皮膚上,，而且不用去醫(yī)院,，自己就可以更換包扎。狄克森跟營(yíng)銷人員說了自己的發(fā)明,，他們決定在市場(chǎng)上試驗(yàn)這種產(chǎn)品,。經(jīng)過不斷改進(jìn)，邦迪成為強(qiáng)生有史以來最暢銷的產(chǎn)品,，進(jìn)一步強(qiáng)化了強(qiáng)生的“意外”創(chuàng)新策略,。

????多數(shù)人幾乎完全忽視意外的成功。更糟的是,，管理者往往從主觀上就將其拒之門外,。他們不接受意外成功的原因之一，是人們常常以為由來已久的事物就是正常的,，與常識(shí)相抵觸的事物都不合理,、不健康和反常。20 世紀(jì) 20 年代,，倫敦圣瑪麗醫(yī)院的弗萊明醫(yī)生發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦培育的細(xì)菌被某種東西殺死,，并無意中發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)住闭羌?xì)菌學(xué)家們苦苦尋找的細(xì)菌殺手,。于是，醫(yī)藥史上最偉大的創(chuàng)新──青霉素──誕生了,。之前,，它一直都被當(dāng)作禍害。當(dāng)年,，杜邦也是以這種方式發(fā)現(xiàn)了尼龍,，而德國(guó)人曾把它當(dāng)作意外而放棄。

????意外的成功,，是對(duì)管理者判斷力的挑戰(zhàn),。出現(xiàn)意外成功，卻不能充分利用意外所創(chuàng)造的創(chuàng)新機(jī)會(huì),，反映出人們?cè)谒季S,、知識(shí)、聯(lián)系和理解力上的局限性,。以試驗(yàn)和進(jìn)化論態(tài)度看待創(chuàng)新與成長(zhǎng)的企業(yè),，往往能機(jī)智地把握意外成功所帶來的創(chuàng)新機(jī)遇。

????3M 公司 20 世紀(jì) 80 年代推出的報(bào)事貼,，便是一個(gè)因偶然機(jī)會(huì)而意外成功的創(chuàng)新,。它發(fā)明于 20 世紀(jì) 70 年代末。當(dāng)時(shí),，3M 公司科學(xué)家阿特 弗萊每周都要參加教堂唱詩班活動(dòng),，可每次都有一件事讓他頭疼不已。為了標(biāo)記唱詩班星期天將要演唱的贊美詩在哪一頁,，他在詩集里夾了許多小紙片,。可是,，每當(dāng)他打開詩集時(shí),，紙片便會(huì)滑落到地板上,，這樣,，他再也找不到當(dāng)初的標(biāo)記在哪里。他突然產(chǎn)生一種想法: 要是能把紙片粘到書頁上而且還能輕松揭下來就好了,。

????這時(shí),，弗萊想起同事斯潘賽 西爾弗曾發(fā)明過一種膠水，由于黏性太小而被認(rèn)為是一大失敗,。西爾弗自己也實(shí)在找不出可以使用這種膠水的地方,。但是，他仍然將這項(xiàng)發(fā)明公諸于眾,，希望能對(duì)別人的研究有所幫助?，F(xiàn)在,，也許這種膠水正好能派上用場(chǎng)。

????弗萊利用業(yè)余時(shí)間研制了一種“臨時(shí)書簽”樣品,。接下來,，他想辦法讓銷售部門相信人們肯定會(huì)購(gòu)買這種“可以粘到書頁上、也可以輕松揭下來”的書簽,。于是,，就像其他 3M“發(fā)明企業(yè)家”那樣，他又將產(chǎn)品概念從書簽拓展到便條,，從而使產(chǎn)品的潛在價(jià)值大大提高,。但是，公司依然很難相信,，人們會(huì)需要一種比普通產(chǎn)品價(jià)格高得多的便條,。

????于是，弗萊和同事們采取游擊戰(zhàn)術(shù)──向公司內(nèi)部人員發(fā)放產(chǎn)品樣品,，包括高級(jí)經(jīng)理的助理,。很快，3M 內(nèi)部出現(xiàn)大量需求,，各部門紛紛要求增加訂貨,。這樣，弗萊終于說服商業(yè)用品公司生產(chǎn)便利貼,，并于 1980 年正式面市,。一年后，阿特 弗萊的發(fā)明被授予 3M“杰出新產(chǎn)品獎(jiǎng)”,。不久,，報(bào)事貼成為美國(guó)最受歡迎的辦公用品之一，并暢銷全球,。

????雖然利用意外進(jìn)行創(chuàng)新需要一定的機(jī)會(huì)主義,，但“意外的創(chuàng)新”其實(shí)“很不意外”。它絕對(duì)不代表純粹的運(yùn)氣,，而是各種因素綜合作用的結(jié)果,，即有準(zhǔn)備的企業(yè)家頭腦以及能夠產(chǎn)生意外和捕捉意外創(chuàng)新機(jī)遇的環(huán)境、氛圍,、文化和機(jī)制,。

????想要成功接住天上掉下來的餡餅，有一個(gè)前提,，就是創(chuàng)新機(jī)會(huì)必須與自己的知識(shí)和技能相吻合,。實(shí)際上，這種創(chuàng)新方式是把已有的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到新機(jī)會(huì)上。同時(shí),，也要求產(chǎn)品,、服務(wù)、營(yíng)銷以及分銷渠道等方面的創(chuàng)新,。