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向布拉德?安德森提問
????在向Circuit City和CompUSA等競爭對手陷入困境之時,，百思買（Best Buy）首席執(zhí)行官布拉德?安德森（Brad Anderson）回答了有關(guān)DVD大戰(zhàn)、令人失望的退貨政策以及這家零售業(yè)巨頭計劃怎樣在中國擴張等問題 ????作者:,，MATTHEW BOYLE ????你到哪里尋找商業(yè)創(chuàng)意,？─阿爾弗雷多?馬查多（Alfredo Machado），密爾沃基市 ????我認為,，我們最好的一些創(chuàng)意來自遠離首席執(zhí)行官辦公室的人─那些每天與消費者互動的一線員工,。我們在紐約曼哈頓第44大街與第5大街交匯處有一支不同尋常的團隊。這個商店附近有一個很大的巴西人社區(qū),。商店的經(jīng)理說,，“我們根本沒去滿足他們的需要?！庇谑撬衼頃f他們語言的人來店里工作,。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有大批的巴西人來紐約市,，商店聯(lián)系了旅游公司,，發(fā)現(xiàn)這些人喜歡逛這家商店。突然之間,，我們看到周日店外有旅游團的大巴車停留,。如果我們等著明尼蘇達的某個人想出這個點子，我們到現(xiàn)在還會在等待,。 ????百思買迫使Circuit City改變商業(yè)模式以面對競爭,。那沃爾瑪（Wal-Mart）、Target和好市多（Costco）又是怎樣迫使你做出調(diào)整的呢,？─賈森?布魯克斯（Jason Brooks）,，紐約州康科德市 ????為使自己與眾不同，我們做的第一件事是跟折扣連鎖店學(xué)的,。（我們讓）商店有很好的照明,，雇用兼職的售貨員。這不是我們發(fā)明的?，F(xiàn)在,，看看我們?yōu)楦倪M我們的連鎖店所制定的標準,，比如降低商品從制造商到客戶的時間，就會發(fā)現(xiàn)我們是跟沃爾瑪,、特易購（Tesco）和Target學(xué)的,。在這些方面，我們學(xué)得很快,。在我們的領(lǐng)域,，取勝之道不是電視機的價格，所有零售商的電視機價格都差不多,，而是你提供給用戶的店內(nèi)購物體驗,。 ????百思買和其他零售商都因為退貨政策嚴格而受到非議，可它們還是我行我素,。你要制止小部分濫用退貨政策的人,，可你也得為消費者著想。那么,，你該如何平衡這兩者,？─朗?貝克爾（Ron Becker），加利福尼亞州科羅納市 ????顯然,，找到完全的解決辦法有助于減少退貨,。但考慮到技術(shù)的迅速變化，我們必須設(shè)定一個適用于我們業(yè)務(wù)的時間段,。我們覺得,，我們的退貨政策相當合理，但我們一直有興趣聽到消費者的意見,。 ????對于有志創(chuàng)業(yè)的人,，你能給他們的最好建議是什么？─保羅?茲德克利克（Paul Zdechlik）,，明尼蘇達州埃迪納市 ????尋找一個消費者尚未得到滿足的需求,，滿懷熱情地去滿足他們，并從中獲利,。這可以成為你事業(yè)的指南,，你應(yīng)該在身邊安置與你有茼P樣熱情的人。公司剛開始營業(yè)的時候,，創(chuàng)始人很清楚,，要以人為本。不過,，隨著公司增長,，奇怪的事情發(fā)生了。成功后,，公司自然越來越關(guān)注經(jīng)營大公司所需的戰(zhàn)略和效率,。找空坐下來考慮客戶需求變得越來越難了,。企業(yè)必須從本質(zhì)而不是從地位上反思自己。 ????任何組織都是人為努力的結(jié)果,，但為了追求效率,，大多數(shù)大型組織拼命消除人性，消除個性,。我們認為,，你要能做到兼而有之，依靠員工的聰明才智和突然產(chǎn)生的創(chuàng)意,，經(jīng)營一家成功且不斷壯大的公司。 ????百思買銷售蘋果（Apple）iPhone手機的計劃是什么,？─維奈?阿瓦斯提（Vinay Awasthi）,，加利福尼亞州芒廷維尤市 ????我目前無可奉告。 ????你認為,，誰會贏得高清DVD大戰(zhàn),？你覺得多久會有結(jié)果？─邁克?威爾遜（Mike Wilson）,，康涅狄格州諾沃克市 ????現(xiàn)在宣布勝利者還為時太早,。消費者喜歡高清內(nèi)容，但DVD制式的戰(zhàn)爭與大多數(shù)人不相干,。只要兩種制式還在爭奪客戶,，由此造成的混亂就會妨礙主流制式的出現(xiàn)。我們始終主張結(jié)束這場爭端,，但誰也不知道爭端解決的進程會是怎樣的,。 ????目前，平板電視推動了你們的營業(yè)收入,，平板電視過時后,，你們又將靠什么來推動呢？─達倫?鮑曼（Daren Baughman）,，羅利市 ????我們有幾種產(chǎn)品,，其周期可能長達5年，甚至是10年,。我們正處于這些產(chǎn)品周期的開始,。我們正面臨新型電視的第一代、游戲平臺的新周期,、微軟（Microsoft）Vista操作系統(tǒng)所需的加強配置,。所以說，很難精確預(yù)計下一代技術(shù)是什么,，但我們確知,，它將是對如今各種設(shè)備的進一步整合,。 ????你們向中國的擴張戰(zhàn)略是什么？─魏明亮（音）,，紐約市 ????我們于2003年進入中國,，在上海開設(shè)了采購處。去年,，我們收購了中國第三大電器和消費電子產(chǎn)品零售商五星電器公司,，五星的團隊對我們更好地理解中國零售業(yè)環(huán)境很有幫助。今年早些時候,，我們在上海開設(shè)了第一家百思買店,，它與我們的美國店體驗非常接近。我們計劃在今后12至18個月內(nèi)在中國再開20到23家五星電器商店和兩三家百思買店,。 ????譯者：天逸 ????《財富》雜志編輯馬修?波依爾的提問 ????Circuit City最近開掉了工資過高的員工,。你怎么看待這家公司的處境？你認為它能從不良公關(guān)中恢復(fù)過來嗎,？ ????我們曾多次面臨必須做出困難決定的情況,。所以，雖說他們是對手,，但誰也不想被迫做出那樣的決定,。 ????你會雇用他們當中的人嗎？ ????坦白地講,，我們可以雇用他們,。 ????Circuit City對你的戰(zhàn)略有何影響？ ????他們現(xiàn)在面臨困難,，但6個月前,，他們增長顯著。這對我們的團隊是個很好的激勵,。 ????你最近買了什么設(shè)備,？ ????我的圣誕節(jié)禮物是一部索尼（Sony）筆記本電腦，用於編輯便攜式攝影機拍下的高清畫面,。但我還沒搞清楚該怎么操作,。我們的技術(shù)隊伍正負責(zé)此事。 相關(guān)稿件
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