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????作者：王亦丁

????創(chuàng)新正成為眼下中國商界最時(shí)髦的詞語,。它不僅僅指產(chǎn)品技術(shù)本身的研發(fā),，還包括質(zhì)量和成本控制的新思維，以及領(lǐng)先于對手并付諸市場的新商業(yè)模式,。噴涌而出的創(chuàng)新思維,，讓更多的公司分享到“創(chuàng)新中國”的盛宴

????對于“創(chuàng)新是什么”以及“如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新”的課題，絕大多數(shù)中國公司仍然模糊不清,。于是,，我們看到，許多公司花費(fèi)大量的人力物力去推動創(chuàng)新,，但屢遭失敗,，現(xiàn)金流吃緊。而更令人痛惜的是,，不少公司雖有曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品和令人激動人心的創(chuàng)意,，卻不得不面對創(chuàng)新的短壽命，無法延續(xù)創(chuàng)新的生命力,。

????針對這種情況,，德固賽股份公司副董事長歐博翰（Alfred Oberholz）博士在接受本刊的采訪時(shí)，暢談了創(chuàng)新管理的基本原則─關(guān)注客戶價(jià)值以及投資創(chuàng)新,、評估創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等話題,。歐博翰擁有 25 年創(chuàng)新管理的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為,，化工行業(yè)的創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是新的產(chǎn)品和應(yīng)用方式,，而是針對市場和客戶需求，培育以經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新力,。德固賽每年將銷售收入的 3% 投入創(chuàng)新,，目前全球大約有 2 萬項(xiàng)專利技術(shù)，銷售收入的 20% 來自開發(fā)不到五年的產(chǎn)品,?！敖裉欤覀冃枰难邪l(fā)人才是不僅僅具有技術(shù)能力,，而且具有很敏銳的商業(yè)嗅覺,、能夠開發(fā)出符合市場需求的技術(shù)的人才?！币韵率窃L談?wù)洝?/p>

????問：產(chǎn)品生命周期越來越短,，創(chuàng)新的速度越來越快，這對德固賽的創(chuàng)新管理提出了哪些挑戰(zhàn),？

????答：首先,，對企業(yè)而言,，創(chuàng)新并不僅僅是就某一個存在的問題提供一個解決方案，而是要先去了解市場,、了解客戶所面對的問題,。所以，對于德固賽的市場和研發(fā)部門的工作人員而言,，他們的首要工作就是深入了解客戶所面對的難題,，然后在了解他們需求的基礎(chǔ)上，充分利用德固賽強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和先進(jìn)技術(shù),，提出真正適合客戶的解決方案。

????問：德固賽的工程師如何了解客戶的需求呢,？

????答：首先,，我們會主動與客戶溝通和對話，了解他們的問題和需求,。但僅僅這么做還是不夠的,，我們還會與客戶的客戶直接對話。比如,，德固賽能夠?yàn)檩喬ドa(chǎn)商提供三種制造輪胎所需的化學(xué)材料：碳黑,、白碳黑和有機(jī)硅烷。為了真正了解客戶所在的市場,，我們在與輪胎生產(chǎn)商溝通的同時(shí),，還與生產(chǎn)汽車的廠商進(jìn)行交流，了解他們對輪胎的要求,。有時(shí)候,，甚至僅僅與客戶的客戶交流也還不夠，還需要更為廣闊的眼界,。

????回到輪胎這個例子,，為什么汽車生產(chǎn)商對輪胎的要求會與從前有所不同？因?yàn)殡S未來趨勢的發(fā)展,，女性駕駛員和高齡駕駛員越來越多,。這兩個發(fā)展趨勢產(chǎn)生了兩種新的需求。首先,，與男性駕駛員通常關(guān)注汽車的動力和性能不同,，女性駕駛員往往更為關(guān)注汽車的外形和內(nèi)飾，這就促使汽車生產(chǎn)商對汽車內(nèi)飾的材料提出新的要求,。其次,，隨高齡駕駛員的增多，汽車的安全性能問題也隨之升級,。我們觀察和預(yù)見到了這些新的發(fā)展趨勢,，開始積極地為汽車行業(yè)的客戶準(zhǔn)備應(yīng)對的解決方案,。

????問：研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)如何配合，以保證源源不斷的創(chuàng)新的想法變成公司有利潤的產(chǎn)品,？

????答：我們的研發(fā)部門和市場部門以團(tuán)隊(duì)的方式一起面對客戶,，彼此之間相互協(xié)同、共同工作,。當(dāng)然,，前提是我們有了一個來自于市場的創(chuàng)新想法。然后,，把來自市場,、研發(fā)、銷售,，乃至生產(chǎn)部門的工作人員召集到一起,，他們首先會用一天或者半天的時(shí)間進(jìn)行討論，討論這個創(chuàng)意能給公司帶來什么樣的商機(jī),。

????如果討論的結(jié)果是積極而肯定的,，他們會遞交一份項(xiàng)目組建申請報(bào)告，交由相應(yīng)的管理層審核,。我們有一個由高級管理層人員組成的團(tuán)隊(duì),，對類似這樣的項(xiàng)目申請報(bào)告進(jìn)行優(yōu)先執(zhí)行級別的排定。他們會用三個標(biāo)準(zhǔn)去衡量這些項(xiàng)目,，首先是項(xiàng)目帶來的經(jīng)濟(jì)效益,，其次是執(zhí)行這個項(xiàng)目的時(shí)間框架，同時(shí)還要考慮這個項(xiàng)目會帶給我們的風(fēng)險(xiǎn),。通常,，會有三分之二的項(xiàng)目獲得通過。

????當(dāng)然,，對于決策層來說,，我們要做的是在經(jīng)濟(jì)效益與風(fēng)險(xiǎn)之間找到一個平衡點(diǎn)。我們不能把所有的投資都應(yīng)用到高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目上,，當(dāng)然也不能停止對一些具有前瞻性技術(shù)的研究和開發(fā),。通常來說，在用于研發(fā)的總預(yù)算中,，大約有 15% 的投資會用作高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的投入,。我們會把所有的研發(fā)項(xiàng)目按照時(shí)間長短分為短期、中期和長期三類,，而每一個項(xiàng)目也會有自己的發(fā)展計(jì)劃,，分階段進(jìn)行重新評估。這樣有計(jì)劃、分階段地推進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行,，有效地增強(qiáng)了對風(fēng)險(xiǎn)的控制,。

????之后，隨項(xiàng)目組的成立,，研發(fā)人員會開始做一些項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)搭建工作,。按照項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃，他們還定期將項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告遞交給之前提到的風(fēng)險(xiǎn)評估小組,。小組的成員對項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行階段性評估,，以決定項(xiàng)目是應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行還是暫停或終止,。

????問：階段性評估如何兼顧研發(fā)的效率,？

????答：我的答案是，不要把雞蛋都放在一個籃子里,，也就是不要把錢都投入到一個項(xiàng)目上,。我可以用一個圖表來為你解釋這個問題。如果我們畫一條縱軸代表風(fēng)險(xiǎn),，一條橫軸代表時(shí)間，在兩軸之間畫一個圓球代表項(xiàng)目,，圓球的大小代表項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的高低,，如果項(xiàng)目的進(jìn)展順利，那么風(fēng)險(xiǎn)就能夠被控制在中間這個較低的位置,，并且還會遞次減低,，直至最后進(jìn)入市場。我們?yōu)槊恳粋€項(xiàng)目都繪制這樣一個圖表,，至少每半年衡量一次項(xiàng)目的進(jìn)展情況,。盡管風(fēng)險(xiǎn)有高有低，但把所有的短,、中,、長期項(xiàng)目放在一起，我們還是實(shí)現(xiàn)了效率與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡,。

????問：剛才講到有三分之二的項(xiàng)目能夠通過,，其他三分之一是什么項(xiàng)目？

????答：如果我們對所有的創(chuàng)新想法都進(jìn)行研發(fā),，事實(shí)上就等于我們沒有研發(fā)了,。我們會定期對所有的項(xiàng)目進(jìn)行重新評估。隨市場的發(fā)展,，我們發(fā)現(xiàn)有些項(xiàng)目值得跟進(jìn),，而有些項(xiàng)目則可以暫時(shí)停止進(jìn)行。通常，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，有三分之一的項(xiàng)目會暫時(shí)中止,，但暫時(shí)中止的項(xiàng)目并不等于就永遠(yuǎn)不會“復(fù)活”。

????可以舉一個例子,。幾年前,，德固賽的一位研發(fā)人員試圖研發(fā)出一種納米濾紙。但是,，在研發(fā)成果出來以后,，德固賽發(fā)現(xiàn)這種濾紙?jiān)谑袌錾蠜]有發(fā)展?jié)摿Γ驗(yàn)槌杀咎嘿F,，于是這個項(xiàng)目就此中止,。但是，過了一段時(shí)間,，我們無意中發(fā)現(xiàn),，將這種膜用在鋰電池中作為隔膜，非常合適,。電池的主要構(gòu)成部分有四個：正極,、負(fù)極、電解質(zhì)和隔膜,。之前,，鋰電池里采用的隔膜存在一定的安全隱患，因?yàn)樵谑艿阶矒艋蛘呤浅潆娺^度的情況下,，有可能引起爆炸或燃燒,。但是，在使用了我們的隔膜以后,，這個問題就不會再發(fā)生,，因?yàn)榈鹿藤惖母裟るm然看起來像一張普通的白紙，但它是采用了納米技術(shù)制造的陶瓷材料,，不會燃燒,，所以使鋰電池的安全性能大大提高。并且,，我們生產(chǎn)的這種隔膜還使鋰電池的重量和體積比從前更輕,、更薄。不僅是手機(jī),、筆記本電腦,，甚至混合動力汽車也可以從這種新型鋰電池中獲益。這種產(chǎn)品的成功說明,，創(chuàng)新不僅僅是個技術(shù)問題,，還關(guān)乎你的想象力、應(yīng)用能力以及對客戶的了解程度。

????當(dāng)然,，這個研發(fā)的故事還沒有結(jié)束,。在我們后來召開的一次“頭腦風(fēng)暴”會議上，有人提出,，能不能把這種材料做得更厚一點(diǎn)呢,？我們可不可以對這種材料進(jìn)行色呢？答案是：可以,。這樣,，德固賽就在這種材料的基礎(chǔ)上研發(fā)出了軟陶瓷磚。它可以用于浴室的室內(nèi)裝飾,，且施工工藝簡單,，只需在墻上涂抹一些膠就可以附，而且不怕水蒸氣的侵蝕,，因?yàn)樗遣捎眉{米技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品,，不會生銹。目前,，在歐洲,，這種產(chǎn)品受到酒店、建筑商的歡迎,。

????問：作為決策者,，如何把握這種最初看起來很小，但可能未來能夠成為公司利潤機(jī)器的創(chuàng)意呢,？

????答：你永遠(yuǎn)無法百分之百地確定什么創(chuàng)意能夠成為未來經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)。你所能做的只是找對正確的人和鼓勵正確的想法,。在德固賽,，80%~85% 的研發(fā)工作都是在業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行的，但也有 15% 左右的研發(fā)業(yè)務(wù)由一個特殊的部門─Creavis─進(jìn)行,?？梢詫⑺麄円暈榈鹿藤惖闹悄覉F(tuán)。在他們正在進(jìn)行的研究項(xiàng)目當(dāng)中,，最為突出的是兩個科技與市場轉(zhuǎn)化基地─納米科學(xué)商業(yè)中心（以納米材料為基礎(chǔ)為電子行業(yè)開發(fā)系統(tǒng)解決方案）和生物技術(shù)科學(xué)商業(yè)中心（工業(yè)生物技術(shù)）,。

????當(dāng)一種新的技術(shù)產(chǎn)生的時(shí)候，如果讓一個業(yè)務(wù)部門去直接面對這種技術(shù)的研發(fā),，風(fēng)險(xiǎn)是巨大的,。所以，我們會把這種較為尖端的技術(shù)研發(fā)放在 Creavis 這個平臺上進(jìn)行,。通常,，我們從組建一個由 20~30 名左右的科研人員組成的項(xiàng)目組開始，讓他們在一個設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)就某個課題進(jìn)行集中的研究。比如,，對一種納米技術(shù)進(jìn)行為期三年的研究,。三年后，他們會對研究的成果提出一個發(fā)展計(jì)劃,。因?yàn)樵谶@三年期間,，項(xiàng)目組可能獲得了好幾項(xiàng)研究成果，有些研究成果可以直接應(yīng)用到市場中去,，這一類的成果會被轉(zhuǎn)到具體的業(yè)務(wù)部門,。而有些還需要進(jìn)一步發(fā)展的研究成果則會放到一些集團(tuán)下的新創(chuàng)公司，做進(jìn)一步的開發(fā),。