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????作者: 陳偉

????傳統(tǒng)上,，人們一直認(rèn)為是產(chǎn)品制造商實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新,。然而，現(xiàn)在看來,，這一觀點(diǎn)常常與現(xiàn)實(shí)不符,。有些領(lǐng)域，用戶（產(chǎn)品使用者）開發(fā)了大多數(shù)創(chuàng)新,；也有些領(lǐng)域,，產(chǎn)品部件和材料供應(yīng)商是主要創(chuàng)新者；還有些領(lǐng)域，傳統(tǒng)見解依然有效,，產(chǎn)品制造商確實(shí)是典型的創(chuàng)新者,。在此，我們重探討用戶創(chuàng)新,?！皠?chuàng)新者”在這里是指第一個(gè)將創(chuàng)新開發(fā)至可以使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平的個(gè)人或企業(yè)。

????美國麻省理工學(xué)院教授馮 希普等人對科學(xué)儀器,、半導(dǎo)體工藝和印制電路版工藝,、Pultrusin 纖維生產(chǎn)工藝等領(lǐng)域的創(chuàng)新活動進(jìn)行過多年的實(shí)證研究，他們發(fā)現(xiàn),，用戶是這些領(lǐng)域的主要創(chuàng)新者,。尤其是 Pultrusin 纖維生產(chǎn)工藝領(lǐng)域，用戶創(chuàng)新的比例高達(dá) 90% 以上,。

????科學(xué)儀器是科學(xué)家和研究人員用來搜集和分析數(shù)據(jù)的工具,，屬于電子工業(yè)的常用設(shè)備。這一領(lǐng)域,，作為用戶,，研究人員和科學(xué)家開發(fā)了 100% 的初始創(chuàng)新，82% 的重大創(chuàng)新,，以及一半以上的漸進(jìn)性創(chuàng)新,。

????商業(yè)實(shí)踐也證明，科學(xué)儀器領(lǐng)域率先創(chuàng)新的用戶就是創(chuàng)新者,。首先,，大多數(shù)儀器制造商聲稱，他們的商業(yè)化產(chǎn)品確實(shí)是建立在用戶創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上,。第二,，制造商推出的科學(xué)儀器創(chuàng)新中，有 78% 與用戶最初的產(chǎn)品原型有著相同的技術(shù)原理,。

????科學(xué)儀器創(chuàng)新表現(xiàn)為三種基本方式,。一是用戶為解決實(shí)驗(yàn)難題而開發(fā)了重大創(chuàng)新，隨后,，用戶或制造商將創(chuàng)新快速推向市場,。二是制造商以用戶創(chuàng)新原理為基礎(chǔ)，對創(chuàng)新進(jìn)行重大改進(jìn)并將其推向市場,。三是用戶根據(jù)自身的體會對產(chǎn)品進(jìn)行翻新改進(jìn),。

????科學(xué)儀器創(chuàng)新開發(fā)與擴(kuò)散過程有著典型的步驟?？茖W(xué)儀器的創(chuàng)新者大多是大學(xué)或者研究院所的研究人員和科學(xué)家,。這些創(chuàng)新者不僅開發(fā)了許多重大創(chuàng)新，而且還積極擴(kuò)散創(chuàng)新。比如,，研究人員經(jīng)常發(fā)表利用自制新儀器所取得的研究結(jié)果以及這些裝置的制作細(xì)節(jié),，并通過會議和訪問其他實(shí)驗(yàn)室傳播創(chuàng)新信息。這樣,，其他科學(xué)家就可能復(fù)制這些設(shè)備,、發(fā)表利用這些設(shè)備得到的數(shù)據(jù)，市場上就可能出現(xiàn)商業(yè)化的新型產(chǎn)品,。

????這類創(chuàng)新用戶一般具有以下特征：對科學(xué)儀器的要求領(lǐng)先于他人,；自己經(jīng)常發(fā)明新儀器；善于制作產(chǎn)品原型,；能夠通過實(shí)際應(yīng)用來證實(shí)原型儀器的價(jià)值,；具有擴(kuò)散新儀器應(yīng)用價(jià)值信息和原型設(shè)備制作信息的動力。

????以上活動稱為用戶創(chuàng)新,。接著,，制造商就進(jìn)入了創(chuàng)新過程。制造商在用戶創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，利用設(shè)計(jì)和工程專長提高設(shè)備可靠性,、便利性，完成產(chǎn)品制造,、營銷和銷售活動,。

????用戶創(chuàng)新是一種突出、普遍的現(xiàn)象,，并不限于科學(xué)儀器一個(gè)領(lǐng)域,。半導(dǎo)體和印制電路板裝配工藝創(chuàng)新格局與科學(xué)儀器領(lǐng)域的創(chuàng)新大體相同。在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)工藝機(jī)械領(lǐng)域,，用戶開發(fā)了 100% 的初始創(chuàng)新,，71% 的重大創(chuàng)新,，56% 的漸進(jìn)性創(chuàng)新,。印制電路版裝配工藝領(lǐng)域，百分之百的初始創(chuàng)新都是用戶的貢獻(xiàn),，隨后 40% 的重大創(chuàng)新,、63% 的漸進(jìn)性創(chuàng)新都由用戶所實(shí)現(xiàn)。

????但是,，與科學(xué)儀器創(chuàng)新者有所不同,，半導(dǎo)體工藝技術(shù)和設(shè)備創(chuàng)新用戶缺乏將創(chuàng)新知識傳遞給制造商的動力。事實(shí)上,，他們更傾向于把自己的創(chuàng)新知識和技術(shù)訣竅隱藏起來,，以形成競爭優(yōu)勢。因此，制造商從用戶創(chuàng)新中學(xué)習(xí)和獲取信息的方式變得十分有意義,。

????在半導(dǎo)體領(lǐng)域,，用戶以四種基本方式將自己開發(fā)的工藝創(chuàng)新轉(zhuǎn)移給第一個(gè)開發(fā)商業(yè)化產(chǎn)品的制造商。第一,，用戶和制造商之間具有多重聯(lián)系,。第二，用戶開發(fā)了第一個(gè)設(shè)備,，但沒有發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)移過程,。第三，用戶將創(chuàng)新設(shè)計(jì)隨同對該產(chǎn)品的訂單一起交給制造商,，由外部制造商供給新設(shè)備,。第四，設(shè)備用戶（不一定是創(chuàng)新者）變成了設(shè)備制造商,，制造創(chuàng)新產(chǎn)品,，并向其他公司銷售。

????上述領(lǐng)域的創(chuàng)新過程都以用戶為中心：用戶而非制造商識別出某種需要,；用戶通過發(fā)明而解決難題,；用戶建立產(chǎn)品創(chuàng)新原型；用戶通過使用產(chǎn)品而證實(shí)創(chuàng)新原型的價(jià)值,。制造商實(shí)際上只完成了后續(xù)的創(chuàng)新擴(kuò)散過程,。

????小蘇打的許多應(yīng)用創(chuàng)新都來源于用戶。比如,，用戶首先把小蘇打用于消除地毯,、衣柜、貓窩異味,，以及冰箱防臭和牙齒增白等,。后來，這些做法被制造商利用和推廣,，成為企業(yè)持續(xù)成長的動力,。

????以上創(chuàng)新方法稱為職能性創(chuàng)新源，它不僅包括用戶創(chuàng)新,，而且包括制造商創(chuàng)新,、供應(yīng)商創(chuàng)新以及其他創(chuàng)新者。創(chuàng)新來源變化的背后有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù)：用戶從使用創(chuàng)新中獲益,；制造商從產(chǎn)品制造中獲益,；供應(yīng)商通過為產(chǎn)品制造商或用戶提供部件和材料而獲益。正確理解創(chuàng)新者與創(chuàng)新之間的聯(lián)系以及創(chuàng)新利益分布,，有助于企業(yè)更好地尋求創(chuàng)新機(jī)會和方向,。

????除了用戶,、供應(yīng)商和制造商之外，創(chuàng)新者與創(chuàng)新之間還存在其他的職能關(guān)系,，例如企業(yè)和個(gè)人可以通過銷售產(chǎn)品,、提供配套服務(wù)而獲益，等等,。任何職能類別都是在某個(gè)適宜狀況下的潛在創(chuàng)新源泉,。創(chuàng)新者分類方法的價(jià)值在于，它可能能為企業(yè)創(chuàng)新源管理和尋找創(chuàng)新機(jī)會提供新的洞察方式,。