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????創(chuàng)新能力的復(fù)興將利潤(rùn)推高到 12 億美元,。杰弗里?科爾文問(wèn)首席技術(shù)官蘇菲?范德布洛克：施樂(lè)能保持這一復(fù)興勢(shì)頭嗎,？

????作者：Geoff Colvin

????今年 7 月底，布什總統(tǒng)在白宮親手給施樂(lè)公司（Xerox）的蘇菲?范德布洛克（Sophie Vandebroek）頒發(fā)了美國(guó)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)（National Medal of Technology）,。無(wú)論對(duì)她還是對(duì)施樂(lè)公司而言,，這都是美妙的一刻。這家公司依靠一個(gè)改變世界的創(chuàng)新─靜電復(fù)印技術(shù)─事業(yè)起步,，但卻一度在數(shù)字革命中迷失了方向,。20 世紀(jì) 70 年代施樂(lè)公司的帕洛阿爾托研究中心（Palo Alto Research Center）未能充分利用個(gè)人電腦中兩個(gè)最核心的元素─圖形用戶界面和鼠標(biāo)─如今已經(jīng)成了經(jīng)典笑談。2000 年,，時(shí)任首席執(zhí)行官的保羅?阿萊爾（Paul Allaire）承認(rèn)公司的商業(yè)模式無(wú)以為繼─在此之前華爾街已得出了這一結(jié)論,。一年后，在《財(cái)富》美國(guó)最受贊賞的公司年度排行榜上,，施樂(lè)在同行中的創(chuàng)新力排名狂降至第十位（即最后一名）,。 近幾年情況有所好轉(zhuǎn)。自 2003 年起,，公司的營(yíng)業(yè)收入一直徘徊在略低于 160 億美元的水平,，不過(guò)利潤(rùn)卻在年年增長(zhǎng)，市值增加了 70 億美元,，利潤(rùn)率則翻了三倍多,。

????實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵，在于施樂(lè)再次成為創(chuàng)新巨擘,。除了其他技術(shù),，它還開(kāi)發(fā)出了能閱讀、理解,、發(fā)送和保護(hù)文件的新技術(shù),。 領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)事業(yè)的正是范德布洛克?，F(xiàn)年 45 歲的她自 2005 年底開(kāi)始擔(dān)任公司的首席技術(shù)官。她的任務(wù)就是,，保持施樂(lè)在信息技術(shù)進(jìn)步中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，并以此為股東們創(chuàng)造更多財(cái)富。

????范德布洛克在比利時(shí)出生和長(zhǎng)大,，擁有康奈爾大學(xué)的電機(jī)工程博士學(xué)位,。她于 1991 年首次加入施樂(lè)。在紐約市,，面對(duì)一群受邀的聽(tīng)眾,，她同《財(cái)富》的杰弗里 科爾文暢談以下一些話題：發(fā)明與創(chuàng)新之間的區(qū)別；施樂(lè)為什么聘請(qǐng)人類(lèi)學(xué)家,；如何讓女孩子熱愛(ài)工程學(xué),。還涉及到了許多其他話題。現(xiàn)將對(duì)話編輯摘錄如下：

????科爾文：創(chuàng)新可能是企業(yè)界最熱門(mén)的一個(gè)話題了,。施樂(lè)是如何把它轉(zhuǎn)化為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的呢？

????范德布洛克：這本質(zhì)上就是如何保證顧客 持久地選擇購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù),。創(chuàng)新最終是如何迎合顧客的問(wèn)題,，而這給施樂(lè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。如果你進(jìn)行創(chuàng)新,，但最終卻沒(méi)有創(chuàng)造出讓顧客從中受益的東西,，那便不能算作是創(chuàng)新。

????施樂(lè)如何確保最終出來(lái)的東西不只是工程師們認(rèn)為很酷,，而且是顧客確確實(shí)實(shí)想要的,？

????難度很大。創(chuàng)新有兩個(gè)元素,。第一是創(chuàng)造性的元素,，即“茅塞頓開(kāi)”的一刻。這些全靠我們自己的科學(xué)家,、研究人員,、工程師和我們的合作伙伴。我們?cè)谠缙谧龅拇罅抗ぷ?，就是和顧客們一起?mèng)想和創(chuàng)新,。這些早期時(shí)刻是要理解和捕捉到別人此前未曾捕捉到的點(diǎn)子。從這些點(diǎn)子中,，將會(huì)誕生出偉大的產(chǎn)品或卓越的服務(wù),。第二個(gè)元素是施樂(lè)自身的 “內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”角色，它確保創(chuàng)意通過(guò)整條價(jià)值鏈流程之后,，成為顧客青睞的產(chǎn)品,。

????這樣做是否會(huì)影響到原本應(yīng)該充滿激情的東西,，減損了它的激情？

????不會(huì),。如果你能清楚地描繪出一種能使人們狂熱的想法,，你就會(huì)創(chuàng)造許多奇跡。我們是一家近 170 億美元的公司,。當(dāng)下我們的市值為 1,200 億美元,，而膠印法（印刷）市場(chǎng)則高達(dá) 4,000 億美元。所以,，還有大量的增長(zhǎng)機(jī)遇,。

????像谷歌（Google）和 3M 這樣一些因創(chuàng)新而聞名的公司，讓雇員們花費(fèi)一定比例的時(shí)間用于自己的項(xiàng)目,，而不加任何引導(dǎo),，這是個(gè)好主意嗎？

????在一個(gè)構(gòu)想的寬泛范圍內(nèi),，我們鼓勵(lì)自己的研究人員花一些時(shí)間做他們自己的項(xiàng)目─而這種遠(yuǎn)景的描繪過(guò)程也有研究人員的參與,。舉個(gè)例子，我們的研究中心有很多博客,。另外,，我們還創(chuàng)立了一個(gè)維基（Wiki）網(wǎng)頁(yè)，幫助清楚地規(guī)劃我們想要執(zhí)行的戰(zhàn)略,。所以,，我們的方式并非自上而下。許多最出彩的想法和最佳描繪都是在內(nèi)部誕生的,。

????那么,，你有什么構(gòu)想？

????幫助我們的顧客處理文件密集型的工作流程,。也就是確保他們需要的信息隨時(shí)隨地伸手可及,，并且?guī)в兴麄冃枰倪@些信息的歷史和背景。此外,，還意味數(shù)字和現(xiàn)實(shí)世界的無(wú)縫對(duì)接,，使信息的獲取更加簡(jiǎn)單迅速。我想讓文件變得足夠智能化,，讓我無(wú)需為它操心,。

????什么是“智能文件”？

????我舉個(gè)事例說(shuō)明,。最近,，我們收購(gòu)了一家同律師合作的電子取證公司 Amici。如果有幾千甚至幾百萬(wàn)張證據(jù)材料,，我們就可以使用智能文件技術(shù)來(lái)分析這些文件的內(nèi)容,，無(wú)論是紙面的還是數(shù)字的文件,，不管是哪種語(yǔ)言，以此獲取事實(shí),。這樣,，我就能問(wèn)“杰夫和馬克會(huì)什么時(shí)候見(jiàn)面，在哪兒”,。如果文件中有一個(gè)代詞“他”,，通過(guò)機(jī)器識(shí)別和語(yǔ)言學(xué)分析，我們就能明確這個(gè) “他” 指的是杰夫,，而非市長(zhǎng)或瓊斯先生,。我們還有稱(chēng)作“智能編輯”的技術(shù)。你可以進(jìn)入文檔,，對(duì)信息進(jìn)行編輯,，這些在今天都是人工完成的工作。你可以將智能編輯技術(shù)推廣至醫(yī)療行業(yè),，那里有大量涉及病人的個(gè)人信息需要編輯,，或者是推廣到各個(gè)大學(xué)的入學(xué)流程或金融機(jī)構(gòu)。原始信息可能結(jié)構(gòu)松散,，比如電子郵件或試驗(yàn)報(bào)告,；也可能結(jié)構(gòu)完備，如一份表格,，但你都可以對(duì)這些信息進(jìn)行分析和語(yǔ)法檢查,，并理解其內(nèi)容,。爾后,，這份文件會(huì)自動(dòng)傳送至相應(yīng)的部門(mén)。

????你描述的這個(gè)研究和發(fā)明,，同調(diào)色劑如何轉(zhuǎn)化到紙張上沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系,。你們的研究中心有人類(lèi)學(xué)家、人種學(xué)者,、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家,。他們負(fù)責(zé)什么工作呢？

????我們有很大一部分批量定制的業(yè)務(wù),。我們?nèi)绾味ㄖ啤敦?cái)富》,，從而使得你們的每一個(gè)顧客都能獲得個(gè)性化的版本？慣常使用膠印法印刷的人都有一整套現(xiàn)成的工作流程,。因此,，我們派出一隊(duì)社會(huì)學(xué)家─我們稱(chēng)他們?yōu)椤肮ぷ鲬T例專(zhuān)家”─去觀察人們的工作流程。 這樣一來(lái),，當(dāng)我們推出我們的數(shù)字印刷技術(shù)時(shí),，它就能契合這種工作流程,，而且那些將要開(kāi)始使用這種徹底顛覆性技術(shù)的人也能明白它如何運(yùn)作。否則我們創(chuàng)造出的所有這些偉大的發(fā)明,，雖然到了顧客手中,，但他們卻不想使用它。我認(rèn)為,，發(fā)明和創(chuàng)新是有區(qū)別的,。創(chuàng)新是最終推出某種服務(wù)，而人們確確實(shí)實(shí)能夠使用它,。

????創(chuàng)新源自對(duì)顧客的觀察,，還有別的例子嗎？

????PARC,，也就是我們的帕洛阿爾托研究中心,，有很多工作慣例專(zhuān)家。他們前去觀察一家典型的辦公客戶,，并注意到白天打印的紙張到了晚上有 40% 都會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶,，這非常糟糕?；谶@個(gè)觀察結(jié)果,，我們發(fā)明了可再用紙張。今天,，你在上面打印的內(nèi)容能夠保留一天,。但到晚上時(shí)它會(huì)變成空白頁(yè)，明天你又能在上面打印,。后天它會(huì)再變成白紙,。它是可以循環(huán)利用的，有利于環(huán)境保護(hù),。我們?cè)诃h(huán)保方面非常成功,。它目前還只是一項(xiàng)發(fā)明。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在必須解決如何將這樣的想法付諸市場(chǎng)的問(wèn)題,，它還算不上是創(chuàng)新,。

????施樂(lè)最重要的技術(shù)是什么？

????我們致力于 6S 研究,。我們始終希望使我們的系統(tǒng)更加簡(jiǎn)單,，更加迅捷，更加小巧（因?yàn)楦∏梢馕儿魞r(jià)格更便宜）,，更加智能化（像遠(yuǎn)程診斷,、遠(yuǎn)程預(yù)報(bào)，它們能確保我們的顧客無(wú)需親自處理他們的系統(tǒng)，因?yàn)槭?lè)了解機(jī)器的狀況）,，更加安全,，并對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)（指更加環(huán)保的技術(shù)）（這六個(gè)方面的用詞在英文中都是以S開(kāi)頭─譯者注）。

????你是施樂(lè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,。設(shè)立這么個(gè)團(tuán)隊(duì),，是不是有點(diǎn)奇怪？這個(gè)名字似乎表明創(chuàng)新產(chǎn)生于這個(gè)團(tuán)隊(duì),，而非各個(gè)地方,。

????我 100% 同意你的說(shuō)法─當(dāng)創(chuàng)造性的想法對(duì)我們的顧客產(chǎn)生巨大的影響，當(dāng)顧客買(mǎi)下它或者同施樂(lè)合作幫助開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí),，創(chuàng)新方稱(chēng)其為創(chuàng)新,。創(chuàng)新應(yīng)該覆蓋整個(gè)公司，覆蓋整個(gè)價(jià)值鏈─從研究到開(kāi)發(fā)再到生產(chǎn),，經(jīng)歷營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售和服務(wù)，以及咨詢,。我們的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)由四個(gè)研究中心組成：位于多倫多專(zhuān)攻材料的中心,；帕洛阿爾托研究中心；位于紐約州羅切斯特市專(zhuān)注于下一代系統(tǒng)的研究中心,；以及位于法國(guó)格勒諾布爾市負(fù)責(zé)所有智能文件的研究中心,。在一項(xiàng)研究中，我們要扮演三重角色,。一個(gè)是開(kāi)發(fā)者的角色,，在這種角色下，我們或者是在公司內(nèi)部或者是同合伙人合作,，突破技術(shù)限制,，并且持續(xù)專(zhuān)注于如何想出精彩的新點(diǎn)子。爾后,，我們要擔(dān)負(fù)合作伙伴的角色,。我們同業(yè)務(wù)組的工程師合作,，確保這些炫酷的技術(shù)最終能轉(zhuǎn)化成一件商品或一種服務(wù),。第三重角色位于中間環(huán)節(jié)，是孵化器,。其中一些新技術(shù)或許尚處于實(shí)驗(yàn)室階段,，在業(yè)務(wù)組接手這些技術(shù)之前，我們需要確認(rèn)它已無(wú)需其他配套的發(fā)明,。在這一階段,，我們要徹底了解這些創(chuàng)新的商業(yè)價(jià)值，將它們“孵化”到這樣一個(gè)程度─業(yè)務(wù)組的人會(huì)說(shuō)：“是的，我想投資這個(gè)項(xiàng)目,?！?/p>

????我推斷你在管理這些研究人員的方式上也在做一些創(chuàng)新的事情？

????今年早些時(shí)候,，我們?cè)诘诙松⊿econd Life,，一款虛擬現(xiàn)實(shí)游戲─譯者注）上設(shè)立了一個(gè)研究中心。我們買(mǎi)了一個(gè)小島,。我們的首席財(cái)務(wù)官非常喜歡它,，因?yàn)楝F(xiàn)在來(lái)自不同研究中心的研究人員能夠在第二人生會(huì)面，而無(wú)需再搭乘飛機(jī),。這真是太酷了,。因?yàn)槟悴粌H可以今天在那里想象未來(lái)，還可以向客戶展示你對(duì)于未來(lái)的觀點(diǎn)和想法,。我們已經(jīng)在第二人生上召開(kāi)了第一次新聞發(fā)布會(huì),，還邀請(qǐng)了一些行業(yè)分析師，并向他們展示我們的新產(chǎn)品,。虛擬世界中的文件是什么樣,？下一代系統(tǒng)是什么？我們正在第二人生上解決這些疑問(wèn),。

????你在康奈爾大學(xué)攻讀機(jī)電工程博士學(xué)位時(shí),，除了你，你們班還有幾位女性,？

????在我的研究組里就我一個(gè)女性,。在比利時(shí)攻讀研究生學(xué)位時(shí)，我們一共是 500 名學(xué)生,，只有 15 名女生,。

????極少有女性投身工程學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域，是否是創(chuàng)新路上的一個(gè)障礙,？

????我認(rèn)為這是個(gè)重大問(wèn)題,。有一半的人口被隔離在創(chuàng)新事業(yè)的大門(mén)之外。在中學(xué)階段,，女孩子們就對(duì)科學(xué)失去了興趣,，這很不好。所以在整個(gè)中學(xué)階段和高中階段一定要保持女孩子和少數(shù)族裔學(xué)生對(duì)科學(xué)和技術(shù)的興趣,，尤其是一定要告訴女孩子們工程師對(duì)于社會(huì)的影響之大,。潔凈的水、互聯(lián)網(wǎng),、 iPod,、飛機(jī),、股市─如果沒(méi)有工程師的工作，這一切都不復(fù)存在,。

????譯者：鄭歡