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????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問題,，本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（jeqc.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與,，請(qǐng)通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問題的專家，是泛太平洋管理研究中心董事長兼 CEO 劉持金,。

????作者: 《財(cái)富》（中文版）

????問: 我是某移動(dòng)通訊公司的人力資源經(jīng)理,， 深知隨著通訊行業(yè)的發(fā)展，一線員工越來越重要。但是一線員工與公司高層管理者中間有較大的“距離”,。請(qǐng)問專家,，公司高層如何有效激發(fā)一線員工的工作績效？

????答: 一線員工的績效是由很多方面的因素決定的,， 有些能在短期內(nèi)改善,， 有些則需要長期努力。但有一點(diǎn)是肯定的,， 一線員工的直接上級(jí)是重要的環(huán)節(jié),， 不可越過這個(gè)層級(jí)去做所謂的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為跨了幾個(gè)層級(jí)的公司高層,， 你可以著重以下五個(gè)方面入手,， 逐步提高員工的績效:

????第一 讓公司愿景在員工中產(chǎn)生共鳴。公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)令人信服且清晰的愿景,。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把愿景具體表述為企業(yè)成功所需要的東西,， 如企業(yè)的價(jià)值觀， 企業(yè)形象以及企業(yè)的做事方式等,。愿景必須是鼓舞人心的,。它必須描繪出一幅成功的景象， 以激勵(lì)員工融入其中,。愿景必須通過盡可能多的渠道進(jìn)行持續(xù)不斷的傳達(dá),。公司愿景能否發(fā)揮作用 還要看員工是否能將其個(gè)人愿景同它聯(lián)系在一起。英國的主要零售商之一 ASDA 把“降低普通家庭主婦每周的采購成本”作為自己的使命,。除了積極向員工宣傳這一使命 ASDA 還將該成本與員工的績效掛鉤,， 因此這家公司的愿景引起了員工的共鳴， 進(jìn)而極大地提升了員工的績效,。

????第二明確崗位職責(zé),。要實(shí)現(xiàn)工作的高效， 一線員工需要知道公司期望他們做什么,， 公司需要把權(quán)力切實(shí)下放給員工,， 這樣員工才能目標(biāo)清晰， 全力以赴完成任務(wù),。以 Timpson 公司為例,， 它是英國修鞋配鑰匙服務(wù)供應(yīng)商中的佼佼者,。從 1994 年到 2004 年 Timpson 的營業(yè)收入增長了 5 倍,， 利潤增加了 4 倍 員工的平均周薪增加了 53%。它的成功 大部分要?dú)w功于對(duì)一線員工角色的清晰界定,。公司領(lǐng)導(dǎo)蒂姆森（John Timpson）向員工傳達(dá)這樣一種信念 “一線員工為我們的顧客提供服務(wù),， 運(yùn)作著這個(gè)企業(yè) 其他的人都是在協(xié)助他們。”他給了每個(gè)一線員工在其工作領(lǐng)域內(nèi)真正的決策權(quán),。例如 Timpson 的服務(wù)價(jià)格表只是一個(gè)“指導(dǎo) ”價(jià) 一線員工有權(quán)在需要的時(shí)候自主定價(jià),， 給予顧客一定的折扣。結(jié)果是 Timpson 的一線員工非常清楚他們的職責(zé),，并感到責(zé)無旁貸,。他們從高層得到了簡單明了的指示 即“給我們的顧客以驚喜” 而且他們了解自己可操作的界限。此外 Timpson 有一個(gè)周獎(jiǎng)金不封頂?shù)囊?guī)定,。也就是說 員工賣得越多,， 掙得越多。這使得員工能夠分享公司的成功,， 因此極大地激發(fā)了員工提高績效的積極性,。

????第三 聘用合適的人員。聘用合適的人員并確保他們齊心協(xié)力,， 是保證一線工作成功的關(guān)鍵,。這不僅依賴于正確的招聘策略， 還依賴于對(duì)一線員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容要配合公司的戰(zhàn)略定位,。諾基亞偏重于本土化的人員選拔,， 它采用這樣一種用人理念， 大量聘用更熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和需求的本地人,， 任命富于前瞻性的本地員工為高級(jí)經(jīng)理,， 讓他們?cè)诟呒?jí)職位上發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)， 對(duì)當(dāng)?shù)叵聦傩纬瑟?dú)有的親和力 以便于手機(jī)的適用性開發(fā),。為此,， 諾基亞對(duì)本地員工進(jìn)行培訓(xùn) 注重 “人才培養(yǎng) 技能提升”。

????第四 激勵(lì)機(jī)制,。能力是員工績效提高的基礎(chǔ),， 而員工的能力培養(yǎng)依賴于正確的工具和技術(shù)以及適當(dāng)?shù)目冃гu(píng)估。ASDA 的成功,，部分歸功于它對(duì)這個(gè)問題的關(guān)注,。在向高端超市的轉(zhuǎn)型碰壁后 ASDA 的領(lǐng)導(dǎo)者重新把公司的重心放回到它的核心業(yè)務(wù)上， 即致力于以低廉的價(jià)格滿足本地顧客的需求,。ASDA 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)收集全公司的優(yōu)秀實(shí)踐 把不同分店的最有效做法匯編成冊(cè),， 為一線員工提供“行為坐標(biāo)”。同時(shí),， 它鼓勵(lì)各個(gè)分店發(fā)明激勵(lì)一線員工的新方法,。一個(gè)例子是 “ 金色手推車”。ASDA 的一家分店把一輛手推車漆成金色,，表彰做出特殊貢獻(xiàn)的倉庫員工 只有該員工才有權(quán)使用它,。領(lǐng)導(dǎo)者還要重視有效的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 薪酬方式要以強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為為基礎(chǔ),。 第五 企業(yè)文化。企業(yè)文化能在員工心中培育一種對(duì)企業(yè)的激情,，從而激發(fā)他們的最大潛能 所以領(lǐng)導(dǎo)者要善于向員工灌輸企業(yè)文化,，逐步使企業(yè)文化深植于員工心中。汽車租賃公司 Enterprise Rent-A-Car 便認(rèn)識(shí)到了一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化的價(jià)值,。作為美國最大的汽車租賃公司,，其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位很大程度上歸功于它向員工灌輸了這樣一種信念，關(guān)心顧客的需求,，會(huì)帶來企業(yè)的成功,。公司的創(chuàng)始人杰克 泰勒（Jack Taylor）以及后來的領(lǐng)導(dǎo)者一直致力于在整個(gè)公司宣講這一理念。CEO 安迪 泰勒（Andy Taylor）和總裁唐 羅斯（Don Ross）很重視每周六上午的新經(jīng)理培訓(xùn)課程,。他們通過講述杰出顧客服務(wù)的實(shí)例 強(qiáng)化自己要表達(dá)的觀點(diǎn),。此外，每個(gè)分店的員工都很關(guān)注“Enterprise 服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”（ESQi） 該指數(shù)以五分制來衡量顧客的滿意度,。這些得分是決定員工晉升的關(guān)鍵因素,。員工時(shí)刻把顧客放在第一位 其績效自然會(huì)提高，公司的利潤也會(huì)自然到來,。

????問: 我有 10 多年跨國公司的工作經(jīng)驗(yàn),，最近幾個(gè)朋友勸我加入他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一起花三 四年時(shí)間把創(chuàng)建的企業(yè)上市,。這聽上去十分誘人,，特別是未來能上市的話，財(cái)務(wù)回報(bào)將改變我一生的命運(yùn),。請(qǐng)教專家 我該不該辭職去創(chuàng)業(yè),？如何獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的創(chuàng)業(yè)資本？

????答: 顯然,，你面臨著一個(gè)重大抉擇 該不該辭職去創(chuàng)業(yè),。你需要至少清清楚楚，老老實(shí)實(shí)地問自己這樣幾個(gè)問題,，我對(duì)將要建立的新事業(yè)是否有前所未有的激情和信念,？如果面對(duì)慘重的失敗，是否有足夠的毅力支撐,？是否愿意投入每天 16 小時(shí)甚至更多的時(shí)間去拼命工作,？是否愿意不斷完善自己，使更多的優(yōu)秀人才認(rèn)同和支持我 加入這個(gè)隊(duì)伍,？當(dāng)然,，這是假定你和你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，并有著在產(chǎn)品或服務(wù)方面的獨(dú)特創(chuàng)新,。

????風(fēng)險(xiǎn)投資公司很少是在你創(chuàng)業(yè)一開始就投錢的,。天使投資人會(huì)這樣做 但投資數(shù)額一般很小，且要占你的很大比例的股權(quán),。因此創(chuàng)業(yè)的早期不是急著找錢,，而是要對(duì)你們創(chuàng)業(yè)的核心理念打造出一個(gè)雛形。對(duì)一個(gè)網(wǎng)站來說,，這個(gè)雛形可以是注冊(cè)用戶規(guī)模,，點(diǎn)擊率 在線交易量等；對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品制造企業(yè)來說,，可以是和某大知名買主的定貨合同 目標(biāo)客戶訂單增長率等,。總之,，要盡快讓你的企業(yè)有一個(gè)令人信服的未來,，盡管目前規(guī)模可能較小,。

????另一方面 私募基金團(tuán)隊(duì)和風(fēng)險(xiǎn)投資家總是密切關(guān)注著具備高成長潛力的公司,。事實(shí)上 大多數(shù)投資商并不是坐在那里等創(chuàng)業(yè)者找上門來要錢。恰恰相反,，他們?cè)谒阉髂切閺?qiáng)勁增長做好了準(zhǔn)備的公司,。戴維 沃里爾（David Worrel）在美國《創(chuàng)業(yè)者》雜志中寫道 把下面的五件事做好，投資者可能會(huì)上門找你

????第一 優(yōu)秀的產(chǎn)品,。所有的投資者都想把他們的錢花在一家提供好產(chǎn)品的強(qiáng)大公司身上,。因此，要去看看你的產(chǎn)品或服務(wù)是否是獨(dú)一無二和有競(jìng)爭力的,，將你的供應(yīng)品與所有競(jìng)爭者和可能的替代者相比較,。證明你在正確跑道上的強(qiáng)有力財(cái)務(wù)信號(hào)，就是豐厚的利潤,。對(duì)于一家生產(chǎn)企業(yè)來說 毛利潤是關(guān)鍵指標(biāo),；對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，凈運(yùn)營利潤可能更為相關(guān),。

????第二 大且不斷成長的市場(chǎng),。如果你在一個(gè)利基市場(chǎng)中供應(yīng)一項(xiàng)利基產(chǎn)品的話，成長的空間很小,。投資者希望看到在一個(gè)成長的市場(chǎng)中你擁有或者可以占有一個(gè)控制性的份額,。要向投資者展示你可以通過奪取市場(chǎng)上的主導(dǎo)位置并將你的生意加倍擴(kuò)大。這不僅影響到投資商對(duì)于投資你的興趣 還影響到他們會(huì)為你的公司拿出多少錢,。投資者對(duì)處于快速成長的市場(chǎng)中的企業(yè)感興趣,。他們想要知道市場(chǎng)有多大，你的公司的市場(chǎng)份額如何,，是否有信號(hào)顯示出額外的擴(kuò)展機(jī)會(huì),。

????第三 清晰的財(cái)務(wù)記錄和計(jì)劃,。投資者可能在對(duì)你企業(yè)的利潤和現(xiàn)金流的成長上判斷不一，但他們都贊同一件事,，創(chuàng)業(yè)者必須理解自己的商業(yè)模式（或叫做企業(yè)層面的經(jīng)濟(jì)帳─ Business Economics） 并且擁有企業(yè)歷史財(cái)務(wù)業(yè)績的優(yōu)秀記錄,。一位成功地獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的創(chuàng)業(yè)者介紹說，他不僅刻意建立了清晰的財(cái)務(wù)記錄,，保持對(duì)財(cái)務(wù)的控制力,，還付錢請(qǐng)專業(yè)審計(jì)師每年做審計(jì)?！斑@花費(fèi)更多,，但是這使投資者對(duì)于財(cái)務(wù)更有信心?！?/p>

????第四 精明管理,。有一句老話 “錢跟著管理走?！碑?dāng)然 并不是每家有潛力的企業(yè)都有完美無缺的管理團(tuán)隊(duì),，但執(zhí)行官應(yīng)該能夠很好地一起合作，并且具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)知識(shí),。對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)和顧客需求的深刻理解是至關(guān)重要的,。這種知識(shí)將使投資者感到放心。通常,，投資者會(huì)較少參與業(yè)務(wù)的運(yùn)營,。“我們不需要知道市場(chǎng)的每一件小事 但是我們必須知道創(chuàng)業(yè)者知道什么,?！敝L(fēng)險(xiǎn)投資公司 Summit Partners 的合伙人伊萬斯（Bruce R. Evans）說 對(duì)未來反應(yīng)敏銳并且有一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的企業(yè)和 CEO 對(duì)于投資商來說更有吸引力。一個(gè)靈活的創(chuàng)業(yè)者將知道市場(chǎng)以什么方式運(yùn)行,，并帶領(lǐng)企業(yè)向正確的方面前進(jìn),。

????第五 做還是不做？創(chuàng)業(yè)者應(yīng)自問的最后一個(gè)問題是,，當(dāng)接到一個(gè)投資者的電話,，我愿不愿意讓他加入？有位成功的創(chuàng)業(yè)者曾經(jīng)很享受公司為自己獨(dú)有,，他一直運(yùn)作得很成功,，也大可以安于這個(gè)成就。但是他也意識(shí)到 “這是一個(gè)成長的機(jī)遇,?！彼f “我想要讓我的公司繼續(xù)成長，盡可能地長大,。投資者的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助我省去許多試驗(yàn)和錯(cuò)誤,?！北M管如此，他對(duì)投資者的要求卻長時(shí)間感到遲疑 談判曾經(jīng)幾次中止,。在達(dá)成一致之前有上百件事要考慮,，你是否能得到公平的價(jià)錢？你能否接受與一個(gè)外來投資相伴而來的權(quán)利和條款,？你能否在私人層面上與投資者很好地交往？當(dāng)機(jī)會(huì)來敲門 你應(yīng)該準(zhǔn)備完畢,，站在門口等著,。