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????作者: 黃翔

????提到咨詢公司，人們最容易想到的恐怕是麥肯錫,、BCG,、IBM 和埃森哲這樣的名字。前二者是戰(zhàn)略顧問(wèn)的代名詞,，長(zhǎng)于為大企業(yè)指明前進(jìn)的方向,。后一類的強(qiáng)項(xiàng)是 IT 服務(wù)，幫助企業(yè)利用信息技術(shù)提升競(jìng)爭(zhēng)力,。這兩類公司通常都是“高調(diào)”的企業(yè),，它們的名氣往往比大多數(shù)的客戶更大，不僅能夠創(chuàng)造時(shí)髦的管理詞匯,，引領(lǐng)潮流,，而且一單生意動(dòng)輒幾千萬(wàn)甚至幾億，整體營(yíng)業(yè)收入也十分可觀,。但咨詢公司中也有一類專精于自己經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的公司,，它們不是協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)略，而是從人與組織的層面幫助企業(yè)將戰(zhàn)略落到實(shí)處。通常,，它們規(guī)模稍小,，但在商界口碑甚佳，其中不乏百年老店,，而聲譽(yù)和傳統(tǒng)正是咨詢公司的核心能力,。傳統(tǒng)上，這類公司被稱為人力資源管理公司,，華信惠悅咨詢公司（Watson Wyatt Worldwide,，以下簡(jiǎn)稱“華信惠悅”）是其中的領(lǐng)先者。

????華信惠悅的歷史,，可以追溯到近 130 年前英國(guó)王室的精算業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在的華信惠悅是由英國(guó)公司 Watson & Sons 和美國(guó)公司 The Wyatt Company 1995 年合并而成，定位是人力資源管理和精算,。2000 年 10 月,，它在美國(guó)紐約交易所上市。

????華信惠悅的業(yè)務(wù)線很廣,，涉及組織及人力資本解決方案,、退休金規(guī)劃與福利咨詢、整體獎(jiǎng)酬市場(chǎng)調(diào)查服務(wù),、員工態(tài)度調(diào)查,、投資咨詢，以及保險(xiǎn)和金融服務(wù)業(yè)咨詢等,。但如果你訪問(wèn)其大中華區(qū)的網(wǎng)站,，會(huì)發(fā)現(xiàn)貫穿其業(yè)務(wù)的主線是“組織變革”。用大中華區(qū)總裁黃世友的話說(shuō),，華信惠悅是一家通過(guò)組織變革幫助企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略的公司,。而黃世友本人正是這一定位轉(zhuǎn)變的發(fā)起者。

????在人力資源管理領(lǐng)域有 18 年經(jīng)驗(yàn)的黃世友認(rèn)為,，人力資源未來(lái)的方向,，必然發(fā)展到關(guān)注組織的高度，也是 CEO 所關(guān)心的問(wèn)題,。所以,，他察覺到現(xiàn)時(shí)咨詢業(yè)的一個(gè)重要趨勢(shì)就是戰(zhàn)略顧問(wèn)公司向執(zhí)行層面延伸，而人力資源公司向戰(zhàn)略滲透,，所以華信惠悅應(yīng)該順勢(shì)而為,，“將人力資源提升到戰(zhàn)略層次”。當(dāng)然,，利潤(rùn)動(dòng)機(jī)是變化背后的重要推動(dòng)力,，哪家企業(yè)不希望向價(jià)值鏈中最有利的一環(huán)轉(zhuǎn)移呢,？

????華信惠悅與中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)聯(lián)系始于 1984 年。當(dāng)時(shí),，跨國(guó)咨詢公司通行的業(yè)務(wù)方式是以香港為基地,，為有興趣進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的外資企業(yè)服務(wù)，沒(méi)有來(lái)自大陸的客戶,。華信惠悅也不例外,。公司最初的模式是編制和出售與大陸人力資源市場(chǎng)相關(guān)的報(bào)告,，內(nèi)容涉及大陸的雇傭政策,、薪資水準(zhǔn)，等等,。1992 年,，華信惠悅在香港組建中國(guó)團(tuán)隊(duì)，三年后代表處和上海分公司相繼成立,，成為第一家正式進(jìn)入內(nèi)地的國(guó)際人力資源公司,。2000 年是華信惠悅值得紀(jì)念的一年，中石油等幾家超大型公司尋求海外上市,，開始了人力資源制度和組織方面的調(diào)整和轉(zhuǎn)型,，由此成為華信惠悅的客戶，公司的內(nèi)地業(yè)務(wù)也從此蒸蒸日上,。目前，華信惠悅大中華區(qū)在上海,、北京,、深圳、香港和臺(tái)北設(shè)有業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，在武漢設(shè)有一家研究中心,，顧問(wèn)達(dá)到320人。現(xiàn)任總裁黃世友此前擔(dān)任臺(tái)灣分公司總經(jīng)理,，業(yè)績(jī)卓著，并開創(chuàng)了華信惠悅大中華區(qū)的“組織變革”新品牌,。今天,，組織變革也已成為華信惠悅?cè)蚬臼姑囊徊糠?。在接受本刊?zhí)行總編輯黃翔的采訪中，黃世友談到了華信惠悅的獨(dú)特價(jià)值,、咨詢業(yè)的變遷,、CEO 與顧問(wèn)的關(guān)系，以及中國(guó)企業(yè)在組織變革方面的挑戰(zhàn),。

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：我們知道您 2005 年上任后，提出了“組織變革”的新定位,，也非常成功?，F(xiàn)在提到華信惠悅，很多人馬上就會(huì)想到組織變革,。請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)時(shí)決策背后的邏輯是什么,？

????黃世友答：一項(xiàng)戰(zhàn)略要落地，必須通過(guò)組織架構(gòu),、績(jī)效管理,、激勵(lì)辦法,、企業(yè)文化才能完成,。也就是說(shuō)，人力資源應(yīng)該與戰(zhàn)略相結(jié)合,。過(guò)去的人力資源管理公司的做法基本是就事論事,。客戶要設(shè)計(jì)薪酬制度,，我就幫你設(shè)計(jì)薪酬制度,，甲公司的制度與乙公司的制度大同小異，都與企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略不太相關(guān),，所以這塊市場(chǎng)基本是個(gè)空白,。華信惠悅試圖在這個(gè)領(lǐng)域有所作為。另一方面,，也可以使得公司的業(yè)務(wù)多元化,。事實(shí)上，公司重新定位之后,，帶來(lái)了許多大型項(xiàng)目,。

????此外，我當(dāng)時(shí)上任時(shí),，由于原來(lái)國(guó)有企業(yè)的單子相當(dāng)大,，而人才不足，所以影響了公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目如薪資調(diào)查等的發(fā)展,。我的另一個(gè)工作重點(diǎn)是要恢復(fù)公司在薪資福利調(diào)查領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,。同時(shí)，大中華區(qū)的投資咨詢業(yè)務(wù)也已經(jīng)啟動(dòng),。這些業(yè)務(wù)本來(lái)就是華信惠悅的強(qiáng)項(xiàng),。

????問(wèn)：能否為我們描述一下華信惠悅的客戶結(jié)構(gòu),？

????答：從項(xiàng)目的數(shù)量上說(shuō)，30% 來(lái)自于本土公司,，70% 來(lái)自外資企業(yè),。但從營(yíng)業(yè)額上說(shuō)，本土公司占 70%,，外企占 30%,。可以看出,，中國(guó)企業(yè)的單子都很大,。其中主要是國(guó)有企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)客戶有所增加,，主要是廣東的民營(yíng)企業(yè),，但總的比重還不大。傳統(tǒng)上,，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的老板不到危機(jī)關(guān)頭,，很少愿意花錢請(qǐng)咨詢公司，不過(guò)趨勢(shì)上已經(jīng)有所改變,。

????問(wèn)：市場(chǎng)上的人力資源管理公司并不少,，也有以組織變革為賣點(diǎn)的，請(qǐng)問(wèn)華信惠悅的價(jià)值在哪里,？

????答：首先,，我們是一個(gè)長(zhǎng)期的耕耘者，我們的價(jià)值來(lái)自于客戶的肯定,。華信惠悅與中移動(dòng)的合作已經(jīng)進(jìn)入了第五個(gè)年頭,，與中石油、交通銀行和太平洋保險(xiǎn)公司的合作也是長(zhǎng)期的,。其次，我們給客戶提供的是整合性的解決方案,，而很多公司做的事大多是一次性的和單項(xiàng)的,。比如，某公司人員流失率高了,，我們不僅要了解是否是薪資體系缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，還是激勵(lì)制度、企業(yè)文化的問(wèn)題,，甚至是公司戰(zhàn)略的偏差,，等等，才能給出整體性的方案,。所以,，在與客戶的關(guān)系上,，隨顧問(wèn)方式的改變，雙方相處的時(shí)間變得很長(zhǎng),，從“一夜情”開始向“一世情”轉(zhuǎn)變,。

????還有，過(guò)去的項(xiàng)目靠一二個(gè)顧問(wèn)就能完成,，而現(xiàn)在的整合性方案要求我們開展多元團(tuán)隊(duì)的合作,。在以往實(shí)施人力資源項(xiàng)目的時(shí)候，我們的顧問(wèn)基本沒(méi)有行業(yè)之分,，而目前我們需要跟蹤重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),，要配備專門的人才。在收費(fèi)方式上,，傳統(tǒng)上通行的按人頭計(jì)時(shí)收費(fèi)方式也改變,，改為根據(jù)為客戶創(chuàng)造的最終價(jià)值收費(fèi)。我希望這些轉(zhuǎn)變最終能使我們的公司上升到新的層次,。這從我在臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)看是有可能的,。定位的轉(zhuǎn)變使得公司的差異化顯現(xiàn)出來(lái)，收費(fèi)和收入都大大超過(guò)一般的人力資源顧問(wèn)公司,。

????問(wèn)：那么,，到目前看實(shí)施的效果如何？大陸市場(chǎng)是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)嗎,？

????答：如果說(shuō)增長(zhǎng)速度,，印度市場(chǎng)的基數(shù)小，所以增長(zhǎng)最快,。除此之外,，大中華區(qū)的增長(zhǎng)確實(shí)是最快的。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平看,，中國(guó)公司接受咨詢公司的速度是很快的,，與臺(tái)灣地區(qū)不相上下。項(xiàng)目很大,，收費(fèi)也不算低,，但拿項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，因?yàn)槿驇缀跛械念檰?wèn)公司都在中國(guó)落腳,。此外,，咨詢公司的回款比較困難一些，顧問(wèn)費(fèi)拖上一二年的情況時(shí)有發(fā)生,。

????問(wèn)：咨詢公司之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,，是不是也造成了人才的爭(zhēng)奪？你們有什么應(yīng)對(duì)辦法,？

????答：是的,。我們重新定位之后,，大項(xiàng)目越來(lái)越多，人才的制約越來(lái)越明顯,，而且整個(gè)行業(yè)的流動(dòng)率一直非常高?，F(xiàn)在看來(lái)，這種狀況只有等到行業(yè)出現(xiàn)調(diào)整時(shí)才能有所緩解,，目前只能咬緊牙關(guān),。好在華信惠悅追求的是有質(zhì)量的成長(zhǎng)，不是漫無(wú)邊際的擴(kuò)大規(guī)模,，損害了品牌,。

????問(wèn)：作為咨詢業(yè)的資深人士，你怎么看待近幾年來(lái)全球咨詢業(yè)發(fā)生的巨變,？

????答：一個(gè)變化是,，隨安然事件的爆發(fā)，那種追求“大而全”而且有明顯利益沖突的顧問(wèn)方式得到修正,，顧問(wèn)公司從全方位,、一站式的服務(wù)開始向?qū)I(yè)化方向過(guò)渡。此外,，一些非顧問(wèn)公司大舉介入咨詢業(yè)務(wù),，影響了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。IBM 是一個(gè)代表,，它逐步放棄了硬件業(yè)務(wù),，目前的咨詢服務(wù)收入占到總收入的三成。另一方面,，咨詢業(yè)傳統(tǒng)上的合伙制也開始發(fā)生變化,，越來(lái)越多的咨詢公司成為上市公司，以獲取資金并購(gòu),。華信惠悅也是其中之一,。當(dāng)然，另一個(gè)重要變化就是戰(zhàn)略公司開始注重戰(zhàn)略執(zhí)行,，而人力資源公司也開始涉足戰(zhàn)略,，相互滲透，你中有我,，我中有你,。華信惠悅的組織變革新定位就反映了這一趨勢(shì),。

????好在,，咨詢業(yè)是一個(gè)不容易被取代的行業(yè)。華信惠悅已經(jīng)有 129 年歷史,，期間也經(jīng)歷了很多變遷,。這也是在這一行中工作的樂(lè)趣,。

????問(wèn)：《財(cái)富》（中文版）開辟了管理答疑的欄目，請(qǐng)專家解答讀者的疑難問(wèn)題,。下面的幾個(gè)問(wèn)題都來(lái)自讀者,。其中問(wèn)得比較多的一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。你怎么看,？

????答：企業(yè)文化既是無(wú)形的,，也是有形的。從某種意義上講,，CEO 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和態(tài)度對(duì)整個(gè)企業(yè)文化的形成起到關(guān)鍵作用,。俗話說(shuō)“種瓜得瓜，種豆得豆”,，如果 CEO 能夠正確判斷企業(yè)發(fā)展所處的階段,，并能夠?qū)⒐镜慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與愿景及時(shí)傳達(dá)給中層管理者和員工，并獲得他們的認(rèn)同,，同時(shí)及時(shí)修正和重塑企業(yè)文化的內(nèi)涵,，那么文化將會(huì)有助于企業(yè)落實(shí)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并且推動(dòng)員工朝企業(yè)所希望的方向發(fā)展,。

????通常情況下,，企業(yè)文化的塑造應(yīng)當(dāng)同時(shí)關(guān)注內(nèi)外兩個(gè)方面。一是內(nèi)部的建設(shè),，主要是指企業(yè)要將其所倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的內(nèi)容讓員工知道,，并潛移默化到他們?nèi)粘５墓ぷ餍袨楫?dāng)中去。久而久之,，這些被倡導(dǎo)與鼓勵(lì)的內(nèi)容就成了企業(yè)文化的一部分,。比如，愛普生公司一直強(qiáng)調(diào)環(huán)保及社會(huì)關(guān)懷,，這一精神深深滲入到公司每一部分,。在生產(chǎn)噴墨打印機(jī)時(shí)，他們十分關(guān)心所用的材質(zhì)是否能夠循環(huán)使用,。二是外部的建設(shè),，主要是指企業(yè)如何將在內(nèi)部倡導(dǎo)的文化精髓通過(guò)有效的渠道傳達(dá)到市場(chǎng)上去。比如,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體訪問(wèn),，參與與贊助有關(guān)的各種公眾活動(dòng)，等等,，幫助企業(yè)樹立良好的“社會(huì)公民”形象,。從另一角度來(lái)看，這其實(shí)還牽扯到企業(yè)的人才策略問(wèn)題?！爸就篮稀蓖瞧髽I(yè)能夠吸引人才的主要原因,，這里的“志”其實(shí)指的就是人才對(duì)企業(yè)的文化及長(zhǎng)期目標(biāo)的認(rèn)可。華信惠悅常常鼓勵(lì)客戶在市場(chǎng)上樹立產(chǎn)品品牌的同時(shí),，也要注重樹立自己的雇主品牌,，因?yàn)楫吘怪挥型炝艏拔齼?yōu)秀人才不斷地與公司共同努力，才能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,。

????問(wèn)：也有讀者問(wèn)到華信惠悅關(guān)于績(jī)效管理的調(diào)查,。你們有什么發(fā)現(xiàn)？

????答：我們?cè)槍?duì)《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)這方面的調(diào)研,，用整體股東報(bào)酬來(lái)衡量,，調(diào)查對(duì)象是那些五年期間整體股東報(bào)酬非常好的公司。我們從各方面研究獲得它們績(jī)效良好的原因,。結(jié)果顯示：績(jī)效管理不是人力資源部門一個(gè)部門單獨(dú)的工作,，而應(yīng)該是把整個(gè)戰(zhàn)略方法傳達(dá)到各個(gè)部門，每個(gè)人把自己的規(guī)劃和績(jī)效連在一起,，這樣,，每個(gè)人都清楚自己的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景所起的作用。通常情況下,，這些優(yōu)秀企業(yè)的一般主管都會(huì)花大量時(shí)間做管理方面的工作,。比如，微軟就很嚴(yán)格要求主管對(duì)下面兩層的下屬,，每個(gè)月做兩次一對(duì)一的交談,，以了解基層員工的具體想法。

????問(wèn)：如果請(qǐng)您給中國(guó)企業(yè)的管理者提一個(gè)建議的話,，您想說(shuō)什么,？

????答：管理最主要是一種心態(tài)的改變。以國(guó)內(nèi)和國(guó)外的獎(jiǎng)金制度為例,，國(guó)外首先講好做多少業(yè)績(jī),，要有多少成本，會(huì)有多少利潤(rùn),，做到的話獎(jiǎng)金是多少,，怎么樣衡量員工。員工知道激勵(lì)的效果,，也就知道了工作的重點(diǎn),。而中國(guó)式的管理是一年的工作量沒(méi)有事先規(guī)劃，成本需要也不確定,，所以只能走著瞧,。老板的觀念常常是薪水先不要給太多,，等到年底的時(shí)候再算。這種做法毫無(wú)導(dǎo)向性,，到年底的時(shí)候，員工拿到一筆錢,，也不知道是怎么拿的,，為什么拿到。因此,，怎樣從反應(yīng)式改變?yōu)橐?guī)劃式,，成了中國(guó)企業(yè)迫切需要解決的一個(gè)問(wèn)題。