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????作者：Robert Friedman

????當(dāng)聯(lián)合利華公司（Unilever）前冷凍食品業(yè)務(wù)主管羅貝爾?波萊（Robert Polet）于 2004 年在古馳集團(tuán)（Gucci Group）著名設(shè)計(jì)師湯姆?福特（Tom Ford）辭職后入主該集團(tuán)時(shí)，業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)古馳將一蹶不振,。波萊用事實(shí)證明這些人的預(yù)測(cè)是錯(cuò)的,。去年，該集團(tuán)的利潤(rùn)猛增了 44%,，達(dá)到 7.41 億美元,。《財(cái)富》雜志的國(guó)際版編輯羅伯特#149;弗里德曼（Robert Friedman）請(qǐng)這位 52 歲的高管談?wù)勊侨绾巫尦謶岩蓱B(tài)度的人無(wú)話可說(shuō)的,。

????你們的業(yè)績(jī)?cè)谏仙?。這其中有什么奧秘嗎？

????2001 年年底,，我們把經(jīng)營(yíng)方式從單一品牌和國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)改為真正的系列品牌和全球經(jīng)營(yíng),，把公司領(lǐng)導(dǎo)層從兩人擴(kuò)大為20人。我們擁有每個(gè)品牌的核心技術(shù),，對(duì)所有的品牌逐個(gè)制定了三年計(jì)劃,，每個(gè)品牌都任命了一位有創(chuàng)意的首席執(zhí)行官來(lái)主管。

????那你是不是在剛進(jìn)公司時(shí)就有這個(gè)想法了,？

????我在 2004 年 7 月 1 日進(jìn)的公司,，三個(gè)半星期后我對(duì)妻子說(shuō)：“我不能與你們一起去度假了?！蔽沂帐昂眯欣?，登上飛機(jī)，去世界各地走訪了 168 家公司分店,。我同 1.1 萬(wàn)名古馳職工中的 2,500 人談話或見(jiàn)面,，還參觀了 100 家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪,。就這樣，我真正了解了公司,、公司文化,、廣大員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和游戲規(guī)則,?；丶視r(shí)，我對(duì)一切都胸有成竹了,。

????湯姆?福特離開(kāi)后,，許多人認(rèn)為古馳會(huì)遇到麻煩。是什么使這個(gè)品牌變得如此強(qiáng)大的,？

????去年,，古馳度過(guò)了它 85 歲生日，但我認(rèn)為它還年輕,，既受我 20 歲的女兒喜愛(ài),，也令我 76 歲的母親鐘情。品牌的奧秘在于：它們需要進(jìn)行長(zhǎng)期管理,。首席執(zhí)行官和設(shè)計(jì)師來(lái)了又走，而品牌則代代稱王,。

????但是,，有些品牌消失了。你是怎樣進(jìn)行長(zhǎng)期品牌管理的,？

????一句話─持之以恒,。我把品牌想象成一位朋友。 如果這位朋友不能始終如一,，你頭一回發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)會(huì)說(shuō)：“嗯,？怪事?！钡诙匕l(fā)生這樣的事,，你會(huì)說(shuō)：“我不再覺(jué)得和這樣的人打交道很愉快，因?yàn)樗磸?fù)無(wú)常,?！钡谌啬憔蜁?huì)說(shuō)：“我該找個(gè)新朋友了?！逼放埔餐耆粯?。如果品牌管理不能持之以恒，消費(fèi)者就會(huì)失去對(duì)它的信任,，開(kāi)始注意別的品牌,。這就是品牌死掉的原因,。

????零售業(yè)務(wù)的哪一方面令你感到興奮？

????顧客通過(guò)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。顧客走進(jìn)一家蘋果電腦（Apple）專賣店或 H&M,、Zara 等歐洲平價(jià)服飾商場(chǎng)，會(huì)對(duì)店里的商品陳列方式或替換的速度和頻率留下印象,。如果顧客有了經(jīng)驗(yàn),，每隔七、八個(gè)星期就想看到新產(chǎn)品,，她在我們的商店里就能體驗(yàn)到這一點(diǎn),。

????所以，你們正在加快這個(gè)進(jìn)程,？

????是的,。一定要讓顧客明白每?jī)蓚€(gè)月逛一次商店是個(gè)好主意，因?yàn)檫@樣做有可能發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品,。而且你最好讓顧客每年來(lái)你的商店逛 10 次,，而不僅僅是三、四次,。

????H&M 的一次性商品理念對(duì)奢侈品牌有什么影響嗎,？

????顧客有自信并且了解各種品牌與產(chǎn)品的標(biāo)志是，她們敢穿 Gap 牌牛仔服,，再配上 Bottega Veneta 牌手袋,，因?yàn)閮煞N東西配在一起很合適。我認(rèn)為這就是自信的表現(xiàn),，而且很自然,，也完全般配。

????你愿意讓手下有創(chuàng)意的主管們成為明星嗎,？

????不,，品牌才是主角。

????譯者：王恩冕