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????南方李錦記：信任和賞識(shí)

????競爭越來越殘酷,，當(dāng)卓越雇主越來越難。公司必須付出成本才能取悅員工,，讓員工產(chǎn)生滿意度,，從而對雇主忠心耿耿。蟬聯(lián)“卓越雇主”的南方李錦記有限公司在這方面做出了榜樣,。

????過去幾年間,，南方李錦記推動(dòng)“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式。其中的核心理念是取悅員工的“爽”指數(shù)，即讓員工用 1~10 分來表達(dá)自己對公司的滿意度,?！白詣?dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式有六個(gè)方面的內(nèi)容：教練的心態(tài)和技術(shù)、高興的氛圍,、選對人才,、充分授權(quán)、高效的團(tuán)隊(duì)和共同目標(biāo),。六個(gè)方面缺一不可,。近日，南方李錦記副總裁盧偉文（Raymond Lo）在接受本刊記者采訪時(shí),，討論了使“自動(dòng)波”模式在這家公司不斷深入的舉措,。

????問：過去兩年，“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些新的探索,？

????答：在“自動(dòng)波”理念的宣導(dǎo)方面,，過去定位在管理層，現(xiàn)在希望讓更多的員工加深理解,，讓它成為全員參與的項(xiàng)目,，利用各個(gè)部門的公告欄競賽和不同的主題創(chuàng)作來提高認(rèn)識(shí)。在管理層與基層員工之間設(shè)立文化大使,，加強(qiáng)溝通,。另外，我們通過加強(qiáng)培訓(xùn)來促進(jìn)自動(dòng)波理念的延伸,。今年,，第一屆的公司內(nèi)部培訓(xùn)師畢業(yè)，希望通過內(nèi)部員工之間相互學(xué),、做,、教來傳播企業(yè)文化，扎實(shí)執(zhí)行,。我們還加強(qiáng)了“自動(dòng)波”工具模式,，強(qiáng)調(diào)人力資源系統(tǒng)與企業(yè)文化建立聯(lián)系。聘請外部的咨詢公司參與設(shè)計(jì),，各個(gè)階層的員工參與制定,，將招聘、培訓(xùn),、績效評估元素整合在數(shù)據(jù)模式之中,，利用工具模型來找到并且留住公司真正需要的人才。

????問：在制定決策時(shí),，員工會(huì)參與到什么程度,？

????答：“自動(dòng)波”理論強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，共同參與，達(dá)成共識(shí),，統(tǒng)一口徑,。在公司制定規(guī)劃時(shí)，會(huì)征求不同層面的意見,，收集意見后報(bào)到經(jīng)理層,，然后再提交總監(jiān)。此時(shí),，核心團(tuán)隊(duì)對方案提出意見,，我們的合作伙伴（包括經(jīng)銷商和供應(yīng)商）也會(huì)參與其中，最后由公司業(yè)務(wù)執(zhí)行委員會(huì)做出決策,。在總監(jiān)收到提案后,，會(huì)與各部門的同事一起進(jìn)行為期三天的討論,。這個(gè)過程牽涉很多精力,，但我們希望大家都參與其中。當(dāng)然,，結(jié)果肯定無法讓所有人滿意,，但參與完成本身就是一個(gè)達(dá)成共識(shí)的過程。最后是統(tǒng)一口徑,，無論是否同意都要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,。這種“宣導(dǎo)和不斷溝通”的模式，已經(jīng)成為公司的企業(yè)文化,。

????問：“自動(dòng)波”對于公司業(yè)績,、員工績效有哪些改善？

????答：獨(dú)特的企業(yè)文化是公司策略和優(yōu)勢的重要部分,。過去幾年間,，全行業(yè)都遇到前所未有的困難和挑戰(zhàn)，但我們的員工滿意度在上升,，公司業(yè)績持續(xù)增長,。另一方面，獨(dú)特的企業(yè)文化也幫助公司吸引到了優(yōu)秀人才,。當(dāng)我跟新人分享公司的文化時(shí),，他們都表現(xiàn)出愿意加盟的興趣。

????作者：王亦丁