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???誰(shuí)想打板球嗎,？印度“海歸”配上硅谷的福利─從免費(fèi)食物到股票期權(quán)─正在培育創(chuàng)新活動(dòng)

????作者：Sheridan Prasso

????經(jīng)過立熔巖燈的大堂和掛板球運(yùn)動(dòng)衫的幾個(gè)小房間,，我們看到一個(gè)程序員坐在兩臺(tái)平板監(jiān)控器前，正在用觸摸式鍵盤輸入編碼,。另一個(gè)則窩在軟椅里,，一部筆記本電腦穩(wěn)穩(wěn)地?cái)R在膝蓋上。在角落里的一架電子琴旁邊,，一個(gè)裹頭巾的錫克人閉眼睛舒適地躺在按摩椅上,。這些小房間里還隨意擺放福斯足球桌、臺(tái)球,、飛鏢,、棋盤和一種叫撞球的游戲紙盤。一把搭帳篷的椅子上招搖地貼“風(fēng)水寶地”的標(biāo)簽,。

????對(duì)了,，那把椅子的主人是 A.C. 納倫德蘭（A.C. Narendran）。他原先在美國(guó)為微軟（Microsoft）工作,，后來改換門庭到了位于加州的谷歌（Google）,，現(xiàn)在則跑到谷歌在班加羅爾的研究中心安營(yíng)扎寨。正是在這里,，他想出了做谷歌財(cái)經(jīng)網(wǎng)（Google Finance）的點(diǎn)子,。他和別人一樣坐在小房間里，身邊是免費(fèi)食品─罐裝品客（Pringles）薯片,、好幾袋 chaat（油炸的小零食）和成堆糖果棒,，其中一種恰如其分地叫作“Perk”（英語(yǔ)單詞“perk”有“突然變得振奮,、興奮”的意思─譯注）,。在自助餐廳，蒸架上的盤子供應(yīng)各色印度咖喱飯菜,?！霸谶@里，關(guān)鍵是我們不僅僅是谷歌的人,，我們還是印度人,。”研究中心的負(fù)責(zé)人普拉薩德?拉姆（Prasad Ram）說,。他曾在美國(guó)待了 18 年,，大部分時(shí)間是在施樂公司（Xerox）任職?！斑@里無疑是尋找新靈感的完美溫床,。”

????谷歌嘗試將硅谷放任自由的工作環(huán)境復(fù)制到印度,，以吸引那些助推美國(guó)網(wǎng)絡(luò)盛世的印度人才回流,，這是其深思熟慮之策,。這并不是尋求廉價(jià)勞動(dòng)力的普通外包，而是人才流失的回流,。谷歌2004 年選擇在班加羅爾建立美國(guó)本土以外的第一個(gè)研發(fā)中心,，辛格?賽恩?卡西迪（Sukhinder Singh Cassidy）來自谷歌位于加州芒廷維尤市的總部，目前負(fù)責(zé)公司的亞洲業(yè)務(wù),。他告訴我們,，公司選址在此的部分“原因是谷歌公司有許多職員是印度人，他們希望能回到印度參與祖國(guó)的發(fā)展”,。

????現(xiàn)在,，美國(guó)為高科技人員簽發(fā)的 H-1B 簽證（臨時(shí)工作簽證，用于外國(guó)人臨時(shí)在美從事特定職業(yè)─譯注）數(shù)量?jī)H為 1999 年時(shí)的一半,。此外,，到美國(guó)大學(xué)留學(xué)的外國(guó)學(xué)生數(shù)量也有所減少。因此,，像納倫德蘭和拉姆這樣的新一代工程師當(dāng)中前往美國(guó)的人數(shù)已經(jīng)大不如前了,。以往的情況是你必須去美國(guó)才能接觸到前沿技術(shù)。印度人過去也一直認(rèn)為拿到美國(guó)學(xué)歷,、在加州工作,，才更受人尊重。而現(xiàn)在情況完全變了,。

????谷歌和印度許多其他公司一樣,，正在主導(dǎo)這股潮流。谷歌在班加羅爾的研究中心有 900 名工程師,，大約是谷歌本部的九倍,。IBM 在印度的職員有 53,000 名，是該國(guó)最大的外國(guó)雇主,。印度四大科技巨頭就更不用提了：信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司（Infosys Technologies）,、威普羅公司（Wipro）、塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services）和薩蒂揚(yáng)計(jì)算機(jī)服務(wù)公司（Satyam）合計(jì)雇用了 285,000 名職員,。不過,，谷歌在印度有其獨(dú)到之處。它在網(wǎng)上誘人的招聘廣告 “我們正在招人” ,，凡是使用谷歌搜索引擎的用戶都能看到─根據(jù)在線調(diào)研公司 JuxtConsult 的估計(jì),，比起雅虎（Yahoo）和本地門戶網(wǎng)站 Rediff，印度 2,500 萬固定網(wǎng)絡(luò)用戶中有 75% 的人更傾向于使用谷歌,。

????那些在谷歌工作的人談到了光環(huán)效應(yīng),。贏得在谷歌的工作機(jī)會(huì)，也會(huì)增加婚姻的成功機(jī)會(huì),，因?yàn)樵谟《任幕?，地位和收入在安排相親時(shí)至關(guān)重要,。谷歌稱其支付的平均年薪是其他印度技術(shù)服務(wù)類公司的三倍。這就意味視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差別,，年薪在 13,000 到 30,000 美元之間不等,。據(jù)業(yè)內(nèi)觀察家說，一個(gè)有五年工作經(jīng)驗(yàn)的谷歌員工年薪為 40,000 美元,，而那些開發(fā)出專利的則能掙到 100,000 美元─外加股票期權(quán),、上下班出租車費(fèi)報(bào)銷以及包括員工父母在內(nèi)的健康保險(xiǎn)。人力資源主管曼諾伊?瓦吉斯（Manoj Varghese）說,，這么做的結(jié)果是公司每月能收到“成千上萬”的職位應(yīng)聘信,。到目前為止，只有一名職員辭職去了別的公司,。這在一個(gè)每季度技術(shù)人員離職率平均為 12% 到 20% 的市場(chǎng)中是很不尋常的,。拉姆是這么形容的：“我們得到了這個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生出的人才的精華?！?/p>

????那么,，這一點(diǎn)真的使班加羅爾成為一個(gè)創(chuàng)新的溫床嗎？仔細(xì)想想吧：在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)盛世期間推動(dòng)創(chuàng)新的一部分因素是硅谷各公司職員的多元化,，匯集了不同背景和國(guó)籍的英才,，從而形成了企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)。印度裔和華裔人士在網(wǎng)絡(luò)繁榮時(shí)期在硅谷創(chuàng)立了 2,700 家公司,。硅谷三分之一的工程師都出生在外國(guó),，許多業(yè)界名人亦是如此：雅虎的聯(lián)合創(chuàng)立人楊致遠(yuǎn)（Jerry Yang）是臺(tái)灣人；谷歌的謝爾蓋?布林（Sergey Brin）來自莫斯科,；創(chuàng)立了 Hotmail 的沙比爾?巴迪亞（Sabeer Bhatia）曾是個(gè)印度軍官,。

????另一個(gè)推動(dòng)創(chuàng)新的因素是硅谷類似校園的環(huán)境。辦公室里的那些軟椅,、彈性上班制的時(shí)間安排以及在辦公室飼養(yǎng)寵物并不僅僅是為職員提供福利,，已經(jīng)上升為一種理論,。有一種說法稱,，如果給予職員自由、資源和組織性激勵(lì)的話,，聰明人會(huì)創(chuàng)造出新事物,。“任何能增加員工間互相交流與合作的東西都會(huì)提高創(chuàng)造力,?！奔{倫德蘭說道?！斑@些游戲和沙發(fā)椅很清楚地傳遞了一個(gè)信息,，那就是公司并不希望員工在這兒做任何工作,，而有些具有逆反心理的軟件工程師就會(huì)做相反的事─不停地工作?！崩窞檫@一點(diǎn)提供了證明：他一般每天工作 12 個(gè)小時(shí),。當(dāng)他在凌晨四點(diǎn)到達(dá)芒廷維尤的辦公室打算與同事進(jìn)行交流時(shí)，“人們才剛開始下班,。辦公室是 24 小時(shí)連軸轉(zhuǎn)的,。”

????管理理論還認(rèn)為,，多樣化的群體比單一性的群體更具創(chuàng)造力,，因?yàn)樗麄儠?huì)有更多不同的想法、視角和解決問題的方法,。我們思考一下,，谷歌在班加羅爾的研發(fā)中心、在海得拉巴的一個(gè)更大的機(jī)構(gòu)以及在德里和孟買的兩處規(guī)模較小的辦公室在做些什么,，它在這些地方雇傭了逾 1,100 名印度員工,，幾乎是其全球雇員總數(shù)的 10%。在這些辦公室里,，也許沒有中國(guó)或俄羅斯人,，但它們?nèi)跃邆淞藦V泛的多樣性。這些谷歌員工的背景不光是印度人那么簡(jiǎn)單,。他們分別是錫克教徒,、印度教徒、穆斯林,、佛教徒,、基督教徒和耆那教徒。作為印度的人才精英,，他們能講英語(yǔ),，但同時(shí)還能講印地語(yǔ)、泰米爾語(yǔ),、孟加拉語(yǔ),、泰盧固語(yǔ)和印度 22 種官方語(yǔ)言中的另外幾種?！霸诿绹?guó),，因?yàn)槟阕≡谝粋€(gè)壁壘分明的社會(huì)，因此你需要通過一些鮮明的事情來培育多樣性,?！崩氛f道。“在印度,，我們不用這么做,。”

????因此,，如果這種管理理論是正確的,，那么它意味谷歌在印度的研發(fā)中心具有比中國(guó)、韓國(guó),、日本和澳大利亞的其他研究中心更大的創(chuàng)新潛力,，因?yàn)槟切﹪?guó)家的人口構(gòu)成較為同質(zhì)。到目前為止,，這一理論已經(jīng)被谷歌財(cái)經(jīng)網(wǎng)（Google Finance）所印證,，這是谷歌第一個(gè)產(chǎn)生于國(guó)外研發(fā)中心的創(chuàng)新。它一開始是一個(gè) 20% 項(xiàng)目（谷歌公司給每位員工 20% 的自由支配時(shí)間─譯注）,，是讓職員花部分工作時(shí)間開展私人項(xiàng)目,、在全公司范圍內(nèi)挖掘創(chuàng)新潛力的嘗試。Gmail 就是在芒廷維尤辦公室里進(jìn)行的一項(xiàng)此類計(jì)劃的產(chǎn)物,。

????據(jù)納倫德蘭回憶,，到班加羅爾工作不久后的一天，他跟印度理工學(xué)院（Indian Institute of Technology）的同窗,、谷歌新聞網(wǎng)（Google News,，另外一個(gè) 20% 項(xiàng)目）的創(chuàng)始人克里斯納?巴拉特（Krishna Bharat）進(jìn)行了一次交談。巴拉特也回到了印度,，在班加羅爾工作,。“在 2000 年后的那段時(shí)間里,，我在股市損失慘重,，我想做點(diǎn)事來幫助其他人在投資股票方面做出更好的決策?！奔{倫德蘭說道,。“克里斯納一直致力于了解公司的信息和業(yè)績(jī),，我們很清楚地意識(shí)到,，如果把這些內(nèi)容、新聞和股市數(shù)據(jù)結(jié)合起來,，那將是無價(jià)之寶,。”谷歌財(cái)經(jīng)網(wǎng)就這樣誕生了,。不過，對(duì)它還要做很多努力，才能趕上先行者雅虎財(cái)經(jīng)網(wǎng)（Yahoo Finance,，comScore Media Metrix 公司基本上把谷歌財(cái)經(jīng)網(wǎng)排在了其關(guān)注的 20 家金融和商業(yè)新聞?wù)军c(diǎn)的末尾）,。不過，谷歌財(cái)經(jīng)網(wǎng)將相關(guān)新聞與股票走勢(shì)圖的點(diǎn)位釘在一起,。而雅虎財(cái)經(jīng)網(wǎng)則沒有這個(gè)功能,。

????除了挖掘印度的人才庫(kù)來開發(fā)下一個(gè) Gmail 之外，谷歌在印度還有另外兩個(gè)主要目標(biāo),。一個(gè)是將這里作為美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)的谷歌關(guān)鍵詞廣告（AdWords）服務(wù)的客戶支持中心：那些在谷歌搜索頁(yè)面上按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)的鏈接是公司主要的收入來源,。谷歌在海得拉巴辦公室的大部分年輕員工來自文科學(xué)院而非技術(shù)學(xué)院，他們的主要工作是在廣告鏈接上線之前進(jìn)行審查,，并提供技術(shù)支持和電子郵件客戶服務(wù),。不過，谷歌的高管們急于表示,，這些谷歌職員不僅僅是后臺(tái)人員,。“這些工作很復(fù)雜,，而且變化很快,，因此我們需要真正機(jī)靈的人?！惫雀栌《仁袌?chǎng)的在線銷售和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅伊?吉爾伯特（Roy Gilbert）辯解道,。他表示，谷歌員工可以在系統(tǒng)內(nèi)自由換崗,。很多人都這么做,，包括吉爾伯特自己。他曾經(jīng)在芒廷維尤辦公室管理 Gmail,。

????谷歌的另外一個(gè)目標(biāo)是將印度作為一個(gè)市場(chǎng),。雖然這個(gè)國(guó)家去年的在線廣告市場(chǎng)規(guī)模僅有 5,300 萬美元，與美國(guó)的 168 億美元比起來顯得微不足道,，但據(jù)實(shí)力傳播公司（ZenithOptimedia）預(yù)測(cè),，到 2009 年這個(gè)市場(chǎng)會(huì)增長(zhǎng)至 5.63 億美元?！斑@里的增長(zhǎng)之快,，我們很少見到過?！敝x里什?拉奧（Shilesh Rao）說道,。這個(gè)戴時(shí)髦眼鏡的谷歌職員生于加拿大，在美國(guó)長(zhǎng)大,，籍貫則是班加羅爾,，他本人在六個(gè)月前移居德里，擔(dān)任谷歌廣告和政府關(guān)系部門的主管。

????開發(fā)服務(wù)于新興市場(chǎng)的產(chǎn)品,，也同樣重要,。谷歌瞄上了世界上 55 億還未上網(wǎng)的人。在印度,，擁有手機(jī)的人數(shù)比上網(wǎng)人數(shù)多八倍,，盡管那個(gè)市場(chǎng)還可細(xì)分成打電話、發(fā)短信以及讓對(duì)方電話鈴響一次就掛斷的用戶,。 鈴響即掛的用戶也能向?qū)Ψ絺鬟f已經(jīng)抵達(dá)會(huì)面地點(diǎn)或者某項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)完成的訊息,，而不用說話─這樣也就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。 這使得發(fā)展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件不僅復(fù)雜,，而且對(duì)谷歌的未來意義重大,，尤其是相當(dāng)部分的人口從來都沒買過一臺(tái)個(gè)人電腦。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求將會(huì)有所不同,?！叭绻憧紤]這 55 億人口中其余的那些人，”拉奧說道,，“他們感興趣的是關(guān)乎生計(jì)的服務(wù),，這是能帶來收入的?！?/p>

????在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)中,，互聯(lián)網(wǎng)很多時(shí)候用來讓我們的生活方式更加便捷，比如汽車行駛導(dǎo)航和查詢電影上映時(shí)間等,。在印度,，這類信息甚至壓根兒就不存在。谷歌目前提供五種印度語(yǔ)言的搜索功能,，并在努力增加到十種,，但那些語(yǔ)言的在線內(nèi)容十分有限。谷歌地圖（Google Maps）只覆蓋印度的 57 個(gè)城市,。雖然有從太空拍攝的圖片,，但派人去找出一個(gè)湖或一條街的名稱─然后弄清它的寫法─需要時(shí)間。谷歌的印度員工了解這些情況,，他們每天都在和不同收入層次的人打交道,。“他們來自這個(gè)文化背景,，他們見過這個(gè)世界上不使用互聯(lián)網(wǎng)的群體,。”拉姆說道,?！斑@讓他們處于獨(dú)特的位置上,，可以跨越這兩個(gè)世界，從而能創(chuàng)造出適合新興市場(chǎng)的產(chǎn)品,?！?/p>

????多元化和硅谷式的自由在這里融匯到一起,?！霸谶@里，創(chuàng)業(yè)精神,、敢于冒險(xiǎn)和積極進(jìn)取是人的本能,。”拉奧說道,?！暗F(xiàn)在還沒有一種能讓這些特質(zhì)得以扎根的文化。如果你營(yíng)造出一個(gè)鼓勵(lì)的環(huán)境,，那么這種文化就會(huì)出現(xiàn),。”

????經(jīng)歷了印度人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的資深人士說,。他們一直在仿效硅谷,。“印度技術(shù)公司的最佳經(jīng)營(yíng)方式一直深受硅谷文化的影響,?！?拉格胡納坦（K.S. Raghunathan）說道。他是加州圣克拉拉市的一家芯片設(shè)計(jì)公司 InSilica 的印度設(shè)計(jì)中心主管,。該公司成立于 2003 年,，一年后谷歌來到了印度。信息系統(tǒng)技術(shù)公司在班加羅爾的園區(qū)也折射出加州理念：它擁有包括仿盧浮宮金字塔在內(nèi)的 43 座藝術(shù)化的建筑,、一個(gè)高爾夫輕擊區(qū),、種植番石榴和無花果的果園、一個(gè)供應(yīng) 14 種不同菜系的美食城,、一家購(gòu)物中心和一個(gè)室外游泳池,。“在谷歌還沒創(chuàng)立的時(shí)候,，我們就已經(jīng)有了這種隨意的風(fēng)格,，”聯(lián)合董事長(zhǎng)南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）說道，“我們?cè)试S職員在周五穿休閑裝,。我們互相直呼其名,。這種文化已經(jīng)持續(xù)了 25 年?！?/p>

????不過,，信息系統(tǒng)技術(shù)公司的職員周一到周四都得穿正裝,，不像谷歌的大多數(shù)員工那樣一直都穿牛仔褲和休閑襯衫。員工在下午 5 點(diǎn)一刻之前不能游泳,，辦公室里也沒那么多帶靠墊的軟椅,。首席執(zhí)行官克里斯?戈帕拉里什南（Kris Gopalakrishnan）表示，其中部分原因是來自日本和歐洲的客戶在訪問園區(qū)時(shí)希望看到一定程度的正式化,。此外,，當(dāng)你要管理 80,000 名員工時(shí)，靠自由散漫是行不通的,。

????在谷歌,，任何形式的管轄都被規(guī)避。根據(jù)瓦吉斯的說法,，谷歌雇用的職員都是不受約束,、愿意冒險(xiǎn)、具有創(chuàng)業(yè)精神的人,?！霸谛畔⑾到y(tǒng)技術(shù)公司，你只是 80,000 名職員中的一個(gè),?！彼f道?！岸谶@里,，我們鉆研自己創(chuàng)造的東西，而不是別人的創(chuàng)意,?！?/p>

????來自孟買、23 歲的祖賓?納拉瓦拉（Zubin Nalawalla）正是這樣一位年輕創(chuàng)業(yè)家,，長(zhǎng)得頗有明星相,。他早先經(jīng)營(yíng)過自己的旅行社，之后在 2007 年 2 月份加入了谷歌在海德拉巴的辦事處,。他說,，自己的公司運(yùn)轉(zhuǎn)順利，不過隨后他看到了谷歌網(wǎng)站上“我們正在招賢納士”的鏈接,，決定點(diǎn)擊看上一眼?，F(xiàn)在，他的工作除了回復(fù)谷歌關(guān)鍵詞廣告的英國(guó)客戶的咨詢郵件,，還管理谷歌的員工探險(xiǎn)俱樂部,，組織大家進(jìn)行周末短途旅行?！澳切┞眯械拇_有助于讓大家互相了解,?！彼f道。他還喜歡使用谷歌免費(fèi)的健身房,，參與下班后的各種體育活動(dòng),。“身邊吃的東西太多了,，我得鍛煉身體來好好消化,。”

????35 歲的妮可萊特?莎爾瑪（Nicolette Sharma）是海德拉巴辦事處的在線服務(wù)經(jīng)理,，她也認(rèn)同谷歌給予職員的自由度比其他公司都多,?！皠e的公司的職員不明白自己的工作,，也不知道他們的公司在做什么?！彼f,。“而我們總是會(huì)被告知為什么要做手頭的工作,，為什么你負(fù)責(zé)的這部分工作很重要,。”不過,，有時(shí)候谷歌的職員看起來就跟喝了果樂（Kool-Aid）一樣有些狂熱,。27 歲的卡爾帕納?貝拉（Kalpana Behra）持這種觀點(diǎn)，他在海德拉巴負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)：“每個(gè)人都知道自己正在改變世界,?！?/p>

????在印度，移植硅谷文化帶來的結(jié)果正逐漸顯現(xiàn),。在班加羅爾一個(gè)高端市場(chǎng)的鄰近社區(qū)里居住一些高科技專業(yè)人士,，市場(chǎng)里有家軟靠墊椅專賣店─萬一有哪個(gè)職員在辦公室沒能享受夠的話，可以到里面逛逛,。在班加羅爾市中心的中央百貨公司（Central）,，等候電梯的顧客正坐在─還有別的嗎？─靠墊椅上,。

????不過,，還有其他更嚴(yán)重的后果。對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)引起了薪酬和補(bǔ)貼的猛漲,，令人回想起某個(gè)時(shí)期,。高科技公司表示，它們不得不每年將工資上漲 18%,，而這僅僅是為了跟上業(yè)界的步調(diào),。在印度,，職員們的自信日漸增強(qiáng)，這點(diǎn)與美國(guó)當(dāng)年的科技泡沫也很像,?！霸谶@里，人們找工作的態(tài)度就跟 1999 年時(shí)硅谷的情形一樣,?！崩瓓W說道。職員們開始反過來問公司能為他們做些什么,。在這個(gè)期待創(chuàng)造自主創(chuàng)新技術(shù)的國(guó)家,，這不一定是件壞事。成本也許在增加,，但這也可能意味創(chuàng)新將要插翅騰飛,。

????“我們對(duì)這里的事業(yè)雄心勃勃”，拉奧說道,，“我們?cè)诠雀枰獎(jiǎng)?chuàng)造的東西就是讓印度展現(xiàn)出其最優(yōu)秀的一面,。”如果他是對(duì)的,，那么谷歌已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備,，以便利用印度的這種轉(zhuǎn)型。

????譯者：陳曄