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????晚上九點(diǎn)多，李佳怡（Daniela Riccardi）從側(cè)門(mén)進(jìn)入北京世紀(jì)金源飯店地下一層的會(huì)場(chǎng),。會(huì)場(chǎng)里,，黑壓壓地坐著2,000 多名來(lái)自北京大學(xué)、清華大學(xué),、中國(guó)人民大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生,。十分鐘后，李佳怡嚼著口香糖,，步履輕快地走到舞臺(tái)中央,，整個(gè)會(huì)場(chǎng)的氣氛達(dá)到了頂點(diǎn)。她并沒(méi)有老生常談似地用 PPT 演示作為開(kāi)場(chǎng)白,，而是先來(lái)了一個(gè)民意測(cè)試：誰(shuí)愿意加入產(chǎn)品供應(yīng)部,？誰(shuí)愿意加入研發(fā)部？一束束刺眼的追光燈打向臺(tái)下的座位,，每一次都是上百只手臂揮舞,。李佳怡滿(mǎn)意地笑了，這場(chǎng) 2007 寶潔（Procter & Gamble）應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生復(fù)試會(huì)一直持續(xù)到凌晨一點(diǎn),。

????大學(xué)生們的熱情,，不僅源自對(duì)飄柔、玉蘭油,、佳潔士等產(chǎn)品的鐘愛(ài),，更是對(duì)這家世界上最偉大的經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)之一的頂禮膜拜。在這里,，自我變革,、承擔(dān)責(zé)任是經(jīng)理人最寶貴的品質(zhì),，李佳怡也因此步入寶潔全球經(jīng)理人精英之列。1985 年,，李佳怡加入寶潔意大利市場(chǎng)部,，負(fù)責(zé)歐洲家庭清潔部的市場(chǎng)拓展。此后,，她在歐洲和拉丁美洲度過(guò)了十年的職業(yè)生涯,。1999 年，她負(fù)責(zé)俄羅斯,、烏克蘭和白俄羅斯的業(yè)務(wù),，使那里成為寶潔全球最有活力、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域,。2005 年 3 月,，李佳怡來(lái)到廣州，她的目標(biāo)是將中國(guó)打造成為寶潔全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的動(dòng)力之源,。

????然而,，這并非易事。她的前任羅宏斐（Laurent Philippe）憑借開(kāi)發(fā)低價(jià)產(chǎn)品和加強(qiáng)渠道管理,，將寶潔（中國(guó)）的銷(xiāo)售收入推升至近 20 億美元,。李佳怡需要在利潤(rùn)日薄的日化用品行業(yè)為寶潔找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，尖銳的評(píng)論家在她上任之初就指出,，她必須對(duì)彩妝市場(chǎng)有所作為,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早就下了“超越寶潔”的戰(zhàn)書(shū)，本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手憑借低價(jià)格在二,、三線(xiàn)市場(chǎng)蠶食寶潔的市場(chǎng)份額,，全球?qū)κ致?lián)合利華、歐萊雅依靠多品牌策略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),。歐萊雅僅用七年時(shí)間就將全球 17 個(gè)國(guó)際品牌中的 12 個(gè)成功引入中國(guó),，并一舉收購(gòu)小護(hù)士和羽西，在化妝品市場(chǎng)與寶潔分庭抗禮,。

????更糟糕的是,，李佳怡就任寶潔（中國(guó)）總裁僅僅一年，寶潔王牌產(chǎn)品之一 SK-II 被查出含有違禁成分,，憤怒的消費(fèi)者沖擊了寶潔在成都及上海的辦公室,，寶潔面臨進(jìn)入中國(guó) 20 年以來(lái)最嚴(yán)重的信任危機(jī)?！拔覀冃枰淖?cè)械倪\(yùn)營(yíng)模式去更努力地接近消費(fèi)者,，這正是寶潔不斷進(jìn)步的動(dòng)力。”李佳怡回憶起那段經(jīng)歷時(shí)稱(chēng),。

????正因?yàn)槿绱?，李佳怡?duì)這個(gè)市場(chǎng)備加用心。她努力學(xué)習(xí)漢語(yǔ)和中國(guó)文化,，希望能夠接近中國(guó)的消費(fèi)者,。她還親自到杭州拜訪(fǎng)馬云，嘗試網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新機(jī)會(huì),。對(duì)寶潔的架構(gòu),，她進(jìn)行了重新調(diào)整，試圖將更多的產(chǎn)品分銷(xiāo)到中國(guó)的二,、三級(jí)市場(chǎng),，那里將是寶潔未來(lái)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。2007 年底,，她在公司內(nèi)部推行“在家工作”,，員工可以每周選擇一天在家里，彈性安排工作時(shí)間,。她寄望此舉能夠喚醒員工的創(chuàng)造力和工作能動(dòng)性,。當(dāng)然，她還在鎖定收購(gòu)目標(biāo),，“我們肯定會(huì)買(mǎi),，但是什么時(shí)候買(mǎi)，取決于買(mǎi)什么,。”她說(shuō),。

????在世紀(jì)金源飯店招聘會(huì)的第二天清晨,，李佳怡接受了本刊編輯王亦丁的專(zhuān)訪(fǎng)，討論了關(guān)于大品牌策略及靈活性等相關(guān)問(wèn)題,，以下是采訪(fǎng)摘錄,。

????《財(cái)富》（中文版）：商界都在討論“誰(shuí)能打敗寶潔”，您認(rèn)為寶潔的對(duì)手是誰(shuí),？不會(huì)是自己吧,？

????李佳怡答：我不愿意將寶潔與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。我們的商業(yè)模式和公司策略正在按照年報(bào)所說(shuō),，實(shí)現(xiàn)“designed for growth”（為增長(zhǎng)而設(shè)計(jì)）,，這是公司的理念。我認(rèn)為,，我們?cè)谥袊?guó)做得很出色,。首先，最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是品牌,。人們總認(rèn)為,，寶潔是品牌魔術(shù)師,。的確，我們已經(jīng)有 23 個(gè)超過(guò) 10 億美元的品牌,，許多已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售,，而且是中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。我相信,，我們?nèi)匀挥锌臻g來(lái)提升我們的品牌,。

????第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)新。我們一直把消費(fèi)者看作真正的“老板”,，并繼續(xù)發(fā)展領(lǐng)先的技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要,，這是競(jìng)爭(zhēng)的血液。我們?cè)诒本┙⒘思夹g(shù)中心,，這是寶潔全球最先進(jìn)的技術(shù)和研究中心之一,，這里將為中國(guó)的消費(fèi)者設(shè)計(jì)和發(fā)展產(chǎn)品，滿(mǎn)足他們的需要,。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手希望模仿我們,，但是我們已經(jīng)在中國(guó)深耕了 20 年，在了解中國(guó)消費(fèi)者的需求方面,，我們做得更好,。

????第三，寶潔是一家超大規(guī)模的公司,，甚至三到五倍于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。這對(duì)于降低采購(gòu)成本、不同產(chǎn)品間的經(jīng)驗(yàn)借鑒,、高效利用銷(xiāo)售渠道都非常重要,。因此，我們能夠接近客戶(hù),，接近零售商,，這是巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們花了很長(zhǎng)時(shí)間建立公司在全中國(guó)的市場(chǎng)架構(gòu),，可能很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將許多精力花在了中國(guó)的大中城市,，但是，在過(guò)去十年中,，寶潔已經(jīng)將自己的觸角延伸到中國(guó)二,、三線(xiàn)市場(chǎng)和農(nóng)村，寶潔無(wú)處不在,。也許許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做這方面的嘗試,，但我不確定它們公司內(nèi)部是否有相應(yīng)的管控架構(gòu)來(lái)支撐這一切。因此，對(duì)于繼續(xù)成為中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者而言,，保持持續(xù)增長(zhǎng)至關(guān)重要,。

????問(wèn)：全球年報(bào)多次提到吉列未來(lái)的增長(zhǎng)和目前的收入貢獻(xiàn)，在中國(guó)表現(xiàn)如何,？

????答：比起其他國(guó)家市場(chǎng),，我相信吉列有更多的機(jī)會(huì)。目前中國(guó)消費(fèi)者剃須的需求并不像其他國(guó)家那么強(qiáng),，吉列進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間也比較晚,，所以市場(chǎng)相對(duì)較小。但是,，我認(rèn)為吉列是一個(gè)被全球消費(fèi)者熟知的品牌,，我們?cè)谡乒芗螅呀?jīng)有非常巨大的進(jìn)步,。這里有兩個(gè)明顯的趨勢(shì)：首先吉列是一個(gè)拿過(guò)來(lái)的品牌,，需要與寶潔很好地融合，才能夠得到更多的消費(fèi)者理解并接受,。我們已經(jīng)在做這方面的業(yè)務(wù),，比如雖然吉列并沒(méi)有像其他品牌那樣被廣泛地分銷(xiāo)（這當(dāng)然是由于寶潔的內(nèi)部結(jié)構(gòu)），但我們正在加速吉列品牌在中國(guó)市場(chǎng)的滲透,。其次,，吉列是擁有無(wú)限創(chuàng)新能量的品牌，可以利用寶潔的渠道來(lái)銷(xiāo)售擁有先進(jìn)技術(shù)的吉列產(chǎn)品,。

????問(wèn)：讓我們談?wù)動(dòng)裉m油（OLAY） 這個(gè)品牌,。這個(gè)品牌已經(jīng)連續(xù)維持幾年成倍地增長(zhǎng)，從這個(gè)品牌中得到了哪些經(jīng)驗(yàn),？

????答：玉蘭油是一個(gè)成功的故事,，一次偉大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。它在中國(guó)建立了強(qiáng)大的品牌和與全球不同的商業(yè)模式,。玉蘭油在消費(fèi)者心中建立了一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品組合，有基本的產(chǎn)品線(xiàn),，能夠向?qū)９窀叨朔较蜓由?，同時(shí)也能夠向下延伸，滿(mǎn)足普通工薪階層基礎(chǔ)護(hù)理的需求,。梳理這個(gè)品牌的發(fā)展,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去十年中,，我們?cè)诓粩嗟貫檫@個(gè)品牌注入時(shí)尚的元素,，讓它潮流化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)這個(gè)品牌的高技術(shù)含量，比如滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者“美白”的需求,，讓他們享受到全世界最先進(jìn)的技術(shù),。另外，我們關(guān)注商業(yè)中的關(guān)鍵組織結(jié)構(gòu)點(diǎn),，讓這個(gè)品牌擁有向高端延伸力量,，也能夠向低端市場(chǎng)的消費(fèi)者提供特殊的價(jià)值，能夠真正被消費(fèi)者接受,。

????問(wèn)：玉蘭油可能還體現(xiàn)了寶潔關(guān)注大品牌和對(duì)大品牌持續(xù)的投入,。哪個(gè)品牌能成為第二個(gè)玉蘭油?

????答：每個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值。在中國(guó)已經(jīng)有許多像玉蘭油一樣成功的品牌,。比如,，在洗發(fā)香波領(lǐng)域，我們擁有最大的市場(chǎng)份額和許多強(qiáng)大的品牌,，飄柔是其中最大的品牌,，也是我們?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)者投資和創(chuàng)造的品牌。20 年前,，美在中國(guó)也許只是黑與白,，白皮膚和黑頭發(fā)，但玉蘭油和飄柔卻帶來(lái)了美的新概念,，因?yàn)轱h柔的定位是改變你的發(fā)質(zhì),，它為中國(guó)消費(fèi)者建立了美麗的新理念。我們隨后推出了海飛絲,，這也是一個(gè)大品牌,，并獲得相適應(yīng)的品牌投入，從而在中國(guó)市場(chǎng)贏得了重要的位置,。我們同時(shí)進(jìn)入了兒童護(hù)理領(lǐng)域,，贏得了顯著的增長(zhǎng)。我們已經(jīng)在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位,，并成為領(lǐng)導(dǎo)潮流者,，但最重要的不是如何推動(dòng)，而是確立品牌形象并且實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),。

????問(wèn)：可能也會(huì)有人認(rèn)為,，寶潔不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)迅速，決策不如對(duì)手靈活,。如何讓龐大的寶潔更加靈活,？

????答：我們?cè)谥袊?guó)擁有最好的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。人也是公司最巨大的財(cái)富,。他們有出色的能力,，和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一起從事卓越的工作,，并且了解中國(guó)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。目前,，寶潔已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 99% 的員工本地化,。

????在做某些具體決策的時(shí)候，需要與市場(chǎng)上最好的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),。靈活性和速度是我們期望的目標(biāo)和長(zhǎng)期的商業(yè)努力,。因此，當(dāng)我們?cè)u(píng)估員工的業(yè)績(jī)時(shí),，對(duì)靈活性,、速度以及快速處理困難的能力尤其看重。因此,，我們確信能夠在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做出決策,，同時(shí)保證靈活性和快速性。當(dāng)然,，員工得到充分授權(quán),，他們有明確的自主決策權(quán)。我推斷,，我和許多人都有自主權(quán)做出決策,。我認(rèn)為，我們一起合作,，通過(guò)合作推動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),。也許我們共同坐在會(huì)議桌前，與其他管理層共同做出決策,；也許我的經(jīng)理可能在某一時(shí)間,，跟我通個(gè)電話(huà)，迅速做出決策,。這在寶潔能夠?qū)崿F(xiàn),。

????問(wèn)：談?wù)勏窗l(fā)水吧。寶潔的確牢牢占據(jù)了一個(gè)非常大的市場(chǎng),。但是,，我們看到洗發(fā)水的價(jià)格與五年前相比并沒(méi)有變化，利潤(rùn)呢,？

????答：我們努力保證產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性,。通常，改變價(jià)格依賴(lài)于消費(fèi)者,，消費(fèi)者并不愿意花費(fèi)更多。當(dāng)然有許多成本的問(wèn)題,，而且這幾年成本一直在上升,，但我們努力剔除不必要的成本,，增加產(chǎn)品價(jià)值，以確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保證消費(fèi)者能夠獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)值,。

????我確信，我們?cè)谙窗l(fā)水行業(yè)仍有擴(kuò)張的機(jī)會(huì),，盡管已經(jīng)占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額,，并且面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。這是一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,，但在發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家,，包括在中國(guó)與俄羅斯，消費(fèi)者使用某一種洗發(fā)水和使用的頻率并不相同,，這意味洗發(fā)水市場(chǎng)的潛力在不斷增長(zhǎng),。中國(guó)的頭發(fā)護(hù)理市場(chǎng)其實(shí)并沒(méi)有充分挖掘。對(duì)于絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家,，消費(fèi)習(xí)慣,、品牌忠誠(chéng)度并沒(méi)有形成。因此,，可能未來(lái)五年內(nèi),，這個(gè)市場(chǎng)要比現(xiàn)在大許多，這正是我們競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì),。

????問(wèn)：兩年前您剛剛上任寶潔中國(guó)區(qū)總裁的時(shí)候,，很多評(píng)論都認(rèn)為公司應(yīng)該在化妝品市場(chǎng)全速進(jìn)軍，這種狀況有沒(méi)有改變,？

????答：化妝品是我們?cè)谥袊?guó)業(yè)務(wù)的重要組成部分,，它的增長(zhǎng)對(duì)寶潔在中國(guó)的增長(zhǎng)具有相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用。而且,，這種增長(zhǎng)具有導(dǎo)向作用,。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，持續(xù)創(chuàng)新,，化妝品行業(yè)繼續(xù)增長(zhǎng)仍然有空間,。這種增長(zhǎng)已經(jīng)在寶潔的績(jī)效中得到體現(xiàn)。

????問(wèn)：前段時(shí)間,，您去了阿里巴巴,，跟馬云談了些什么呢？

????答：我們正在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，這也是我們與阿里巴巴結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的原因,。我認(rèn)為它們是中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域最強(qiáng)有力的合作伙伴之一。這里有許多商業(yè)上的機(jī)會(huì),，我們已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試和體驗(yàn),。比如幾周以來(lái),，我們已經(jīng)開(kāi)始在淘寶上嘗試一些新品牌的銷(xiāo)售，用這種可能的方式與消費(fèi)者建立聯(lián)系,。我確信,，中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)很快使用這種全新的消費(fèi)方式，因?yàn)樗浅１憷?。線(xiàn)上商店銷(xiāo)售是一種有潛力的方式,，我們已經(jīng)在全球其他地方看到機(jī)會(huì)，這將是未來(lái)中國(guó)寶潔增長(zhǎng)的重要組成部分,。

????問(wèn)：SK-II 品牌去年遭受了信任危機(jī),，現(xiàn)在情況怎么樣？

????答：我們驚奇地發(fā)現(xiàn),，忠誠(chéng)的客戶(hù)已經(jīng)回來(lái)了,。六周前，我們重新開(kāi)設(shè)了一個(gè) SK-II 柜臺(tái),，發(fā)現(xiàn) 90% 的忠誠(chéng)客戶(hù)回來(lái)了,。他們購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，愿意嘗試并使用更多的產(chǎn)品,。在產(chǎn)品上,，他們花跟過(guò)去一樣多的錢(qián)。當(dāng)然,，我認(rèn)為他們?cè)诮o予這個(gè)品牌巨大的信任,，SK-II 正按照我們的規(guī)劃回到軌道，我們正在贏得消費(fèi)者的信任,。

????問(wèn)：過(guò)去一年是您職業(yè)生涯最艱苦的一年嗎,？

????答：的確是挑戰(zhàn)。我已經(jīng)在寶潔工作了 24 年,，已經(jīng)經(jīng)歷了許多復(fù)雜的挑戰(zhàn),，因此我認(rèn)為這是一個(gè)商人或者領(lǐng)導(dǎo)者必然經(jīng)歷的一部分。有時(shí),，我想這也沒(méi)什么奇怪的,，因?yàn)檫@使我們更強(qiáng)大，能夠使我們更好地做好各種準(zhǔn)備,，管理復(fù)雜性及突發(fā)性的事件,。相比過(guò)去，在中國(guó),，我認(rèn)為需要更多的靈活性,，在保持增長(zhǎng)的前提下，管理好各種復(fù)雜性,。事實(shí)上,，在增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,，這一切更容易掌控。對(duì)于我們,，無(wú)論你是否安全，或者在世界上其他地方,，每天都有新的商業(yè)模式,，每天都有新東西值得學(xué)習(xí)，或者要去實(shí)現(xiàn),。當(dāng)然,，在中國(guó)，國(guó)家正處在巨大的變革當(dāng)中,，所以要保持靈活性,。

????寶潔公司

????總部所在地：美國(guó)

????銷(xiāo)售收入：764.46 億美元

????世界 500 強(qiáng)排名：第 74 位

????業(yè)務(wù)：寶潔是世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一，在全球 80 多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠(chǎng)或者分公司,，經(jīng)營(yíng)的 800 多個(gè)品牌產(chǎn)品暢銷(xiāo) 160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),，其中包括美容美發(fā)、居家護(hù)理,、家庭健康用品,、健康護(hù)理、食品及飲料等,。

????網(wǎng)址：www.pg.com