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????作者：周展宏

????騰訊的營(yíng)業(yè)收入在過(guò)去五年里增長(zhǎng)了近 10 倍，從 2002 年的 2.6 億元增長(zhǎng)到 2006 年的 28 億,，公司的股價(jià)也在 2007 年創(chuàng)出上市后的新高,，一度達(dá)到 72 港幣。在競(jìng)爭(zhēng)激烈,、瞬息萬(wàn)變的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè),，騰訊能夠取得如此驕人的業(yè)績(jī)實(shí)屬不易,。回顧過(guò)去幾年,，騰訊幾乎抓住了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)所有的機(jī)遇,，比如無(wú)線增值、網(wǎng)絡(luò)游戲,、博客,、網(wǎng)絡(luò)廣告，最近又決定進(jìn)軍 SNS 業(yè)務(wù)（社交網(wǎng)絡(luò)）,。騰訊博客自去年推出之后,，迅速成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界唯一能夠從該業(yè)務(wù)賺錢(qián)的公司。去年,，騰訊還宣布其廣告業(yè)務(wù)的目標(biāo)是在 2009 年超過(guò)搜狐,，達(dá)到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告的第二位。隨公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,，騰訊的員工總數(shù)也從 2002 年的 200 多人增加到目前的近 4,000 人,。難能可貴的是，在如此高速的增長(zhǎng)中,，公司還在 2005 年和 2007 年連續(xù)兩屆獲得了《財(cái)富》（中文版）“卓越雇主─中國(guó)最適宜工作的公司”的殊榮,。如何管理增長(zhǎng)如此高速的公司呢？最近,，騰訊創(chuàng)始人,、董事會(huì)主席兼 CEO 馬化騰向《財(cái)富》（中文版）介紹了他的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的看法及他個(gè)人如何工作,。

????合適的組織架構(gòu)與人才

????馬化騰認(rèn)為,，公司保持高速成長(zhǎng)的兩個(gè)重要前提是合適的組織架構(gòu)和人才。2005 年,，騰訊進(jìn)行了大的組織架構(gòu)變革,，公司開(kāi)始采用事業(yè)部模式，形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)媒體,、無(wú)線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù),、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系。同時(shí),，騰訊也加快了人才引進(jìn)和培養(yǎng)的計(jì)劃,。其實(shí)，在騰訊進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)廣告之前，公司內(nèi)部沒(méi)有廣告領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才,，馬化騰于是從 4A 廣告公司請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人管理此業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，在騰訊最高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的 14 位人員中,，7 位來(lái)自公司外部,，而且形成了獨(dú)特的雙領(lǐng)導(dǎo)模式。比如,，總裁劉熾平和聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華都是從外部引進(jìn)的,，他們分別與公司創(chuàng)始人馬化騰和張志東搭檔。同時(shí),，騰訊還加強(qiáng)了內(nèi)部的人才培養(yǎng)計(jì)劃,。馬化騰要求每一位經(jīng)理都要有培養(yǎng)自己接班人的計(jì)劃，他本人也不例外,。他說(shuō)：“接班人計(jì)劃如果高管不做,，那就很難要求下面的人做。經(jīng)理如果不按照公司的要求做,，我就會(huì)先換掉他,。”現(xiàn)在,，騰訊進(jìn)行 360 度的業(yè)績(jī)考核,，即不僅由上級(jí)負(fù)責(zé)評(píng)估業(yè)績(jī)，下屬,、平級(jí)也都參與績(jī)效評(píng)估,。這從另一方面保證了經(jīng)理培養(yǎng)人才。在找人上,，馬化騰覺(jué)得總是找不夠,、找不全，同時(shí)也很難找到十全十美的,，因此,，從外部引進(jìn)經(jīng)理人與原來(lái)的公司創(chuàng)業(yè)者搭檔,，也是很現(xiàn)實(shí)的考慮,。

????雖然高速發(fā)展的公司可能處于不同行業(yè)、不同規(guī)模,，但馬化騰認(rèn)為,，什么是合適的組織架構(gòu)和人才，是企業(yè)家必須不斷思考的問(wèn)題,。

????最痛恨公司政治

????中國(guó)很多公司從外部引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,，最終都以失敗告終。而騰訊從外部引進(jìn)人才,，現(xiàn)在來(lái)看是成功的,。這與騰訊高層團(tuán)隊(duì)開(kāi)放,、務(wù)實(shí)的風(fēng)格很有關(guān)系。對(duì)于那些外部經(jīng)理人,，馬化騰和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)努力幫助他們?nèi)谌牍?。?dāng)然，在公司快速擴(kuò)張的時(shí)候,，基層和中層員工人數(shù)的增加,，確實(shí)對(duì)騰訊的公司文化形成了很大的挑戰(zhàn)，“騰訊也吃過(guò)文化被稀釋的虧”,。但馬化騰認(rèn)為,，最高層重視什么、關(guān)注什么,，對(duì)企業(yè)文化的保持起至關(guān)重要的作用,。一如三年前接受采訪時(shí)一樣，馬化騰這次仍向《財(cái)富》（中文版）表達(dá)了他對(duì)公司政治的反感：“我最痛恨很政治的公司文化,?！币虼耍趦?nèi)部的溝通方式是非常直接的,。

????危機(jī)感

????雖然騰訊已經(jīng)成為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一,，但馬化騰覺(jué)得在一些細(xì)分的領(lǐng)域都有比騰訊做得更好的小公司，這使他形成很強(qiáng)的危機(jī)感,。他認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)歸根到底是服務(wù)業(yè)，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度最關(guān)鍵,，而很多小公司在這方面做得比騰訊還要好,，雖然他們?nèi)撕苌佟１热?，網(wǎng)絡(luò)視頻,、博客、交友等小網(wǎng)站給騰訊這樣的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司很大的壓力,。因此,，騰訊一直在很努力、很積極地思考,，并向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),。當(dāng)然，不同業(yè)務(wù)模式的小公司的涌現(xiàn),，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的固有體系是一種沖擊,。作為行業(yè)中舉足輕重的大公司，必須足夠敏銳，積極研究市場(chǎng)變化,，以靈活的方式應(yīng)對(duì),。“如果這種意識(shí)不強(qiáng),，就會(huì)產(chǎn)生大公司?。簶I(yè)務(wù)推動(dòng)慢，不考慮公司利益,，而只考慮部門(mén)利益,。”馬化騰說(shuō),。

????新興業(yè)務(wù)培養(yǎng)

????由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)變化非?？欤v訊成立了戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén),，并且分別在韓國(guó)和美國(guó)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),，以跟進(jìn)世界互聯(lián)網(wǎng)前沿的發(fā)展和變化。目前,，騰訊在韓國(guó)的戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén)有 3~4 名員工,，在美國(guó)有 6 名員工，但騰訊已經(jīng)與美國(guó)在線達(dá)成合作,，將 QQ 游戲引進(jìn)美國(guó)市場(chǎng),，因此美國(guó)的員工數(shù)今年將迅速增長(zhǎng)。當(dāng)記者問(wèn)馬化騰是否定期與管理團(tuán)隊(duì)討論一些新興的業(yè)務(wù)模式時(shí),，他說(shuō)：“我們不會(huì)那么機(jī)械了,，討論新業(yè)務(wù)模式是不定期的，有時(shí)候天天都討論,?！被蛟S正是由于馬化騰這種務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格，騰訊的博客業(yè)務(wù)才能夠在推出后不久就實(shí)現(xiàn)盈利,。雖然做這項(xiàng)業(yè)務(wù)非常晚,，但騰訊在推出之前對(duì)各種博客的商業(yè)模式進(jìn)行了深入研究。最后,，馬化騰認(rèn)為,，韓國(guó)的向個(gè)人收費(fèi)的模式作為騰訊進(jìn)軍博客市場(chǎng)的第一步，是最好的,。第二步再做影響力,。最近,，他及公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)又仔細(xì)研究了美國(guó)的 SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）,，尤其是 Facebook 網(wǎng)站，今年也決定進(jìn)軍這一業(yè)務(wù)，但采取的模式與 Facebook 不完全相同,，而是結(jié)合騰訊即時(shí)通訊的優(yōu)勢(shì),。馬化騰希望，三年后,，騰訊向企業(yè)收費(fèi)的能力能夠成為公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力,，即廣告收入將在公司收入中占據(jù)更重要的位置，因?yàn)轳R化騰認(rèn)為,，廣告收入與向個(gè)人收費(fèi)的業(yè)務(wù)相比更加穩(wěn)定,，風(fēng)險(xiǎn)更小，當(dāng)然增長(zhǎng)的空間也非常大,。

????對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的看法

????馬化騰認(rèn)為,，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)多元化的戰(zhàn)略是正確的，而且騰訊的成功越來(lái)越證明這一點(diǎn),。原因就在于,，中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為全面滿(mǎn)足用戶(hù)群的需要，不可避免地要進(jìn)行業(yè)務(wù)多元化：百度是以搜索為核心的多元化,，阿里巴巴是以電子商務(wù)為核心的多元化,，而騰訊則是以即時(shí)通訊為核心的多元化。

????美國(guó)與中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境有很大的不同,，在美國(guó)沒(méi)有增值服務(wù),，在線游戲也不發(fā)達(dá)。相反,，日韓的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更值得中國(guó)參考,。馬化騰認(rèn)為，日韓的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展至少領(lǐng)先中國(guó)三年,。

????中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng),，2006 年無(wú)線增值業(yè)務(wù)還是占據(jù)最大的市場(chǎng)份額，但清理整頓之后,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲成為第一大份額的業(yè)務(wù),，2007 年規(guī)模大約在 130 億，今后還將保持 30% 的增長(zhǎng)率,，2008 年將達(dá)到 150~160 億,；無(wú)線增值已經(jīng)退居第二位，但還有 70~80 億,；廣告包括兩塊,，一是傳統(tǒng)的品牌廣告，大概 50 億,，增速 30~40%,；二是搜索,，目前 30~40 億，但增長(zhǎng)更快,。而中國(guó)的電子商務(wù)模式還不清晰,。

????我如何工作

????我出差很少，出差效率太低,，都耗在路上了,。

????現(xiàn)在必須參加一些社會(huì)活動(dòng)，都是事先安排好的,。公司現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)比較多,，也可以分擔(dān)一些社會(huì)工作，除非是特別重要的,，我一般都不參加,。

????我不大擅長(zhǎng)管理人和團(tuán)隊(duì)，比較擅長(zhǎng)管產(chǎn)品,，擅長(zhǎng)產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn),，因此我對(duì)產(chǎn)品管理比較細(xì)，會(huì)做最后的把關(guān),。

????我是晚上班晚下班,，因此活動(dòng)或者采訪一般都安排在下午。我深夜泡在網(wǎng)上比較多,，看論壇,、看用戶(hù)的反饋，因?yàn)槲乙炎约鹤鳛橐粋€(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù),，我一定要保持這種狀態(tài),。比如為測(cè)試電子商務(wù)，我會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物,、轉(zhuǎn)賬,。我已經(jīng)在拍拍網(wǎng)（騰訊的電子商務(wù)網(wǎng)站）買(mǎi)了十幾部手機(jī)了。普通網(wǎng)民做的事我都會(huì)做,，不管我自己感不感興趣,。比如大型網(wǎng)游，雖然我自己不感興趣,，但也一定會(huì)去走一遍,。員工在深夜 1~4 點(diǎn)收到我的郵件是很正常的。我在電梯上或者車(chē)上,，都會(huì)用手機(jī)上騰訊網(wǎng),，也要求領(lǐng)導(dǎo)層這么做。

????我使用的工具包括我們自己開(kāi)發(fā)的 RTX 系統(tǒng),，還有公司的郵件系統(tǒng)和黑莓手機(jī),，保持實(shí)時(shí)在線的狀態(tài),，快速掌握企業(yè)的情況。