“讓員工遠(yuǎn)離處罰”-訪耐克森大中華及日本區(qū)總裁安道成
????當(dāng)安道成(Douglas Anderson)大步流星地穿梭在上海中信泰富廣場(chǎng) 40 樓的辦公室時(shí),你也許會(huì)認(rèn)為他是好萊塢的明星,。瘦高的身材,,尖削的臉龐,粉紅色的襯衫,,深黑的墨鏡,,與周圍的同事侃侃而談……談話間甚至從抽屜中拿出一袋彩色軟糖,與同事們分享,,這似乎與“級(jí)別分明,,謹(jǐn)慎持重”的跨國(guó)公司文化格格不入,但這位澳大利亞籍總裁卻因此贏得了員工們的信任:?jiǎn)T工更喜歡稱他“大哥”,,甚至自己的孩子病了,,安道成也去幫忙照顧。 ????相互信任的伙伴文化,,讓耐克森在中國(guó)高歌猛進(jìn),。在進(jìn)入中國(guó)的 20 年間,這家全球電纜業(yè)巨頭在中國(guó)建立了四個(gè)生產(chǎn)工廠以及一個(gè)物流中心,,生產(chǎn)通信電纜,、局域網(wǎng)電纜和特種工業(yè)電纜,為中國(guó)客戶提供本地化的創(chuàng)新解決方案,。過去兩年間,,耐克森(中國(guó))2007 年銷售額同比增長(zhǎng) 40%,利潤(rùn)額是 2006 年的兩倍,。它的目標(biāo)是不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,,成為中國(guó)首屈一指的電纜提供商。 ????耐克森在中國(guó)僅有 781 名員工,,但卻匯集了電纜行業(yè)的技術(shù)精英,,讓對(duì)手望塵莫及。中國(guó)僅有兩所設(shè)立電纜專業(yè)的高校,,為了籠絡(luò)人才,,耐克森與西安交大定向合作,委托培養(yǎng)研究生,。2005 年,,耐克森啟動(dòng)了“耐克森”大學(xué)項(xiàng)目,為員工提供六大管理模塊的培訓(xùn),。與此同時(shí),,公司強(qiáng)調(diào)民主、主動(dòng)和授權(quán),鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任,,勇于嘗試,。“不要輕易懲罰員工,。”安道成說,。在他看來,,優(yōu)秀的員工完全有能力掌握公司制度的控制范圍,并自主決定工作方式和利用資源,、工作時(shí)間,。 ????2008 年 3 月,安道成博士接受了本刊編輯王亦丁的專訪,,討論了領(lǐng)導(dǎo)力及授權(quán)文化等相關(guān)問題,。 ????《財(cái)富》(中文版)問:在您就任中國(guó)區(qū)總裁之后,有哪些驅(qū)動(dòng)員工改善績(jī)效的做法,?效果如何,? ????安道成答:驅(qū)動(dòng)公司業(yè)績(jī),有許多做法,。當(dāng)然,,內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力來自我們自己不斷變革的努力。過去三年間,,我們專注于在中國(guó)建立銷售網(wǎng)絡(luò),,并且管控商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)點(diǎn),這保證了耐克森能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。 ????我們的團(tuán)隊(duì)有共同的承諾,,幫助公司實(shí)現(xiàn)銷售收入的持續(xù)增長(zhǎng)。過去三年間,,我欣喜地看到團(tuán)隊(duì)正在朝這個(gè)方向努力,,我們的夢(mèng)想正在逐漸實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,,能力卓越的員工幾乎全部是本地員工,。耐克森與高校合作,挑選才華出眾的大學(xué)畢業(yè)生加入公司,。與此同時(shí),,管理團(tuán)隊(duì)給優(yōu)秀的人才充分授權(quán),讓他們了解公司管理的制度和相互協(xié)作的架構(gòu),,同時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任,。另一方面,我們投資于員工培訓(xùn),建立了領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目,,甚至帶他們?nèi)ズ胶?,讓我能短時(shí)間內(nèi)跟員工熟悉。 ????過去兩年間,,耐克森在中國(guó)保持了年均 30%~50% 的增長(zhǎng)率,,成為客戶可以信賴的品牌。伴隨高速增長(zhǎng),,我們?yōu)橹袊?guó)業(yè)務(wù)精英提供機(jī)會(huì),,讓他們能夠真正參與耐克森在中國(guó)的投資,親自運(yùn)營(yíng)并管理業(yè)務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中,,我們幫助他們重新審視自己,了解工作是否讓他們感覺舒服,,工作在他們的生活中占據(jù)什么位置,。同時(shí),基于全球的平臺(tái),,提供語言,、跨文化溝通及管理技能的培訓(xùn)。我們希望利用這些方式為耐克森未來在中國(guó)乃至全球的發(fā)展配置最優(yōu)秀的人才,。 ????需要注意的是,,經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)者并不是一個(gè)概念,經(jīng)理只需要管理商業(yè)并且確保完成目標(biāo),,并不需要提出想法,。而領(lǐng)導(dǎo)者需要重新定義商業(yè),考慮未來 20 年甚至 50 年的增長(zhǎng),,他們是真正決定公司未來的人才,。因此,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)是耐克森全球策略的一部分,。 ????問:將領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目與昂貴的航海聯(lián)系起來,,你們的收獲是什么? ????答:領(lǐng)導(dǎo)力意味責(zé)任,,關(guān)乎每個(gè)人的性格,。在生活中,可以清晰地了解每個(gè)人對(duì)責(zé)任的理解,。此外,,領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)注個(gè)人的心理狀態(tài),比如自信心以及對(duì)世界的基本看法,。同樣是一件事情,,可能有兩種截然不同的態(tài)度:有些人是積極,、果斷的,有些人是悲觀,、消極的,。我希望在團(tuán)隊(duì)中傳遞“成功”的價(jià)值觀。對(duì)每個(gè)員工而言,,任何新問題都是一個(gè)新機(jī)會(huì),,從垂頭喪氣到微笑克服困難,每個(gè)人在其中都能獲得成長(zhǎng),。 ????航海的確是一種與眾不同的方式,。通過海上生活,我能夠了解中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者是如何思考的,。其次,可以幫助我們建立相近的思考方式并直接溝通,,這兩點(diǎn)都是解決如何與員工建立深入關(guān)系的技巧,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力而言,只有當(dāng)你關(guān)注人的內(nèi)心并且了解進(jìn)入內(nèi)心的方式,,員工才會(huì)跟隨你,。第三,領(lǐng)導(dǎo)力與實(shí)踐相關(guān),,通常建立信任需要三到四年的時(shí)間,。 ????問:還有哪些渠道可以了解他們的想法?通常,,很多人抱怨說,,在離職時(shí)老板們才能夠真正了解他們。 ????答:過去的確是這樣,。當(dāng)我開始領(lǐng)導(dǎo)耐克森(中國(guó))業(yè)務(wù)時(shí),,我的目標(biāo)是利用本地經(jīng)理,他們了解本地的情況并且熟悉本地的文化,。因此,,這有兩個(gè)要求:首先,對(duì)致力于長(zhǎng)期在中國(guó)發(fā)展的公司而言,,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的管理知識(shí)和興趣,,是相當(dāng)重要的。其次,,如果我們希望不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),,本地化尤其重要。從另外的角度來看,,這些高層經(jīng)理通常擁有良好的技術(shù)和優(yōu)秀的心理素質(zhì),,了解如何與人溝通,,并且保持開放的心態(tài)。開放是消除隔閡的“特效藥”,,我和他們都愿意開誠(chéng)布公地交流,。 ????這也許不僅僅是單純的雇傭關(guān)系,因?yàn)閾碛泄餐膬r(jià)值觀和生活目標(biāo),,我們可以共同信守承諾:工作中互相支撐,,生活中互相幫助。這種信任也許是高工資無法取代的,。在工作中,,我會(huì)鼓勵(lì)他們放手去做,并且指出錯(cuò)誤,;在生活中,,如果他們遇到困難,我會(huì)沖在前面,。生活與工作相互融合,,可能沒有其他公司的管理者能夠像我們一樣,建立如此高質(zhì)量的關(guān)系,。這也保證了耐克森能夠快速增長(zhǎng),。 ????問:您對(duì)本地經(jīng)理人的提醒是什么呢?他們需要在哪些方面加以改善,? ????答:耐克森投資于員工培訓(xùn)項(xiàng)目,,在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初,我們花費(fèi)大量的時(shí)間,,讓員工了解工廠生產(chǎn)流程,,幫助他們理解耐克森的目標(biāo)以及員工長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí),,耐克森中國(guó)區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)也會(huì)周期性地開展各類培訓(xùn)項(xiàng)目,,人力資源部會(huì)表彰業(yè)績(jī)卓越的員工,并不斷地給他們發(fā)展機(jī)會(huì),。在公司“崇尚透明”的價(jià)值觀下,,我會(huì)親自參與某些商業(yè)計(jì)劃,發(fā)掘優(yōu)秀的人才,,將他們配置在合適的工作崗位上,。 ????問:這類工作似乎更像是人力資源總監(jiān)要做的事情,您會(huì)不會(huì)越權(quán)呢,? ????答:我通常不會(huì)指派下屬做什么事情,,我愿意自己做,自己解決問題,。員工們叫我“大哥”,,我喜歡與員工之間的這種親密無間的關(guān)系,,這意味你與他們的關(guān)系達(dá)到深入的階段。商業(yè)規(guī)則是重要的,,但因?yàn)橄嗷バ湃?,即使一筆生意失敗了,我們?nèi)匀荒軌蛑匦抡褡?,并且很快讓業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來,。 ????我始終抱學(xué)習(xí)的態(tài)度,并且堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)在做正確的事情,。我并不在意提出見解的人是什么職位,,誰做更多的事情,而是更在意誰可以托付去執(zhí)行最完美的商業(yè)計(jì)劃,。在商業(yè)中,,人是最重要的因素,他們將是未來 10 到 15 年真正驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的力量,。我更愿意成為一個(gè)向?qū)?,幫助員工制定技巧,并盡全力提供支持系統(tǒng),,不斷地將每個(gè)人的能力推升到新的階段。當(dāng)然,,每個(gè)人的成功,,一定會(huì)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造奇跡。 ????問:跨國(guó)公司有明晰的職責(zé)權(quán)限,,如何鼓勵(lì)經(jīng)理人承擔(dān)更多的責(zé)任,?責(zé)任也許意味風(fēng)險(xiǎn)。 ????答:的確如此,。在中國(guó)管理企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者面臨如何鼓勵(lì)員工做事并不斷承擔(dān)新責(zé)任的問題。身處不同級(jí)別的員工,,不愿意承擔(dān)責(zé)任,,甚至害怕出名,也許是因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)事后受到懲罰,。 ????我剛到中國(guó)時(shí),,吃驚地發(fā)現(xiàn)公司有一套薪酬系統(tǒng)和懲罰系統(tǒng)。為什么員工在完成商業(yè)計(jì)劃時(shí)還要受到懲罰,?驅(qū)動(dòng)員工去承擔(dān)責(zé)任,,意味必須尊重他們。如果你事先制定恐嚇性的政策,,員工會(huì)變得非常緊張,。我不希望在上下級(jí)之間營(yíng)造相互對(duì)抗的文化,,而是希望員工能夠遠(yuǎn)離恐懼,遠(yuǎn)離懲罰,,舒服地工作,。 ????當(dāng)然,這并不意味我們回避錯(cuò)誤,。如果員工犯了錯(cuò)誤,,不要說“走人”或者“多么愚蠢”之類的語言,而是應(yīng)該幫他們分析錯(cuò)誤是如何發(fā)生的,,鼓勵(lì)他們打起精神,,并且要告訴他們,“不要犯兩次同樣的錯(cuò)誤”,。當(dāng)然,,還有另外一類人,可能不太注重自身的成長(zhǎng),,甚至兩次犯同樣的錯(cuò)誤,。我可能會(huì)向他們建議:讓我們重新來發(fā)掘你的興趣吧?也許有更適合你的崗位,。 ????對(duì)于那些傾向于懲罰員工的經(jīng)理,,有兩點(diǎn)是至關(guān)重要的。首先,,懲罰相當(dāng)于宣判,。有些人可能會(huì)因?yàn)閼土P而離開公司,這對(duì)公司或者個(gè)人都是損失,,也許我們都失去了挑戰(zhàn)新高度的機(jī)會(huì),。其次,商業(yè)并不是空中樓閣,,每一個(gè)員工都有不斷提升的能力,,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者要明確方向,并與他們分享不斷改進(jìn)的辦法,。 ????問:懲罰的邊界在哪里,? ????答:首先,寬容并不意味失去明確的控制,。作為一家公眾公司,,我們按照全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),接受公眾和投資者的監(jiān)督,。同時(shí),,在中國(guó)做生意,我們必須在保證全球一致性的基礎(chǔ)之上,,滿足當(dāng)?shù)氐暮贤?、法律,、?cái)務(wù)以及稅收政策要求。其次,,確保這些管理制度能夠自上而下地貫徹執(zhí)行,。通常,員工都必須經(jīng)過考試,,以考查他們是否了解這些規(guī)則,。他們清楚地知道復(fù)雜的規(guī)定意味什么。 ????當(dāng)然,,硬幣還有另外一面,。這就是無控制管理。最好的辦法是與員工面對(duì)面聊天,。管理者應(yīng)該觀察每個(gè)員工的行為和組織的行為,,并且清晰、及時(shí)地指出問題,。每個(gè)人的價(jià)值觀不同,,如果不溝通,商業(yè)上的沖突難以避免,,并可能最終導(dǎo)致大家越走越遠(yuǎn),。只有真正了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的行為,才能確保大家向一個(gè)方向努力,。 ????問:您一直在講溝通,,當(dāng)公司規(guī)模越來越大時(shí),仍然能夠保證溝通的質(zhì)量嗎,?溝通中又如何跨越文化的障礙,? ????答:大公司也可以做到(有質(zhì)量的溝通),,因?yàn)闇贤ㄆ鋵?shí)并不需要多少時(shí)間,。就像這間辦公室,被粉刷成了綠色,。許多員工們?cè)敢庾谶@里休息一下,,他們會(huì)感覺非常輕松,愿意暢所欲言,。這個(gè)房間的門始終是打開的,。 ????在我的商業(yè)經(jīng)歷中,非常愿意花更多的時(shí)間投資于人,。商業(yè)的未來是由團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人來創(chuàng)造的,,人們很關(guān)心誰跟他在一起合作、分享知識(shí)并能夠不斷對(duì)他們投資,。另一方面,,每個(gè)人在不同的年齡面臨不同的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與困難,,知識(shí)也需要不斷更新,因此,,領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注每個(gè)人的未來,,才能創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。 ????關(guān)于文化在溝通過程中的障礙,,必須尊重文化的差異性,,并且以學(xué)習(xí)的心態(tài),懷濃厚的興趣了解它,。我的經(jīng)驗(yàn)是付出努力,,并以開放的心態(tài)去了解,因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家今天的變化以及人們的價(jià)值觀,,是同過去 50 年甚至 70 年的歷史相聯(lián)系的,。 ????耐克森(Nexans) ????總部:法國(guó) ????銷售收入:74 億歐元(2007 年) ????業(yè)務(wù):耐克森是世界電纜行業(yè)的領(lǐng)頭羊,公司以能源電纜作為自身發(fā)展的基礎(chǔ),,提供一系列的電纜及接纜系統(tǒng),。集團(tuán)在全球基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)及建筑市場(chǎng)運(yùn)作,,業(yè)務(wù)涉及一系列細(xì)分市場(chǎng),,從能源、運(yùn)輸和電信網(wǎng)絡(luò)到造船,、油氣,、核能、汽車,、電子,、航空、控制和自動(dòng)化,。公司廣泛的業(yè)務(wù)遍及 30 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),,有 21,000 名員工。 ????網(wǎng)址:www.nexans.com 相關(guān)稿件
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