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奧運(yùn)營(yíng)銷:未雨綢繆
????編者按:作為世界上頂尖的體育營(yíng)銷大師之一,,麥克爾?佩恩(Michael Payne)在為《財(cái)富》中文版獨(dú)家撰寫(xiě)的第五篇奧運(yùn)營(yíng)銷專欄文章中,,將為您指出奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行期間整個(gè)營(yíng)銷執(zhí)行方面的成敗準(zhǔn)則。 ????麥克爾?佩恩擔(dān)任國(guó)際奧委會(huì)首任全球市場(chǎng)營(yíng)銷和電視轉(zhuǎn)播總監(jiān)超過(guò) 20 年,,先后和薩馬蘭奇,、羅格兩任國(guó)際奧委會(huì)主席合作,共同將奧運(yùn)會(huì)由瀕臨破產(chǎn)的窘境,,發(fā)展到如今價(jià)值數(shù)十億美元的龐大家業(yè),。 ????麥克爾?佩恩的著作《奧林匹克大逆轉(zhuǎn)》在全球以十種語(yǔ)言出版,被認(rèn)為是體育營(yíng)銷領(lǐng)域的最權(quán)威教科書(shū),,薩馬蘭奇盛贊為“有史以來(lái)最為重要的體育商業(yè)著作”,。 ????沒(méi)有任何人能為奧運(yùn)會(huì)期間的執(zhí)行做好充分的準(zhǔn)備。 ????也沒(méi)有任何方案和計(jì)劃能夠讓你足以應(yīng)對(duì)奧運(yùn)會(huì)期間執(zhí)行工作的繁重和復(fù)雜性,。 ????真正到了奧運(yùn)會(huì)期間,,從這個(gè)國(guó)家每一個(gè)民眾那里噴薄而出的激情、民族榮譽(yù)感和支持力度,,會(huì)大到讓任何人都預(yù)期不足,,措手不及。 ????而在奧運(yùn)會(huì)即將到來(lái)之前的最后幾個(gè)月,,時(shí)間會(huì)過(guò)得如此之快,,以至于你根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)一一細(xì)化賽事期間的執(zhí)行方案。 ????過(guò)去這些年里,,有很多奧運(yùn)會(huì)贊助商沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn),,結(jié)果在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己準(zhǔn)備嚴(yán)重不足。TOP 贊助商在這方面有優(yōu)勢(shì),,他們一般都已經(jīng)有過(guò)奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn),,能夠基于以往奧運(yùn)會(huì)的教訓(xùn),進(jìn)行針對(duì)性比較強(qiáng)的微調(diào),。但是,,對(duì)于奧運(yùn)會(huì)舉辦國(guó)奧組委的眾多的合作伙伴來(lái)說(shuō),每屆奧運(yùn)會(huì)幾乎都是他們的“第一次”。在這方面,,他們的劣勢(shì)就很明顯了,。 ????經(jīng)常發(fā)生這樣的情況:當(dāng)贊助商的一把手在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后回顧整個(gè)過(guò)程時(shí)發(fā)出感嘆說(shuō),“如果我當(dāng)初能夠真正認(rèn)識(shí)到奧運(yùn)贊助的實(shí)質(zhì),,真正為此做好準(zhǔn)備,,我能夠從這屆奧運(yùn)會(huì)中得到多大的發(fā)展機(jī)會(huì)啊,!”但是,,對(duì)很多這類的國(guó)內(nèi)合作伙伴來(lái)說(shuō),奧運(yùn)會(huì)也是他們的“最后一次”,。很遺憾,,他們沒(méi)有機(jī)會(huì)重來(lái)。 ????像運(yùn)動(dòng)員一樣,,贊助商也是奧運(yùn)會(huì)這個(gè)賽事上的參賽者,,為奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的準(zhǔn)備再怎么周密都不嫌夠、演練再多都不嫌多,。在很多領(lǐng)域,,贊助商提供的技術(shù)和服務(wù)確保奧運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行,可一旦出了簍子,,那就像賽場(chǎng)上的重大失誤一樣,原先已經(jīng)搭建好,、將向整個(gè)世界以及整個(gè)行業(yè)傳遞贊助商科技和服務(wù)優(yōu)越性的公關(guān)平臺(tái),,一下子就會(huì)變成渲染公司科技和服務(wù)“不過(guò)硬”的放大器。這種情況一旦發(fā)生,,就是惡夢(mèng),。 ????發(fā)生在跨國(guó)巨頭 IBM 身上的故事就說(shuō)明了這一點(diǎn)。該公司奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目小組的核心成員羅恩?帕姆里奇在 1996 年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)前說(shuō),,“不管是宇航飛船發(fā)射,,還是其他類似的大項(xiàng)目,我們都可以推遲進(jìn)行,。但奧運(yùn)會(huì)不一樣,,1996 年 7 月 19 日比賽就要開(kāi)始,這就是演出的時(shí)刻,。我們必須表演,,我們有一個(gè)不能違背的截止日期。這就像躲貓貓游戲一樣,,奧運(yùn)會(huì)來(lái)了就是來(lái)了,,不管你是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好。” ????不幸的是,,IBM 當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備好,。盡管那屆奧運(yùn)會(huì)風(fēng)風(fēng)光光地開(kāi)幕,但最重要的成績(jī)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)卻出問(wèn)題了,。而且,,經(jīng)過(guò)時(shí)間證明的一個(gè)習(xí)慣現(xiàn)象是,一旦有事情開(kāi)始往不好的方向發(fā)展,,亂子往往出在最重大的時(shí)刻,。IBM 賽前吹噓得天花亂墜的信息和成績(jī)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),遲遲沒(méi)能給人們提供比賽成績(jī),。實(shí)際上,,有些成績(jī)確實(shí)提供出來(lái)了─但它們只是進(jìn)一步證明了 IBM 在多大程度上已經(jīng)對(duì)自己的系統(tǒng)失去控制。IBM 的成績(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生的故事包括:身高 1 米的拳擊手,;900 歲的撐桿跳高運(yùn)動(dòng)員,;一個(gè)身高 12 厘米的尼日利亞乒乓球運(yùn)動(dòng)員對(duì)陣身高 19 米的中國(guó)對(duì)手;據(jù)報(bào)道,,丹麥選手和澳大利亞選手創(chuàng)造了世界紀(jì)錄,,但實(shí)際上比賽根本就沒(méi)有開(kāi)始。 ????IBM 的失敗,,很快在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一波媒體的無(wú)情抨擊,。“IBM 的奧運(yùn)慘敗”,,是《財(cái)富》雜志的評(píng)語(yǔ),。“`藍(lán)色巨人'在奧運(yùn)會(huì)上搞砸了,,毫無(wú)疑問(wèn),,數(shù)以百萬(wàn)美元計(jì)的廣告投放,都是在吹噓自己的可靠性,。如果自我嘲弄是一項(xiàng)奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目,,IBM 得到了獎(jiǎng)牌?!?/p> ????那么,,如何才能確保你已經(jīng)跑了三年的奧運(yùn)營(yíng)銷馬拉松到最后關(guān)頭不至于掉鏈子呢?如何才能保證你的奧運(yùn)營(yíng)銷方案最終達(dá)成了原先定下的目標(biāo),,而不至于反倒讓你的公司在全世界面前丟臉,? ????這些年來(lái),每當(dāng)奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,、贊助商把這個(gè)問(wèn)題提到我這里,,我都會(huì)提供給他們下面這張核對(duì)清單。對(duì)照其中列出的一些要點(diǎn),能夠幫助你在最重要的考驗(yàn)到來(lái)之前,,把腦子理清楚,,并把路線看明白。
????1. 執(zhí)行方案 ????奧運(yùn)會(huì)舉辦期間,,贊助商的執(zhí)行方面需要軍隊(duì)一樣嚴(yán)明的紀(jì)律,。每一個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)該經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試。參與的員工要反復(fù)培訓(xùn),。每個(gè)潛在的方案都應(yīng)該認(rèn)真討論,,并做好應(yīng)急方案。 ????不幸的是,,奧運(yùn)會(huì)期間的情況實(shí)際上是無(wú)法用虛擬環(huán)境來(lái)模仿的,。安保系統(tǒng)、語(yǔ)言障礙,、未經(jīng)訓(xùn)練的志愿者幫倒忙,,還有全球媒體的影響─所有這一切會(huì)形成一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的環(huán)境,讓哪怕是最周密的計(jì)劃都受到嚴(yán)重挑戰(zhàn),。 ????對(duì)于執(zhí)行方案來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的是,,你必須認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)贊助商,,你無(wú)法掌握自己的命運(yùn)─你只是一個(gè)比你自身龐大得多的車輪上的一個(gè)齒輪,,你的計(jì)劃能否得到最終成功實(shí)施,還取決于很多其他相關(guān)方,。有些方面你是可以掌握的,,比如說(shuō)你的供應(yīng)商,你的支持機(jī)構(gòu),,但有些你無(wú)法掌握。而恰恰是這些你無(wú)法掌握的機(jī)構(gòu)才是起到最根本性作用的,,如國(guó)際奧委會(huì),、奧組委,還有負(fù)責(zé)安保的部門(mén),。 ????奧組委實(shí)際上像你一樣,,面臨很多挑戰(zhàn)。對(duì)他們來(lái)說(shuō),,這也是第一次,。他們努力控制各個(gè)方面,希望到時(shí)候能夠萬(wàn)事大吉,。但實(shí)際上,,他們也無(wú)法控制所有的方面。 ????能做到的是:不要有任何僥幸心理,別把任何人的保證當(dāng)真─他們都無(wú)法保證,。你只有落實(shí),,落實(shí),再落實(shí)……
????2. 現(xiàn)在就去做,,別等到明天 ????你永遠(yuǎn)不能等到奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前的最后時(shí)刻才敲定你的奧運(yùn)會(huì)期間執(zhí)行方案,。我在國(guó)際奧委會(huì)市場(chǎng)部的時(shí)候,會(huì)驅(qū)使我的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)在奧運(yùn)會(huì)之前好幾個(gè)月就把關(guān)鍵性的計(jì)劃全部制定,,而奧運(yùn)會(huì)到來(lái)前的最后時(shí)刻,,往往會(huì)有很多意想不到的事情突然冒出來(lái)。 ????比如說(shuō),,原先已經(jīng)定好日期的活動(dòng),,會(huì)突然因?yàn)榘脖5囊蛩囟蝗∠蛘咭椎亍_@種情況下,,整個(gè)鏈條的供應(yīng)商都會(huì)措手不及,。 ????在我的記憶中,每屆奧運(yùn)會(huì)都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題:某些至關(guān)重要的設(shè)備的進(jìn)口在最后一刻出了問(wèn)題,,當(dāng)?shù)氐暮jP(guān)對(duì)整個(gè)世界涌到一個(gè)城市的龐大壓力疲于應(yīng)付,。 ????所以要牢記,時(shí)間上一定要留下足夠的提前量,,確保你的關(guān)鍵計(jì)劃得到執(zhí)行,。
????3. 風(fēng)險(xiǎn)和偶發(fā)事件的周密審核 ????每個(gè)奧運(yùn)合作伙伴都應(yīng)該對(duì)自己的奧運(yùn)執(zhí)行方案進(jìn)行一次細(xì)致入微的風(fēng)險(xiǎn)和偶發(fā)事件審核,主要是看在不同組織和機(jī)構(gòu)之間的銜接點(diǎn),,有什么地方可能會(huì)出問(wèn)題,。比如說(shuō),在貴公司與奧組委的交接環(huán)節(jié),,還有與其他一些合作伙伴的交接點(diǎn),,等等。 ????要從所有角度檢查準(zhǔn)備工作,,確保奧組委的每個(gè)執(zhí)行部門(mén)都清楚地明白你的角色是什么,、你希望得到的支持是什么,以及為配合你們完成計(jì)劃,,他們每一個(gè)部門(mén)的職責(zé)何在,。你要像偵探一樣,把各種蛛絲馬跡匯總起來(lái),,爭(zhēng)取從中看到奧運(yùn)會(huì)期間會(huì)呈現(xiàn)的模樣,,確保沒(méi)有遺漏的環(huán)節(jié)。 ????每屆奧運(yùn)會(huì)的組委會(huì)成長(zhǎng)的速度都快于任何公司,,對(duì)他們來(lái)說(shuō)保持人員的穩(wěn)定和集中是不可能的─最大的挑戰(zhàn)之一就是,,當(dāng)奧組委的賽事運(yùn)行部門(mén)所有人員都分散到各個(gè)場(chǎng)館之后,,他們之間如何溝通和進(jìn)行責(zé)任分配。 ????總是為最壞的情況做好準(zhǔn)備,,這是你能給自己上的最好保險(xiǎn),。
????4. 貴賓接待計(jì)劃 ????有件事總是讓我感到奇怪:為什么贊助商如此頻繁地犯下同樣的錯(cuò)誤,低估了奧運(yùn)會(huì)舉行期間貴賓接待計(jì)劃的復(fù)雜程度,?把那么多賓客從世界各地請(qǐng)來(lái),,目的是想給他們留下終生難忘的記憶,但是,,恰恰由于在一些微小環(huán)節(jié)上的注意力不夠,,會(huì)讓一切發(fā)生變化。 ????應(yīng)該做的是反復(fù)演練貴賓接待計(jì)劃,,包括一個(gè)模擬的“貴賓奧運(yùn)體驗(yàn)一日”,。從機(jī)場(chǎng)接機(jī),一直到在開(kāi)幕式入場(chǎng)前找不到你的客人情況下如何處理,,事無(wú)巨細(xì),,全部考慮周詳。 ????如果能在奧運(yùn)會(huì)觀賽之外,,再為客人們創(chuàng)造一些特殊的時(shí)刻,,比如說(shuō)在天安門(mén)廣場(chǎng)安排一個(gè)客人手擎火炬拍照的機(jī)會(huì),或者讓他們得到奧運(yùn)選手的簽名照片,,或者是在簽到的時(shí)候每人發(fā)一枚模擬金牌,,這都能起到魔術(shù)般的作用。 ????你們的奧運(yùn)貴賓接待計(jì)劃能給客人留下多深刻的印象,?再想想吧,。
????5. 隱性市場(chǎng)侵權(quán)行為 ????另外一件應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備的事,就是要預(yù)見(jiàn)哪里可能會(huì)出問(wèn)題─比如,,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)通過(guò)某種方式侵害你作為奧運(yùn)會(huì)這一門(mén)類獨(dú)家合作伙伴的權(quán)利,。奧組委有一整套的應(yīng)對(duì)方案,處理這樣的隱性市場(chǎng)侵權(quán)行為,。你所要做的是與奧組委就類似問(wèn)題的應(yīng)對(duì)多過(guò)幾遍,,對(duì)于在何種特定的情況下奧組委會(huì)做何反應(yīng)心中有數(shù),并讓你的法律團(tuán)隊(duì)時(shí)刻做好準(zhǔn)備,,提供有針對(duì)性的支持。這方面,,時(shí)間很重要,,應(yīng)該提前做足準(zhǔn)備,以便一旦隱性市場(chǎng)侵權(quán)行為出現(xiàn),,能夠很快得到控制,。 ????預(yù)防總好于治療,。為保護(hù)你的權(quán)利,應(yīng)該提前投資,,并通過(guò)市場(chǎng)上的“情報(bào)系統(tǒng)”及時(shí)偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng),。 相關(guān)稿件
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