管理答疑
????編者按:針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問題,本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站(jeqc.cn)上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與,請(qǐng)通過[email protected]與本欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問題的專家是德勤企業(yè)管理咨詢中國區(qū)主管合伙人施能自先生,。施先生是銀行金融業(yè)以及企業(yè)變革管理的專家,擁有近20年為金融公司及大型企業(yè)提供信用風(fēng)險(xiǎn)管理,、績效管理及流程重組管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),,曾擔(dān)任中國國家企工委百大國企領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班的特聘講師和國家金融工委屬下各大中資銀行領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班的特聘講師。 ????問:我公司是一家大型國有企業(yè),,股份制改造已經(jīng)完成,,今后公司在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)化管理上應(yīng)該注意什么,?請(qǐng)德勤從管理咨詢的專業(yè)角度給出一些建議。 ????答:通常,,大型國有企業(yè)完成股份制改造之后,,會(huì)在新的研究、制造或分銷,、市場推廣方面進(jìn)行一些投入,。在這個(gè)過程中,企業(yè)最需要重視的是三個(gè)詞:可持續(xù)性(Sustainable),、贏利(Profitable)和成長(Growth),。這三個(gè)點(diǎn)要互相平衡。如果企業(yè)忽視這種平衡,,僅僅追求規(guī)模,,使得基礎(chǔ)過于龐大,就會(huì)在發(fā)展時(shí)遭遇障礙,。對(duì)于國有企業(yè)改制后的發(fā)展,,我提出以下建議: ????戰(zhàn)略的靈活性(Strategy Flexibility) ????目前,有兩個(gè)因素對(duì)中國企業(yè)的影響最大:第一個(gè)因素是經(jīng)濟(jì)全球化─由于中國已經(jīng)不再是封閉型的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,,所以國際上所有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢或行業(yè)調(diào)整都會(huì)使中國企業(yè)受到影響,;第二個(gè)因素是中國政策和法規(guī)對(duì)某些行業(yè)的影響─盡管中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很蓬勃,但某些產(chǎn)業(yè)受到政策法規(guī)的制約,,其發(fā)展存在大起大落的態(tài)勢,,比如軟件業(yè)、零售業(yè)和汽車行業(yè)等,,很長時(shí)間都是低迷發(fā)展,,但在過去五年間發(fā)展極為迅速,。面對(duì)這些外因,今天的中國企業(yè)必須通過成長來應(yīng)對(duì)市場巨變,,不同的企業(yè)有不同的成長戰(zhàn)略,,而其中的關(guān)鍵點(diǎn)是戰(zhàn)略的靈活性(Strategy Flexibility)。我們發(fā)現(xiàn),,在制定戰(zhàn)略的過程中,,企業(yè)能否有機(jī)地調(diào)整、快速地反應(yīng)和整合,,是獲得成功的要素,。 ????形成良性機(jī)制以推行戰(zhàn)略的實(shí)施 ????具備了成長戰(zhàn)略后,企業(yè)下一步應(yīng)該形成良性機(jī)制,,以推行戰(zhàn)略的實(shí)施,。這是十分重要的。目前,,市場競爭越來越激烈,,總體市場不斷膨脹,并從粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)化,,企業(yè)必須在條塊間尋求空間發(fā)展,。在這種形勢下,我們建議企業(yè)應(yīng)該從區(qū)域差異,、客戶差異性和時(shí)間差異性上分析,,充分考慮自己開發(fā)技術(shù)的能力,了解所服務(wù)的對(duì)象,,實(shí)行適合本企業(yè)成長的舉措,,并且制定階段性目標(biāo),定期對(duì)架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整,。 ????人才儲(chǔ)備 ????企業(yè)發(fā)展中面臨的另外一個(gè)棘手問題是人才缺乏,,特別是有經(jīng)驗(yàn)人才數(shù)量不夠。企業(yè)發(fā)展速度太快,,人的思維轉(zhuǎn)變和人才到位情況不能與其相匹配,。企業(yè)必須考慮以下問題: ????第一,, 企業(yè)需要何種人才,? ????第二, 企業(yè)如何去招聘和配置這些人才,?過去的思維方式是員工為企業(yè)做出貢獻(xiàn),,企業(yè)才會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)員工,而現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)能夠?yàn)槿瞬抛鍪裁?,以使其發(fā)揮最大的效力,。 ????第三,, 如何培訓(xùn)和挽留人才?我們建議強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制的網(wǎng)絡(luò),,讓所有員工充分感受到網(wǎng)絡(luò)的力量,,使其為公司更好地服務(wù)。并且,,針對(duì)不同的人才要有個(gè)性化的做法,。采用定制化的辦法去做人才儲(chǔ)備,為公司未來的發(fā)展打好基礎(chǔ),。 ????信息的質(zhì)量化(Information Quality) ????今天的信息化網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)和公司治理結(jié)構(gòu)使企業(yè)對(duì)股東的透明度很高,,產(chǎn)品技術(shù)上的很多戰(zhàn)略甚至連競爭對(duì)手都能夠知曉,這就要求企業(yè)提高信息的質(zhì)量,,對(duì)信息的反應(yīng)必須既快又準(zhǔn),。如何改進(jìn)信息質(zhì)量、應(yīng)用信息,、有針對(duì)性地對(duì)信息做出快速正確反應(yīng),,是信息質(zhì)量化的關(guān)鍵,。只有這樣,,企業(yè)才能更快地對(duì)市場做出反應(yīng),向股東傳達(dá)更清晰的信息,,從而走在競爭對(duì)手前面。 ????以上建議,,不僅僅適用于中國企業(yè),,也是國際企業(yè)正在考慮的問題。中國企業(yè)應(yīng)該具有國際化視野,,用國際標(biāo)準(zhǔn)來看待目前存在的問題,,并采取階段性的解決方案。目前中國企業(yè)更重要應(yīng)該是內(nèi)修,。 ????問:我公司是一家能源企業(yè),,目前準(zhǔn)備進(jìn)行兼并并購,請(qǐng)問在這個(gè)過程中,,企業(yè)會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn),,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)? ????答:近年來,,很多進(jìn)行兼并收購后的企業(yè)主要都是國家控股企業(yè),,而兼并海外企業(yè)的行為,也多是政府行為,。因此,,對(duì)于兼并后人員的安排,、資產(chǎn)如何消化、并購目的是不是符合商業(yè)合理性等,,關(guān)心的不多,。但隨國企改革的不斷深入、中國企業(yè)走向國際市場以及市場商業(yè)化的強(qiáng)度和深度不斷擴(kuò)大,,企業(yè)必須在并購之前就制定完善的規(guī)劃和評(píng)估方法: ????●并購后的商業(yè)價(jià)值在什么地方,?是否能夠符合并購前的計(jì)劃?是否能夠保障在并購后的 2~3 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),? ????●合并后如何管理客戶群,?如何進(jìn)行整合?如何對(duì)市場推廣的方式,、產(chǎn)品,、銷售、供應(yīng)渠道以及生產(chǎn)廠之間進(jìn)行整合,?是否有計(jì)劃和方法,? ????●人員整合?雙方的員工如何看待整合,?如何建立架構(gòu)以充分發(fā)揮員工的作用,?如何引導(dǎo)內(nèi)部思維,滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求,?如何在新的崗位上提高員工技能,? ????●后臺(tái)方面的整合,包括 IT,、財(cái)務(wù)等,,有無具體實(shí)施計(jì)劃? ????關(guān)于并購的整體規(guī)劃和具體實(shí)施步驟,,必須在并購前充分地考慮,,并購確保并購后有一套體系來專門協(xié)調(diào)、推動(dòng)和評(píng)估,。目前,,中國企業(yè)海外并購失敗的最大原因,就是太輕視并購后的文化差異,。時(shí)至今日,,企業(yè)并購越來越商業(yè)化,,中國企業(yè)應(yīng)該對(duì)此高度重視,,應(yīng)該引入類似德勤這種擁有豐富的全球大型并購整合經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢公司來推動(dòng)并購的順利實(shí)現(xiàn)。 ????問:對(duì)于國有企業(yè)的人力資源管理,,特別是人才保留和發(fā)展方面,,德勤有何案例可以分享,? ????答:以下案例是德勤為某證券公司策劃實(shí)施的“人才工程管理項(xiàng)目”。 ????項(xiàng)目名稱:某證券公司“人才工程管理項(xiàng)目”,。 ????項(xiàng)目時(shí)間:12 個(gè)月,。 ????項(xiàng)目背景:該客戶是國內(nèi)一家領(lǐng)先的創(chuàng)新類證券公司,規(guī)模及盈利在行業(yè)內(nèi)排名前十位,。 ????2007 年,,中國證券行業(yè)面臨全面復(fù)蘇及快速發(fā)展階段,人才競爭十分激烈,,為了保留激勵(lì)關(guān)鍵人才,,通過核心人才的優(yōu)化配置為公司未來發(fā)展目標(biāo)提供保障和支持、達(dá)到人力資本的增值,,該客戶邀請(qǐng)德勤咨詢協(xié)助管理人才工程項(xiàng)目,。 ????項(xiàng)目框架(參見圖 1 和圖 2 ):
????●第一期項(xiàng)目定位于人才管理體系的診斷和人才保留與發(fā)展的改進(jìn)建議; ????●第二期項(xiàng)目定位為“實(shí)施與發(fā)展”,,重點(diǎn)協(xié)助該公司有效地實(shí)施人才工程,,促進(jìn)人才保留和發(fā)展,支持公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略,。
????主要內(nèi)容: ????●人才管理現(xiàn)狀診斷和策略明晰,。 ????●通過高管訪談、核心員工面談,、員工意見調(diào)查,、制度與分析工具等進(jìn)行人才管理現(xiàn)狀的全面診斷,全面了解客戶的人才管理現(xiàn)狀及存在的問題,。 ????●結(jié)合分析結(jié)果,,提出人才管理策略。 ????●職級(jí)體系的有效度評(píng)價(jià),。 ????●通過文案研究,調(diào)查和收集行業(yè)標(biāo)桿崗位的任職條件,,檢視公司當(dāng)前的職級(jí)體系設(shè)置的維度,、各個(gè)維度的指標(biāo)設(shè)置、各個(gè)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司的發(fā)展階段以及未來的適應(yīng)性特征,,發(fā)現(xiàn)客戶在職級(jí)體系設(shè)置方面存在的問題,,并提出一系列改進(jìn)建議。 ????●研發(fā)人員留住策略和繼任計(jì)劃設(shè)計(jì),。 ????●研究證券行業(yè)研發(fā)人員勞動(dòng)供給狀況,、職業(yè)發(fā)展軌跡、競爭態(tài)勢,、人才地區(qū)分布特點(diǎn),、薪酬和福利待遇狀況,。通過量化法總結(jié)出影響研發(fā)人員流失的關(guān)鍵因素和留住員工的動(dòng)因模式。 ????●設(shè)計(jì)和評(píng)估研發(fā)人員留住策略方案,、設(shè)計(jì)干預(yù)行動(dòng)方案,。 ????●運(yùn)用晉升和選拔中心的方式開展內(nèi)部選材活動(dòng),導(dǎo)入員工繼任計(jì)劃制度,,方案和操作流程,。 ????●能力模型設(shè)計(jì)和人才測評(píng)。 ????●參照國內(nèi)外行業(yè)一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和人才策略,,設(shè)計(jì)跨 14 個(gè)職種的關(guān)鍵崗位能力模型標(biāo)準(zhǔn)。 ????●設(shè)計(jì)人才測評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),、工具和組織實(shí)施流程,。 ????●對(duì)關(guān)鍵崗位的骨干人員進(jìn)行人才測評(píng),并出具測評(píng)報(bào)告,。 ????●根據(jù)公司發(fā)展及人才測評(píng)結(jié)果,,出具綜合性的人才發(fā)展建議。 ????項(xiàng)目成效:按照國際券商的標(biāo)準(zhǔn),,提出全面優(yōu)化的公司職級(jí)體系及職位管理系統(tǒng),,重點(diǎn)開發(fā)研發(fā)人員的留住策略和繼任計(jì)劃;根據(jù)關(guān)鍵崗位能力模型標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參與人才工程的近 100 名人員進(jìn)行人才測評(píng),。整個(gè)項(xiàng)目受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),,在員工中產(chǎn)生了積極正面的反響,并為公司切實(shí)建立了人才培育發(fā)展機(jī)制,。 相關(guān)稿件
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