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????作者：王亦丁

????世界日新月異,，公司變革面臨挑戰(zhàn)：變革困難重重,，變革又勢(shì)在必行，同時(shí)還可能有相當(dāng)多的人抵制變革,。面對(duì)如何實(shí)現(xiàn)變革的問(wèn)題,，金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)董事局主席兼首席架構(gòu)師徐少春發(fā)現(xiàn)，答案就是通過(guò)溝通推動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變,。這種溝通建立在充分授權(quán)的文化之上,，利用溝通讓員工真正成為驅(qū)動(dòng)變革的核心力量,。

????在金蝶成立 15 年后的今天，徐少春希望員工以企業(yè)主人的身份看待商業(yè)（金蝶有接近 20% 的員工擁有 1 億元的期權(quán)）,，并且抱這種想法來(lái)工作,，這樣商業(yè)的快樂(lè)和成功才會(huì)來(lái)臨。2007 年,，金蝶在集團(tuán)內(nèi)部啟動(dòng)了一次“沒(méi)有家長(zhǎng)的大家文化之旅”,，這場(chǎng)活動(dòng)涉及金蝶公司的每一位雇員，目的是改變過(guò)去在流程優(yōu)化,、減少跨部門(mén)管理中的低效行為,，幫助員工從全局角度出發(fā)開(kāi)展工作。

????這次變革的核心,，是金蝶從軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售商向集咨詢(xún),、管理服務(wù)、實(shí)施,、售后為一體的服務(wù)商轉(zhuǎn)型,。這將是確保其持續(xù)增長(zhǎng)的歷史性變革。這家以財(cái)務(wù)軟件起家的公司,，長(zhǎng)期以來(lái)一直以面向中小企業(yè)的軟件銷(xiāo)售和解決方案來(lái)運(yùn)作商業(yè),，而全球化的電子商務(wù)對(duì)原有的商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大沖擊?！巴ㄟ^(guò)大規(guī)模的軟件共享提升生產(chǎn)力的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,。”徐少春說(shuō),?！跋蚩蛻?hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的在線管理及電子商務(wù)服務(wù)，將是保持公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。”三年之內(nèi),，金蝶服務(wù)業(yè)務(wù)的收入將從現(xiàn)有的 28% 提升至 40%,，ERP 業(yè)務(wù)、中間件和友商網(wǎng)將成為引領(lǐng)金蝶增長(zhǎng)的“三駕馬車(chē)”,。剛剛公布的年報(bào)顯示,，2007 年公司營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng) 25%，達(dá)到 7.66 億元,。公司利潤(rùn)也較同期增長(zhǎng) 40%,，達(dá)到 1.36 億元。

????這并不是徐少春和金蝶面臨的第一次轉(zhuǎn)型,。1998 年,，作為國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件的“旗手”,，金蝶率先向管理軟件轉(zhuǎn)型。2005 年,，公司登陸香港資本市場(chǎng),，徐少春帶領(lǐng)金蝶從一家民營(yíng)企業(yè)向治理規(guī)范的上市公司變革。時(shí)隔兩年之后,，這場(chǎng)自上而下的服務(wù)變革再次打破了金蝶人固有的思維,。3 月中旬，徐少春與《財(cái)富》中文版編輯王亦丁分享了其關(guān)于“驅(qū)動(dòng)變革”的觀點(diǎn)及舉措,。

????講授文化

????對(duì)于擁有 39 家分公司,、雇員超過(guò) 4,000 人的公司，轉(zhuǎn)型如何執(zhí)行呢,？徐少春的答案是,，用講授的辦法幫助員工觀念轉(zhuǎn)變。2007 年,，管理層的五個(gè)人分別來(lái)到金蝶全國(guó)各地的 39 家分公司,，與員工共同度過(guò)了一段時(shí)間，并與他們討論金蝶向服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體措施,。轉(zhuǎn)型的概念在管理層分享之后,，再推廣到其他各分公司。如今,，不少來(lái)自員工的轉(zhuǎn)型措施已經(jīng)成為金蝶轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分,。

????過(guò)去兩年間，徐少春一直關(guān)注向雇員和客戶(hù)進(jìn)行深入細(xì)致,、循序漸進(jìn)的講授,。公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者將金蝶的轉(zhuǎn)型案例講授給下屬，而擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的下屬再向他們的下屬傳播金蝶如何轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型的策略,。在金蝶內(nèi)部,，每個(gè)人都是金蝶轉(zhuǎn)型計(jì)劃的傳播者。這并不局限于課堂傳授的模式,，還包括討論公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng),，比如如何控制成本，以及開(kāi)展 360 度反饋,。為了證明金蝶“家庭成員”已經(jīng)理解了公司新的思維模式,，金蝶制定了總部、區(qū)域,、機(jī)構(gòu)的三級(jí)檢查,，對(duì) 26 個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行每月檢查。

????事實(shí)上，金蝶“充分授權(quán)”的文化正是推動(dòng)其不斷變革的土壤,。早在 2003 年,，徐少春就要求上至管理層下至員工，改變“徐總”的稱(chēng)呼,，直呼其名或英文名字 Robert,。他希望從稱(chēng)呼入手，在金蝶內(nèi)部營(yíng)造平等自由的氛圍,?！皼](méi)有家長(zhǎng)的大家文化”之旅，就是讓員工理解了金蝶公司新的思維模式：客戶(hù)是母親,，制度是父親,，員工自己才是金蝶的家長(zhǎng)。徐少春欣喜地發(fā)現(xiàn),，員工們正在發(fā)生變化,。過(guò)去兩年間，IT 部門(mén)掛在嘴邊的是“需要開(kāi)發(fā)哪些管理軟件”,，而現(xiàn)在,，IT 部門(mén)的同事會(huì)講“為了完成戰(zhàn)略任務(wù)，哪些是跨部門(mén)的關(guān)鍵任務(wù),，如何進(jìn)行優(yōu)化”,。“員工們正在向管理專(zhuān)家轉(zhuǎn)型,?！毙焐俅赫f(shuō)。

????執(zhí)行力

????金蝶的轉(zhuǎn)型與 IBM 轉(zhuǎn)型時(shí)的斷臂求生不同,，而是更像蝴蝶化繭為蝶的自我突破,。為此，金蝶制定了詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃,。傳統(tǒng)的 ERP 業(yè)務(wù)仍然是公司的“現(xiàn)金奶?！保磥?lái)三年將成為全球領(lǐng)先的品牌,，其方向是基于客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供高價(jià)值的咨詢(xún)服務(wù),。中間件業(yè)務(wù)是金蝶在全球領(lǐng)先的產(chǎn)品，新頒布的《政府采購(gòu)法》將給其在電子政務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展帶來(lái)助力,。此外，面向中小企業(yè)全程電子商務(wù)的“友商網(wǎng)”將為客戶(hù)提供在線管理服務(wù),?！叭齻€(gè)業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，為客戶(hù)打造全程電子商務(wù)?！毙焐俅赫f(shuō),。友商網(wǎng)的未來(lái)，令他興奮不已,，客戶(hù)可以像每天打開(kāi)水龍頭一樣享受在線采購(gòu),、人力資源、財(cái)務(wù),、物流等服務(wù),。

????然而，用管理咨詢(xún)服務(wù)的思維模式代替軟件銷(xiāo)售的觀念,，對(duì)于金蝶原有的商業(yè)模式無(wú)疑是個(gè)挑戰(zhàn),。2007 年，金蝶組建咨詢(xún)事業(yè)部,，培養(yǎng)顧問(wèn)型,、管理專(zhuān)家型人才。從徐少春做起,，鼓勵(lì)員工出版自己的管理書(shū)籍,，開(kāi)設(shè)自己的管理博客。為了保持咨詢(xún)業(yè)務(wù)的公正性,，咨詢(xún)事業(yè)部與銷(xiāo)售部門(mén)獨(dú)立核算,。此外，金蝶在上海,、北京建立軟件園,，吸收兩地高端人才，共同打造深圳,、北京,、上海的三地管理服務(wù)架構(gòu)。

????金蝶咨詢(xún)的優(yōu)勢(shì)在于 IT 管理咨詢(xún),。與傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司不同,，金蝶的專(zhuān)家在幫助客戶(hù)理順管理流程和業(yè)務(wù)模式之后，也幫助客戶(hù)提供 IT 解決方案,，解決了客戶(hù)無(wú)法使用 IT 工具落實(shí)管理模型的困境,。另一方面，金蝶積累的行業(yè)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn),，為其實(shí)施管理咨詢(xún)提供了參照樣本,。近年來(lái)，金蝶為萬(wàn)科,、招商局,、中國(guó)人民銀行等諸多行業(yè)領(lǐng)先客戶(hù)提供了從 KIS 到 K/3 等產(chǎn)品服務(wù),，一直延伸到高端的 EAS 產(chǎn)品線，幫助客戶(hù)解決了在資金管控,、人力資源,、成本核算等方面的管理難題，為金蝶向服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了保障,。

????資源整合

????事實(shí)上,，當(dāng)所有的對(duì)手都意識(shí)到向服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)時(shí)，徐少春已經(jīng)為金蝶提前布局,。2007 年,，金蝶與 IBM 簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，此舉被業(yè)界認(rèn)為是金蝶未來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的重要籌碼,。在雙方的合同中,，IBM 與雷曼兄弟基金共同投資 1.32 億港幣持有金蝶 7.7% 的股份，幫助金蝶開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),，同時(shí)在領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域如 SOA,、SAAS 方面提供協(xié)助。IBM 將幫助金蝶培訓(xùn)行業(yè)咨詢(xún)及客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才,，并幫助金蝶向服務(wù)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，徐少春每個(gè)月都會(huì)與 IBM 中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)周偉　會(huì)面,，討論合作,，與 IBM 新近共同成立的 SOA 創(chuàng)新中心正在穩(wěn)步推進(jìn)。

????面對(duì)全球軟件行業(yè)向服務(wù)整合的趨勢(shì),，徐少春希望用更宏觀和戰(zhàn)略的眼光,，引領(lǐng)金蝶加速發(fā)展。他的目標(biāo)是不斷通過(guò)并購(gòu),、融資等方式聚集全球資源,，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。友商網(wǎng)就是 2006 年金蝶收購(gòu)香港會(huì)計(jì)在線的基礎(chǔ)上改造而成的,。最近幾個(gè)月,，友商網(wǎng)每月新增注冊(cè)用戶(hù)都保持在 3,000 以上，而金蝶原有的 50 萬(wàn)客戶(hù)也將逐步移植到友商網(wǎng)平臺(tái),，2010 年將達(dá)到 1,000 萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù),。目前提供的服務(wù)包括在線會(huì)計(jì)、在線倉(cāng)庫(kù),、在線進(jìn)銷(xiāo)存等四類(lèi) SAAS 服務(wù),。

????金蝶計(jì)劃以“在線記賬”為突破口，迅速提升友商網(wǎng)的影響力,。繼深圳,、北京之后,，金蝶今年將在全國(guó)開(kāi)展在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式論壇?！斑@不僅僅是會(huì)計(jì)信息化說(shuō)明會(huì)。金蝶將向用戶(hù)展示如何通過(guò)電子商務(wù)打通企業(yè)上下游間的協(xié)作,，以及如何打通企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場(chǎng)的鏈條,。”徐少春說(shuō),。

????按照他的規(guī)劃,，未來(lái)三年內(nèi)，中間件業(yè)務(wù),、友商網(wǎng)將陸續(xù)在 A 股和美國(guó)納斯達(dá)克上市,，2010 年，金蝶的銷(xiāo)售收入預(yù)計(jì)將達(dá)到 20 億元,。伴隨年均 60% 的超速增長(zhǎng),，金蝶將實(shí)現(xiàn)由一家中國(guó)軟件公司向世界領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。