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????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（jeqc.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過 [email protected] 與本欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問題的專家,，是埃森哲大中華區(qū)副總裁兼公用事業(yè)部總經(jīng)理、負(fù)責(zé)中國電力行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的丁民丞,。他的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)為企業(yè)戰(zhàn)略,、運(yùn)營(yíng)、公司治理,、業(yè)務(wù)優(yōu)化和績(jī)效管理等方面,。

????問：在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、信息技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下,，輔助企業(yè)管理的信息系統(tǒng)已經(jīng)成了企業(yè)（尤其是大型企業(yè)）的必備武器。公共事業(yè)企業(yè)由于其資產(chǎn)密集的性質(zhì),，更成了企業(yè)信息化建設(shè)受益最大的幾類企業(yè)之一,。我們是一家公共事業(yè)企業(yè)，已經(jīng)成功運(yùn)行了 50 多種相互獨(dú)立的支持工作管理能力的應(yīng)用軟件,，但由于這些應(yīng)用多是面向部門職能,，且分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門中，無法滿足企業(yè)進(jìn)一步高效發(fā)展的要求,，請(qǐng)問如何進(jìn)行整合和優(yōu)化,，從而在競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)？

????答：這也是在企業(yè)信息化建設(shè)蓬勃發(fā)展的今天,，大型公共事業(yè)企業(yè)共同面臨的新問題,。日趨復(fù)雜的環(huán)境，給企業(yè)的管理模式提出了越來越高的要求,。在部門內(nèi)部管理精細(xì)化的同時(shí),，部門間管理的協(xié)作變得更加重要，為了滿足經(jīng)營(yíng)需要并有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，必須建立整個(gè)企業(yè)一體化,、流程化的管理模式。

????信息系統(tǒng)是為了管理的需要而存在的,，企業(yè)管理層面上的這種變化趨勢(shì)必然會(huì)反映到系統(tǒng)上來,。由從前分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門中面向職能的系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化到今天整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)面向流程的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，從而有效支持管理層提升管理水平,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，并在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于領(lǐng)先地位，以下三方面的工作缺一不可：企業(yè)管理模式的變革,；構(gòu)建一體化,、流程化企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，用以整合現(xiàn)有的分散系統(tǒng),；配套的組織機(jī)構(gòu)配置,、流程優(yōu)化及企業(yè)規(guī)章制度的更新。

????企業(yè)管理模式的變革 建設(shè)信息系統(tǒng)的最終目的是支持企業(yè)管理,。能否將信息系統(tǒng)的功能落實(shí)到先進(jìn)的企業(yè)管理模式上,，是檢驗(yàn)信息系統(tǒng)是否成功的核心標(biāo)準(zhǔn)。有些企業(yè)錯(cuò)把建設(shè)信息系統(tǒng)當(dāng)成企業(yè)信息化的目的,，則是走入了信息化建設(shè)的誤區(qū),。為了避免這種情況，我們?cè)诮ㄔO(shè)信息系統(tǒng)的同時(shí),，應(yīng)該時(shí)刻將目光放在更高的層次上,，即關(guān)注企業(yè)管理模式的變革。

????傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是按職能展開的,，其組織結(jié)構(gòu)的特征是縱向分層次,、橫向分部門。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求多樣化應(yīng)具有較高柔性的今天,，傳統(tǒng)的管理模式就顯得很僵化,。市場(chǎng)變化呼喚現(xiàn)代企業(yè)管理模式的到來。信息系統(tǒng)成功運(yùn)行的先決條件是有與之相適應(yīng)的企業(yè)管理模式,，企業(yè)管理層對(duì)這一點(diǎn)往往沒有充分的認(rèn)識(shí),，從而導(dǎo)致相當(dāng)多的信息系統(tǒng)在實(shí)施過程中半途而廢。

????為了適應(yīng)市場(chǎng)要求和信息系統(tǒng)要求,，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式亟待變革,。由于有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的支撐，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化“集成管理”已經(jīng)成為可能,。它的基本特征是：

????● 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化,；

????● 企業(yè)組織應(yīng)以作業(yè)過程而非職能部門為中心；

????● 所需信息完整地一次性獲取,，企業(yè)管理建立在集約信息系統(tǒng)之上,；

????● 企業(yè)各部門活動(dòng)并行化，而非順序式運(yùn)作,；

????● 擴(kuò)大與供應(yīng)商和顧客的接觸,，以顧客的需求來引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,；

????● 使用團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行管理。

????這種管理模式追求企業(yè)整體效益和效率的提高,，縮短生產(chǎn)前置時(shí)間,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的整體柔性,，減少庫存,。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化集成管理和成功運(yùn)行信息系統(tǒng)，必須對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行重新調(diào)整,。

????構(gòu)建一體化,、流程化企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng) 在企業(yè)對(duì)管理模式變革的根本性需求下，通過建設(shè)一體化,、流程化的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有分散系統(tǒng)的逐步有效的整合。

????所謂企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng),，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái),。企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)側(cè)重于管理理念的建立和管理能力的提升,，而非簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)建設(shè)。這一概念的核心在于：優(yōu)化并固化管理模式和管理流程,，即將先進(jìn)的管理理念,、管理模式和管理流程通過系統(tǒng)加以固化，并能夠根據(jù)企業(yè)自身的要求和特點(diǎn)進(jìn)行靈活的調(diào)整,。因此，企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)管理模式變革最有效的支撐手段,。

????要建設(shè)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng),，決非簡(jiǎn)單的系統(tǒng)工程。在建設(shè)方法上,，要注意管理層面與技術(shù)層面并重,。在管理層面上，要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重組與再造,。這一過程中需要遵循以下原則：要實(shí)現(xiàn)由面向部門職能到面向業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變,，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間,，注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想,。在技術(shù)層面上，則需要建設(shè)能夠勝任將分散系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起的一體化技術(shù)平臺(tái),。這一技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，要充分體現(xiàn)一體化的思想,，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)各個(gè)分散系統(tǒng)間高效,、緊密的耦合，從而為管理層面上的流程化提供有力保障,。這一過程也要從硬件和軟件兩方面考慮，同時(shí)還需要注意以下事項(xiàng)：

????● 高層領(lǐng)導(dǎo)的全程參與和支持,；

????● 業(yè)務(wù)部門的投入與協(xié)作,，用戶的全職參與；

????● 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),、業(yè)務(wù)流程梳理與企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的結(jié)合,；

????● 有效的項(xiàng)目管理，規(guī)避常見問題,，保證實(shí)施進(jìn)度,、質(zhì)量和成果的可實(shí)施性；

????● 注重變革管理,，做到充分的理念與技能培訓(xùn),；

????● 重視上線后的管理；

????● 資深專家團(tuán)隊(duì)和專職的咨詢服務(wù)顧問,，創(chuàng)造“雙贏”的合作模式,；

????● 逐步替代現(xiàn)有分散系統(tǒng)，將風(fēng)險(xiǎn)與影響降到最小,。

????成功的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)體現(xiàn)了先進(jìn)的管理理念,，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)整體的信息流、物流,、資金流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成,，有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低管理成本開銷,、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。它的價(jià)值更多地體現(xiàn)在管理上而非技術(shù)上。

????其他配套措施 企業(yè)可以通過采取一系列配套措施,，使得企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的實(shí)施更加高效順暢,。這些配套措施包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)配置、流程以及規(guī)章制度的整合與優(yōu)化,。

????在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中,，需要設(shè)置專門的信息技術(shù)歸口管理職能部門，并賦予其參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的相應(yīng)責(zé),、權(quán),、利。這種設(shè)置有利于信息資源的共享和信息化建設(shè)工作的有效開展,，并且在系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行過程中便于協(xié)調(diào)和決策,。但也要注意,，由于該部門與其他業(yè)務(wù)部門脫離，容易造成信息系統(tǒng)脫離業(yè)務(wù)部門管理或服務(wù)較差的現(xiàn)象,。如何避免這種現(xiàn)象,，是信息中心工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

????在企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中,，雖然已經(jīng)考慮過業(yè)務(wù)流程的重組與再造,，但系統(tǒng)實(shí)施時(shí)不可避免的變化以及具體環(huán)境的多樣性，仍會(huì)給業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的配合產(chǎn)生不利影響,。因此,，實(shí)施過程中流程的重新整合同樣十分必要。

????規(guī)章制度相當(dāng)于企業(yè)管理的游戲規(guī)則,。在使用信息系統(tǒng)的同時(shí),，應(yīng)對(duì)以往的規(guī)章制度做合理的調(diào)整和修改，使之能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的實(shí)施起到推動(dòng)作用,。另外,，在信息系統(tǒng)實(shí)行的某些特定階段，使用人員會(huì)暫時(shí)無法感覺到系統(tǒng)帶來的效益,，此時(shí)規(guī)章制度將起到重要的保障作用,。

????問：在當(dāng)今全球化的市場(chǎng)格局下，越來越多的中國企業(yè)為走出國門而躋身國際市場(chǎng),。作為中國的公用事業(yè)企業(yè)中的電力企業(yè),，我們是否需要“走出去”并如何考慮“走出去”呢？

????答：從世界范圍來看,，經(jīng)濟(jì)全球化必將伴隨國際產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)區(qū)域分布的動(dòng)態(tài)調(diào)整,，凡是能夠融入全球化網(wǎng)絡(luò)的國家和企業(yè)都將大有作為。因此,，企業(yè)只有積極應(yīng)對(duì),，主動(dòng)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，在更廣闊的空間進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化配置,，才有可能在國際分工體系中占據(jù)有利地位。對(duì)中國企業(yè)而言,，按照國際慣例參與全球化生產(chǎn)和資源配置的要求更為緊迫,。中國企業(yè)“走出去”，不僅是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,，也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的現(xiàn)實(shí)選擇,。

????對(duì)于歐美企業(yè)來說，全球化是一種十分現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略選擇,。1990 年以后,，發(fā)達(dá)國家電力企業(yè)在全球布局,，進(jìn)行大量海外收購和兼并。美,、英,、法、德等國的一些大電力企業(yè)紛紛制定海外投資戰(zhàn)略,，設(shè)立專門的海外投資機(jī)構(gòu),。與歐美電力企業(yè)以及中國某些行業(yè)的企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略有別的是，國內(nèi)巨大的市場(chǎng)空間,，持續(xù)增長(zhǎng)的用電需求,，是中國電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。作為國家關(guān)鍵部門的公用事業(yè)企業(yè),，電力企業(yè)在現(xiàn)階段的首要任務(wù)和目標(biāo)是盡一切可能,，向國內(nèi)提供動(dòng)力，提供充足,、優(yōu)質(zhì),、安全、低價(jià)格的電能,，以滿足各方所需,。

????埃森哲認(rèn)為，面對(duì)全球化,，中國的電力企業(yè)應(yīng)充分利用技術(shù)和人員方面的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,，采用“專注”的“走出去”策略，其中主要是技術(shù)輸出和人才輸入,；要避免盲目的海外資本擴(kuò)張,，如果國際化投資的攤子鋪得太大，可能顧此失彼,。

????作為技術(shù)密集型的電力行業(yè),，中國的電力企業(yè)已擁有前沿、尖端的研發(fā),，在國際上已居領(lǐng)先地位,，輸送電技術(shù)與發(fā)達(dá)國家不相上下，標(biāo)志之一是中國正在上馬特高壓示范工程,。人員方面,，中國擁有眾多的工程技術(shù)高端人才。具有技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)的中國電力企業(yè),，正在加快走出去的步伐,。從工程承包到規(guī)劃設(shè)計(jì)，它們已經(jīng)走出了全球化戰(zhàn)略穩(wěn)健的第一步,。

????展望未來,，中國電力企業(yè)可考慮的“走出去”戰(zhàn)略─參股跨國公司,，應(yīng)對(duì)全球化挑戰(zhàn)。隨中國“十一五”發(fā)展規(guī)劃的正式實(shí)施,，未來五年中國在諸多行業(yè)的大額訂單,，在全球占有很大的比重。如發(fā)電設(shè)備和電網(wǎng)改造方面,，從“走出去”戰(zhàn)略的視野來看,，電網(wǎng)改造中蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，涉及到的巨額訂單,，都是中國企業(yè)撬動(dòng)世界行業(yè)巨頭的重要杠桿,。可以以市場(chǎng)換股權(quán),，通過產(chǎn)業(yè)下游訂單配置來影響上游企業(yè)座次,。在人民幣升值的大背景下，以相對(duì)較小的代價(jià)贏得跨國巨頭的部分股權(quán),，既可以對(duì)沖進(jìn)口設(shè)備的高額成本,，分享跨國巨頭的增長(zhǎng)收益，又可以避免直接境外收購的法律風(fēng)險(xiǎn),。

????參股國際巨頭,，與“豪門聯(lián)姻”，也許可以成為中國電力企業(yè)未來進(jìn)入全球主流市場(chǎng)的切入點(diǎn),。