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????作者：王亦丁

????通用電氣（中國(guó)）公司領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐為中國(guó)企業(yè)樹立了典范

????當(dāng)更多的中國(guó)公司走向海外市場(chǎng)時(shí)，它們不僅制定了完整的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目規(guī)劃,，并且更關(guān)注像向優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí),，以他們的最佳實(shí)踐作為公司領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)桿。位居《財(cái)富》英文版全球最佳領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展公司排行榜之首的通用電氣（GE）正是榜樣之一,。這家公司在過(guò)去 20 年間為全球各地輸送了近 200 名 CEO,。自 2002 年開(kāi)始，它多次榮登《財(cái)富》“全球最受贊賞公司”榜首,。最令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嫉妒的是,，它“堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)人才并評(píng)估他們，最終決定其去留”,。

????通用電氣因何偉大,？2007 年，通用電氣在中國(guó)的銷售收入 44 億美元,，而更令人稱道的是其在中國(guó)市場(chǎng)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的最佳實(shí)踐,。早在五年前，通用電氣就將擁有“企業(yè)界哈佛”美譽(yù)的“克勞頓村”克隆到上海,，為快速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才,。通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和全球性的輪崗計(jì)劃,，已經(jīng)有超過(guò) 100 名中國(guó)經(jīng)理人躋身“GE 全球高級(jí)管理者”之列，這些領(lǐng)導(dǎo)人分布于通用電氣在中國(guó)的各個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu),，他們共同進(jìn)行世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的實(shí)踐,。

????通過(guò)深入研究通用電氣，我們發(fā)現(xiàn)這些植根于該公司的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐對(duì)中國(guó)公司有巨大的價(jià)值,。不論你的公司位于哪個(gè)地區(qū)或哪個(gè)行業(yè),，在從勞動(dòng)力密集型向資本、技術(shù)密集型的跨時(shí)代變革中,，“關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力”的確是當(dāng)務(wù)之急,。

????投入資源

????張江,，位于離上海市區(qū)一小時(shí)車程的地方,，通用電氣中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)中心就座落在這里。每年,，通用電氣上千名經(jīng)理人來(lái)此參加培訓(xùn),。這里不僅引進(jìn)了聞名遐邇的克勞頓課程，而且還針對(duì)中國(guó)經(jīng)理人量身定做了課程,。2005 年,，通用電氣（中國(guó)）啟動(dòng)了China Executive Acceleration Program（CEAP）項(xiàng)目，發(fā)掘有潛力的本地管理者,，針對(duì)創(chuàng)造性思維,、溝通能力、演講等中國(guó)經(jīng)理人普遍薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在,，這一項(xiàng)目已經(jīng)讓上百名通用電氣（中國(guó)）高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者受益。通用電氣亞太區(qū)人力資源總監(jiān)王曉軍說(shuō),，“我們花的每一分錢都物有所值,。”

????沒(méi)有人懷疑投資領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值,。事實(shí)上,，無(wú)論是上個(gè)世紀(jì)通用電氣（中國(guó)）光景不好的時(shí)候，還是它如今業(yè)績(jī)高速發(fā)展的時(shí)候,，這家公司都一如既往地為員工提供培訓(xùn)計(jì)劃耗費(fèi)巨資,，而且有計(jì)劃地對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行改造、升級(jí),。與全球其他地區(qū)一樣,，通用電氣在中國(guó)開(kāi)設(shè)有 17 種不同的領(lǐng)導(dǎo)力課程。根據(jù)員工的職務(wù),、業(yè)務(wù)的不同發(fā)展階段,，培訓(xùn)又分為三個(gè)階段（初級(jí)階段,、中級(jí)階段、高級(jí)階段）和五個(gè)等級(jí)（起步領(lǐng)導(dǎo),、新領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)展中領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)）,，內(nèi)容包括幾大模塊：管理理論,、交流技巧、財(cái)務(wù)知識(shí)以及自我管理意識(shí)的測(cè)試和挖掘,。

????與投入資源相比較,，更大的投入是管理層的時(shí)間和精力。在這方面,，恐怕沒(méi)有哪家公司能夠像通用電氣歷任首席執(zhí)行官那樣花費(fèi)那么多的時(shí)間關(guān)注培訓(xùn),。4 月初，王曉軍剛剛結(jié)束了在美國(guó)的 LIG（leadership, innovation, growth）培訓(xùn),。這是針對(duì)通用電氣最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)項(xiàng)目,。整整 4 天，她與通用電氣全球總裁伊梅爾特等 100 位同學(xué)一起,，在克勞頓村的一間教室里討論問(wèn)題,，完成項(xiàng)目?！八谡n常上不打電話,，也不看電腦，自始至終專注意聽(tīng)講和提問(wèn),，最后還代表小組進(jìn)行了陳述,。”王曉軍說(shuō),。

????事實(shí)上,，延續(xù)了韋爾奇對(duì)于培養(yǎng)人才的關(guān)注，伊梅爾特每年需要花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間飛往全球各地,，評(píng)估人力資源的發(fā)展?fàn)顩r,。他的下屬們也是如此。每年年底,，所有被評(píng)估的員工都要與經(jīng)理溝通,，并提出有針對(duì)性的改善目標(biāo)和計(jì)劃。此外,，所有的經(jīng)理人都要在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心授課,，授課時(shí)間和授課效果將作為領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效評(píng)估的重要部分。“不僅僅是銷售數(shù)字,，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間表是最令人信服的事實(shí),。”王曉軍說(shuō),。

????盡早發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人

????“GE 最厲害的人才管理方法是評(píng)估到位,，將每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)和需要發(fā)展的弱項(xiàng)明確列出?！蓖ㄓ秒姎猓ㄖ袊?guó)）能源集團(tuán)總裁溫躍忠說(shuō),。通用電氣在馬薩諸塞大學(xué)發(fā)現(xiàn)了韋爾奇，后來(lái)又在哈佛發(fā)現(xiàn)了杰夫·伊梅爾特,。在校園中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)精英并且加以培養(yǎng),，保證了通用電氣源源不斷的人才儲(chǔ)備。每年,，通用電氣都會(huì)利用評(píng)估系統(tǒng)對(duì)全球 10 萬(wàn)多名通用電氣員工及管理人員進(jìn)行跟蹤記錄,，將員工分為 A、B,、C 三級(jí),。最好的 A 級(jí)人才占 20%,，公司會(huì)挖掘這類人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力,，將他們輸送到國(guó)外，積累不同的文化和管理經(jīng)驗(yàn),。在未來(lái)兩,、三年內(nèi)，這些年輕的管理精英們將承擔(dān)更多的責(zé)任,。為了拓寬人才輸送渠道,，通用電氣還將年長(zhǎng)的技術(shù)人才和擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才輸送到全球各地，他們的任務(wù)是傳授經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)接班人,。“比其他公司更早地發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人,，并有針對(duì)性地制定人才培養(yǎng)計(jì)劃,，確保了通用電氣（中國(guó)）未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力?！蓖鯐攒娬f(shuō),。

????輪崗計(jì)劃

????GE 能源集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁溫躍忠提供了一個(gè)有代表性的模式。通常,，組織會(huì)按照公司發(fā)展的需要來(lái)分配任務(wù),，但通用電氣會(huì)盡可能地按照員工培養(yǎng)發(fā)展的需求來(lái)分配工作。“每當(dāng)我在一個(gè)新的工作位置經(jīng)歷過(guò)最難熬的那段時(shí)間,，我就明白為什么公司會(huì)換我來(lái)這里,。”他說(shuō),。這家多元化的工業(yè)集團(tuán)為員工提供了無(wú)與倫比的多樣化工作經(jīng)歷,。

????在通用電氣的十年間，溫躍忠換了七次工作,。2005 年,，他在通用電氣總部負(fù)責(zé)全球能源服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。此業(yè)務(wù)的規(guī)模有 80 億美元之大,，擁有上萬(wàn)人的管理團(tuán)隊(duì),，他從中學(xué)會(huì)了如何平衡短、中,、長(zhǎng)短期規(guī)劃,，如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)和流程，從而推動(dòng)變革,。在這個(gè)龐大的組織中,，不可能指望認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，也不可能了解每一樁生意,，高層領(lǐng)導(dǎo)人必須在紛繁復(fù)雜的變化中鍛煉抽絲剝繭的能力,，從而把握推動(dòng)變革的機(jī)會(huì)。

????溫躍忠的經(jīng)歷,，證明了通用電氣真正能夠?yàn)閱T工提供有廣闊機(jī)會(huì)的舞臺(tái),，而這正是其他公司無(wú)法比擬的。他曾經(jīng)擔(dān)任能源業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理,，從中得到的開(kāi)拓市場(chǎng)能力對(duì)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力非常有價(jià)值,。在通用電氣美國(guó)總部商務(wù)部任職，對(duì)于了解全球的管理架構(gòu)和與美國(guó)總部溝通的能力非常重要,。此后,，他在通用電氣（日本）公司從事審計(jì)業(yè)務(wù)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不掌握財(cái)務(wù)和審計(jì)業(yè)務(wù),，要管理好企業(yè),，簡(jiǎn)直是天方夜譚。

????高管們的經(jīng)歷證明,，最艱難的過(guò)程正是最有價(jià)值的經(jīng)歷,。從日本回來(lái)之后，溫躍忠負(fù)責(zé)通用電氣能源業(yè)務(wù)的銷售,，參與完成了一份價(jià)值 9 億美元的訂單,，涉及五個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓合約和兩家合資企業(yè)。這在通用電氣（中國(guó)）是史無(wú)前例的項(xiàng)目?！疤岢鲇薪ㄔO(shè)性的判斷,，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)聚焦于主要矛盾，并且要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,?！蓖ㄟ^(guò)那段與全球頂尖團(tuán)隊(duì)共同工作的經(jīng)歷，溫躍忠意識(shí)到,，“經(jīng)歷一次艱苦的變革,，會(huì)讓自己終身受益?！?/p>

????因人而宜

????很多公司都在面臨挑戰(zhàn),。人才的發(fā)展無(wú)法適應(yīng)公司的發(fā)展速度，而八個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的輪崗,，容易造成業(yè)務(wù)中斷,，甚至影響競(jìng)爭(zhēng)力。通用電氣的做法是因人制宜地派給任務(wù),，在不降低人才質(zhì)量的前提下,，提升人才成長(zhǎng)的速度?！安皇峭ㄓ盟?，而是對(duì)癥下藥，極大地縮短了人才成長(zhǎng)的速度,?！蓖鯐攒娬f(shuō),。

????這樣做的效果異常明顯,。在第一期 CEAP 開(kāi)始前，人力資源部門在對(duì) 20 位高層管理者的家庭背景,、職業(yè)生涯,、教育背景做全面評(píng)估后，發(fā)現(xiàn)了他們的共同弱點(diǎn)：這群生于 20 世紀(jì) 60 年代的中國(guó)管理者缺少戰(zhàn)略性,、創(chuàng)造性思維,。于是，他們采用在公司內(nèi)部向“典范”請(qǐng)教,、去客戶公司學(xué)習(xí),、同學(xué)之間相互分享經(jīng)驗(yàn)等方式相互啟發(fā)。

????另外,，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層普遍存在的溝通缺陷,，通用電氣設(shè)計(jì)了不同的場(chǎng)景訓(xùn)練。場(chǎng)景一：電梯從 1 層到 25 層，演講者必須講清楚自己的想法（elevator speech）,，這是訓(xùn)練管理者用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言講出想法的能力,。場(chǎng)景二：演講時(shí)，突然有來(lái)自講臺(tái)下的挑戰(zhàn)性問(wèn)題,，如何應(yīng)對(duì),？這是有針對(duì)性地幫助管理者鍛練應(yīng)變能力。場(chǎng)景三：原定 25 分鐘的演講縮短到 7 分鐘,，怎么辦,？幫助管理者在縮短的時(shí)間內(nèi)精彩地陳述觀點(diǎn)?！霸谙嗷l(fā)的環(huán)境中,，領(lǐng)導(dǎo)力是可以人為地制造出來(lái)的?！蓖鯐攒娬f(shuō),。過(guò)去幾年間，已經(jīng)有超過(guò) 200 名中國(guó)的高級(jí)經(jīng)理接受了這項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)”項(xiàng)目,。大部分人意識(shí)到,，領(lǐng)導(dǎo)力不是發(fā)號(hào)施令，而是努力造就并且激發(fā)團(tuán)隊(duì),，共同成功,。

????在通用電氣，每天都有變革,。因此,，這家公司關(guān)注“在當(dāng)前工作中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人”。2002 年,，王曉軍結(jié)束在美國(guó)為期六年的工作,，回到通用電氣（中國(guó)）公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)。她意識(shí)到,，通用電氣（中國(guó)）的人力資源系統(tǒng)與美國(guó)差距甚遠(yuǎn),，90% 的人力資源部門員工耗費(fèi)大量的精力，從事社保,、工資,、福利等行政性的工作，根本無(wú)暇顧及人員招聘及更長(zhǎng)期的規(guī)劃,。于是,，她說(shuō)服總部和同事，全面引進(jìn)通用電氣美國(guó)的人力資源電子管理平臺(tái),，整合國(guó)內(nèi)條塊的人力資源系統(tǒng),、福利制度及規(guī)章系統(tǒng),。“這是一場(chǎng)全面的翻身仗,?！彼f(shuō)。現(xiàn)在,，通用電氣人力資源部只有 10% 的人員從事行政性工作,，但上萬(wàn)名員工可以隨時(shí)上網(wǎng)查看工資及住房公積金、保險(xiǎn)等福利,，而人力資源部門將更多的精力投入到招聘及人力培訓(xùn)和發(fā)展上,。“在不斷地工作中學(xué)習(xí),，自信心不斷提高,，承受壓力的能力增強(qiáng)了?！蓖鯐攒娬f(shuō),。

????導(dǎo)師計(jì)劃

????學(xué)習(xí)是獲取領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。大多數(shù)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人都承認(rèn),，導(dǎo)師至關(guān)重要,，他們能夠提供真誠(chéng)的評(píng)價(jià)和充分的指導(dǎo)和支持?！斑@是一個(gè)激勵(lì)的平臺(tái),，每個(gè)人都可以自愿去尋找榜樣，從他們身上吸取力量,，少走彎路,。”王曉軍說(shuō),。在通用電氣,，你甚至可以為自己確定 5 到 7 個(gè)導(dǎo)師，而 100 多位中國(guó)區(qū)高級(jí)管理人員中,，每人至少有兩個(gè)“學(xué)生”,。

????“我在 GE 成長(zhǎng)的過(guò)程中，有些導(dǎo)師對(duì)我的職業(yè)生涯和管理能力的提升幫助很大,。”溫躍忠說(shuō),。這些導(dǎo)師有些是正式的,，有些是非正式的。不論業(yè)務(wù),，超越國(guó)界,，學(xué)生可以就在工作中遇到的困難向?qū)煂で髱椭?。“我的?jīng)驗(yàn)是要找真正能夠像朋友一樣交流的人,，他們可以從個(gè)人的角度與你分享經(jīng)驗(yàn),。”溫躍忠說(shuō),?！爱?dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的事情,，他們最好能夠在兩分鐘內(nèi)告訴你答案,。”

????直到現(xiàn)在,，溫躍忠仍然跟幾位導(dǎo)師保持緊密的聯(lián)系,。在 2006 年初執(zhí)掌通用電氣（中國(guó)）能源業(yè)務(wù)之后，他意識(shí)到,，“激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，GE 能源（中國(guó)）不僅僅是一個(gè)全球分公司或者辦事處，而應(yīng)該被打造成具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司,?！庇谑牵x擇從兩條主線入手：從采購(gòu),、生產(chǎn)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié),，打造 GE 能源在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈；基于此,，改變過(guò)去單純注重銷售的項(xiàng)目導(dǎo)向,，建立采、銷,、產(chǎn)一體化的商業(yè)模式和管理流程,。這帶來(lái)了不少麻煩，短期內(nèi)訂單不穩(wěn)定甚至減少,，但溫躍忠堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ),，長(zhǎng)遠(yuǎn)生意”的決策?！霸趯?dǎo)師的幫助下,，我堅(jiān)持了兩條主線，現(xiàn)在已經(jīng)有了結(jié)果,?！?/p>

????將領(lǐng)導(dǎo)力融入企業(yè)文化

????每年年初，美國(guó)佛羅里達(dá)小鎮(zhèn)博卡都會(huì)裝飾一新,，迎接來(lái)自通用電氣全球的 600 位高管,?？肆诸D、巴菲特,、特朗普也是這里的“座上賓”,，他們?cè)谶@里共同分享全球經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)和提升管理能力的卓越實(shí)踐。以“生產(chǎn)經(jīng)理人”聞名于世的通用電氣每年在大會(huì)上嘉獎(jiǎng)業(yè)績(jī)突出的高管,。獲獎(jiǎng)?wù)邞{借在領(lǐng)導(dǎo)力方面的卓越成就而備受尊重,。2007 年，王曉軍獲此殊榮,。通用電氣（全球）首席執(zhí)行官伊梅爾特在宣讀獲獎(jiǎng)詞時(shí)稱,，“她是 GE 在中國(guó)的亞洲面孔?！?/p>

????事實(shí)上,，越來(lái)越多的公司意識(shí)到，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人并不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，而是公司的生存方式,，在公司中無(wú)處不在。在通用電氣,，公司從上到下通力合作,，致力于培育發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人的文化。除了公司原有的價(jià)值觀之外,，通用電氣（中國(guó)）每年都會(huì)設(shè)立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的“榜樣”,，包括 external focus（專注對(duì)外）、inclusiveness（包容性）,、imagination and courage（想象力和勇氣）,、clear thinker（思想清晰者）和 expertise（專業(yè)技能）?！斑@是 GE 領(lǐng)導(dǎo)人的新標(biāo)準(zhǔn),，它不表現(xiàn)在空洞的口號(hào)，而是工作在你身邊的典范,?！蓖鯐攒娬f(shuō)。

????通用電氣已經(jīng)足夠優(yōu)秀,，但它并沒(méi)有滿足于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的現(xiàn)狀。過(guò)去，通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)人都以個(gè)人能力出眾,、強(qiáng)勢(shì)管理而著稱,，但現(xiàn)在通用電氣拒絕明星文化，在新榜樣中增加了包容性,，強(qiáng)調(diào)共同協(xié)作，倚重團(tuán)隊(duì)做出決策,。的確，在一個(gè)角逐人才的全球競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上,，任何希望強(qiáng)大的公司都必須不斷發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力,，培養(yǎng)并獲得更好的領(lǐng)導(dǎo)人,。