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“我得到過的最好忠告”
????從科技界（拉里·佩奇）到華爾街（彼得·彼得森）,，到軍界（戴維·彼得雷烏斯），到娛樂業(yè)（蒂娜·菲伊）,，19 位成功人士向《財(cái)富》透露了“我得到過的最好忠告” ????邁克爾·布隆伯格（Michael Bloomberg） ????紐約市市長(zhǎng),，彭博社（Bloomberg LP）創(chuàng)始人
 邁克爾市長(zhǎng) 這位從政的富豪懂得在什么時(shí)候閉嘴（攝影：ANNIE TRITT/NEW YORK TIMES-REDUX） ????我記不得是誰跟我說的，反正我肯定不是生來就知道的,，所以,，我肯定是在 20 世紀(jì) 70 年代從所羅門兄弟公司（Salomon Brothers）那里得到這個(gè)忠告的。這個(gè)忠告就是：首先,，每時(shí)每刻都明確要求客戶買你的東西,；其次，一旦客戶答應(yīng)要買就立刻閉嘴,。我看到更多的人雖然推銷做得很出色─無論是說服家人接受自己的觀點(diǎn)還是在商界或政府部門進(jìn)行游說─但他們從來說不到“想要從中得到什么”這個(gè)關(guān)鍵問題上,。更有太多的情況是，客戶明明已經(jīng)被說動(dòng)了,，推銷者卻仍在喋喋不休,。你問最壞的忠告？我想人們可能得到的最壞忠告就是在深思熟慮前采取行動(dòng),。我想我們都有說了一些話過后又后悔的時(shí)候,。“預(yù)備,、開火,、瞄準(zhǔn)”并非最明智的策略。 ????拉里·佩奇（Larry Page） ????谷歌公司（Google）聯(lián)合創(chuàng)始人,、總裁 ????我在斯坦福大學(xué)讀研究生時(shí),，對(duì)自己以后打算做什么有過大概十種不同的想法，其中一個(gè)是研究網(wǎng)絡(luò)的鏈接結(jié)構(gòu)。我的導(dǎo)師特里·威諾格拉德（Terry Winograd）單單挑出它說：“嗯,，看起來這的確是個(gè)好主意,。”于是我就聽了他的,。（有關(guān)佩奇嘗試冒風(fēng)險(xiǎn)的忠告,，請(qǐng)看本期雜志第136 頁(yè)的文章。） ????馬克·赫德（Mark Hurd） ????惠普公司（Hewlett-Packard）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 ????我在 NCR 公司工作九年后,，1988 年調(diào)到公司在戴頓的總部上班,。在那里我曾經(jīng)看一位公司高管做演示，他的演示文件做得很棒,，解說更是出色,。當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官查克·埃克斯利（Chuck Exley）以他獨(dú)有的和藹和禮貌聽完了整個(gè)演示,。等對(duì)方說完后,，他點(diǎn)點(diǎn)頭，說了一句既簡(jiǎn)單又意味深長(zhǎng)的話：“講得不錯(cuò),，但是數(shù)字不行,，就很難有說服力?！爆F(xiàn)在回想起來,，那位演示者盡管口齒伶俐，演示文件也做得出色,，但就是業(yè)績(jī)不佳,。 ????這句評(píng)語(yǔ)從此永遠(yuǎn)印在了我腦子里。你必須強(qiáng)調(diào)實(shí)質(zhì)性的東西,。業(yè)績(jī)不好,，是根本無法掩蓋的。我一直努力在我整個(gè)職業(yè)生涯中都遵循這個(gè)忠告：只有做出良好的業(yè)績(jī),，你才有資格讓別人聽你說,。 ????英德拉·努伊（Indra Nooyi） ????百事公司（Pepsico）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 ????我父親絕對(duì)是個(gè)奇人,。我從他身上學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)以善意度人,。無論別人說什么、做什么,，就當(dāng)作他是出于好意,。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，這樣做能夠完全改變你與人打交道或處理問題的方式,。你如果老是從壞處想別人,，就會(huì)生氣。如果不去生氣,，而是從好處想別人,，你會(huì)感到喜出望外,。你的情商會(huì)得到提高，因?yàn)槟阍谧龀龌貞?yīng)時(shí)不再草率行事,。你不用再如臨大敵,。你不會(huì)再尖聲大叫。你會(huì)去設(shè)法理解和聆聽對(duì)方,，因?yàn)槟阍趦?nèi)心里說：“也許他們?cè)趯?duì)我說我以前沒聽說過的事,。”所以,，“以善意度人”就成了我的一個(gè)很重要的忠告,。 ????在業(yè)務(wù)上，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不冷靜的情況,，大家說什么的都有,。你或是誤解了他們的意思，以為他們想讓你難堪,；但你也可以說：“且慢,，讓我好好考慮一下他們這么說的原因，弄明白他們這么說是因?yàn)楦星槭艿絺?、惱怒,、慌亂，還是不了解我為什么要求他們?nèi)プ瞿切┦??！蹦闳绻麖呢?fù)面做出回應(yīng)─因?yàn)槟悴幌矚g他們那種反應(yīng)─那只會(huì)使雙方針鋒相對(duì)。如果你能以善意度人,，我認(rèn)為結(jié)果往往會(huì)是這樣─對(duì)方會(huì)說：“嗨,，等一下，也許我這樣說不對(duì)頭,，因?yàn)檫@個(gè)人確實(shí)盡力了,。” ????彭明盛（Sam Palmisano） ????IBM 公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 ????我得到的一些最好的忠告是無法言說的,。在 IBM 的整個(gè)職業(yè)生涯中,，我觀察過許多首席執(zhí)行官、國(guó)家首腦和其他身居高位的人,。我注意到,，一部分效率最高的領(lǐng)導(dǎo)人從不使自己成為眾人關(guān)注的中心。他們非?？删?。他們善于聆聽別人。這是一種優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)，但也是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),。他們的無私使周圍的人感到心里踏實(shí),。人們襟懷坦白、暢所欲言,、各盡所能,，認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是最好的。說到具體的忠告,，最好的一條來自我的一位前任領(lǐng)導(dǎo),，他告訴我：“不要把你的職業(yè)看成是一個(gè)直線前進(jìn)的過程?！彼ㄗh我采取橫向而非縱向的步驟：嘗試去經(jīng)歷松散的環(huán)境,，學(xué)習(xí)不同的工作方法，走出公司總部去體驗(yàn)不同的文化,。我多次遵循這個(gè)忠告去做─其中最值得一提的是,，去 IBM 日本公司擔(dān)任一個(gè)完全開放性的工作，然后又去從事剛剛起步的 IBM 服務(wù)業(yè)務(wù),。有了這些經(jīng)歷之后,，我相信自己有能力把任何事情都管理得井井有條。 ????埃迪·蘭珀特（Eddie Lampert） ????ESL 投資公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官,，西爾斯控股公司（Sears Holdings）董事長(zhǎng) ????我在 7~10 歲時(shí)幾乎每個(gè)周末都和父親一起在院子里擲橄欖球,，或是在車道上打籃球。我們玩橄欖球的時(shí)候,，父親總是說：“往前走十步然后向右轉(zhuǎn),。”球總是在我轉(zhuǎn)身之前就過來了,，而且總是恰好打在我胸前,。父親為什么要這樣做？他告訴我：“如果我等你轉(zhuǎn)過身來,，你和對(duì)方球員搶到球的機(jī)會(huì)就會(huì)一樣多,。你的機(jī)會(huì)就丟了?！?/p> ????這種搶先一步的想法,，無論搞投資還是做任何生意，都是關(guān)鍵所在,。不要等機(jī)會(huì)露頭時(shí)再動(dòng)手,。你必須這樣想：“這是其他人和別的公司在某些情況下的做法。如今面臨的是新情況,，我的管理部門可能做出怎樣的回應(yīng)？”父親告訴我的這套玩法，教我學(xué)會(huì)提前動(dòng)腦筋,。我經(jīng)常問他：“我們干嗎不叫別的孩子一起來打上一場(chǎng),？”他解釋道，要把一件事情做好,，你必須不斷練習(xí),、準(zhǔn)備。 ????戴維·彼得雷烏斯將軍（Gen. David Petraeus） ????駐伊拉克多國(guó)部隊(duì)指揮官 ????1982 年時(shí),，我只是個(gè)有八年軍齡的上尉,，正在考慮今后的去向。我的上司,、當(dāng)時(shí)任少將的杰克·蓋爾文（Jack Galvin）說：“我覺得你應(yīng)該去體驗(yàn)一下挑戰(zhàn)自己智力的事情,。”我這樣做了,。我先是去了利文沃斯堡的指揮與參謀學(xué)院,，然后去普林斯頓大學(xué)伍德羅·威爾遜學(xué)院拿了博士學(xué)位。我在那里體會(huì)到了蓋爾文將軍偶然說起的“磨刀石修道院”式的軍官生活─我們的日子真有點(diǎn)像修道院似的,，盡量不去抬頭看外面的世界,。當(dāng)時(shí)，大家在利文沃斯堡辯論的話題之一是,，美國(guó)需要配備多少枚 MX 式導(dǎo)彈：有的軍官可能認(rèn)為需要 200 枚,，另一些軍官可能認(rèn)為只需 100 枚，雙方觀點(diǎn)的差距很大,。在普林斯頓大學(xué),，有人則用至少是合理的邏輯爭(zhēng)辯說，我們完全不需要任何陸基核武器,。 ????我的結(jié)論是,，真正聰明的人會(huì)在許多問題上莫衷一是。這種經(jīng)歷真是太棒了,。其實(shí),，了解到不是每個(gè)人的世界觀都是一樣的，這本身就是為我打那以后的許多經(jīng)歷做好了準(zhǔn)備─在海地,、波斯尼亞,，當(dāng)然還有伊拉克。我在讀研究生時(shí)選修的經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治哲學(xué)基礎(chǔ)課,，事后也都證明很有用,。最后一點(diǎn)，研究生院還讓大多數(shù)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)到,，在智力上天外有天,、人上有人,。對(duì)我來說尤其如此，這同樣不是件壞事,。 ????托馬斯·墨菲（Thomas S. Murphy） ????大都會(huì)美國(guó)廣播公司（Capital Cities/ABC）前首席執(zhí)行官 ????我永遠(yuǎn)忘不了我得到的兩個(gè)忠告,。第一個(gè)來自我父親查爾斯·墨菲（Charles E. Murphy），他曾是紐約州高等法院的法官,。這是一個(gè)有關(guān)倫理道德的觀點(diǎn),。他說：“做一件錯(cuò)事，不值得你為之失去一夜好覺,?！?/p> ????另一個(gè)忠告，來自給我們上勞資關(guān)系課的哈佛商學(xué)院教授本杰明·塞萊克曼（Benjamin Selekman）,。他在上最后一節(jié)課時(shí)對(duì)我們說的最后一句話是：“你們一生都要牢記,，不要把時(shí)間浪費(fèi)在你無法控制的事情上，而要把時(shí)間用在思考自己力所能及的事情上,?！?/p> ????鮑勃·伊格爾（Bob Iger） ????迪士尼公司（Walt Disney）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 ????我父親在我六年級(jí)成績(jī)冊(cè)上寫下了《哈姆雷特》（Hamlet）中的一句話，這是波洛尼厄斯對(duì)他兒子萊爾提斯說的：“要對(duì)自己忠誠(chéng),?！蔽夷悄曛挥?12 歲，但這句話當(dāng)時(shí)就給我留下了深刻的印象,。從那以后,，我經(jīng)常想起它。 ????納爾遜·佩爾茨（Nelson Peltz） ????三角基金管理公司（Trian Fund Management）首席執(zhí)行官 ????是我爸爸給了我受用了 45 年的職業(yè)生涯最好忠告：“把銷量搞上去,，把開支降下來,。”這話聽上去很簡(jiǎn)單,，卻是他在食品業(yè)務(wù)上常年保持 4% 利潤(rùn)率的絕招,，而他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能達(dá)到 1% 或 2%。他的目標(biāo)是,，在提高營(yíng)業(yè)收入的同時(shí),，防止開支也以同樣的速度增大，這樣就能擴(kuò)大利潤(rùn)率,。我們?cè)?1997 年收購(gòu)思樂寶飲料公司（Snapple）后就做到了這一點(diǎn),。我們收回了當(dāng)初使該品牌大獲成功的各地熟食店和比薩餅店，重新經(jīng)營(yíng)原先的核心業(yè)務(wù),。利潤(rùn)率大幅上升,，思樂寶的品牌價(jià)值也蒸蒸日上。我父親的這個(gè)忠告在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的成功,，足可以用作教科書上的案例,。 ????張欣（Zhang Xin） ????SOHO 中國(guó)公司創(chuàng)始人之一,、首席執(zhí)行官 ????我得到的最差忠告是：“不要與你的老公（潘石屹）共事?；橐龊蜕馐莾纱a事兒,?！蹦銦o法想象有多少人對(duì)我說過這話,。不過，這種觀念太狹隘了,。就我倆的情況而言,，我覺得我們的（房地產(chǎn)）生意的成功，得益于兩人之間的友誼,。 ????如果兩個(gè)人試圖一起解決問題,，其中一個(gè)會(huì)從對(duì)方那里得到新點(diǎn)子，反之亦然,。難道人類不就是這樣獲得靈感的嗎,？我倆之間，潘石屹工作起來往往憑直覺,，盡管他是個(gè)男人,。我相信女人的直覺，但我受過西方式培訓(xùn)（劍橋大學(xué),、高盛公司）,。因此，我倆做決策的方式十分不同,，而且各自發(fā)揮不同的作用,。一般是他想出大主意，然后由我來想辦法加以驗(yàn)證,。他在銷售方面很有創(chuàng)見,。具體施工則歸我管。 ????如果生意失敗了,，嗯,，這會(huì)給婚姻造成壓力。如果成功了呢,？也會(huì)改善婚姻,。說到生意和兩人的關(guān)系，我不同意這種多元化的觀點(diǎn),。它忽略了比較優(yōu)勢(shì),。減少風(fēng)險(xiǎn)的最好方法是專業(yè)化：把你喜歡的東西都放到一個(gè)包包里。 ????查倫·比格利（Charlene Begley） ????通用電氣公司企業(yè)解決方案產(chǎn)業(yè)部（GE Enterprise Solutions）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 ????在我正要去擔(dān)任一個(gè)新職位─領(lǐng)導(dǎo)通用電氣的發(fā)那科智能平臺(tái)（GE Fanuc Intelligent Platforms）時(shí),，當(dāng)時(shí)還沒擔(dān)任首席執(zhí)行官的杰夫·伊梅爾特（Jeff Immelt）給了我這樣一個(gè)忠告：花大量時(shí)間去和你的客戶在一起,。尤其是新到一個(gè)崗位上,，你應(yīng)該做的第一件事就是去找你的客戶，請(qǐng)他們對(duì)你的公司和對(duì)手的公司加以比較,，了解他們對(duì)你的服務(wù)怎樣看,，對(duì)你的產(chǎn)品又是怎樣看。在通用電氣公司,，大家往往會(huì)在意你的頭銜,，手下的人想在你面前顯得很恭順。只有客戶才會(huì)告訴你現(xiàn)實(shí),。他們才不在乎你的頭銜呢,！他們只想物有所值。沒有比從客戶那里聽到的話更直率的了,。 ????蒂娜·菲伊（Tina Fey） ????女演員,、情景喜劇《我為喜劇狂》（30 Rock）主創(chuàng)人員 ????大約在 15 年前，我看過奧普拉（Oprah）主持的一次電視節(jié)目,。她在節(jié)目里說：“永遠(yuǎn)做唯一可以在自己支票上簽字的人,。”當(dāng)時(shí)我沒錢,。我在芝加哥的“第二城市”（Second City）電視節(jié)目里干活,。[我是在 1997 年來紐約辦《周六晚間直播》（Saturday Night Live）節(jié)目的。] 我意識(shí)到自己沒有做買賣的腦子,；而且在聽到奧普拉的話之前,，我很容易讓別人掌握我的錢─我會(huì)說：“喏，在我的支票上簽字吧……怎么都行,?！笨墒牵瑠W普拉那句話一直在提醒我,。如今,，不管我有多么困倦，我的業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)我談到錢時(shí),，我都聚精會(huì)神地聽,。他跟我說到納稅時(shí)，我會(huì)變得十分,、十分犯困,。但我還是在聽。 ????馬克·施奈德（U. Mark Schneider） ????費(fèi)森尤斯醫(yī)療器械公司（Fresenius）首席執(zhí)行官 ????我在德國(guó)長(zhǎng)大時(shí),，父親拼命逼我學(xué)好英語(yǔ),。他對(duì)我說，“不管你將來干什么,，它都會(huì)成為你的優(yōu)勢(shì),。英語(yǔ)正在成為自由世界的操作系統(tǒng),。” ????至于最差的忠告,，哈佛商學(xué)院的一位教授鼓勵(lì)我,，在求職面試時(shí)表現(xiàn)出更強(qiáng)的獨(dú)立性和凡事持不同意見的特點(diǎn)：“美國(guó)企業(yè)在雇人時(shí)，從不用唯唯諾諾的人,?！痹谌ヒ患翼敿?jí)咨詢公司面試時(shí)，我居然說這家公司的市場(chǎng)份額和聲譽(yù)有可能會(huì)下降,。不用說,，咨詢業(yè)里沒我的位置了,！這不是個(gè)壞建議嗎,？要不就是我表現(xiàn)得過頭了？ ????托尼·羅賓斯（Tony Robbins） ????績(jī)效指導(dǎo) ????1979 年我 19 歲時(shí),，人們老是給我各種相互矛盾的忠告,。有一位叫吉姆·羅恩（Jim Rohn）的個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)師說，“托尼,，要這樣想問題：如果你最壞的敵人往你的咖啡里扔一塊糖,，你會(huì)有怎樣的結(jié)果？什么事沒有,。但是,，如果你最好的朋友往你的咖啡里放毒藥，會(huì)怎么樣,？你就死掉了,。你在腦子里必須有個(gè)把門的?！彼囊馑际钦f,，選擇朋友和顧問比什么都重要，不能把任何人的方法一概照單全收,。 ????譯者：王恩冕 ????采訪記者：Jon Birger, Clay Chandler, Jon Fortt, Barney Gimbel, Peter Gumbel, Jessi Hempel, Carol Loomis, Betsy Morris, Jeffrey O'Brien, Jennifer Reigold, Patricia Sellers, Andy Serwer, Richard Siklos, Paul Sloan, Shawn Tully, Jia Lynn Yang 相關(guān)稿件
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