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跟頭摔出的教訓(xùn)
????作者：Patricia Sellers ????捷藍(lán)航空,、星巴克和摩托羅拉的前首席執(zhí)行官談?wù)撍麄儚膩G掉工作經(jīng)歷中吸取到的教訓(xùn) ????有上就有下。這是 CEO 物理學(xué)的一條定律,。每年都會(huì)有幾位明星高管驗(yàn)證這條定律而丟掉工作,。他們中的大多數(shù)會(huì)在幾年后順利走上一個(gè)新的工作崗位，比如創(chuàng)辦一個(gè)投資基金,、啟動(dòng)一項(xiàng)慈善計(jì)劃,，等等。但是,，要么是羞于提起過去,，要么是以一種樂觀的心態(tài)專注于未來，無論是出于什么原因,，這些人很少會(huì)談起,，從職業(yè)生涯的頂點(diǎn)摔下來并重新爬起，對于一位首席執(zhí)行官及其配偶甚或孩子而言是一種怎樣的感受,。5 月中旬,，《財(cái)富》連哄帶求地把三位這樣的前老總請到了曼哈頓， 就他們身居高位時(shí)的坎坷以及之后發(fā)生的許多事進(jìn)行了深層次的交流?，F(xiàn)年 54 歲的吉姆·唐納德（Jim Donald）職業(yè)生涯的大部分時(shí)間都投身在百貨行業(yè)（包括在沃爾瑪籌建購物中心的三年時(shí)間）,，在星巴克擔(dān)任首席執(zhí)行官的兩年時(shí)間相當(dāng)順利，把公司股價(jià)從 26 美元提升到了 39 美元,。但是,，2007 年銷售額出現(xiàn)下滑,，股價(jià)縮水了將近一半，星巴克董事長霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）于是解雇了唐納德,，自己親任首席執(zhí)行官,。另一位輝煌一時(shí)的前老總是現(xiàn)年 61 歲的埃德·詹德（Ed Zander）。2004 年他從 Sun 公司（Sun Microsystems）的二號(hào)人物變身成為摩托羅拉（Motorola）的首席執(zhí)行官,。在這個(gè)位子上,，他使鋒彩（RAZR）成了有史以來最暢銷的手機(jī)產(chǎn)品，但是后來的工作卻出現(xiàn)了問題,。公司利潤大幅下滑,，摩托羅拉股價(jià)隨之下挫，卡爾·伊坎（Carl Icahn）也開始不斷要求公司采取行動(dòng)改變現(xiàn)狀,。這樣,，詹德在 2007 年底丟掉了這份 CEO 工作。
????5 月 14 日接受采訪時(shí),，詹德和唐納德都明顯表現(xiàn)出有些不安。另一名參加這次會(huì)面的戴維·尼爾曼（David Neeleman）看上去則一點(diǎn)也不緊張,。尼爾曼是一位率性的創(chuàng)業(yè)家,，在短短八年時(shí)間里就把捷藍(lán)航空（JetBlue）打造成了全美第八大航空公司，同時(shí)使之成為了創(chuàng)新和客服方面的楷模,。至少在 2007 年那場冰暴摧毀捷藍(lán)航空的聲譽(yù)和尼爾曼的職業(yè)生涯之前,，它在公眾眼中的形象是這樣的。董事會(huì)撤掉了他的首席執(zhí)行官職務(wù),，只是他的董事長頭銜一直保留到了今年 5 月,。正如我們下面將要看到的，尼爾曼是三人之中唯一已經(jīng)決定了自己下一步要怎么走的人,。但是,，三個(gè)人對于其身處高位─以及離開高位后─的生活都有很多話要說。 ????請用一句話描述一下你們的最后一份工作,。 ????尼爾曼：我們運(yùn)營之初,，汽油價(jià)格是每加侖 70 美分。現(xiàn)在是 3.5 美元,。我們每年要消耗 5 億加侖的汽油,。一句話，那是一段瘋狂的經(jīng)歷,。一段絕對著魔般的瘋狂經(jīng)歷,。 ????詹德：這是一段話啦！ ????埃德,，該你啦,，一句話,？ ????詹德：有趣，很有趣,。我馬上就想再來一次,。難。難且充滿挑戰(zhàn),，可能是我遇到的最棘手的一份工作,。 ????唐納德：我們的店面數(shù)量從 4,000 家擴(kuò)張到 16,000 家，覆蓋范圍從 20 個(gè)國家擴(kuò)張到 40 個(gè),。要用一句話來說那就是：為星巴克的雇員工作,，是個(gè)非常挫人銳氣的經(jīng)歷。 ????你們都是不慎摔了跟頭的高手,。重新給你們一次機(jī)會(huì)的話,，你們會(huì)怎么做來防止這種事發(fā)生？ ????尼爾曼：我們就像是被煮的青蛙,，隨油價(jià)每一次上漲,，溫度就升高一度。在油價(jià)達(dá)到每桶 50 美元的時(shí)候,，我們的一位董事說：“不用采取對沖措施,，油價(jià)會(huì)重新回落到 25 美元,?！?/p> ????你就相信他啦？ ????尼爾曼：他們好像知道自己在說什么,。第二點(diǎn)是─這一點(diǎn)我現(xiàn)在意識(shí)到了,，因?yàn)楝F(xiàn)在我自己就是一名董事，每個(gè)季度只是通過一次歷時(shí)四個(gè)小時(shí)的會(huì)議來了解公司的狀況─董事們對公司的了解沒那么多,。他們真的不是很了解公司的現(xiàn)狀,。重新給我一次機(jī)會(huì)的話，我會(huì)花多得多的時(shí)間接觸董事會(huì),。2 月份的冰暴之后,，我忙得不可開交，一邊在為公司物色一位首席運(yùn)營官,，一邊要選派人去負(fù)責(zé)肯尼迪機(jī)場的事,，太多的事情，我根本沒時(shí)間讓董事會(huì)及時(shí)了解到所有的最新情況,。你沒時(shí)間,，其他人會(huì)有時(shí)間的。你必須有能力讓他們確切了解公司的情況,，否則他們就會(huì)形成自己的看法,，開始編織自己的故事,。然后，他們就會(huì)基于自己的故事做出他們的決定,。你如何確保這些人及時(shí)了解到最新情況,，并讓他們對情況有全局的了解？這是首席執(zhí)行官的工作,，我沒做好,。 ????唐納德：我每隔一周就給董事們發(fā)一封電子郵件，向他們通告有關(guān)營業(yè)收入,、新店開張的情況,，以及公司在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題。我這樣做已經(jīng)習(xí)以為常,。 ????尼爾曼：出現(xiàn)糟糕的情況時(shí),，應(yīng)該加強(qiáng)溝通。就算你自認(rèn)為做得足夠多了,，實(shí)際上你做得還是不夠,。我做得不夠好，因?yàn)椋ǘ聜儯τ谑聭B(tài)的發(fā)展方向形成了自己的看法,。 ????詹德：我的情況多少有點(diǎn)像杰克和海德（英國作家史蒂文生筆下的兩個(gè)人物,。受人尊敬的科學(xué)家杰克醫(yī)生喝了一種試驗(yàn)用的藥劑，晚上就化身成邪惡的海德先生四處作惡─編者注）,。我先是度過了輝煌的三年─這三年我?guī)缀蹙筒粫?huì)做錯(cuò)任何事,。最后一年時(shí)，問題還僅限于一個(gè)部門,，就是手機(jī)部門,。到 2007 年問題再次出現(xiàn)時(shí)，我們沒有做好準(zhǔn)備,。軟件平臺(tái)的問題爆發(fā)了,。我們未能兌現(xiàn)我們的產(chǎn)品性能。如果 AT&T,、Verizon 和沃達(dá)豐（Vodafone）的貨架上沒有你的產(chǎn)品,，那你會(huì)為此付出代價(jià)，因?yàn)檫@是一個(gè)競爭非常,、非常激烈的市場,。 ????吉姆，你會(huì)采取什么不同的措施,？ ????唐納德：我最糟糕的決定是沒有更早一點(diǎn)投資國際市場,。國際市場的投資回報(bào)沒有美國市場來得快。但是,，如果我當(dāng)初預(yù)見到美國經(jīng)濟(jì)會(huì)陷入衰退,，我肯定會(huì)早一點(diǎn)進(jìn)入國際市場,。 ????談起“當(dāng)初我要是怎樣怎樣就好了”，你會(huì)怎么說,，埃德,？ ????詹德：回過頭來看，人是非常重要的,。對于某些人,，我沒有盡快采取措施。我知道這聽起來很老套,，但首席執(zhí)行官自己并不會(huì)設(shè)計(jì)手機(jī),。是你雇用的員工在做這件事。你跟首席執(zhí)行官交談時(shí),，他們總是會(huì)說,，你上任以后必須盡快處理好人員問題。這有它的道理,。我在摩托羅拉采取了不同的做法,。我初到摩托羅拉之時(shí)，迅速對個(gè)別人采取了措施,，內(nèi)部晉升了幾個(gè)人,，然后等待，然后確實(shí)從我看好的人之中出現(xiàn)了幾個(gè)真正的明星員工,。但是,，說到手機(jī)業(yè)務(wù)，我想我本應(yīng)該更迅速地采取某些措施,。我沒做好的一兩件事確實(shí)讓我付出了代價(jià),。 ????埃德,，你認(rèn)為在卡爾·伊坎的事上你處理得夠好嗎,？ ????詹德：哦，股東維權(quán)主義者今天似乎已經(jīng)成為商業(yè)世界的一部分了,。跟過去相比,，這種情況更顯而易見了。他們是股東,，你也不得不把他們當(dāng)作股東來對待,。要我說，這樣很分散精力,。我花費(fèi)了大量的時(shí)間去處理相關(guān)的一些事情,，花費(fèi)大量時(shí)間去處理那場代理權(quán)大戰(zhàn)。但是,，在處理這些事情的同時(shí)你還得繼續(xù)往前走,。老早就有人對我說─這可以追溯到我初進(jìn)計(jì)算機(jī)行業(yè)的時(shí)候─要構(gòu)建長期價(jià)值,。所以對我而言，無論是 2004,、2005 和 2006 那三年好時(shí)光,，還是手機(jī)業(yè)務(wù)遭遇挫折之際、（目標(biāo)）就是集中精力于我們該往何處走,、該做怎樣的決定,，長期戰(zhàn)略該是什么等等這樣的事情──不要做任何只見短期利益的事情。但是有時(shí)候,，這會(huì)讓短線股東感到痛苦,。 ????從這一點(diǎn)來看，你是否認(rèn)為伊坎和類似的股東維權(quán)主義者是美國商界的不健康因素,？ ????詹德：我…… ????哦,，對了，你得…… ????詹德：不,，我得就此打住了,。我要說的就是我按照我的意愿處理了這件事，我認(rèn)為摩托羅拉現(xiàn)在更強(qiáng)大了,，而且它有它的長期戰(zhàn)略,。 ????談?wù)勀阕铍y受的一天吧。 ????唐納德：霍華德（舒爾茨）和我開會(huì),。那是一個(gè)周日的晚上,，在霍華德的家中。我走進(jìn)他家門的時(shí)候,，他擁抱了我,。然后，他告訴我說,，董事會(huì)決定對公司管理層進(jìn)行調(diào)整,，他們打算任命霍華德?lián)问紫瘓?zhí)行官。在開車回家的路上,，我并沒有感到震驚,，因?yàn)檫@樣的事情司空見慣。我走進(jìn)家門的時(shí)候,，我妻子勞拉（Laura）說：“哇,，今天的會(huì)真短。你失業(yè)了嗎,？”我回答說：“是的,，的確如此。” ????你第一個(gè)電話打給了誰,？ ????唐納德：第一個(gè)電話打給了我媽媽,。那可能是我所面對的最艱難的一天。最最最最艱難的一天,。因?yàn)樽瞿赣H的通常都認(rèn)為自己的兒子是最棒的,。我得用一個(gè)容易接受的方式把現(xiàn)實(shí)告訴她，她很偉大,。 ????你是怎么告訴她的,？ ????唐納德：我說：“媽媽，你好嗎,？”她說：“很好,。你怎么會(huì)在上午 10 點(diǎn)鐘打電話給我？”我只是回答說：“嗨,，我只想告訴你,，我不在星巴克工作了，不過一切都好,?！?/p> ????那天你后來做了什么？ ????唐納德：我去劃船了,。就我一個(gè)人,，孤零零的一個(gè)人,。 ????去年 2 月 14 日霍華德·舒爾茨發(fā)表了一個(gè)廣為流傳的備忘錄,，談及星巴克體驗(yàn)日漸乏味。非常巧合的是,，就在同一天,，尼爾曼正在應(yīng)付自己的噩夢：冰暴讓數(shù)千架次的航班無法起飛,，并使數(shù)百名乘客連續(xù)幾個(gè)小時(shí)長時(shí)間滯留在飛機(jī)跑道上。 ????尼爾曼：那真是差點(diǎn)要了我的命,。 ????詹德：從公關(guān)角度說,，現(xiàn)在想來，你當(dāng)時(shí)會(huì)采取不同的應(yīng)對措施嗎,？畢竟我們都曾面臨危機(jī),。 ????尼爾曼：我想在公關(guān)方面我們沒犯錯(cuò)誤。我一直都將這樣的準(zhǔn)則銘記在心：如果你犯了錯(cuò)誤,，一定要承認(rèn)錯(cuò)誤。要解釋清楚發(fā)生了什么,。然后你要解釋說,，再也不會(huì)發(fā)生同樣的事情，以及你采取什么措施來確保它不再發(fā)生,。我想,，這是一種非常簡單的處理辦法,。但是事實(shí)上，這次事件中有兩點(diǎn)不同尋常：乘客滯留在飛機(jī)上,，這是不可原諒的,。另一點(diǎn)是拖延─讓 1,000 多個(gè)滯留航班起飛，怎么就會(huì)花費(fèi)三四天的時(shí)間,。我們從中吸取了教訓(xùn),。 ????（后來）幾名董事來到我的辦公室找我談話，他們的基本意思是,，“我們希望你卸任首席執(zhí)行官職務(wù),，改任董事長，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略問題,?！蔽夷康煽诖簟Ｎ艺娌桓蚁嘈?，我竟然會(huì)目瞪口呆─要么我是世界上最大的蠢蛋,，要么是因?yàn)樗麄兊姆绞教屓穗y以接受了。 ????冰暴發(fā)生在 2 月 14 日,。這件事是幾個(gè)月之后發(fā)生的吧,？ ????尼爾曼：5 月 9 日。當(dāng)時(shí)我無法聯(lián)系我的妻子,。她母親正處于彌留之際,。因此到 5 月 10 日上午，我才找到她并對她說：“親愛的,，媒體將會(huì)報(bào)道……”她說：“我媽媽剛剛?cè)ナ?。”瞧這時(shí)間趕的,，簡直太糟糕了,。 ????哦，天哪,！你妻子對于你失業(yè)會(huì)感覺如何呢,？ ????尼爾曼：我想我的家人─他們因?yàn)槲覄?chuàng)建捷藍(lán)航空做出了很多犧牲。我們從鹽湖城搬到了康涅狄格州,，孩子們被迫與他們的祖父母分開,。我想他們感覺到自己做出了犧牲。我想孩子們感覺到了一些苦楚,。有時(shí)候,，你忘記了他們也在跟你一起經(jīng)營業(yè)務(wù)，他們能感覺到你的感受。參與創(chuàng)建企業(yè)的是整個(gè)家庭,，放棄這個(gè)企業(yè)的也是整個(gè)家庭,。這是他們必須共同進(jìn)退的事情。 ????埃德,，跟我們說說你退下來時(shí)的情況吧,。 ????詹德：我宣布此事的那天，是臨近 2007 年 11 月底的一天,。我乘飛機(jī)到印度拜訪客戶,。我先去了印度，然后經(jīng)由中東返回,。接,，我又走了很多地方跟當(dāng)?shù)氐膯T工會(huì)面。這是 12 月的事情了,。我是在 12 月 31 日離職的,。 ????可以說是苦樂各半吧？ ????詹德：是的,。我希望繼續(xù)下去,。我喜歡跟客戶打交道。每一次跟員工在他們的工作地接觸,，我都非常高興,，在印度、中國,、巴西,、以色列、俄羅斯以及摩托羅拉擁有銷售和開發(fā)辦事處的每個(gè)地方,。四年間,，我大概平均每周都要參加一到兩次員工大會(huì)。你會(huì)從中受到鼓舞,。經(jīng)營狀況好像開始發(fā)生好轉(zhuǎn),，但你必須知道自己的最后期限。 ????吉姆,，如果你重新開始工作,，你會(huì)為一位創(chuàng)業(yè)者做事嗎？ ????唐納德：我曾提出要跟戴維做,。（笑）創(chuàng)業(yè)者具有投身經(jīng)營的精神,，與自己的品牌或產(chǎn)品有強(qiáng)烈的感情聯(lián)系，而你在其他地方很難看到這一點(diǎn),。要問我是否會(huì)為一位創(chuàng)業(yè)者工作,？會(huì),，肯定會(huì),。 ????詹德：我曾為一名創(chuàng)業(yè)者─Sun 公司的斯考特·麥克尼利（Scott McNealy）─工作,。那是一種非凡的經(jīng)歷。相反的例子是摩托羅拉,。我任首席執(zhí)行官之前,，創(chuàng)始家族已經(jīng)退出，但是要改變 80 年之久的公司文化是非常,、非常困難的,。 ????尼爾曼：我甚至無法想象會(huì)為一家公司打工。我要的是創(chuàng)業(yè),。自己創(chuàng)立的公司,，等有一天我無法再繼續(xù)經(jīng)營它了，我就會(huì)把它交給其他人去經(jīng)營,。 ????戴維,，在我們幾個(gè)人之中，只有你當(dāng)時(shí)知道下一步要做什么,。跟我們講講吧,。 ????尼爾曼：更瘋狂。離開捷藍(lán)航空的時(shí)候,，我想自己有兩件事再也不想做了：一是創(chuàng)建另一家航空公司,，二是經(jīng)營一家上市公司。但是,，命運(yùn)把我?guī)У搅税臀?。我出生在那里。我現(xiàn)在擁有雙重國籍,。投資者一下子都來了,。他們給了我 1.5 億美元。 ????你于是就用這 1.5 億美元?jiǎng)?chuàng)建了你剛剛命名為 Azul 的新航空公司,。你本人投入了多少資金,？ ????尼爾曼：1,000 萬美元。我在一個(gè)我絕對熱愛的國家成立了一家公司,，我擁有這個(gè)公司 25% 的股權(quán)和 80% 的表決權(quán),。這個(gè)國家正在經(jīng)歷爆炸性發(fā)展。它的經(jīng)濟(jì)充滿活力,，每年有大約 4,200 萬人次乘飛機(jī)出行,。我的一位朋友經(jīng)營一家公共汽車公司，雇員人數(shù)多達(dá) 25,000 人,。他告訴我,，兩年前整個(gè)公司沒有一個(gè)人擁有信用卡,，而現(xiàn)在每個(gè)人都有信用卡。每個(gè)人都有手機(jī),。 ????創(chuàng)建 Azul 與創(chuàng)建捷藍(lán)航空有什么不同,？ ????詹德：那里不下雪。 ????尼爾曼：是的,，我們不需要給飛機(jī)除冰,。那里沒有冰。 ????譯者：鄭歡 ????他們懂得失敗是成功之母 ????商業(yè)巨子們一致認(rèn)為：一兩次反復(fù)可以鋪就成功之路 ????我們都曾被告知,，逆境使人變得更加強(qiáng)勁,。這當(dāng)然也是許多首席執(zhí)行官的信條。但是,，確切一點(diǎn)講,，如何才能夠?qū)⒙殘錾系母^（甚至更糟糕的事情）轉(zhuǎn)化為教訓(xùn)，幫助我們在職場上立于不敗之地甚至變得更強(qiáng)大呢,？ ????以下是我近年來采訪過的一些著名的反敗為勝人士帶給我們的至理名言,。─P.S. ????不斷冒險(xiǎn)。戴維·尼爾曼患有注意力缺失癥（attention deficit disorder）,，直到 30 多歲時(shí)才診斷出來,。這反而幫助戴維認(rèn)識(shí)到自己更適合于創(chuàng)建企業(yè)，而不是經(jīng)營現(xiàn)有的企業(yè),。1994 年,，把自己創(chuàng)建的新企業(yè)莫瑞斯航空（Morris Air）賣給西南航空公司（Southwest Airlines）僅僅 5 個(gè)月之后，他就被新老板赫伯·凱萊赫（Herb Kelleher）解雇了,?！凹偃绾詹疀]有解雇我，今天也就不可能有捷藍(lán)航空啦,?！蹦釥柭f?！耙虼?，真正重要的不是你遭遇到了什么，而是你如何對待它,，如何利用它,。” ????不讓懷疑你的人得逞,。高壓父親的嚴(yán)厲批評和最終的自殺,，成了泰德·特納（Ted Turner）成功的動(dòng)力（他還消除了創(chuàng)立 CNN 時(shí)曾受到過的廣泛質(zhì)疑）。特納的兒子瑞特（Rhett）回憶說,，20 年后,，他父親舉起一本《成功》雜志（Success）大聲說：“我上《成功》雜志的封面啦,！這夠了嗎？”瑞特說,，他父親“總想超過他父親”,。另一個(gè)這樣的創(chuàng)業(yè)家是瑪莎·斯圖爾特（Martha Stewart）。正是那些說三道四的人激發(fā)了她走出法律困境的斗志,?！拔沂谴虿坏沟??！?005 年,，她走出監(jiān)獄時(shí)這樣宣布?！敦?cái)富》雜志在封面上刊出了她的這句諾言─斯圖爾特做到了。 ????追求目標(biāo),。“有目的地施加影響的能力,?！痹诒晃覇柤叭绾味x力量的時(shí)候,，奧普拉·溫弗瑞（Oprah Winfrey）如是說,。她成功的秘訣，部分在于給自己設(shè)定宏大的主題─如改善世界─而不是設(shè)定導(dǎo)致自己打敗自己的狹隘目標(biāo),。奧普拉的力量和她傳遞的信息,，全都是關(guān)于恢復(fù)的─從童年時(shí)的逆境和虐待中恢復(fù)，從她頻繁的體重增加中恢復(fù),?！拔?guī)砹俗约喝康臇|西?！彼f,。 ????展望下一次大的勝利,。在與裴熙亮（Phil Purcell）的權(quán)力斗爭失敗后，麥晉桁（John Mack）于 2001 年離開了摩根士丹利（Morgan Stanley）,，到競爭對手瑞士信貸第一波士頓（CSFB）擔(dān)任首席執(zhí)行官,，然后又被趕下臺(tái)，最后于 2005 年重新回到摩根士丹利擔(dān)任首席執(zhí)行官,。在整個(gè)大起大落期間,，麥晉桁就像大多數(shù)偉大的運(yùn)動(dòng)員一樣，他說：“我時(shí)刻都在想要贏,?！彼钣H密的朋友是杜克大學(xué)男子籃球隊(duì)教練老 K（Mike Krzyzewski）。 ????從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),。米奇·德雷克斯勒（Mickey Drexler）把 Gap 締造成了一家價(jià)值 140 億美元的商業(yè)巨頭,，但之后于 2002 年被解雇?！拔曳浅Ｉ鷼?。我大喊大叫?！彼貞浾f,。“但是被解雇是我一生中發(fā)生的最好的事情之一,。它教會(huì)我不能開設(shè)過多的店鋪,。”如今,，作為 J. Crew 公司的首席執(zhí)行官,，德雷克斯勒怎么也不敢讓過度的擴(kuò)張影響到利潤增長。被解雇,，“讓我成為更好的運(yùn)營者,?！?/p> ????記住失敗可能只是暫時(shí)的。對沖基金投資人艾迪·蘭伯特（Eddie Lampert）對于不良資產(chǎn)頗有研究 [他曾收購處于破產(chǎn)保護(hù)境地的 Kmart,，后來還收購了西爾斯（Sears）],。但是，在過去 12 個(gè)月間,，其最大一筆投資─Sears Holdings─的價(jià)值縮水了 46%,，讓蘭伯特經(jīng)受嚴(yán)峻的考驗(yàn)?！斑@是非常難熬的時(shí)刻,。但是,，我總是提醒自己說，沃倫·巴菲特在職業(yè)生涯中也曾兩度遭遇資產(chǎn)縮水 50% 以上的困境,?！苯衲甏禾斓囊粋€(gè)早上在與我同進(jìn)早餐時(shí)，蘭伯特這么對我講,。事實(shí)上,，巴菲特曾三次價(jià)值縮水。人無完人,。 相關(guān)稿件
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