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????無論時局好壞，躋身年度排名的公司都致力于商業(yè)模式的創(chuàng)新,，持續(xù)地提升管理質(zhì)量

????作者：王亦丁

????連續(xù)三年，聯(lián)想,、海爾、寶鋼都牢牢占據(jù)年度中國最受贊賞公司前三甲的位置,，而且聯(lián)想,、海爾兩家公司更是輪番做“霸主”。這三家公司同樣因為“管理質(zhì)量”而贏得了高分,。這也許并非巧合。在瞬息萬變的商業(yè)競爭中,，這三家長盛不衰的公司憑借商業(yè)模式的創(chuàng)新，利用高質(zhì)量的管理流程和完美的執(zhí)行,，一次又一次擺脫經(jīng)濟環(huán)境的困難而不斷成長。競爭對手似乎只能望而卻步,。

????躋身我們最受贊賞公司排行榜的其他公司在提升管理質(zhì)量方面同樣不甘落后。這些公司借鑒世界上其他地方行之有效的管理流程和方法,，并且根據(jù)中國的實際情況因地制宜加以調(diào)整，使公司的產(chǎn)品更加卓越,。讓我們看看青島啤酒（全明星榜第 9 位）,。在啟動向安海斯－布希學(xué)習(xí)的過程中,，青島啤酒引入了 SOP（標準操作規(guī)程）的管理方法和 CPCPR（關(guān)鍵控制點回顧）管理方法，改變過去作業(yè)指導(dǎo)書僅由技術(shù)管理人員制定的做法,，將操作人員納入進來，參與制定操作指導(dǎo)書,，使之更具備可操作性。對關(guān)鍵控制點執(zhí)行效果進行回顧,，提高了管理控制標準，每個工廠至少每周回顧一個關(guān)鍵點,，青啤人開始接受了更精細化的生產(chǎn)管理理念。

????提升管理質(zhì)量的努力總被大家津津樂道,。一些改動雖然細微,，卻有非同尋常的結(jié)果。以蒙牛（全明星榜第 5 位）為例,。自 2005 年起,，蒙牛常溫奶事業(yè)部率先啟動了以經(jīng)銷商滿意度為核心的“客戶之聲”,。以第三方獨立身份出現(xiàn)的咨詢師，通過調(diào)研和深度訪談的方式,，從 6 個維度 24 個指標來考察經(jīng)銷商對企業(yè)經(jīng)營各種問題的評價和陳述，最高決策者可以據(jù)此掌握蒙牛向經(jīng)銷商提供的服務(wù)的水平,。這項管理改進來自蒙牛總裁楊文俊,。2006 年，他將“客戶之聲”推廣到集團所有事業(yè)部,。過去三年間，所有事業(yè)部的測評結(jié)果都有提升,，楊文俊的目標是將“客戶之聲”調(diào)查變成蒙牛進行管理審計、改善管理的工具,。

????與重大的技術(shù)創(chuàng)新相比，這些商業(yè)模式的改進舉措似乎微不足道,。但正如海爾集團主席張瑞敏所說,，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)的創(chuàng)新對眼下的中國公司更為迫切,。去年，海爾集團（全明星榜第 2 位）啟動了“1,000 天再造”,，希望通過人員觀念再造、組織再造和流程再造,，完成海爾從傳統(tǒng)制造企業(yè)向以信息化為主導(dǎo)的全球性制造企業(yè)轉(zhuǎn)變。海爾與渣打銀行合作,，解決出口過程中的壞賬問題,。海爾只負責(zé)產(chǎn)品出口,，由渣打銀行收購海爾海外的應(yīng)收賬款,。長期以來,，中國企業(yè)的海外出口壞賬隱患重重,，而企業(yè)單靠自身的能力很難發(fā)現(xiàn)合作商的金融風(fēng)險,。通過與渣打合作，對方負責(zé)審查應(yīng)收賬款賬戶,，幫助海爾辨別信譽度差的企業(yè),，同時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源（參見第 52 頁《海爾的秘密》一文）。

????雖然徹底改變商業(yè)規(guī)則的創(chuàng)新仍然困難重重，但不少中國公司正嘗試將這些創(chuàng)新的管理經(jīng)驗推廣到其他國家。聯(lián)想（全明星榜第 1 位）將客戶分為“關(guān)系型”的和“交易型”,，針對不同的客戶建立不同的端到端整合的業(yè)務(wù)模式,，更好地滿足客戶的要求和市場的需要,，最終確保了其國際化戰(zhàn)略的成功實施。當直銷模式大行其道時,，聯(lián)想就開始將定位于中小企業(yè)和個體消費者客戶的交易型業(yè)務(wù)模式與定位于大型客戶的關(guān)系型業(yè)務(wù)模式相區(qū)別，并在印度、德國市場試驗,，繼而將交易型業(yè)務(wù)模式推廣到全球市場,?！敖灰仔蜆I(yè)務(wù)模式是整個集團業(yè)務(wù)增長的主要動力,，”聯(lián)想董事局主席楊元慶今年年初對《財富》（中文版）說,。

????確實，如果說入選公司有哪些值得贊賞的經(jīng)驗,，那就是無論時局好壞,，它們都持續(xù)不斷地推進商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升管理質(zhì)量,。近年來,，寶鋼（全明星榜第 3 位）通過兼并重組加速其擴張?？偛眯鞓方f,，“從技術(shù)整合、文化整合到管理整合,，寶鋼要發(fā)展出一種聯(lián)合不同發(fā)展軌道企業(yè)的管理模式,?！逼嫒鹌嚕ㄈ餍前竦?8 位）在競爭激烈、利潤日薄的汽車行業(yè)日益發(fā)展壯大,，其經(jīng)歷令對手肅然起敬,。過去一年間，公司在經(jīng)銷渠道上推出了“大區(qū)模式”,，將過去分散的 4S 店集群為多家店的“奇瑞汽車城”模式,，廠方的外派人員只對經(jīng)銷商的服務(wù)品質(zhì)進行督導(dǎo)和評價。與此同時,，奇瑞用 A1 這一款時尚小車，嘗試網(wǎng)上銷售模式,。用戶先在網(wǎng)上交訂單,，并就近在 4S 店交納訂金，廠家接單后生產(chǎn),，然后發(fā)貨到 4S 店,，最終由經(jīng)銷商交貨,。

????不管怎樣，這些管理模式的創(chuàng)新努力,，將加速中國企業(yè)躋身“全球最受贊賞公司”的進程，我們期待這一天的到來,。為此,，Hay（合益）大中華區(qū)總裁陳瑋先生為本刊撰寫了《中國企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙是文化和領(lǐng)導(dǎo)力》一文，就中國公司商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)表了見解,。像過去兩年一樣,，編輯部特意邀請晨星投資的分析師從投資的角度，與讀者分析了“最受贊賞的中國公司”的投資價值,，希望他們的建議對您有所幫助,。