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海爾的秘密
 作者: 王亦丁    時間: 2008年10月01日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百三十五期         
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在張瑞敏的帶領(lǐng)下,,海爾成了中國商業(yè)界的榜樣,。
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????關(guān)于戰(zhàn)略選擇

????主要是兩個方面:一個跟上全球的發(fā)展趨勢;二是眼于自身的現(xiàn)狀和實(shí)踐,。2005 年,,海爾提出全球化戰(zhàn)略,當(dāng)時的依據(jù)在于,,從外部環(huán)境來講,,世界已經(jīng)進(jìn)入到全球化、信息化的時代,,絕大多數(shù)行業(yè)都被幾家巨無霸企業(yè)控制,。未來全球企業(yè)的格局可能只有兩類:一類是全球化的企業(yè),另一類是給全球化企業(yè)打工的企業(yè),,后者在面臨挑戰(zhàn)的時候很容易倒閉,。另外,從自身來講,,我們距離全球化有很大的差距,,與惠而浦、西門子相比,,海爾仍然沒有建立全球化的布局,。其次,對手可以利用信息化,,實(shí)現(xiàn) 24 小時的物流,、信息流、資金流的管控,,但海爾仍然是傳統(tǒng)的管理方式,。

????因此,,在提出全球化戰(zhàn)略后,,海爾在內(nèi)部提出了再造,。技術(shù)創(chuàng)新對中國企業(yè)固然重要,但目前階段最重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新,。因此,,海爾在全球化戰(zhàn)略中一定要補(bǔ)上“信息化”這一課,這對于眼下的海爾是更重大的創(chuàng)新,。

????關(guān)于海爾全球化的引爆點(diǎn)

????最好的方式可能是整合全球優(yōu)勢資源,。信息化時代被稱為“樂高”世界,雖然許多資源不屬于海爾,,但是可以像樂高積木一樣,,一塊塊拼接起來為海爾所用。收購也是可以考慮的途徑,,但取決于對方是否愿意出售以及對自己是否真正有利,。而真正能夠引爆海爾全球化增長的力量,在于整合物流,、信息流,、資金流。

????舉個例子,,我們和渣打銀行簽署協(xié)議,,由渣打來收購海爾的海外應(yīng)收賬款。海爾只負(fù)責(zé)產(chǎn)品出口,,渣打負(fù)責(zé)審查應(yīng)收賬款賬戶,,幫助我們辨別信譽(yù)度差的企業(yè),同時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源,。對絕大多數(shù)中國出口企業(yè)而言,,利潤是大問題,但更危險(xiǎn)的在于出口企業(yè)的壞賬率,。目前,,公開的數(shù)據(jù)是 5%,而美國只有 0.5%,。因此,,在國際化的過程中,要找到這些更好的結(jié)合點(diǎn),,利用全球優(yōu)勢資源,,通過各種合作方式,推動海爾的信息流,、物流,、資金流的建設(shè),。

????關(guān)于海爾的關(guān)注點(diǎn)

????我們正在完全改變過去的思維方式,按照全球化企業(yè)的要求,,痛苦地進(jìn)行再造,。長尾理論認(rèn)為,市場已經(jīng)顛覆“80/20”的理論,。過去,,企業(yè)依靠大規(guī)模制造降低成本,獲取競爭優(yōu)勢,。但是現(xiàn)在,,銷售渠道從原來的實(shí)體銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上銷售或者電話銷售,要求大規(guī)模定制,。這是一個悖論,。大規(guī)模的生產(chǎn)下,如何實(shí)現(xiàn)按照消費(fèi)者需求定制,?大規(guī)模生產(chǎn),,定制成本如何降低呢?

????可能很多企業(yè)認(rèn)為,,網(wǎng)上銷售只不過是建立一個網(wǎng)站,。其實(shí)相當(dāng)復(fù)雜。過去,,客戶可能需要逛很長時間才能找到自己需要的商品,,但是現(xiàn)在,客戶只要一搜索,,就能找到最便宜或者最中意的產(chǎn)品,。客戶只要一點(diǎn)擊,,就實(shí)現(xiàn)了購買,。海爾能否生產(chǎn)出來?我們的產(chǎn)品能否即時送到,?如果要能夠保證馬上送到,,是不是需要建立一個大的倉庫呢?但這樣成本就會上升,,如何做到即時送到,,但又沒有儲運(yùn)成本?

????網(wǎng)上銷售逼迫企業(yè)改變傳統(tǒng)的銷售模式,,從大規(guī)模制造改為大規(guī)模定制,,低成本地提供所有商品,高質(zhì)量地找到客戶。因此,,海爾從去年 7 月 26 號提出“1000 天再造海爾”,。整個再造將持續(xù)三年。所謂的“1000 天再造”,,就是從人員觀念,、組織再造到流程再造,完全符合信息化企業(yè)的需要,。比如,,我們在內(nèi)部提出了“零庫存下的即需即供”,,將整個生產(chǎn)線與市場完全結(jié)合在一起,。舉例來說,我們的產(chǎn)品離開生產(chǎn)線就像是魚脫離了水,,如果沒有找到客戶,,就相當(dāng)于魚離開了大海,很快會死掉,;如果有客戶,,即使離開了生產(chǎn)線,仍然在水缸里,。為此,,我們在美國嘗試網(wǎng)上銷售和電話銷售,7 月份每天銷售電視機(jī) 8,300 臺,。事實(shí)證明,,網(wǎng)絡(luò)突破了銷售的邊界,寬帶可以使存儲成本降為零,。這些都是海爾正在嘗試的事情,。

????關(guān)于全球性的生產(chǎn)外包

????我很贊同《世界是平的》一書中對外包的理解:一流公司利用外包提高競爭力,而不是為了縮減成本,。許多公司的外包并不都是成功的,,可能一個產(chǎn)品的外包就會毀滅一家企業(yè)。

????在大規(guī)模定制的時代,,需要準(zhǔn)確地把握市場和用戶的需求,,然后進(jìn)行外包生產(chǎn)。如果無法準(zhǔn)確判斷市場的需求,,錯誤地進(jìn)行大規(guī)模的外包生產(chǎn),,可能無功而返。外包是市場競爭力,,如果抓不住產(chǎn)品,,再降低成本也無濟(jì)于事。

????關(guān)于海爾與消費(fèi)者的聯(lián)系

????這的確是我們在思索的問題。最初,,我們能很快抓到消費(fèi)者的需求,,因?yàn)楫?dāng)時市場空間很大。后來,,我們發(fā)現(xiàn)越來越難,。我們也采用調(diào)查的方式,設(shè)計(jì)人員深入到用戶的家中,,了解他們的需求,,形成產(chǎn)品開發(fā)的思路。但(我們)絕不僅限于此,。所以,,我們目前的方法是,按照歐洲風(fēng)格,、亞洲風(fēng)格,、美洲風(fēng)格,將前端的設(shè)計(jì)人員組成不同的團(tuán)隊(duì),。每種風(fēng)格下,,又設(shè)立兩個設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這兩個團(tuán)隊(duì)會相互競爭,,確定開發(fā)思路,。此外,我們根據(jù)不同消費(fèi)群體的需要,,在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)出產(chǎn)品,,供大家評議。無論如何,,過去一個產(chǎn)品紅透半邊天的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,,我們必須扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品開發(fā)的思路。




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