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信息價(jià)值連城
????舉個(gè)例子? ????我們的通用電氣金融業(yè)務(wù)向零售商提供自主品牌的融資,。我們?yōu)橹閷毜?、藥店等零售商提供融資。令人遺憾的是,,如果零售商聯(lián)系我們,,希望考慮使用我們自主品牌的金融服務(wù),它們要等到 63 天之后才能用我們的資金做第一筆交易,。在我們啟動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)之前,,從未有人計(jì)算過(guò)這些。 ????我們做了大量我們所謂的“瘦身鍛煉”,,在此期間,,我們讓房間內(nèi)的所有人策劃流程,他們把這個(gè)過(guò)程從 63 天縮短到了 1 天,。這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人這樣才能走出去,,把“今天報(bào)名,明天交易”作為市場(chǎng)營(yíng)銷的口號(hào),。我們做成這件事之后,,銷售額翻了一番。在全公司上下,,像這樣的案例有 30 個(gè),。 ????通用電氣各個(gè)部門對(duì)信息的依賴越來(lái)越深。這是如何實(shí)現(xiàn)的,?你在其中發(fā)揮了什么樣的作用,? ????這個(gè)問(wèn)題要從兩方面來(lái)考慮,。首先,我們的每一項(xiàng)大型基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)都有重要的服務(wù)環(huán)節(jié),。在每一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)中,,我們都會(huì)做所謂的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷,也就是說(shuō)為我們的設(shè)備安裝感應(yīng)器,。因此,,在每一輛機(jī)車、每一臺(tái)燃?xì)廨啓C(jī),、每一部飛機(jī)引擎和每一臺(tái)渦輪壓縮機(jī)中都有感應(yīng)器,。 ????我們有軟件,它們要么安裝在我們的客戶那里,,要么安裝在我們的辦公室里,這取決于客戶的意愿和軟件分析數(shù)據(jù),,而且在很多情況下能夠預(yù)測(cè)到問(wèn)題,。我們能夠阻止重大問(wèn)題的發(fā)生。這是非常重要的一塊,,信息技術(shù)顯然在這里發(fā)揮了關(guān)鍵作用,。 ????第二個(gè)方面是,我們有越來(lái)越多的部門實(shí)際上在把軟件當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)賣,。我們的醫(yī)療保健部門推銷電子醫(yī)療記錄,,對(duì)此我們感到非常興奮。我們向公用事業(yè)客戶推銷軟件,,我們可以因此優(yōu)化輸電線路,,優(yōu)化渦輪機(jī)的實(shí)際轉(zhuǎn)速,并且按照各自的發(fā)電功率優(yōu)化不同類型發(fā)電機(jī)的組合,。 ????就我的作用來(lái)說(shuō),,我們的工作之一是,軟件部門的所有負(fù)責(zé)人每六周舉行一次全體電話會(huì)議,,選擇,、討論一個(gè)特殊議題。例如,,推銷軟件的最佳做法是什么,?從定制軟件中的所有內(nèi)容轉(zhuǎn)向有能力推銷配置的最佳做法是什么?你如何在開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程中進(jìn)行測(cè)試,?如何在客戶使用軟件之前做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,?我們開(kāi)會(huì)的時(shí)間為 1 個(gè)小時(shí)到 1 個(gè)半小時(shí),每個(gè)人都講述自己的最佳做法和遇到的困難,,大家可以相互學(xué)習(xí),。 ????社交網(wǎng)絡(luò)是否在通用電氣內(nèi)部發(fā)揮作用,? ????我們有意改變了對(duì)它的稱呼,不叫社交網(wǎng)絡(luò),,而是叫專業(yè)網(wǎng)絡(luò),。我們一直在構(gòu)建專業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力,人人都可以把他們所掌握的技巧加入組織目錄,。查詢起來(lái)很方便,,因此如果有人尋找某種特殊技巧,他們可以登錄這個(gè)網(wǎng)站,。該網(wǎng)站一天的點(diǎn)擊量達(dá) 2,500 萬(wàn),,因此從某種意義上說(shuō),它實(shí)際上已經(jīng)成為公司發(fā)展的動(dòng)力,。 ????即將出現(xiàn)的技術(shù)變革中哪些最重要,? ????在未來(lái)五年里,人機(jī)交流界面將發(fā)生顯著變化,。我們是在鍵盤和鼠標(biāo)的陪伴下成長(zhǎng)起來(lái)的,,但是如果五年之后我們還沒(méi)有通過(guò)多觸點(diǎn)觸摸屏與計(jì)算機(jī)互動(dòng),我會(huì)感到非常驚訝,。許多公司開(kāi)發(fā)出了直接用手在屏幕上操作的功能,。如果你想要鍵盤,只要點(diǎn)擊某處即可,,屏幕上立即就會(huì)出現(xiàn)鍵盤,,以及控制上面所有圖像的對(duì)應(yīng)物,從而取代鼠標(biāo),。這將是一個(gè)巨大變革,。 ????另一個(gè)重大變革是 OLED,即有機(jī)發(fā)光二極管,,這是一種超薄屏幕,,它將先是用于電視機(jī),但很快就會(huì)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)上,。它們的分辨率比液晶和等離子都要高,,而且它們實(shí)在太薄了,你可以把它們卷起來(lái)或折起來(lái),,隨身攜帶,。這在未來(lái)五六年內(nèi)就會(huì)實(shí)現(xiàn):你可以隨身攜帶這種顯示屏,把它展開(kāi),,而且它還支持多觸點(diǎn),,這就是你需要的全部。 ????有一樣?xùn)|西已經(jīng)得到了快速發(fā)展,而且還將繼續(xù)保持這一勢(shì)頭,,最終成為企業(yè)以及消費(fèi)者的核心需求,,這就是大家所說(shuō)的云計(jì)算(cloud computing),它讓所有應(yīng)用程序都處于中心地位,。如果你問(wèn)你創(chuàng)建的文檔中有多大比例是只為你服務(wù)的,,答案是幾乎為零。你創(chuàng)建的每一個(gè)文檔幾乎都是為了某種形式,、形態(tài)或形狀的合作,。所以,為什么不從一開(kāi)始就在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建,,并且允許你所希望的人瀏覽,、編輯和利用這些內(nèi)容呢?因此,,我認(rèn)為這也是未來(lái)幾年內(nèi)的一個(gè)重大變革,。 ????那么移動(dòng)性呢? ????我認(rèn)為,,在未來(lái)幾年內(nèi)這將是谷歌(Google)與蘋(píng)果(Apple)之間的爭(zhēng)斗,。 ????很顯然,蘋(píng)果憑借 iPhone 擁有了絕妙的用戶交流界面,,而且它與 iTunes 和 iPod 巧妙地融合在了一起。谷歌可能將在今年第四季度或明年第一季度推出一種名為 Android 的產(chǎn)品,,這是一種相當(dāng)漂亮的界面,。他們已經(jīng)找到了 36 家硬件、軟件服務(wù)合作伙伴,,它們?nèi)己灱s利用這個(gè)操作系統(tǒng),。它們可能成為無(wú)固定運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。你將選擇一件設(shè)備,,里面會(huì)安裝 Android 操作系統(tǒng),,而且你還會(huì)有在上面編寫(xiě)應(yīng)用程序的軟件開(kāi)發(fā)工具。未來(lái)三四年里,,我們可能會(huì)看到蘋(píng)果和谷歌展開(kāi)二虎之爭(zhēng),,勝利者將得到個(gè)人數(shù)字助理(PDA)的消費(fèi)者心理占有率和市場(chǎng)占有率。 ????如今,,創(chuàng)新是通用電氣公司的熱門主題,。信息技術(shù)如何助它一臂之力? ????在我們大部分重型工業(yè)設(shè)備部門里,,你很難把創(chuàng)新與我們的新產(chǎn)品推介過(guò)程分離開(kāi)來(lái),。因此,如果我們正在研發(fā)飛機(jī)引擎或燃?xì)鉁u輪機(jī),那么真正的問(wèn)題是你把它推向市場(chǎng)的速度,,要讓它先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上市,,并且為我們的客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。因此,,信息技術(shù)的作用就是為提高創(chuàng)新流程或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的速度助力,。我們花了大量時(shí)間研究能夠幫助我們更快、更好地開(kāi)發(fā)出下一代偉大引擎的工具,。而這才是信息技術(shù)在通用電氣公司真正發(fā)揮出最大作用的地方,。 ????譯者:蕭艾 相關(guān)稿件
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