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提高人力資源管理效能的秘訣
 作者:    時(shí)間: 2008年10月31日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百三十七期         
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人力資源負(fù)責(zé)人“埋頭干”的事情太多了,,往往容易忽略“抬頭看”。
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????問:如果我們的工作已經(jīng)習(xí)慣性地被大量日常事務(wù)性的工作占據(jù),,沒有時(shí)間和精力去考慮更重要的事情,,那么要改變這種現(xiàn)狀,有什么解決方案,?

????答:在埃森哲,,我們有自己的解決方案。我們的目標(biāo)是將人力資源部的工作時(shí)間分配從倒金字塔型轉(zhuǎn)變成寶石型,。我們的辦法是進(jìn)行人力資源部工作的“重組”,,讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作,即一部分人成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴,,直接支持業(yè)務(wù)部門的人力資源管理(如招聘支持,、績效考核和人力資源配備),;一部分人成為“人力資源專家”(如薪酬福利專家),為管理層出謀劃策,;一部分人專門從事人力資源服務(wù)(如檔案管理,、工資發(fā)放等);再建立一個(gè)信息化平臺(tái),,讓員工自我進(jìn)行基本的人力資源服務(wù)(如休假申請(qǐng)和審批,、培訓(xùn)申請(qǐng)和審批等)。我們幫助一家國際知名化工公司在亞太區(qū)設(shè)計(jì)和實(shí)施了人力資源轉(zhuǎn)型方案,。方案完成后,,這家公司實(shí)現(xiàn)了亞太區(qū)的人力資源信息系統(tǒng)的統(tǒng)一,大部分人力資源服務(wù)改變?yōu)樽灾?wù),,服務(wù)的機(jī)構(gòu)從 46 家增加到 49 家,,服務(wù)的員工人數(shù)增加了 3%。由于采用了共享服務(wù)中心,,提高了人力資源服務(wù)效率,,該公司亞太區(qū)的人力資源部門因而可以更關(guān)注為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)。這期間,,這家公司順利地收購了三家公司,,擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模。它既實(shí)現(xiàn)了高效能,,也實(shí)現(xiàn)了高效率,。采用信息化人才解決方案,是一種選擇,。還有的公司做得更加徹底,。比如,美國一家大公司把原來人力資源管理工作當(dāng)中的行政性事務(wù)外包給了埃森哲,,現(xiàn)在埃森哲在那里有 200 人的團(tuán)隊(duì)為它提供服務(wù),。通過這樣的方法,這家公司的人力資源部門真正地從行政性事務(wù)的包圍中解脫了出來,,有了時(shí)間和精力關(guān)注更重要的戰(zhàn)略性問題?,F(xiàn)在,該企業(yè)的人力資源部門最重要的工作,,是幫助企業(yè)完成海外收購后的人力資源整合,,幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn),從而促進(jìn)客戶忠誠度和員工敬業(yè)度的提高,,有力地支持公司的全球化戰(zhàn)略,。

????問:現(xiàn)在很多人都在談學(xué)習(xí)型企業(yè),如何看待這個(gè)現(xiàn)象,?

????答:這是個(gè)較大的話題,,但我們不妨從這個(gè)理念的收益切入,。中國目前的現(xiàn)實(shí)情況,一是盡管中國人才總數(shù)多,,但實(shí)際上具有專業(yè)技能和管理才能的人才還是不足,;二是中國人才的流動(dòng)率非常高,特別是高技能和高管理能力的人才流動(dòng)速度更快,,而人才的流失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)技能和知識(shí)的流失,。這些現(xiàn)實(shí),都不能通過人才招聘或其他人力資源的措施完全得以解決,。因此,,成為學(xué)習(xí)型企業(yè),是企業(yè)面對(duì)這樣的競爭環(huán)境的重要戰(zhàn)略舉措之一,。舉例來說,,埃森哲同樣面對(duì)高技能人才需求的挑戰(zhàn),所以埃森哲采取的戰(zhàn)略之一就是建立學(xué)習(xí)型企業(yè),。我們發(fā)現(xiàn),我們每投入 100 元的學(xué)習(xí)資本,,就可以獲得高達(dá) 365 元的回報(bào),。這在一定程度上說明,學(xué)習(xí)型企業(yè)確實(shí)是一件有利可圖的事情,。當(dāng)然,,這個(gè)“利”指的是長期收益。

????所以,,現(xiàn)在大家都在談學(xué)習(xí)型企業(yè),。不過實(shí)際上,至今為止真正做到的企業(yè)為數(shù)不多,。為什么,?首先,這個(gè)過程本身有諸多方面的挑戰(zhàn),。例如,,怎樣設(shè)定合適的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略和計(jì)劃?開發(fā)哪些相應(yīng)課程,?如何整合及配置企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)資源,?中國企業(yè)過去常常出現(xiàn)不同的地區(qū)分公司設(shè)置各自的培訓(xùn)中心的情況,有的甚至高達(dá) 10~20 個(gè),,這是很大的資源浪費(fèi),。其次,很多企業(yè)看重“速贏”,,但這其中必須有策略的指導(dǎo),。這里,,我們給出兩條衡量企業(yè)在打造學(xué)習(xí)型企業(yè)方面成功與否的基本原則。一是要及時(shí)衡量學(xué)習(xí)的回報(bào),,找到“速贏”方案,。不是所有的企業(yè)都可以將學(xué)習(xí)的投入與業(yè)務(wù)的產(chǎn)出掛鉤起來的。二是學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長期投資,,所以它的回報(bào)應(yīng)在更長時(shí)間內(nèi)衡量,。

????這兩條原則簡單說來,就是及時(shí)性和持續(xù)性,。在爭取企業(yè)的學(xué)習(xí)“速贏”上,,企業(yè)首席學(xué)習(xí)官(CLO)可以發(fā)揮積極的組織、推動(dòng)作用,。比如,,針對(duì)剛才提到的及時(shí)性,CLO 開始時(shí)可以將學(xué)習(xí)的目標(biāo)設(shè)置得更實(shí)際些,,重點(diǎn)衡量學(xué)習(xí)對(duì)提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率和縮短達(dá)到熟練程度的時(shí)間的貢獻(xiàn),,這樣有了短期的“甜頭”,企業(yè)的學(xué)習(xí)才能順利進(jìn)行下去,。而長期來看,, CLO 需要組織、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的績效考核體系和激勵(lì)機(jī)制,,開發(fā)出一套學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)業(yè)績,、員工能力相結(jié)合的績效指標(biāo),衡量相對(duì)較長時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)回報(bào),,也就是上面說到的持續(xù)性,。另外,CLO 還可以針對(duì)不同的群體需求制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)造,。

????問:很多企業(yè)都有培訓(xùn)計(jì)劃,建立學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)計(jì)劃有何區(qū)分,?

????答:培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種形式,,但不是全部。以前傳統(tǒng)的組織培訓(xùn)一般由企業(yè)的培訓(xùn)中心或人力資源部來承擔(dān),,培訓(xùn)是人力資源管理之下的一個(gè)職能,。而事實(shí)上,傳統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)存在三大本質(zhì)區(qū)別,。一是培訓(xùn)一般以課堂授課的方式為主,,而學(xué)習(xí)卻可以在企業(yè)每時(shí)每刻的工作中以多樣的形式進(jìn)行。二是學(xué)習(xí)更具有針對(duì)性,是面向應(yīng)用,、為了使員工更好地勝任本職工作的主動(dòng)行為,。好的學(xué)習(xí)計(jì)劃,會(huì)針對(duì)不同崗位的需求,、不同的競爭環(huán)境,、商業(yè)模式、技術(shù)條件,、法律制度和人員流動(dòng)狀況制定或選擇不同的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容,,而傳統(tǒng)培訓(xùn)采用相對(duì)固定的教案與課程,是被選擇進(jìn)行培訓(xùn)的員工在已有的課程中選擇(或被選擇)學(xué)習(xí)內(nèi)容,。三是傳統(tǒng)的培訓(xùn)通常被企業(yè)按照費(fèi)用,、成本來處理,而新的學(xué)習(xí)模式是被作為企業(yè)的戰(zhàn)略投資來對(duì)待的,。四是學(xué)習(xí)型企業(yè)的最終目標(biāo)是為了創(chuàng)新及更好地適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境,。另外,它還包涵企業(yè)文化的要素,,強(qiáng)調(diào)知識(shí)的分享和廣泛學(xué)習(xí),。




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,,不獨(dú)裁,,而有見地,能讓人心悅誠服,。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,,是美國學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位,。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會(huì)怎樣,。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,,減少壓力,,提高創(chuàng)造力。另一方面,,這不失為提高員工工作效率的好方法,??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧,。    參加討論>>


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