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????問：如果我們的工作已經(jīng)習(xí)慣性地被大量日常事務(wù)性的工作占據(jù),，沒有時間和精力去考慮更重要的事情,，那么要改變這種現(xiàn)狀,，有什么解決方案,？

????答：在埃森哲，我們有自己的解決方案,。我們的目標(biāo)是將人力資源部的工作時間分配從倒金字塔型轉(zhuǎn)變成寶石型,。我們的辦法是進(jìn)行人力資源部工作的“重組”，讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作,，即一部分人成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴,，直接支持業(yè)務(wù)部門的人力資源管理（如招聘支持、績效考核和人力資源配備）,；一部分人成為“人力資源專家”（如薪酬福利專家）,，為管理層出謀劃策；一部分人專門從事人力資源服務(wù)（如檔案管理,、工資發(fā)放等）,；再建立一個信息化平臺，讓員工自我進(jìn)行基本的人力資源服務(wù)（如休假申請和審批,、培訓(xùn)申請和審批等）,。我們幫助一家國際知名化工公司在亞太區(qū)設(shè)計和實施了人力資源轉(zhuǎn)型方案。方案完成后,，這家公司實現(xiàn)了亞太區(qū)的人力資源信息系統(tǒng)的統(tǒng)一,，大部分人力資源服務(wù)改變?yōu)樽灾?wù)，服務(wù)的機(jī)構(gòu)從 46 家增加到 49 家,，服務(wù)的員工人數(shù)增加了 3%,。由于采用了共享服務(wù)中心，提高了人力資源服務(wù)效率,，該公司亞太區(qū)的人力資源部門因而可以更關(guān)注為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略伙伴的服務(wù),。這期間，這家公司順利地收購了三家公司,，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模,。它既實現(xiàn)了高效能，也實現(xiàn)了高效率,。采用信息化人才解決方案,，是一種選擇。還有的公司做得更加徹底,。比如,，美國一家大公司把原來人力資源管理工作當(dāng)中的行政性事務(wù)外包給了埃森哲,，現(xiàn)在埃森哲在那里有 200 人的團(tuán)隊為它提供服務(wù)。通過這樣的方法,，這家公司的人力資源部門真正地從行政性事務(wù)的包圍中解脫了出來,，有了時間和精力關(guān)注更重要的戰(zhàn)略性問題。現(xiàn)在,，該企業(yè)的人力資源部門最重要的工作,，是幫助企業(yè)完成海外收購后的人力資源整合，幫助企業(yè)提升客戶體驗和員工體驗,，從而促進(jìn)客戶忠誠度和員工敬業(yè)度的提高,，有力地支持公司的全球化戰(zhàn)略。

????問：現(xiàn)在很多人都在談學(xué)習(xí)型企業(yè),，如何看待這個現(xiàn)象,？

????答：這是個較大的話題，但我們不妨從這個理念的收益切入,。中國目前的現(xiàn)實情況,，一是盡管中國人才總數(shù)多，但實際上具有專業(yè)技能和管理才能的人才還是不足,；二是中國人才的流動率非常高,，特別是高技能和高管理能力的人才流動速度更快，而人才的流失會導(dǎo)致企業(yè)技能和知識的流失,。這些現(xiàn)實,，都不能通過人才招聘或其他人力資源的措施完全得以解決。因此,，成為學(xué)習(xí)型企業(yè),，是企業(yè)面對這樣的競爭環(huán)境的重要戰(zhàn)略舉措之一。舉例來說,，埃森哲同樣面對高技能人才需求的挑戰(zhàn),，所以埃森哲采取的戰(zhàn)略之一就是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn),，我們每投入 100 元的學(xué)習(xí)資本,，就可以獲得高達(dá) 365 元的回報。這在一定程度上說明,，學(xué)習(xí)型企業(yè)確實是一件有利可圖的事情,。當(dāng)然，這個“利”指的是長期收益,。

????所以,，現(xiàn)在大家都在談學(xué)習(xí)型企業(yè)。不過實際上,，至今為止真正做到的企業(yè)為數(shù)不多,。為什么,？首先，這個過程本身有諸多方面的挑戰(zhàn),。例如,，怎樣設(shè)定合適的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略和計劃？開發(fā)哪些相應(yīng)課程,？如何整合及配置企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)資源,？中國企業(yè)過去常常出現(xiàn)不同的地區(qū)分公司設(shè)置各自的培訓(xùn)中心的情況，有的甚至高達(dá) 10~20 個,，這是很大的資源浪費,。其次,，很多企業(yè)看重“速贏”,，但這其中必須有策略的指導(dǎo)。這里,，我們給出兩條衡量企業(yè)在打造學(xué)習(xí)型企業(yè)方面成功與否的基本原則,。一是要及時衡量學(xué)習(xí)的回報，找到“速贏”方案,。不是所有的企業(yè)都可以將學(xué)習(xí)的投入與業(yè)務(wù)的產(chǎn)出掛鉤起來的,。二是學(xué)習(xí)是一項長期投資，所以它的回報應(yīng)在更長時間內(nèi)衡量,。

????這兩條原則簡單說來,，就是及時性和持續(xù)性。在爭取企業(yè)的學(xué)習(xí)“速贏”上,，企業(yè)首席學(xué)習(xí)官（CLO）可以發(fā)揮積極的組織,、推動作用。比如,，針對剛才提到的及時性,，CLO 開始時可以將學(xué)習(xí)的目標(biāo)設(shè)置得更實際些，重點衡量學(xué)習(xí)對提高員工勞動生產(chǎn)率和縮短達(dá)到熟練程度的時間的貢獻(xiàn),，這樣有了短期的“甜頭”,，企業(yè)的學(xué)習(xí)才能順利進(jìn)行下去。而長期來看,， CLO 需要組織,、設(shè)計學(xué)習(xí)的績效考核體系和激勵機(jī)制，開發(fā)出一套學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)業(yè)績,、員工能力相結(jié)合的績效指標(biāo),，衡量相對較長時間內(nèi)的學(xué)習(xí)回報，也就是上面說到的持續(xù)性,。另外,，CLO 還可以針對不同的群體需求制定不同的學(xué)習(xí)計劃,，促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)造。

????問：很多企業(yè)都有培訓(xùn)計劃,，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)計劃有何區(qū)分,？

????答：培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種形式，但不是全部,。以前傳統(tǒng)的組織培訓(xùn)一般由企業(yè)的培訓(xùn)中心或人力資源部來承擔(dān),，培訓(xùn)是人力資源管理之下的一個職能。而事實上,，傳統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)存在三大本質(zhì)區(qū)別,。一是培訓(xùn)一般以課堂授課的方式為主，而學(xué)習(xí)卻可以在企業(yè)每時每刻的工作中以多樣的形式進(jìn)行,。二是學(xué)習(xí)更具有針對性,，是面向應(yīng)用、為了使員工更好地勝任本職工作的主動行為,。好的學(xué)習(xí)計劃,，會針對不同崗位的需求、不同的競爭環(huán)境,、商業(yè)模式,、技術(shù)條件、法律制度和人員流動狀況制定或選擇不同的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容,，而傳統(tǒng)培訓(xùn)采用相對固定的教案與課程,，是被選擇進(jìn)行培訓(xùn)的員工在已有的課程中選擇（或被選擇）學(xué)習(xí)內(nèi)容。三是傳統(tǒng)的培訓(xùn)通常被企業(yè)按照費用,、成本來處理,，而新的學(xué)習(xí)模式是被作為企業(yè)的戰(zhàn)略投資來對待的。四是學(xué)習(xí)型企業(yè)的最終目標(biāo)是為了創(chuàng)新及更好地適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境,。另外,，它還包涵企業(yè)文化的要素，強(qiáng)調(diào)知識的分享和廣泛學(xué)習(xí),。