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管理答疑
????編者按:針對讀者提出的涉及管理方面的問題,,本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站(jeqc.cn)上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與,,請通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家,,是泛太平洋管理研究中心董事長兼 CEO 劉持金,。
????問:我是一家大型企業(yè)集團總部的部門經(jīng)理。在一次集團員工代表大會上,,下屬單位的一些同事抱怨我們總部各部門總是各顧各的事,,各唱各的調(diào),讓下屬單位忙于應(yīng)付總部各部門的各種任務(wù),,而且也不知道總部到底為集團創(chuàng)造了什么價值,,就可以對下屬部門的工作指手劃腳??偛款I(lǐng)導(dǎo)對這些下屬單位的不理解表示了相當(dāng)?shù)慕箲],,也不知道該如何應(yīng)對這些抱怨。請問專家,,如何解決此類問題,?
????答:根據(jù)泛太平洋管理研究中心多年從事管理咨詢的實踐經(jīng)驗,我們認(rèn)為,,首先必須澄清集團總部和下屬公司的“關(guān)系實質(zhì)”:是戰(zhàn)略控制型,、財務(wù)控制型、運營管理型的管控模式,,還是其他的管控模式,?一家高度同質(zhì)化的(比如相同的產(chǎn)品在不同的地區(qū)生產(chǎn))的集團公司和一家多元化業(yè)務(wù)的集團公司,管控模式一開始就會不一樣,,當(dāng)然下屬企業(yè)和總部的關(guān)系也就不一樣,。只有在這個大前提清晰的情況下,我們才可談總部的價值,。 ????1. 企業(yè)集團總部必須真正樹立服務(wù)的意識 ????根據(jù)美國 Conference Board 公司的調(diào)查結(jié)果顯示,,44% 的公司總部不清楚自己的角色和職責(zé)是什么,,可見總部的存在價值不僅僅是下級企業(yè)的認(rèn)識問題。我見過一些大型企業(yè)的總部,,想當(dāng)然地認(rèn)為他們的角色就是大的發(fā)展戰(zhàn)略的制定,、管理和考核下屬單位、選拔和任命干部等,。這些工作當(dāng)然有價值,,但必須是融合在一個幫助下屬企業(yè)解決難題、聆聽市場一線意見的服務(wù)背景之下,。有的企業(yè)集團總部長期以來形成了高高在上的“管理者”角色,,官僚主義盛行,效率低下,,部門之間協(xié)作困難,,儼然一個“小政府”。這種現(xiàn)象在某些中國的大型國有企業(yè)總部時??梢?。 ????總部要加強服務(wù)意識??梢钥紤]引入下屬公司對總部對口部門的績效評估體制,,總部部門負(fù)責(zé)人的薪酬必須與下屬單位的業(yè)績掛鉤。此外,,總部需構(gòu)建一個清晰的“價值交付”系統(tǒng),。以沃爾瑪總部為例,沃爾瑪以網(wǎng)絡(luò)為核心,,總部實行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制,,下設(shè)四個事業(yè)部,分別管理購物廣場,、山姆會員店,、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù),各個地區(qū)分店的成功,,幾乎都是建立在總部的有效指揮和服務(wù)之上,??偛客ㄟ^利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源,,將信息技術(shù)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合,打造出獨具特色的物流體系,,此舉尤為業(yè)界所稱道,。 ????2. 企業(yè)集團總部要創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng) ????在運營層面上,集團總部的價值創(chuàng)造可以分為兩個方面:一是通過投資項目或特殊類業(yè)務(wù)或特別重大業(yè)務(wù)(比如奧運項目,、全球或全國性客戶開發(fā))的規(guī)劃和指導(dǎo)帶來價值,;二是通過這些具有相關(guān)性的投資項目或業(yè)務(wù)之間的“協(xié)同效應(yīng)”帶來價值,。第一方面的價值創(chuàng)造,發(fā)生在下屬部門或子公司層面,;第二方面的價值創(chuàng)造,,發(fā)生在集團層面。這些不同的投資項目或業(yè)務(wù)之間可能存在關(guān)聯(lián)和互動,,因此通過集團總部的整合,,可能帶來它們獨立經(jīng)營時無法達(dá)到的價值。 ????總部可以利用價值的相關(guān)性將許多資源整合一起,,發(fā)揮其 “協(xié)同效應(yīng)”,。“資源共享”就是一種最為普遍的相關(guān)性,。通過對信息,、知識、技能,、客戶的共享,,不同業(yè)務(wù)可以降低成本,增加各自的價值,。例如,,通用電氣公司在集團總部層次做到人力資源管理和干部培養(yǎng)的“共享服務(wù)”。 再比如,,這些年來,,銀行、證券,、保險業(yè)的許多交叉產(chǎn)品市場推廣和交叉銷售,,都要求總部清楚的指揮和要求。在“縱向一體化”方面,,總部也可以把上下游不同子公司的產(chǎn)品的供求關(guān)系內(nèi)部化,,避免供貨的不穩(wěn)定,也便于控制質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。這種情況在制造業(yè)較為普遍,。在零售消費品行業(yè),總部還可以發(fā)揮“防火墻”作用,,幫助下屬企業(yè)阻止或延緩競爭對手的進(jìn)入,。如瑞士制表公司推出低端的“斯沃琪”手表,保護(hù)高端產(chǎn)品“歐米茄”,、“浪琴”,、“雷達(dá)”等的地位。 ????最后,總部還可以通過內(nèi)部審計,、法律事務(wù),、籌資、多余資金的投資,、公共關(guān)系及企業(yè)整體形象等,,幫助下屬公司增值。例如,,聯(lián)想集團總部非常重視預(yù)算管理,,在充分考慮集團的整體情況及集團總部意圖的前提下,各個員工要對次年的工作內(nèi)容等提出計劃,,并參照歷年數(shù)據(jù),,制定預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)(如差旅費、大宗材料費),,供集團各企業(yè)編制預(yù)算時套用,。總部對下屬企業(yè)實行分類指導(dǎo),。針對各企業(yè)所處的發(fā)展階段,、經(jīng)營范圍等方面的區(qū)別,總部的有關(guān)職能部門對其幫助,、干預(yù)的力度也不同,。對成熟的企業(yè),總部極少干預(yù)或不干預(yù),,只是跟蹤了解,。對不成熟的企業(yè),總部則參與其管理模式的搭建,,必要時外聘專家做管理咨詢,。總部實行嚴(yán)格統(tǒng)一的會計制度,,各下屬企業(yè)的主要財務(wù)人員由總部財務(wù)部派駐人員進(jìn)行管理,。總部還設(shè)立有投資委員會和技術(shù)創(chuàng)新委員會,,人員由各崗位抽選而來,。在重大的投資或開發(fā)項目上,都要經(jīng)過投資委員會和技術(shù)創(chuàng)新委員會集體研究后,,方可交集團執(zhí)行委員會定奪,。 相關(guān)稿件
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