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“新一代”人力資源轉(zhuǎn)型:從1%躍進(jìn)到99%的價(jià)值創(chuàng)造
 作者:    時(shí)間: 2009年01月13日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百四十期         
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發(fā)表評(píng)論        

要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、增加收入和降低成本,,各層員工的能力與績(jī)效、態(tài)度及忠誠(chéng)度,,在整個(gè)企業(yè)價(jià)值實(shí)踐過(guò)程中起到了決定性的作用,。
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????問(wèn):如果說(shuō)“人”的問(wèn)題如此重要,,企業(yè)是否都已開(kāi)始緊鑼密鼓地進(jìn)行人力資源轉(zhuǎn)型?具體情況如何,?

????答:從宏觀角度而言,,自 90 年代中期開(kāi)始,很多美資及歐洲的跨國(guó)企業(yè)都導(dǎo)入了 ERP 式變革,,并以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程,、提高效率、降低成本和改善數(shù)據(jù)質(zhì)量為大前提,??上У氖牵肆Y源在規(guī)劃實(shí)施的優(yōu)先次序中往往被放在財(cái)務(wù)管理,、銷(xiāo)售管理,、供應(yīng)鏈管理或生產(chǎn)管理之后,甚至未能納入實(shí)施范圍之內(nèi),。而當(dāng) ERP 之風(fēng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)興起后,,其實(shí)施觀念及優(yōu)先次序也是一樣。截止目前,,仍有很多國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理處于極原始的階段,,是基于手工配合報(bào)表的行政性操作,大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理員工數(shù)據(jù),、福利,、假期、工資等繁瑣而低增值的事務(wù)上,。這也正是德勤過(guò)去與國(guó)內(nèi)某些大型企業(yè)交流時(shí)的典型發(fā)現(xiàn),。當(dāng)問(wèn)及企業(yè)的人力資源的核心職能時(shí),“標(biāo)準(zhǔn)”的答案是:“我們集團(tuán)下都有自己的人力資源部門(mén),,分別對(duì)公司的 HR 政策做維護(hù)及調(diào)整,,以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求,并透過(guò)手工及報(bào)表方式記錄員工的基本資料,,計(jì)算福利,,準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資及審批員工假期?!笨梢?jiàn),,人力資源的角色仍停留在“事務(wù)型”階段。

????到了上世紀(jì) 90 年代末至 21 世紀(jì)頭十年中期,,情況有了顯著的改善,。隨以 ERP 為導(dǎo)向的人力資源管理體系(Human Resource Management System,HRMS)的成熟,,以及各種人力資源信息技術(shù)如“e-learning,,HR Portal”(電子學(xué)習(xí),,HR門(mén)戶(hù))等的發(fā)展,很多美資及歐洲的跨國(guó)企業(yè)(甚至國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)等)都紛紛把人力資源平臺(tái)化,,以電子化,、無(wú)紙化及標(biāo)準(zhǔn)模板的工作方法,先開(kāi)發(fā)對(duì)總部適用的人事政策,、人力資源業(yè)務(wù)流程,、人力資源編碼系統(tǒng)(如全球員工編號(hào))、人力資源監(jiān)控模式等,,然后分階段對(duì)各個(gè)國(guó)家及地區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域性一體化的實(shí)施,,以改善 HR 的服務(wù)質(zhì)量。

????德勤透過(guò)與亞太區(qū)(包括中國(guó)內(nèi)地及香港)眾多的跨國(guó)企業(yè),、領(lǐng)先的公司的合作看到,,這些合作者的人力資源團(tuán)隊(duì)已專(zhuān)注于為公司各單位、各部門(mén)提供專(zhuān)業(yè) HR 服務(wù),。例如,,一家全球的金融企業(yè)已把人力資源隊(duì)伍從過(guò)去以職能為本(如:招聘小組、薪酬小組),,重新配置及定位為 HR 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(Account Servicing Team),,為企業(yè)內(nèi)各部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)及貼身的端對(duì)端人力資源服務(wù)(端對(duì)端:指從招聘、入職,、培養(yǎng)至離職的整個(gè)循環(huán));另外,,在加強(qiáng)企業(yè)的人才庫(kù)方面,,也開(kāi)展特別的繼任人項(xiàng)目及新一代領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)項(xiàng)目等,協(xié)助企業(yè)在總部,、各區(qū)域發(fā)展方面解決“人”的問(wèn)題,。雖然透過(guò) HR 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析(Activity analysis),HR 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍有 30% 至 40% 的時(shí)間需要放在事務(wù)性的協(xié)調(diào)及支援上,,但無(wú)論如何,,相對(duì)于“行政型”,這些企業(yè)很明顯已經(jīng)走出了一大步,,在人力資源方面進(jìn)行了“伙伴型”的轉(zhuǎn)型,,嘗試對(duì)人力資源進(jìn)行由內(nèi)向外的重新定位,為業(yè)務(wù)部門(mén)提供合適而專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。

????按德勤的全球研究,,目前大部分的企業(yè)都在步向或處于以上的“第一代 ”人力資源轉(zhuǎn)型,并已獲得某種程度的成功,,當(dāng)中的特征包括:

????●簡(jiǎn)化行政事務(wù):通過(guò)各類(lèi)型的手段,,如 HRMS,、e-learning 、HR Portal,、自助服務(wù)甚至局部外包等方式,,把人力資源事務(wù)性工作分離出去,把人力資源從日常繁瑣的工作中釋放出來(lái),。

????●核心流程標(biāo)準(zhǔn)化:實(shí)現(xiàn)跨地區(qū),、跨公司、跨部門(mén)的 HR 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,,并對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求做出適當(dāng)調(diào)整,。

????●擴(kuò)展自助服務(wù)范圍:使管理層、員工可以在線(xiàn)上自行更新個(gè)人資料,,進(jìn)行福利登記,,查詢(xún)發(fā)薪及假期情況等等,引進(jìn)具有彈性和多選擇的個(gè)性化服務(wù),。

????可是,,除非是集團(tuán)大力地從上而下推動(dòng),否則很多大型企業(yè)及跨國(guó)公司等仍存在尚未統(tǒng)一的情況,,各子公司存在不同的系統(tǒng)和非標(biāo)準(zhǔn)化的流程,,與最優(yōu)化模式依然有一段距離??偠灾?,第一代人力資源轉(zhuǎn)型專(zhuān)注于建立并開(kāi)發(fā)人力資源的服務(wù),主要依靠應(yīng)用技術(shù),、流程設(shè)計(jì)和整體提高人力資源的效率,,從人力資源的基礎(chǔ)建設(shè)(行政型)轉(zhuǎn)化至發(fā)展人力資源能力(伙伴型)(參見(jiàn)圖 2)。有關(guān)新一代人力資源轉(zhuǎn)型,,我們將在下一期討論,。




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,,不獨(dú)裁,而有見(jiàn)地,,能讓人心悅誠(chéng)服,。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔,,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位,。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專(zhuān)注當(dāng)下的事情,,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,,這件事將來(lái)會(huì)怎樣。一方面,,這種理念可以幫助員工排除雜念,,把注意力集中在工作本身,減少壓力,,提高創(chuàng)造力,。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法,??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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