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????在地震過了七,、八天后，四川移動把北川這些員工送到成都一個休閑山莊,，讓他們遠離災(zāi)區(qū),，靜心休養(yǎng)。他們到達成都后,，公司黨群部很快組織了一批心理咨詢專家對他們開展了心理復(fù)健工作,。四川移動黨群部主任李山川說，EAP 項目調(diào)整為震后“心理復(fù)健”專項后,，針對不同的人群開展工作,。首先是面對災(zāi)區(qū)員工，特別是重災(zāi)區(qū)的北川移動員工,。整個地震,，四川移動共有 11 名員工死亡，53 名員工受傷（重傷 11 人,、輕傷 42 人）,，還有許多員工的家屬死亡、失蹤和傷殘,?！靶睦韽?fù)健”工作,，最先針對這些員工進行。二是針對管理人員,。通過心理咨詢專家的授課,，管理者學會如何面對危機，如何對員工進行心理疏導(dǎo),。三是針對一線搶險人員,。當時，四川移動派出了很多突擊隊員,，他們在沒有任何準備的情況下突擊奔赴第一線,，搶修通信故障點。這些員工起先并不清楚到達地點,，不清楚待多長時間,，不清楚何時回來，難免產(chǎn)生焦慮和恐慌,，再加上親眼目睹震后慘烈的現(xiàn)場,，精神上受到?jīng)_擊，有些本來很開朗的小伙子回來后不愿多說話,。針對這些人群,，四川移動重點做了心理輔導(dǎo)。四是針對所有員工,。通過短信,、書籍、手冊,，把 EAP 項目宣傳資料發(fā)到每個員工手上,，讓大家在大災(zāi)面前做好自己的心理調(diào)整，并在幫助別人的同時學會自我調(diào)整,。震后三個月內(nèi),，心理援助小組先后深入 13 個重災(zāi)區(qū)地、縣分公司,，進行團體心理輔導(dǎo)和講座共計 24 場,，覆蓋人群達 1,000 人左右，并為其中 50 多名重點關(guān)注員工進行了心理咨詢和跟蹤隨訪,。

EAP專家在做心理輔導(dǎo)

????EAP 項目本身就包含員工的心理咨詢,、團體培訓與輔導(dǎo)、心理宣傳,、心理調(diào)查等工作內(nèi)容,，而且危機響應(yīng)機制也含在常態(tài) EAP 項目之內(nèi)。因此,，當企業(yè)面臨地震等危機情境時,，EAP 能夠穩(wěn)健地將常規(guī)模塊跟危機干預(yù)與管理專項相結(jié)合,。“常規(guī)的心理咨詢”調(diào)整為震后“心理關(guān)愛”專線,，“團體培訓與輔導(dǎo)”調(diào)整為“震后特定人群的團體培訓,、講座與輔導(dǎo)”,，“心理宣傳”將內(nèi)容調(diào)整為震后“心理復(fù)健”自助知識宣導(dǎo),，“心理調(diào)查”調(diào)整為“員工震后心理狀況綜合調(diào)查”，“危機響應(yīng)機制”在震后的情境下更為系統(tǒng)化,，完善為“震后心理危機干預(yù)體系”,。

????李山川說，“我們發(fā)了 3,000 多份問卷,，摸清了員工們的心理狀況,。在抽樣問卷中，有 3% 的員工心理上存在比較嚴重的問題,，個別的有自殺傾向,。之后，心理援助小組針對有重點心理問題的員工進行工作,。由於極早介入,，員工們對危機有了正確認識。再通過工作,，員工基本上沒有出現(xiàn)極端事件,。”調(diào)查顯示,，員工們對 EAP 專項工作滿意度比較高,，達到 80%~90%。有的突擊隊員說,，“好久沒感覺到這么輕松了,。這段時間太緊張了，忽視了自我放松,，以后可以用學到的方法進行自我放松,，緩解壓力?！庇械闹貫?zāi)區(qū)員工說,，“感謝公司為我們進行心理輔導(dǎo)，在移動大家庭中,，還有這么多關(guān)心我的親人,，我們會保持良好的心態(tài)，堅強地活下去,，我相信我們的明天將會更好,?！?/p>

????在四川移動震后 EAP 實施過程中，項目組的心理專家張西超說,，在危機情境下,，人們的心態(tài)很容易失衡，出現(xiàn)各種心理波動,、心理困擾,、心理問題，嚴重時甚至引發(fā)個人或團體的極端事件,。中國企業(yè)危機管理仍處於不成熟階段,，系統(tǒng)化的心理危機干預(yù)更為少見，而這正是 EAP 在危機情境下的專項優(yōu)勢,。很多研究和實例證明,，在發(fā)生突發(fā)事件時，心理干預(yù)可以起到緩解痛苦,、調(diào)節(jié)情緒,、塑造社會認知、調(diào)整社會關(guān)系,、整合人際系統(tǒng)等作用,。有效的危機干預(yù)，就是幫助人們獲得生理,、心理上的安全感,，緩解或穩(wěn)定由危機引發(fā)的強烈恐懼、震驚或悲傷情緒,，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài),，對自己近期的工作和生活有所調(diào)整與適應(yīng)，并學到應(yīng)對危機的有效策略與健康的行為,，增進心理健康,。

????四川移動的專項 EAP 項目，為今后企業(yè)如何做好危機時刻的壓力管理提供了不可多得的寶貴經(jīng)驗：在危機情境下的 EAP 專項實施過程中,，最關(guān)鍵的是建立企業(yè)與員工之間的雙向溝通機制,。其實，無論危機有多嚴重,，員工希望能夠盡可能多地了解企業(yè)的應(yīng)對態(tài)度,，了解管理者制定政策的方向，而管理層也希望了解員工的真實感受和意見,。通過雙向溝通機制的建立,，提高了員工對企業(yè)重大決策的參與程度，有利於危機下整個企業(yè)凝聚力的增強,。其次,，應(yīng)急情況下的心理干預(yù),，需要首先針對關(guān)鍵群體，因為在危機情境下,，某些群體的作用是至關(guān)重要的,，對於他們的心理干預(yù)將對整個局面產(chǎn)生由點及面的廣泛而有效的影響。例如,，危機應(yīng)對中,，需要有一個穩(wěn)定的核心團隊，一個堅強有力,、愛護群眾,、帶有專家性質(zhì)的核心團隊,。核心團隊穩(wěn)定了,，整個組織就比較容易穩(wěn)定下來。再次,，建立一支核心危機管理小組是危機時刻緊急且重要的工作,，組織結(jié)構(gòu)成立了，干預(yù)方案制定了,，流程梳理清楚了,，企業(yè)的心理危機干預(yù)管理系統(tǒng)就搭建起來了。最后,，對重點人群進行壓力管理輔導(dǎo)的時候,，一定不能忽視對整個危機事件所涉及人群總體的心理支持。無論通過何種渠道,，一定要使他們得到這個情境下應(yīng)有的心理自助知識,，并且在有困惑的時候可以找到求助的機構(gòu)。