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CEO如何幫助員工進行危機心理管理
????問：受席卷全球的金融海嘯影響,，我公司業(yè)務(wù)量嚴重受損，人力成本增高,，已經(jīng)到了不得不實施戰(zhàn)略裁員的地步,。這是公司成立以來的首次裁員，從管理者到員工都沒有相關(guān)的經(jīng)驗和心理準備,。作為公司 CEO,，我非常重視這次戰(zhàn)略調(diào)整，而我前期了解到,，并非所有企業(yè)裁員都是成功和圓滿的,，有些企業(yè)裁員時甚至出現(xiàn)了員工自殺的極端事件。請問如何做好企業(yè)裁員心理管理呢,？ ????答：我們在向企業(yè)提供服務(wù)時,，通常會把企業(yè)裁員心理危機幫助劃分為三個階段的工作，即準備階段,、實施階段和善后階段,。
 ????準備階段一般持續(xù)兩周左右的時間。在這一階段,，主要采用EAP（員工幫助計劃）的心理健康促進的各種渠道和手段,，向員工傳播諸如如何做好決策、怎樣更好地適應(yīng)變化,、如何重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯等方面的知識和技能,，并對公司 90% 以上的員工提供職業(yè)發(fā)展、應(yīng)對挫折等方面的 EAP 心理培訓(xùn),，同時開通心理咨詢熱線,，為員工提供專業(yè)心理支持,。 ????實施階段主要指裁員談話、被裁員工離開公司的過程,，通常時間會集中在一天之內(nèi),。在這一階段，需要有 EAP 裁員心理顧問全程駐場服務(wù)并啟動危機干預(yù)系統(tǒng),。一方面,，幫助有需要的員工進行情緒調(diào)整和心理疏導(dǎo)；另一方面,，可及時對突發(fā)性心理危機實施現(xiàn)場干預(yù),，降低裁員心理危機風(fēng)險。 ????善后階段指的是裁員之后一段時間內(nèi)對被裁員工,、留任員工的心理支持和幫助,。公司一般會為被裁減的員工繼續(xù)提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們更好地度過裁員后的最初一段日子,，讓他們更快地適應(yīng)新的生活,。善后階段更重要的對留任員工的支持和幫助。留任員工并不會因為自己是“幸存者”便會對企業(yè)感激涕零,，他們也會感覺到壓力和不安全感,。這一階段主要采用 EAP 宣傳，促進,、幫助員工緩解壓力和調(diào)整心態(tài),，而心理咨詢則隨時為有需要的員工提供專業(yè)支持和幫助。 ????如果企業(yè)做好了這三個階段的工作,，就可以大大降低裁員的心理危機風(fēng)險,，將危機化為轉(zhuǎn)機。 ????問：我們是一家地震災(zāi)區(qū)的企業(yè),，有的員工在 5.12 特大地震中遭受了重大損失?，F(xiàn)在距離地震已經(jīng)有 8 個多月的時間了，有些員工開始出現(xiàn)失眠,、多夢的心理反應(yīng),。前幾日看到同是災(zāi)區(qū)的企業(yè)有員工自殺的消息，為此我非常擔(dān)心本企業(yè)的員工也會受影響,。作為企業(yè)負責(zé)人,，在管理經(jīng)營上我游刃有余，但員工心理這塊不是很懂,。我應(yīng)該怎么辦呢,？ ????答：人在經(jīng)歷異乎尋常的威脅性、災(zāi)難性事件之后，可能會出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙,，即心理學(xué)上經(jīng)常提到的 PTSD。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的有些癥狀在事件發(fā)生后就會立即出現(xiàn),，有些癥狀則會延遲發(fā)作,，有可能在事件之后 6 個月以上出現(xiàn)。對於身處災(zāi)區(qū)的人來說,，5.12 特大地震是極其重大的創(chuàng)傷性事件,，現(xiàn)在時間已經(jīng)過去 8 個多月，符合 PTSD 延發(fā)的特征,。除了 PTSD 之外,，長時間的壓力、內(nèi)疚感和陰郁的心情,，也可能會導(dǎo)致身在災(zāi)區(qū)的人患上抑郁癥,。嚴重的 PTSD 和抑郁癥，都可能是導(dǎo)致自殺事件發(fā)生的重要原因,。 ????員工心理管理,，不能等到事件已經(jīng)發(fā)生再做應(yīng)對和處理，而要及早預(yù)防,。那么,，如何有效預(yù)防、前瞻性地開展員工心理管理工作呢,？目前可供借鑒的做法主要有三種：第一種是四川省在災(zāi)后重建時對 600 名基層干部進行心理干預(yù)和培訓(xùn),，建立基於基層管理者的心理應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)?；鶎痈刹拷邮芘嘤?xùn)后,，可以對轄區(qū)內(nèi)的民眾心理異常及時覺察，并做簡單處理和轉(zhuǎn)介到專業(yè)機構(gòu),。第二種是中國科學(xué)院心理研究所與諾基亞北京研究院,、北京郵電大學(xué)共同啟動的“金色陽光工程”，通過手機測評的形式,，篩查出 PTSD 人群和抑郁癥患者人群,。第三種是易普斯咨詢采用的 EAP 系統(tǒng)干預(yù)方法?？梢酝ㄟ^量表形式,，對 PTSD 員工群體和抑郁癥群體進行篩查，然后由具有醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)心理醫(yī)生進行人工篩查,，確定心理危機高危人員,，之后基於評估結(jié)果，提供有針對性的咨詢、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù),。 ????當(dāng)然,，更加長效的方法是在企業(yè)內(nèi)部實施 EAP 項目，90% 以上的《財富》世界 500 強都使用這種工具對員工進行心理管理,。 ????問：前段時間,，我公司一名員工上班時猝死。善后工作已經(jīng)結(jié)束了,，但最近我發(fā)現(xiàn)與猝死員工同一部門的其他員工士氣低落,，原來積極的氛圍沒有了，取而代之的是陰云籠罩,。是不是我們的善后工作有什么遺漏,？接下來如何處理？ ????答：公司員工亡故,，悲傷的不僅僅是家屬,，周圍的員工同樣會受到非常大的影響，尤其是員工在工作崗位上猝死的影響更為嚴重,。周圍的員工一方面會對亡故的員工感到悲傷和可惜,，另一方面會為自己感到擔(dān)心和恐慌，繼而滋生負面情緒和消極思維,，并迅速傳染給周圍人群,，甚至傳染到別的部門，影響團隊氛圍,，降低員工士氣,。 ????因此，在處理善后工作時,，企業(yè)切不可忽視亡故員工周圍同事的感受,，需要對他們進行心理危機管理。易普斯咨詢建議,，發(fā)生猝死事件時,，企業(yè)應(yīng)該盡快啟動員工心理危機干預(yù)系統(tǒng)，延請心理危機管理專家迅速介入,，通過開展追思會等團體活動及專業(yè)的團體心理輔導(dǎo),，幫助員工接納同事亡故的事實，并做一個割舍,，繼而正視現(xiàn)實,，適應(yīng)沒有了該同事后新的工作和生活。與此同時,，心理危機管理系統(tǒng)啟動心理咨詢服務(wù),，為員工提供面對面心理咨詢或電話咨詢服務(wù)，盡可能將員工猝死事件引發(fā)的心理危機降到最低。 ????回答問題的是北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司首席顧問張西超博士,，張博士是中國最早致力于職業(yè)心理健康領(lǐng)域研究的專家之一,，在EAP、職業(yè)心理健康,、員工壓力管理等領(lǐng)域的研究和實踐經(jīng)驗豐富,。 相關(guān)稿件
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