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????我知道讀者在想什么：對(duì)於如此迷人的一家公司,，為什么老是講它幕后的事情,？因?yàn)檫@些看起來枯燥的東西和華麗的設(shè)計(jì)及絕妙的營(yíng)銷手段一樣，對(duì)蘋果公司的成功起到了至關(guān)重要的作用,。比如,，對(duì)需求量進(jìn)行預(yù)計(jì)并在此基礎(chǔ)上執(zhí)行決策，對(duì)電腦行業(yè)來說十分關(guān)鍵,，尤其是在產(chǎn)品迅速更新?lián)Q代的情況下,。想想 2001 年 Palm 公司的遭遇吧。這家公司當(dāng)時(shí)宣布推出新款支柱產(chǎn)品掌上電腦（PDA）,，促使舊款產(chǎn)品銷售一空,，而新產(chǎn)品又未能如公司的許諾按期推出，結(jié)果破壞了整個(gè)季度的銷售業(yè)績(jī),。

????這種烏龍情況絕不會(huì)在蘋果公司出現(xiàn),，它總是能按部就班地推出神奇的產(chǎn)品：一直處於絕密狀態(tài)的革命性產(chǎn)品突然奇跡般出現(xiàn)在世界各地的專賣店中。iPhone,、iPod 及各型號(hào)的 iMac 和 MacBook 電腦——蘋果公司產(chǎn)品的推出和交貨之間配合得天衣無縫,，令人稱奇。一個(gè)典型的例子是：2006 年,，蘋果公司整套電腦產(chǎn)品都改用由英特爾公司（Intel）制造的處理器,。由於眾多技術(shù)原因（我們?cè)诖司筒毁樖隽耍龅竭@一點(diǎn)并非易事,。然而,，庫克的團(tuán)隊(duì)在銷售中沒有出一點(diǎn)差錯(cuò)。

????想想庫克諸如此類的貢獻(xiàn)吧,。要取得大幅利潤(rùn),，有兩種基本方法：提高價(jià)格或削減成本。蘋果公司兩方面都能兼顧,。市場(chǎng)營(yíng)銷和設(shè)計(jì)大大激發(fā)了顧客的欲望,，并且愿意付出高價(jià)。庫克在運(yùn)營(yíng)方面的頭腦使得公司成本一直以來都得到控制,。因此,，蘋果公司成了一臺(tái)印鈔機(jī)。庫克稱公司是一個(gè)“在本質(zhì)上具有冒險(xiǎn)精神,，但又擁有范本式資產(chǎn)負(fù)債表”的地方,。根據(jù)最近的資料,，這意味 245 億美元現(xiàn)金，無負(fù)債,。

????這種資產(chǎn)負(fù)債表是強(qiáng)有力的戰(zhàn)略性武器：讓庫克得以拉攏供應(yīng)商,，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2005 年,，蘋果公司推出名為 Nano 的新款 iPod,，其創(chuàng)新之處就在於它使用的快閃存儲(chǔ)器比市面上任何一種產(chǎn)品的都大得多。庫克的團(tuán)隊(duì)精確估計(jì)到 Nano 將面臨的巨大需求,，因此向三星公司（Samsung）和海力士公司（Hynix）這樣的供應(yīng)商預(yù)付了 12.5 億美元,，有效地壟斷了 2010 年之前這一特定存儲(chǔ)器市場(chǎng)?！霸诘倌贰炜思用颂O果公司之前,，他們根本不會(huì)想到這種策略?！辈ㄊ款D的一家咨詢公司 AMR Research 首席戰(zhàn)略師凱文·奧馬拉（Kevin O'Marah）說,。奧馬拉專門從事供應(yīng)鏈分析。購買存儲(chǔ)器也反映了蘋果公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略不僅僅是成本削減,?！霸S多公司都盡力在供應(yīng)鏈上節(jié)約成本?！彼固垢４髮W(xué)（Stanford University）管理學(xué)與工程學(xué)咨詢助理教授布萊克·約翰遜（Blake Johnson）說,。“蘋果公司并沒有這么做,?！奔s翰遜與蘋果公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切。

????為了使蘋果公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),，庫克主要依靠關(guān)系緊密的團(tuán)隊(duì),，那些運(yùn)營(yíng)高管自他進(jìn)入蘋果公司以來一直與他共事。他們是進(jìn)行閃存采購的杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）,，負(fù)責(zé)需求預(yù)測(cè)的老員工迪爾德·奧布萊恩（Deirdre O'Brien）,，負(fù)責(zé)客戶支持的主管比爾·弗雷德里克（Bill Frederick），以及庫克曾派往中國(guó)的筆記本運(yùn)營(yíng)高管薩比赫·汗,。2008 年,，庫克聘請(qǐng)了麗塔·拉妮（Rita Lane）,，庫克在 IBM 供職時(shí),，她曾負(fù)責(zé)桌面作業(yè)系統(tǒng)。

????多年來,，庫克承擔(dān)的工作早已超出了僅僅讓公司運(yùn)作正常的范圍,。2000 年,，庫克接過了銷售和客戶支援的業(yè)務(wù)。那個(gè)時(shí)候,，“銷售”在蘋果公司意味與 Mac 電腦的零售商和其他中間商打交道,。自從庫克接管之后，蘋果公司開始撤掉百思買（Best Buy）這類經(jīng)銷店中的職員,，而換成本公司訓(xùn)練有素的銷售人員,。這是如今蘋果零售店中廣受歡迎的“天才”（Geniuses）的前身。2004 年,，庫克暫代喬布斯職位時(shí)還掌控了麥金塔（Macintosh）電腦部門,。第二年，喬布斯任命庫克為首席運(yùn)營(yíng)官,。如今,，他的職責(zé)范圍延伸到 iPhone 的銷售和運(yùn)營(yíng)，包括與銷售這些設(shè)備的 51 個(gè)國(guó)家的無線運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行談判,。法律,、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷這些重要部門的主管直接向喬布斯匯報(bào),。然而,，在蘋果公司，沒有哪個(gè)高管負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)像庫克這樣廣泛,。

????雖然庫克也會(huì)有笑的時(shí)候,，但他通常的表情都是眉頭緊鎖。他的各種幽默聽起來也是干巴巴的,。開會(huì)的時(shí)候,，他那令人不舒服的長(zhǎng)時(shí)間停頓非常出名，這個(gè)時(shí)候你的耳朵只能聽到他撕開能量棒包裝的聲音,，他經(jīng)常吃這個(gè)東西,。跟蘋果公司的其他人一樣，他穿休閑的牛仔褲,，花白的頭發(fā)剪得跟他的偶像蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong）風(fēng)格類似,。（阿姆斯特朗曾跟朋友說他不認(rèn)識(shí)庫克，但他“聽說這個(gè)人不錯(cuò)”,。）在穿戴方面,，庫克唯一值得注意的是他總穿耐克（Nike）運(yùn)動(dòng)鞋，也許是因?yàn)樗窃摴镜亩聲?huì)成員,。[喬布斯也總是穿運(yùn)動(dòng)鞋,，他穿的是新百倫（New Balance）牌的鞋。]

????庫克精力充沛,，這在蘋果公司簡(jiǎn)直是個(gè)傳奇,。他經(jīng)常在凌晨 4 點(diǎn)半給為他工作的高管們發(fā)電子郵件,，全球性的電話會(huì)議在任何時(shí)間和地點(diǎn)都可能召開。多年來,，庫克都會(huì)在周日晚上跟員工召開電話會(huì)議,，目的是為星期一早上更多的會(huì)議做準(zhǔn)備。曾與庫克共事過五年,、后來擔(dān)任蘋果公司網(wǎng)店主管的麥克·杰恩斯（Mike Janes）回憶起在紐約召開的一屆 Macworld 大會(huì),，繼喬布斯在早晨的會(huì)議中發(fā)表引人入勝的主旨演講之后，庫克在下午召開了一次會(huì)議,?！拔覀儺?dāng)中不少人都拿票打算晚上去看大都會(huì)隊(duì)（Mets）的比賽?！苯芏魉拐f道,，他現(xiàn)在是活動(dòng)票務(wù)網(wǎng)站 FanSnap 的首席執(zhí)行官?！皫讉€(gè)小時(shí)過去了,，他還在一個(gè)問題接一個(gè)問題地訓(xùn)練我們，而我們像上學(xué)的孩子那樣盯時(shí)鐘,。我至今仍記得當(dāng)時(shí)蒂姆說：‘好,，下一頁’，然后撕開另一個(gè)能量棒,。不消說,，我們錯(cuò)過了那場(chǎng)比賽?！?/p>