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????需要提醒的是,，盡管供應(yīng)商控制措施很重要，但有些金融機(jī)構(gòu)過度地運(yùn)用了這一方法,。20 世紀(jì) 90 年代,，許多金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，它們可以通過向供應(yīng)商施加壓力,、發(fā)行費(fèi)率卡等諸多措施節(jié)省高達(dá) 30% 的成本,。但有時(shí)候這一做法運(yùn)用過了頭，管理人員忘記了他們要達(dá)到什么目標(biāo),，于是質(zhì)量受到了損害,，供應(yīng)商關(guān)系也出現(xiàn)了問題。當(dāng)外包高水平的服務(wù)時(shí),，過分依賴削減供應(yīng)商成本這一問題又開始困擾各公司,。

????問：在金融企業(yè)制定計(jì)劃和實(shí)施成本控制的過程中，在德勤看來有哪些關(guān)鍵點(diǎn)值得注意,？可否給些建議,？

????答：調(diào)查表明，實(shí)現(xiàn)有效的成本控制,，應(yīng)該做到以下三個(gè)方面：

????1. 成本控制計(jì)劃應(yīng)該集中管理并且范圍寬一些,，包含近期及長(zhǎng)期變革。

????諸如使用首選的供應(yīng)商名單及發(fā)行企業(yè)信用卡等供應(yīng)商管理措施,，相對(duì)來說較為直接,。這些措施代表了比較容易實(shí)施的費(fèi)用管理方法。但是,，這種能夠迅速見效的措施盡管很重要,，卻只是短期內(nèi)最為有效。長(zhǎng)期看來,，費(fèi)用管理的關(guān)鍵是掌握組織整個(gè)成本結(jié)構(gòu)的總體狀況,。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要方法，是在企業(yè)水平上整合支出數(shù)據(jù),。

????調(diào)查中,，58% 的受訪者表示他們的公司已經(jīng)集中了支出信息或者計(jì)劃在下一年這樣做。數(shù)據(jù)集中是制定可持續(xù)的成本削減計(jì)劃的重要因素,。此外,，29% 的受訪者表示他們外包費(fèi)用處理服務(wù),，另外 29% 的受訪者表示使用“red flag”軟件功能來突出顯示支出中存在的異常值或者出入。

????我們認(rèn)為,，成本管理計(jì)劃通常涉及一系列廣泛的措施,。與以前相比，現(xiàn)在的成本管理舉措已經(jīng)變得廣泛多了,，包含的要素也更多了,。例如，原來銀行可能將成本管理措施集中于在印度設(shè)立的離岸處理中心,，它們可能在該中心采用基于活動(dòng)的成本核算方法,，并努力實(shí)現(xiàn)外包和離岸外包及供應(yīng)商管理的優(yōu)勢(shì),。如今,，除了采用所有上述技巧以外，銀行可能會(huì)為其運(yùn)營(yíng)開發(fā)新的設(shè)計(jì)方案,，并建立一個(gè)類似處理中心的網(wǎng)絡(luò),。

????即便在設(shè)計(jì)大范圍的長(zhǎng)期成本控制計(jì)劃時(shí)，各公司也不應(yīng)忽略那些快速見效的措施,。將快速見效的措施與長(zhǎng)期有效的措施相結(jié)合,，這一點(diǎn)很重要。成本削減計(jì)劃可能會(huì)持續(xù)多年,，很重要的一點(diǎn)是宣布早期的成功,，并將每一年實(shí)現(xiàn)的節(jié)省投資于長(zhǎng)期舉措，在不同的時(shí)間點(diǎn)應(yīng)當(dāng)獲得一定回報(bào),，這樣會(huì)有利于順利完成長(zhǎng)期成本控制目標(biāo),。

????2. 范圍寬泛的成本控制計(jì)劃，包括簡(jiǎn)化所有的公司重大運(yùn)作活動(dòng),，以確保它們高效地運(yùn)行,。

????長(zhǎng)期進(jìn)行成本管理的關(guān)鍵，是掌握公司費(fèi)用結(jié)構(gòu)的總體狀況,。這意味需要發(fā)掘更加有效率的組織管理方式,。許多大公司就在這方面出了問題。管理外部采購的技巧廣為人知,，如整合供應(yīng)商的數(shù)量,、制定價(jià)格和費(fèi)率卡、采用基于網(wǎng)絡(luò)的報(bào)告方式以控制雇員的采購行為,，以及運(yùn)用各種供應(yīng)商管理工具等,。然而，當(dāng)討論轉(zhuǎn)移到簡(jiǎn)化運(yùn)作過程這種范圍更寬的話題時(shí),，銀行開始為自身的復(fù)雜性而備感頭疼,。所以,，公司應(yīng)該對(duì)其國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)整合,，這可以使它們的效率得以提高,。

????3. 成功的成本管理的關(guān)鍵要素是培養(yǎng)強(qiáng)制控制成本的企業(yè)文化。

????成本控制計(jì)劃取得長(zhǎng)期成功的最重要因素,，是確保組織的各個(gè)部門都認(rèn)識(shí)到這一計(jì)劃的重要性,。這就要求高級(jí)管理人員能夠承擔(dān)傳達(dá)成本控制重要性的職責(zé)，考慮員工的需求,，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。此外，成功的公司?huì)經(jīng)常審核成本控制措施,，并向所有員工報(bào)告取得的成果,。

????調(diào)查結(jié)果表明，培養(yǎng)成本控制文化極其重要,。78% 的受訪者表示,，他們的公司已經(jīng)采取了適當(dāng)?shù)拇胧屗袉T工了解成本控制的重要性,；46% 的受訪者表示,，他們的公司已經(jīng)強(qiáng)制要求在整個(gè)組織內(nèi)使用成本控制工具；35% 的人表示,，作為慣例,，他們的公司會(huì)選擇要價(jià)最低的投標(biāo)人，對(duì)例外情況,，要求提供充分的理由,。

????最終，良好的成本控制不僅僅是一個(gè)獲得相關(guān)技術(shù)和工具的問題,。管理最完善的公司,，還要確保它們的雇員了解成本控制對(duì)組織的成功至關(guān)重要。