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????競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始關(guān)注

????Salesforce 公司的典型客戶是像明尼阿波利斯的哈根達(dá)斯冰淇淋店（HagenDazs Shoppe）這類(lèi)的公司，它歸雀巢（美國(guó)）公司（Nestl USA）所有,。品牌經(jīng)理茱莉·米謝魯提（Julie Michelutti）計(jì)算出,，要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)定制的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)幫她與公司的零售代銷(xiāo)商保持聯(lián)系，得花 6.5 萬(wàn)美元,，而現(xiàn)在她只要預(yù)付 2 萬(wàn)美元與 Salesforce 簽訂服務(wù)合同,，然后為 20 個(gè)用戶每月支付 125 美元，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或他們的掌上電腦（PDA）對(duì)全國(guó)的哈根達(dá)斯代銷(xiāo)商進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督,。

????這種服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始引起軟件公司的關(guān)注,。除了埃利森發(fā)表的評(píng)論，甲骨文公司在 1 月底發(fā)布了它的一款在線銷(xiāo)售管理軟件的新版本,，這對(duì)貝尼奧夫來(lái)說(shuō)似乎是沉重的當(dāng)頭一擊,。這款產(chǎn)品的名稱(chēng)叫“按需定制型 CRM 16 版”（CRM On Demand Release 16），聽(tīng)起來(lái)并不怎么優(yōu)雅,。你能在 sales.com 網(wǎng)站上找到它,，廣告口號(hào)是：“不需要任何人力?！彪m然在 Salesforce 公司 51,800 家客戶中這款產(chǎn)品的用戶只有 5,000 家,，但它的價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)一直使用甲骨文公司產(chǎn)品的老客戶尤其有吸引力,。2 月,，SAP 公司聲稱(chēng)它將在 5 月份推出一個(gè)軟件即服務(wù)模式的產(chǎn)品。另外,，微軟公司也開(kāi)發(fā)了客戶管理軟件,。IBM 公司剛剛?cè)蚊艘晃辉朴?jì)算業(yè)大王，谷歌（Google）和亞馬遜公司（Amazon）也正推出一系列雄心勃勃的計(jì)劃,，將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付企業(yè)之前購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)用程序,，以降低計(jì)算成本。

????持續(xù)招募

????為了保持在公司創(chuàng)立的市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位,，貝尼奧夫開(kāi)始涉足一些新領(lǐng)域,。去年，公司推出了 Force.com,，開(kāi)發(fā)人員可以在那里將自己設(shè)計(jì)的軟件與 Salesforce 公司的軟件進(jìn)行整合?，F(xiàn)在，一家公司如果使用 Salesforce 公司的軟件管理它的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，那么它還可以同時(shí)建立一套應(yīng)用程序來(lái)管理其他方面的業(yè)務(wù),，如人力資源。Salesforce 公司稱(chēng),，它最大的客戶除了最初訂購(gòu)的客戶管理服務(wù)外,，還在 Force.com 上運(yùn)行 13 個(gè)軟件程序,。“一旦你使用了 Salesforce 公司的服務(wù),，你很難再去找別的供應(yīng)商,。”Gartner 公司分析師里茲·赫伯特（Liz Herbert）說(shuō)道,?！澳悴粫?huì)輕易結(jié)束而去找它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>

????Salesforce 公司也在努力解決大型用戶最關(guān)心的問(wèn)題：安全性,。到目前為止，Salesforce 只出現(xiàn)過(guò)一次安全漏洞,，即 2007 年 11 月的網(wǎng)絡(luò)詐騙攻擊,。貝尼奧夫說(shuō)，他所有的大客戶都會(huì)派審計(jì)師到 Salesforce 檢查安全性問(wèn)題,，他每年也會(huì)親自組織 100 次數(shù)據(jù)中心巡視,，巡視中，公司的客戶和他們的審計(jì)師會(huì)突然沖進(jìn)來(lái),，確認(rèn)警報(bào)并沒(méi)有失靈,。他們甚至試圖侵入服務(wù)器?！拔覀兊莫?dú)特之處就在于,，別的公司沒(méi)有一家會(huì)經(jīng)受這種經(jīng)常性的安全檢查?！必惸釆W夫炫耀道?！耙虼?，我們有世界上最好的一些產(chǎn)品?！?/p>

????但是,，仍有一些公司堅(jiān)持擁有自己的軟件及安裝軟件的主機(jī)，而且盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,，它們還是不愿嘗試新事物,，尤其是需要額外投資，即便這種投資金額非常微小,。另外,，目前誰(shuí)也無(wú)法斷言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交付的軟件從長(zhǎng)期來(lái)看真的成本更低。頭幾年它當(dāng)然比較便宜,，但正如 Gartner 公司分析師羅伯·迪西斯托（Rob DiSisto）提出的問(wèn)題那樣：“對(duì)它進(jìn)行升級(jí)和管理引起的最終費(fèi)用,，是不是會(huì)比你付給供應(yīng)商的更高,？”

????正如房產(chǎn)業(yè)中的租房市場(chǎng)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō),，按月付費(fèi)要比預(yù)付一大筆錢(qián)來(lái)得靈活,。他們要是改變主意，要更換供應(yīng)商也十分容易,。如果企業(yè)裁員,，那么他們也能隨意減少訂購(gòu)的軟件數(shù)。想要抓住客戶,，Salesforce 必須對(duì)他們的需求保持敏感,，這樣公司即便要發(fā)展壯大，也不會(huì)失去現(xiàn)有業(yè)務(wù),。也許這正是貝尼奧夫在科技公司紛紛后撤的形勢(shì)下仍在為其銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)招募職員的原因,。去年秋天，谷歌,、英特爾（Intel）和雅虎（Yahoo）都進(jìn)行了裁員,，而 Salesforce 公司則租用了一輛平板車(chē)，在硅谷主干道 101 高速路上行駛,，車(chē)上豎一塊寫(xiě)有“改變一生的職業(yè),；改變一生的科技”的大字廣告牌。人們已經(jīng)習(xí)慣于貝尼奧夫的這種大膽表演,，只是這次沒(méi)人會(huì)再對(duì)他翻白眼了,。

????譯者：陳曄