績效文化不是數(shù)字文化─訪中國惠普有限公司總裁符標榜
????問：你們?nèi)?CEO 馬克·赫德非常強調(diào)數(shù)字和績效,。在你看來,，現(xiàn)在惠普的管理方式與以往相比發(fā)生了哪些變化？這些變化對應對經(jīng)濟危機有什么作用,？ ????答：我沒有覺得不習慣,，這也是今天很多股東對公司的要求，而不僅僅是對惠普的要求,。每家公司,，包括今天中國很多的公司，都一樣,，都在進行全球化,，需要強調(diào)績效。第二,，績效文化還是很需要的,，因為今天的競爭非常激烈。我們強調(diào)的績效,，除了數(shù)字之外,，也很強調(diào)客戶滿意度。在中國,，我們幾乎每個月都跟至少最大的 100 個客戶溝通,，或者通過郵件、電話,，或者是面對面,。因此，很多人覺得績效文化是數(shù)字,。當然,，數(shù)字很重要，不過更重要的是如何要求組織達到這一數(shù)字目標,。我不認為今天公司只要求我們不顧代價,，什么都不用去管，只是為了達到一個數(shù)字,。如果這樣,，就有很大的風險。我認為應當用正確的方式做正確的事情,，在取得更好績效的同時,，要學會管理成本。競爭對手很多,，客戶的選擇也很多,，我們要提供一個很好的價值,，不只是一個功能。因此,，這不是一項輕松的工作,。當然，也不是一件不可能完成的任務,。 ????對企業(yè)來說,，優(yōu)秀的績效能不能長期保持是重要的。我認為,，績效文化是多元化的,。在今天的環(huán)境中，各國對這方面的要求都非常高,，但要確定它是一個實現(xiàn)各方平衡的衡量標準,。比如，惠普每年都做一項調(diào)查─VOW （Voice of Workforce,，即“員工心聲”─編注）,，一方面要提交好的績效，另一方面也要從下面的各個團隊中獲得意見,。由此，我們調(diào)整不合適的管理方式,，讓員工主動做更多的事情,。另外，還有一個更重要的方面是,，即使達到了業(yè)績目標,，但如果客戶不高興，那我們也沒有提交高績效,?？蛻舻姆答伿俏覀兛冃У囊徊糠帧Ｒ虼?，績效是一件非常艱難的事情,，績效文化不是一個數(shù)字文化，我們總部的管理層每年會到中國來與客戶見面,，因為客戶溝通非常重要,。 ????問：你認為中國惠普未來三到五年有哪些機會和挑戰(zhàn)？你的目標是什么,？ ????答：中國惠普是中國最早的外企之一,，每隔幾年我們就會給中國 IT 業(yè)帶來一個新的理念，我們也帶領中國的 IT 業(yè)界和客戶轉(zhuǎn)型,。這幾年惠普一直在發(fā)展,，挑戰(zhàn)包括幾個方面,。一是我們收購了一些公司，我們要確保把這些產(chǎn)品和服務整合起來,，給客戶帶來完整的專業(yè)知識,，而不是一種產(chǎn)品。第二,，中國還有很多機會,，能增加組織的力量，無論是能力還是資源,。我們應該加快這方面的速度,。第三，我們怎么部署我們的組織,？西部開發(fā),，政府已經(jīng)提了很多年，惠普作為最大的 IT 公司,，作了一個很大的決定,，在西部重慶設了一個 PC 筆記本生產(chǎn)廠，我們希望惠普工廠能帶動供應鏈上的其他廠商落戶西部,，讓西部真正獲得發(fā)展機會,。另外，我們在西部還設了一個軟件測試中心,。中國很大,，我認為惠普對中國有很大的承諾，因為中國不只是一個臨時的市場,，市場也逼你要在這里有一種長期的發(fā)展戰(zhàn)略,。我們的歷史也證明了這一點。不同的年代,，我們都做了很多工作和投入,，很多總部設計的功能都是在中國，中國也設了實驗室,。由于我們與中國 IT 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了緊密結(jié)合,，因此惠普已經(jīng)不只是在中國的美國公司，我們已經(jīng)被認為是中國的 IT 公司,。我們做了很多本地化的工作,，中國惠普超過 90% 的經(jīng)理是中國人。 ????我如何工作 ????首先,，有些工作是每天都要做的,。比如，每周我都要提醒大家近期的挑戰(zhàn),，你可以稱之為“績效文化”,。作為領導,，要有前瞻性，我一定比下面的人更早考慮幾個月或者一兩年的事情,。其次,，我會抽出時間跟員工直接溝通。我一般一個季度里會安排兩到三個中午跟不同部門的員工交流,，就是買一些盒飯,，大家聚一聚。第三,，每個月我還會跟當?shù)氐匿N售商或者當?shù)貑T工一起拜訪客戶,。當然，下面的團隊平時也會去拜訪客戶,，但他們不一定能見到客戶的高層,，因此我出面，對了解客戶真正的想法還是很重要的,。 ????我的時間安排每天都有嚴格的計劃,，輕易不會更改。我用的電子設備也就是手機,、電腦,、PDA 和 E-mail。我打電話多一些,，E-mail 少,，很多急事，即使發(fā)了 E-mail,，還是要打個電話，而且現(xiàn)在大家的 E-mail 夠多了,，我就不想再增加他們的負擔,。每個月，我大概有一周的時間在出差,，大部是在國內(nèi),。我周末從來不開會，下班之后也不開會,。周末幾乎不給員工打電話,，我希望他們周一到周五努力工作，周末給他們一段自由的時間,。當然,，周末也可能遇到一些緊急的事情，但只要我能處理的,，我就盡量處理了,。這種事不是很多,，如果多了說明不正常了。我覺得周末或者下班開會效率不高,。一年下來,，估計我周末召集大家開會也就一次左右。現(xiàn)在,，我的經(jīng)理也很少在非工作時間開會,。而開會的時候，我希望大家準備好,，不要說“這個事我們會下再商量”之類的話,，因為會議本來就是要做決定的，不能沒有準備好臨時推脫,。我周末會回顧一下本周的工作,，思考一下我們還有什么事情可做，還有什么地方可以創(chuàng)新等,。 ????惠普公司（HP） ????總部：美國帕洛阿爾托 ????營業(yè)收入：1,043 億美元 ????世界 500 強排名：41 位 ????惠普成立于 1939 年,，是全球最大的信息技術公司之一，業(yè)務運營遍及全球 170 多個國家和地區(qū),?；萜論碛凶钔暾募夹g產(chǎn)品組合，向企業(yè)級客戶提供廣泛的基礎設施和商業(yè)產(chǎn)品,，從手持設備到世界上最強大的超級計算機,；為消費者提供了從數(shù)碼攝影到數(shù)碼娛樂、從計算到家用打印等多種多樣的產(chǎn)品,。 ????網(wǎng)址：www.hp.com 相關稿件
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