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赫德時刻
????事實證明，由于赫德一直堅持用數(shù)據(jù)表管理自己的時間,，因此他可以準(zhǔn)確地告訴你他與員工,、顧客、股東及其他人在一起的時間有多長,。其實,，他能按照細(xì)分市場來劃分“顧客”，也能按照他本人接觸過的“所有可用市場”的份額來劃分顧客,。他說,，這樣做的意義在于提醒自己注意最稀缺的資源?！拔抑挥杏邢薜臅r間可供使用,。”他說,。他不讀書,，這一生當(dāng)中只打過三四次高爾夫球，他把余下的空閑時間用來打網(wǎng)球,、看體育比賽和電影,，或者待在家里。他在菲尼克斯的客戶很失望,，因為他沒有和他們一道觀看全明星籃球賽。赫德說：“我是有家室的人?！?/p> ????不過,，客戶們還是感受到了愛意?！八莻€謙恭,、溫和、沒有架子的人,，而且我敢說他還有些腆,。”夢工廠動畫公司（DreamWorks Animation）CEO 杰弗里·卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）說,?！暗牵绻阏埶?wù)撍墓?，他會變得滔滔不絕,。”夢工廠的數(shù)字工作室使用的是惠普公司的設(shè)備,。赫德還是個很細(xì)心的人,。Underwriters Laboratories 公司首席信息官克里斯蒂安·安舒茨（Christian Anschuetz）說，當(dāng)自己找到新工作時,，赫德立刻發(fā)來了賀信,。“他下面的人的反應(yīng)速度比他慢多了,?！卑彩娲恼f還補充說：“我有兩筆巨額的外包合同打算拿出來招標(biāo)。你放心,，我肯定會讓惠普公司參與其中,。” ????當(dāng)馬克·赫德要討論較為復(fù)雜的話題時,，他會拿出活動掛圖,。只要開會，他的助手一定會準(zhǔn)備好這套工具,。今年 2 月初,，赫德在帕洛阿爾托的惠普公司總部會議室接受了采訪，談?wù)摰闹黝}是惠普公司的研發(fā)記錄,。身手矯健的赫德從椅子里跳了起來,，中規(guī)中矩地扣好深藍(lán)色西裝的扣子，抓起一支鋼筆,，開始列單子,?！斑@里的人喜歡告訴我惠普公司在研發(fā)上的開支有多少，因為研發(fā)是件很嚴(yán)肅的事,?！焙盏乱贿呎f，一邊向一位惠普公司研究人員模仿一段對話：“‘你知道,，比爾·休利特（Bill Hewlett）從天堂給我們打來電話,。他說，要增加研發(fā)開支,?！艺f，‘伙計們,，我真高興能接到比爾的電話,，但在接電話前，我還有幾個問題,?！?/p> ????撇開玩笑不談，研發(fā)問題在惠普公司充滿爭議,。雖然人們在談?wù)摴镜膶嶒炇視r并不像談?wù)撠悹枌嶒炇遥˙ell Labs）或施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）那樣充滿敬意,，但由比爾·休利特和戴夫·帕卡德（Dave Packard）建立的這個研究部門卻為世人開發(fā)出了掌上計算器和噴墨打印機。技術(shù)公司不能僅靠管理有方生存,，但惠普已經(jīng)有四年沒有增加過近 35 億美元的研發(fā)開支總額了,。結(jié)果，隨公司銷售額的增長,，研發(fā)開支在銷售額中所占的比例不斷下滑,。這個數(shù)字已經(jīng)從 2005 年的 4% 下降至去年的 3%。IBM 公司去年的研發(fā)開支為 63 億美元,，占銷售額的 6.1%,。當(dāng)赫德以飽滿的熱情幫助惠普公司提高效率時，他是在采取殺雞取卵的做法嗎,？
????赫德反對這樣的分析,，認(rèn)為它過于簡單化。他說,，其實會計人員劃給研發(fā)的大部分都是維持性開支─也就是跟上現(xiàn)有技術(shù)所需要的開支,。他說，他要削減的正是這筆開支,，而不是真正的研究費用,。為了給研究人員灌輸紀(jì)律觀念，他在 2007 年請來了學(xué)術(shù)界人士普銳斯·班納吉（Prith Banerjee）管理惠普實驗室,。班納吉削減了數(shù)十個項目,，并且讓他的研究人員把注意力集中在 8 個主題上,，這 8 個主題全都適用于惠普公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。班納吉說,，老板“從根本上認(rèn)識到惠普是家技術(shù)公司”,。 ????可是，赫德還想得到業(yè)績,，而且在有些情況下，惠普最終是以犧牲技術(shù)進(jìn)步甚至是犧牲潛在收入為代價來瘦身的,。例如,，惠普的大部分軟件依賴于微軟（Microsoft），但這種戰(zhàn)略有其局限性,?；萜赵?jīng)是智能電話領(lǐng)域的競爭者，但由于蘋果公司的 iPhone 逐漸成為該行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量,，惠普的這項業(yè)務(wù)的營業(yè)額在不斷萎縮,。區(qū)別在哪兒呢？惠普的手機運行的是微軟公司的移動軟件,，而蘋果為自己的 iPhone 開發(fā)了全新的用戶友好型平臺,。個人計算機部門負(fù)責(zé)人陶德·布萊德利提出，公司新的 QuickPlay 技術(shù)是惠普的創(chuàng)新,，這項技術(shù)可以讓電腦在不運行 Windows 操作系統(tǒng)的情況下播放電影,。當(dāng)然，如果不是微軟的操作系統(tǒng)如此麻煩,，就沒必要使用 QuickPlay 了,。惠普最大的收入來源一直是并購─例如,，通過收購進(jìn)入商業(yè)打印機領(lǐng)域─但這些交易幾乎都無法增強公司的創(chuàng)新能力,。收購 EDS 讓惠普變得越來越像服務(wù)領(lǐng)袖 IBM，但 IBM 的軟件業(yè)務(wù)收入在公司收入總額中的比重遠(yuǎn)高于惠普（前者為 21%,，后者為 3%）,，而且其利潤率超過了 48%。不僅如此,，它還有超過 440 億美元的市值,。 ????鑒于赫德的務(wù)實態(tài)度，期望他把惠普重塑為產(chǎn)品巨頭是不現(xiàn)實的,?！榜R克所擅長的是幫助人們看到公司的潛力，并且學(xué)會挖掘這一潛力,?！彼固垢４髮W(xué)商學(xué)教授羅伯特·伯格爾曼（Robert Burgelman）說,。“他不會跟他們說,，‘我們應(yīng)該做這個項目或那個項目,。’他幫助他們更清楚地認(rèn)識到他們的運營空間,?！辈衤恢痹谘芯亢盏聲r代的惠普公司。不過,，隨時間的推移,，赫德也需要允許員工提高創(chuàng)造力，尤其是如果他希望縮小與 IBM 之間的創(chuàng)新差距及市值差距的話,。 ????不過,，赫德目前抱怨的還是自他加入惠普以來就一直面臨的問題：它在開展業(yè)務(wù)時仍然非常混亂,。他似乎在暗示,，惠普公司還可以進(jìn)一步精簡，收購 EDS 的行動使這個目標(biāo)更容易實現(xiàn)了,。一年前,，投資者還強烈反對這項交易，因為 EDS 的業(yè)績實在太糟糕了,。如今惠普公司已經(jīng)獲得了兩個立竿見影的好處,。首先，原來的 EDS 公司從赫德的效率中獲得了益處,。其次,，惠普贏了，因為技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)不受經(jīng)濟周期的影響：取消了硬件采購的公司往往會購買更多的服務(wù),，這樣它們才能維護(hù)現(xiàn)有的設(shè)備,。 ????在去年 11 月舉行的一次投資者電話會議上，赫德說：“偉大的公司能夠在艱難的時期勝出,，而且在艱難的時期客戶會投奔偉大的公司,。”隨經(jīng)濟形勢的惡化,，赫德正越來越多地考慮惠普公司所處的位置─而且他還在根據(jù)競爭形勢調(diào)整惠普公司,，人們對此并不感到驚訝?！霸谶@樣的環(huán)境下,，衡量偉大公司的標(biāo)準(zhǔn)是，相對而言,，你在這一環(huán)境下做得如何,?！彼f?！耙约澳阆鄬τ谄渌巳绾卧谧詈笠愿鼜姷膶嵙俪?？”為了尋找這些問題的答案，優(yōu)秀的 CEO 們夜不能寐,，或者至少在凌晨 4 點 45 分讓他們從睡夢中驚醒,。 ????譯者：錢志清 相關(guān)稿件
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