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????問(wèn)：戴爾推出了許多色彩鮮艷的機(jī)型，強(qiáng)化設(shè)計(jì)能力是不是戴爾重塑競(jìng)爭(zhēng)力的法寶,？

??? 答：近年,，我們平均每年發(fā)布 59 款左右的電腦，許多電腦看起來(lái)都很像,。消費(fèi)者告訴我,，他們希望在電腦中表現(xiàn)自己獨(dú)特的個(gè)性。因此,，我們需要將這些信息轉(zhuǎn)化為令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品,，生產(chǎn)個(gè)性化的電腦。這些變化與是否發(fā)生金融危機(jī)無(wú)關(guān),。去年,，我們獲得的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量超過(guò)了歷史上任何一年。我相信,，未來(lái)的消費(fèi)者會(huì)看到戴爾更為出色的設(shè)計(jì),。

????問(wèn)：這是不是會(huì)增加你們的成本？

????答：不會(huì)增加更多的成本,，因?yàn)楦淖兊囊蛩貋?lái)自于設(shè)計(jì),，而這些在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中并不會(huì)占用太多的成本。

????問(wèn)：重視設(shè)計(jì),，會(huì)對(duì)公司的流程或者商業(yè)策略產(chǎn)生什么影響,？

????答：的確會(huì)產(chǎn)生影響,。我們的筆記本銷(xiāo)量非常大，而設(shè)計(jì)的變化對(duì)于成本的影響非常小,。事實(shí)上,，我們意識(shí)到，銷(xiāo)量如此龐大,，讓我們沒(méi)有理由不更加關(guān)注設(shè)計(jì),、不強(qiáng)調(diào)可用性和用戶體驗(yàn)。如果對(duì)此置之不理,，我們就將失去未來(lái)的大機(jī)會(huì),。

????問(wèn)：公司更多地采用互聯(lián)網(wǎng)與客戶交流，帶給您哪些新的體會(huì),？

????答：從創(chuàng)立公司之初,，戴爾就試圖直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系。從很早的時(shí)候起,，我們就仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求?，F(xiàn)在，我們有新的工具,，采用不同的方式,，傾聽(tīng)客戶的聲音。每天,，我們都會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行 500 萬(wàn)次左右的對(duì)話,。消費(fèi)者的反饋帶給我們巨大的力量，確保我們以可信賴(lài),、透明的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)公司,。毫無(wú)疑問(wèn)，將消費(fèi)者的想法和公司的商業(yè)策略結(jié)合起來(lái),，我們會(huì)做的更好,。

????問(wèn)：手握 10 億現(xiàn)金，戴爾在智能手機(jī)領(lǐng)域有何打算,？

????答：我們正在研制某些細(xì)分市場(chǎng)的特定產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們還沒(méi)有發(fā)布什么新品，但未來(lái)會(huì)發(fā)布,。

????問(wèn)：惠普靠服務(wù),，蘋(píng)果靠設(shè)計(jì),，戴爾如何進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力呢,？比如智能手機(jī)、新的設(shè)計(jì)或者別的什么,。

????答：我們加強(qiáng)了消費(fèi)業(yè)務(wù),，確保我們能夠繼續(xù)擴(kuò)張,。此外，在數(shù)據(jù)中心,、服務(wù),、軟件、存儲(chǔ)等領(lǐng)域,，我們?nèi)杂袡C(jī)會(huì)贏得增長(zhǎng),。過(guò)去兩年間，我們已經(jīng)進(jìn)行了約 9 次并購(gòu),。雖然大多數(shù)業(yè)務(wù)目前仍然比較小,，只有一塊業(yè)務(wù)比較大。但總體而言,，這些并購(gòu)很成功,。最近，我們已經(jīng)開(kāi)始第三次擴(kuò)張產(chǎn)品線,，利用原有的設(shè)計(jì)能力,、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，不斷擴(kuò)張產(chǎn)品線,。我們將在確保收支平衡的前提下,，向新的領(lǐng)域擴(kuò)張。

????問(wèn)：今年,，客戶在服務(wù)上的支出會(huì)更謹(jǐn)慎,，對(duì)于這塊業(yè)務(wù)，你們的規(guī)劃是什么,？

????答：我們的服務(wù)業(yè)務(wù)收入接近 70 億美元,，可能并不是最大的服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)。當(dāng)然,，這是一個(gè)巨大的數(shù)字,，對(duì)戴爾有舉足輕重的意義。戴爾關(guān)注的服務(wù)業(yè)務(wù)是如何集成各種企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和技術(shù),，從而幫助公司簡(jiǎn)化和管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施,。我們不太可能進(jìn)入軟件或者商業(yè)應(yīng)用的市場(chǎng)。

????問(wèn)：上網(wǎng)本,，這類(lèi)低成本的產(chǎn)品線,，你們有擴(kuò)張的計(jì)劃嗎？

????答：我們已經(jīng)上市了 Inspiron mini-9,、 Inspiron mini-12,、Inspiron mini-10。戴爾為中國(guó)消費(fèi)者推出具有時(shí)尚感的 Inspiron 7,、靈越 Mini 10 網(wǎng)絡(luò)伴侶,，并與中國(guó)移動(dòng)共同宣布為該產(chǎn)品嵌入 G3 無(wú)限上網(wǎng)模塊的深度定制服務(wù),，未來(lái)將有更多支持移動(dòng)寬帶的上網(wǎng)本面世。當(dāng)然,，在上網(wǎng)本方面,，我們必須控制成本，以確保有足夠的利潤(rùn),。價(jià)格下降也是新的機(jī)會(huì),，更多的人會(huì)購(gòu)買(mǎi)戴爾上網(wǎng)本這類(lèi)產(chǎn)品。

????問(wèn)：無(wú)論從產(chǎn)品線或者地區(qū)分布來(lái)講,，戴爾都在面臨更多元化的挑戰(zhàn)……

????答：過(guò)去 12 個(gè)月,，戴爾進(jìn)行了前所未有的產(chǎn)品線擴(kuò)張。從地理分布來(lái)講,，在中國(guó),，我們已經(jīng)進(jìn)入了二、三線城市,，戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)分布到 2,000 個(gè)城市,。此外，我們將繼續(xù)在全球 150 個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù),。毫無(wú)疑問(wèn),，戴爾是發(fā)展中國(guó)家最知名的品牌，接下來(lái)的挑戰(zhàn)是如何進(jìn)入全球更多的國(guó)家,。

????問(wèn)：在中國(guó),，戴爾近年來(lái)在渠道上有比較多的變化，有沒(méi)有進(jìn)一步的規(guī)劃,？

????答：中國(guó)是戴爾增長(zhǎng)迅速,、運(yùn)營(yíng)良好的市場(chǎng)。而且,，戴爾將繼續(xù)與中國(guó)保持良好的合作關(guān)系,。去年，我們?cè)谥袊?guó)采購(gòu)了 230 億美元的產(chǎn)品,，用于本地生產(chǎn)或者出口,，今年將繼續(xù)保持此規(guī)模。在零售渠道上,，我們有超過(guò) 3,000 家零售店銷(xiāo)售戴爾的產(chǎn)品,，這與多年前相比是很大的變化。