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????那些欲在經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期獲得成功的企業(yè),，也應(yīng)借鑒制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，并精簡流程─檢查并重建其客戶關(guān)系管理（CRM）程序來提高產(chǎn)出。與此同時(shí),，應(yīng)縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間及全職員工的參與。一旦這些程序得到重建,，公司便可利用現(xiàn)有的企業(yè)級軟件對其進(jìn)行自動化處理，以促進(jìn)銷售,，并推廣最佳措施，減輕那些不能增加價(jià)值的機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān),，提高透明度和加強(qiáng)控制。在一些情況下,，如果企業(yè)能更進(jìn)一步,，或許就會有所不同：企業(yè)可對其 CRM 經(jīng)營模式進(jìn)行影響更加深遠(yuǎn)的變革。例如,，通過建立卓越中心,，減少或消除冗余部門；或通過外包非核心能力的工序,，使企業(yè)將內(nèi)部資源集中在最具戰(zhàn)略性且能增加價(jià)值的機(jī)構(gòu)之上,。另外一個(gè)可大大提高企業(yè) CRM 能力的領(lǐng)域，是消除（或至少是減少）營銷,、銷售和服務(wù)部門之間的推諉,，以及這些部門與其他部門之間的推諉,。尤其是，企業(yè)可通過下列舉措獲得巨大價(jià)值：改進(jìn)管理銷售領(lǐng)導(dǎo)（銷售與營銷之間）,、管理貿(mào)易促銷（營銷,、銷售和客戶之間）、管理采購（營銷和采購之間）,、實(shí)施推銷（營銷,、銷售和服務(wù)之間）及推出新產(chǎn)品（企業(yè)內(nèi)所有主要部門之間）,。

????企業(yè)將以客戶為中心的理論付諸實(shí)踐，依賴于三方面：（1）了解客戶,。它們具有成功所必需的事實(shí)依據(jù)，這些依據(jù)源于深度的客戶細(xì)分分析,，以及能夠?qū)蛻舻亩床燹D(zhuǎn)變?yōu)樵诋a(chǎn)品、捆綁銷售,、定價(jià),、活動策劃等方面的有利于決策的獨(dú)特能力。（2）發(fā)展客戶,。通過渠道變革,、以解決方案為導(dǎo)向的銷售策略及有效的合作關(guān)系,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)接觸到恰當(dāng)?shù)目蛻簦⒅铝τ陔p向信息交流,。實(shí)現(xiàn)了市場投資的最大化,，就能通過適當(dāng)?shù)那馈⒁赃m當(dāng)?shù)男畔鞑ネ緩较蜻m當(dāng)?shù)目蛻敉扑]適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,。（3）提供客戶體驗(yàn)。提供持續(xù),、高度相關(guān)的客戶體驗(yàn),，從而履行品牌承諾,，建立品牌信譽(yù)度和客戶忠誠度,，確保對客戶的關(guān)注處于企業(yè)戰(zhàn)略決策制定,、流程設(shè)計(jì)和管理,、組織設(shè)計(jì)和人才管理的中心地位。

????問：隨很多公司的股價(jià)跌至或接近新低,，市場上出現(xiàn)了很多收購機(jī)會,，現(xiàn)在是適合并購的時(shí)機(jī)嗎,？

????答：的確,，對那些資產(chǎn)負(fù)債表狀況健康且具備良好融資能力的公司來說，今后一兩年內(nèi)可能有機(jī)會以較低的價(jià)格購買其他的公司,。具備收購能力的公司,，應(yīng)該利用這個(gè)低價(jià)格,、低競爭的時(shí)機(jī),，為未來的發(fā)展建立市場領(lǐng)先地位。在經(jīng)濟(jì)低迷期間及之后,，公司應(yīng)將并購視為擴(kuò)大規(guī)模和促進(jìn)增長的途徑之一,，并應(yīng)考慮到下列四項(xiàng)關(guān)鍵舉措。（1）調(diào)整并購戰(zhàn)略及篩選法,。并購的主要目標(biāo)應(yīng)始終能夠填補(bǔ)戰(zhàn)略缺口。但是,，許多公司（特別是那些設(shè)有業(yè)務(wù)開發(fā)部門的公司）對并購公司的初步篩選，主要是依據(jù)財(cái)務(wù)基礎(chǔ),。與此相反,，第一次篩選的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：并購能否滿足戰(zhàn)略缺口,，如地緣,、技術(shù)或產(chǎn)品缺口,；另外,，通過合并產(chǎn)品線（而非整個(gè)公司）和（或）獨(dú)立部門,，是否有助于擴(kuò)大可能目標(biāo)的范圍,。（2）尋找“斷層”?！皵鄬印痹谶@里是指績效較好的公司被整體市場和（或）被同行業(yè)中實(shí)力較弱的公司拖累的情況。如何找到斷層呢,？應(yīng)該找尋那些基本面沒有變化的公司，或其價(jià)值驅(qū)動因素（如顧客增長）的衰退遠(yuǎn)不及市場估測那樣嚴(yán)重的公司,。（3）注重協(xié)同效益潛力。協(xié)同效益的評估,，始終是并購活動的組成部分,，但在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,，即現(xiàn)金流和資產(chǎn)負(fù)債表對于收購方的決策起到至關(guān)重要作用的時(shí)期，對于協(xié)同效益的獲取及時(shí)間的把握尤其關(guān)鍵,。應(yīng)將行業(yè)可比基準(zhǔn)（以決定可能性大?。┡c并購公司特有的機(jī)會（如合并冗余生產(chǎn)設(shè)施，以節(jié)省同期成本）巧妙結(jié)合,，以識別和正確量化協(xié)同效益潛力。據(jù)此,，公司可決定行業(yè)基準(zhǔn)是否符合實(shí)際，以及并購標(biāo)的是否有足夠的活力,。（4）通過有效執(zhí)行實(shí)現(xiàn)潛力,。有效整合公司業(yè)務(wù)的能力,，是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益的最關(guān)鍵因素,。根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn),，下述三個(gè)步驟可幫助公司成功地進(jìn)行整合：第一步，建立一支有豐富經(jīng)驗(yàn),、熟知業(yè)務(wù)的全職經(jīng)理參加的整合小組，明確規(guī)定整合章程及范圍,；第二步,，確定各項(xiàng)要求，以縮短從政府批準(zhǔn)兼并到并購公司成為一個(gè)整體開始運(yùn)營的時(shí)間,；第三步，建立一系列衡量標(biāo)準(zhǔn),，幫助并購企業(yè)衡量是否達(dá)到了運(yùn)營和財(cái)務(wù)目標(biāo),。